輿情風險管理崗位面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測主要是監(jiān)測（）A.正面信息B.負面信息C.所有相關(guān)信息D.熱點信息2.以下哪個是常用輿情監(jiān)測工具（）A.WordB.微信C.百度輿情D.Excel3.輿情危機爆發(fā)的初期關(guān)鍵是（）A.躲避回應B.迅速反應C.內(nèi)部調(diào)查D.刪帖4.輿情傳播的主要渠道是（）A.線下活動B.互聯(lián)網(wǎng)C.電視D.報紙5.輿情風險等級一般不包括（）A.高B.中C.低D.無6.輿情引導的核心是（）A.壓制輿論B.控制媒體C.回應訴求D.制造話題7.社交媒體上輿情發(fā)酵速度（）A.慢B.快C.適中D.不確定8.輿情風險管理的第一步是（）A.制定策略B.輿情監(jiān)測C.危機處理D.效果評估9.輿情預警的作用是（）A.制造恐慌B.提前準備C.掩蓋問題D.降低關(guān)注度10.以下哪種情況不屬于輿情風險（）A.產(chǎn)品質(zhì)量投訴B.企業(yè)員工生日C.負面新聞報道D.客戶重大投訴二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測的范圍包括（）A.新聞網(wǎng)站B.社交媒體C.論壇D.企業(yè)內(nèi)部文件2.輿情風險應對策略有（）A.及時溝通B.誠懇道歉C.推諉責任D.解決問題3.影響輿情傳播速度的因素有（）A.事件敏感度B.節(jié)假日C.信息發(fā)布渠道D.天氣情況4.輿情危機處理中與媒體溝通的原則有（）A.坦誠B.及時C.口徑一致D.隱瞞事實5.常見的輿情分析方法有（）A.內(nèi)容分析法B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計法C.經(jīng)驗判斷法D.抽樣調(diào)查法6.輿情風險管理團隊成員可能包括（）A.公關(guān)人員B.技術(shù)人員C.法務人員D.財務人員7.輿情引導可以采用的方式有（）A.發(fā)布權(quán)威信息B.開展互動交流C.雇傭水軍D.邀請專家解讀8.輿情風險評估的指標有（）A.傳播范圍B.影響程度C.持續(xù)時間D.信息來源9.社交媒體輿情特點有（）A.傳播迅速B.碎片化C.互動性強D.專業(yè)性高10.輿情危機過后需要做的工作有（）A.總結(jié)經(jīng)驗B.恢復形象C.處罰涉事人員D.加強監(jiān)測三、判斷題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測只需要關(guān)注負面信息。（）2.輿情危機一旦發(fā)生無法控制。（）3.輿情風險評估是一次性工作。（）4.企業(yè)可以隨意刪除網(wǎng)上負面輿情。（）5.輿情引導就是讓輿論朝著企業(yè)希望的方向發(fā)展。（）6.社交媒體是輿情傳播的唯一渠道。（）7.輿情危機處理中保持沉默是最好的策略。（）8.輿情風險管理不需要和其他部門協(xié)作。（）9.輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)不需要進行分析。（）10.輿情風險應對后就不需要再關(guān)注了。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述輿情風險管理的重要性。答案：可維護企業(yè)或組織形象，避免聲譽受損；提前預警危機，降低負面影響；增強與公眾溝通，提升信任度，保障穩(wěn)定發(fā)展。2.輿情監(jiān)測的主要方法有哪些？答案：有技術(shù)工具監(jiān)測，利用專業(yè)輿情監(jiān)測軟件；人工監(jiān)測，瀏覽各平臺信息；建立信息員網(wǎng)絡，發(fā)動員工等收集，多種方式結(jié)合確保全面監(jiān)測。3.輿情危機處理的關(guān)鍵步驟是什么？答案：首先迅速核實情況，接著及時公開回應，表明態(tài)度；然后采取有效措施解決問題；最后跟蹤反饋，恢復形象。4.如何做好輿情引導工作？答案：及時發(fā)布準確權(quán)威信息，用事實說話；積極與公眾互動，回應疑問；借助意見領袖、專家等引導輿論方向。五、討論題（每題5分，共20分）1.當企業(yè)面臨重大輿情危機，內(nèi)部溝通機制應如何發(fā)揮作用？答案：企業(yè)內(nèi)部需快速成立應急小組，各部門及時共享信息，明確職責分工。公關(guān)部門統(tǒng)一對外發(fā)聲，技術(shù)部門保障信息流通，法務部門提供法律支持，共同應對危機。2.社交媒體時代，輿情風險管理面臨哪些新挑戰(zhàn)？答案：傳播速度極快，信息瞬間擴散；信息碎片化難把控；用戶匿名發(fā)言，負面情緒易發(fā)酵；平臺眾多，監(jiān)測難度增大，增加了輿情管理難度。3.如何通過輿情分析為企業(yè)決策提供支持？答案：分析輿情可了解公眾對產(chǎn)品、服務等看法，發(fā)現(xiàn)問題所在。通過傳播趨勢判斷事件影響，為決策提供依據(jù)，如調(diào)整產(chǎn)