2025年特許人事管理師考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：李先生，45歲，某國(guó)有企業(yè)中層管理人員，因工作壓力過(guò)大導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，妻子與其爭(zhēng)吵不斷，孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑。李先生意識(shí)到自己的問(wèn)題，希望尋求心理咨詢幫助。

（1）請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作理論，分析李先生所面臨的主要問(wèn)題。（6分）

答案：李先生面臨的主要問(wèn)題包括：工作壓力過(guò)大導(dǎo)致的情緒困擾、家庭關(guān)系緊張、孩子教育問(wèn)題。

（2）作為一名社會(huì)工作者，針對(duì)李先生的情況，應(yīng)如何進(jìn)行個(gè)案管理？（6分）

答案：1.對(duì)李先生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其緩解工作壓力；2.協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，促進(jìn)夫妻溝通；3.提供家庭教育指導(dǎo)，關(guān)注孩子心理健康。

（3）在個(gè)案管理過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)如何與李先生建立專業(yè)關(guān)系？（6分）

答案：1.尊重李先生，傾聽(tīng)其訴求；2.保持專業(yè)態(tài)度，提供客觀、中立的建議；3.遵守保密原則，保護(hù)李先生隱私。

（4）請(qǐng)根據(jù)李先生的情況，制定一個(gè)為期三個(gè)月的個(gè)案管理計(jì)劃。（6分）

答案：1.第一個(gè)月：心理疏導(dǎo)，緩解工作壓力；2.第二個(gè)月：家庭關(guān)系調(diào)解，促進(jìn)夫妻溝通；3.第三個(gè)月：家庭教育指導(dǎo)，關(guān)注孩子心理健康。

2.案例背景：張女士，35歲，某民營(yíng)企業(yè)員工，因工作繁忙導(dǎo)致身體狀況不佳，希望尋求心理咨詢幫助。

（1）請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作理論，分析張女士所面臨的主要問(wèn)題。（6分）

答案：張女士面臨的主要問(wèn)題包括：工作壓力大、身體狀況不佳、心理健康問(wèn)題。

（2）作為一名社會(huì)工作者，針對(duì)張女士的情況，應(yīng)如何進(jìn)行個(gè)案管理？（6分）

答案：1.協(xié)助張女士調(diào)整工作節(jié)奏，減輕工作壓力；2.提供健康指導(dǎo)，改善身體狀況；3.心理咨詢，關(guān)注心理健康。

（3）在個(gè)案管理過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)如何與張女士建立專業(yè)關(guān)系？（6分）

答案：1.尊重張女士，傾聽(tīng)其訴求；2.保持專業(yè)態(tài)度，提供客觀、中立的建議；3.遵守保密原則，保護(hù)張女士隱私。

（4）請(qǐng)根據(jù)張女士的情況，制定一個(gè)為期三個(gè)月的個(gè)案管理計(jì)劃。（6分）

答案：1.第一個(gè)月：調(diào)整工作節(jié)奏，減輕工作壓力；2.第二個(gè)月：提供健康指導(dǎo)，改善身體狀況；3.第三個(gè)月：心理咨詢，關(guān)注心理健康。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)倫理原則？（6分）

A.尊重服務(wù)對(duì)象B.保密原則C.誠(chéng)信原則D.公正原則

答案：D

2.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是不正確的？（6分）

A.傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的需求B.尊重服務(wù)對(duì)象的選擇C.追求服務(wù)效果D.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的主要方法？（6分）

A.個(gè)案管理B.社區(qū)工作C.組織工作D.政策倡導(dǎo)

答案：C

4.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況屬于危機(jī)干預(yù)？（6分）

A.服務(wù)對(duì)象因家庭矛盾導(dǎo)致情緒低落B.服務(wù)對(duì)象因工作壓力過(guò)大導(dǎo)致身體狀況不佳C.服務(wù)對(duì)象因自然災(zāi)害導(dǎo)致生活無(wú)著落D.服務(wù)對(duì)象因人際關(guān)系緊張導(dǎo)致心理問(wèn)題

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀？（6分）

A.尊重服務(wù)對(duì)象B.堅(jiān)持公正C.誠(chéng)實(shí)守信D.追求經(jīng)濟(jì)效益

答案：D

6.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為符合社會(huì)工作的專業(yè)倫理？（6分）

A.在服務(wù)過(guò)程中，與服務(wù)對(duì)象建立親密關(guān)系B.在服務(wù)過(guò)程中，泄露服務(wù)對(duì)象隱私C.在服務(wù)過(guò)程中，尊重服務(wù)對(duì)象的選擇D.在服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容。（6分）

答案：1.尊重服務(wù)對(duì)象；2.保密原則；3.公正原則；4.誠(chéng)信原則；5.職業(yè)責(zé)任；6.持續(xù)學(xué)習(xí)。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的主要方法及其特點(diǎn)。（6分）

答案：1.個(gè)案管理：針對(duì)個(gè)體需求，提供專業(yè)服務(wù)；2.社區(qū)工作：關(guān)注社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展；3.組織工作：提高組織效能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；4.政策倡導(dǎo)：推動(dòng)政策改革，維護(hù)社會(huì)公平。

3.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的主要內(nèi)容。（6分）

答案：1.尊重服務(wù)對(duì)象；2.堅(jiān)持公正；3.誠(chéng)信守信；4.職業(yè)責(zé)任；5.持續(xù)學(xué)習(xí)。

4.簡(jiǎn)述社會(huì)工作在危機(jī)干預(yù)中的作用。（6分）

答案：1.提供心理疏導(dǎo)，緩解服務(wù)對(duì)象心理壓力；2.協(xié)調(diào)資源，解決服務(wù)對(duì)象實(shí)際困難；3.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)適應(yīng)，提高生活質(zhì)量。

5.簡(jiǎn)述社會(huì)工作在家庭服務(wù)中的作用。（6分）

答案：1.協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，促進(jìn)家庭和諧；2.提供家庭教育指導(dǎo)，關(guān)注孩子心理健康；3.幫助家庭成員解決實(shí)際困難，提高家庭生活質(zhì)量。

6.簡(jiǎn)述社會(huì)工作在社區(qū)工作中的作用。（6分）

答案：1.關(guān)注社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展；2.激發(fā)社區(qū)活力，提高社區(qū)居民參與度；3.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，滿足社區(qū)居民需求。

四、論述題（30分）

1.論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用。（6分）

答案：1.促進(jìn)社會(huì)公平正義；2.提高社會(huì)成員生活質(zhì)量；3.增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；4.促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

2.論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用。（6分）

答案：1.提供心理疏導(dǎo)，緩解服務(wù)對(duì)象心理壓力；2.協(xié)調(diào)資源，解決服務(wù)對(duì)象實(shí)際困難；3.促進(jìn)社會(huì)秩序恢復(fù)。

3.論述社會(huì)工作在家庭服務(wù)中的重要性。（6分）

答案：1.協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，促進(jìn)家庭和諧；2.提供家庭教育指導(dǎo)，關(guān)注孩子心理健康；3.幫助家庭成員解決實(shí)際困難，提高家庭生活質(zhì)量。

4.論述社會(huì)工作在社區(qū)工作中的作用。（6分）

答案：1.關(guān)注社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展；2.激發(fā)社區(qū)活力，提高社區(qū)居民參與度；3.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，滿足社區(qū)居民需求。

5.論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)公正中的作用。（6分）

答案：1.提高社會(huì)成員生活水平；2.促進(jìn)社會(huì)公平正義；3.增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。

6.論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)變革中的作用。（6分）

答案：1.幫助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)社會(huì)變革；2.促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定；3.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

五、材料分析題（30分）

1.材料背景：某社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)工作者參與。

（1）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)的目的。（6分）

答案：1.提高老年人生活質(zhì)量；2.關(guān)注老年人心理健康；3.促進(jìn)社區(qū)和諧。

（2）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在“關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)中的角色。（6分）

答案：1.活動(dòng)策劃者；2.活動(dòng)實(shí)施者；3.服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估者。

（3）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在“關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)中的工作方法。（6分）

答案：1.個(gè)案管理；2.社區(qū)工作；3.政策倡導(dǎo)。

2.材料背景：某企業(yè)為提高員工幸福感，開(kāi)展心理健康講座。

（1）請(qǐng)根據(jù)材料，分析企業(yè)開(kāi)展心理健康講座的目的。（6分）

答案：1.提高員工心理健康水平；2.促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；3.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（2）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在心理健康講座中的角色。（6分）

答案：1.講座策劃者；2.講座實(shí)施者；3.服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估者。

（3）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在心理健康講座中的工作方法。（6分）

答案：1.個(gè)案管理；2.社區(qū)工作；3.政策倡導(dǎo)。

六、綜合應(yīng)用題（30分）

1.案例背景：某社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)工作者參與。

（1）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)的目的。（6分）

答案：1.關(guān)注留守兒童生活；2.提高留守兒童教育水平；3.促進(jìn)留守兒童心理健康。

（2）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)中的角色。（6分）

答案：1.活動(dòng)策劃者；2.活動(dòng)實(shí)施者；3.服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估者。

（3）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)中的工作方法。（6分）

答案：1.個(gè)案管理；2.社區(qū)工作；3.政策倡導(dǎo)。

2.案例背景：某企業(yè)為提高員工幸福感，開(kāi)展心理健康講座。

（1）請(qǐng)根據(jù)材料，分析企業(yè)開(kāi)展心理健康講座的目的。（6分）

答案：1.提高員工心理健康水平；2.促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；3.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（2）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在心理健康講座中的角色。（6分）

答案：1.講座策劃者；2.講座實(shí)施者；3.服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估者。

（3）請(qǐng)根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在心理健康講座中的工作方法。（6分）

答案：1.個(gè)案管理；2.社區(qū)工作；3.政策倡導(dǎo)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）李先生面臨的主要問(wèn)題包括：工作壓力過(guò)大導(dǎo)致的情緒困擾、家庭關(guān)系緊張、孩子教育問(wèn)題。

解析思路：從案例中提取李先生的工作壓力、家庭關(guān)系緊張和孩子教育問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因和影響。

（2）作為一名社會(huì)工作者，針對(duì)李先生的情況，應(yīng)如何進(jìn)行個(gè)案管理？

解析思路：根據(jù)李先生的問(wèn)題，提出心理疏導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)解和家庭教育指導(dǎo)等解決方案。

（3）在個(gè)案管理過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)如何與李先生建立專業(yè)關(guān)系？

解析思路：從尊重、專業(yè)態(tài)度和保密原則等方面，闡述如何與李先生建立專業(yè)關(guān)系。

（4）請(qǐng)根據(jù)李先生的情況，制定一個(gè)為期三個(gè)月的個(gè)案管理計(jì)劃。

解析思路：根據(jù)李先生的問(wèn)題，分階段制定心理疏導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)解和家庭教育指導(dǎo)的計(jì)劃。

2.（1）張女士面臨的主要問(wèn)題包括：工作壓力大、身體狀況不佳、心理健康問(wèn)題。

解析思路：從案例中提取張女士的工作壓力、身體狀況不佳和心理健康問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因和影響。

（2）作為一名社會(huì)工作者，針對(duì)張女士的情況，應(yīng)如何進(jìn)行個(gè)案管理？

解析思路：根據(jù)張女士的問(wèn)題，提出調(diào)整工作節(jié)奏、提供健康指導(dǎo)和心理咨詢等解決方案。

（3）在個(gè)案管理過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)如何與張女士建立專業(yè)關(guān)系？

解析思路：從尊重、專業(yè)態(tài)度和保密原則等方面，闡述如何與張女士建立專業(yè)關(guān)系。

（4）請(qǐng)根據(jù)張女士的情況，制定一個(gè)為期三個(gè)月的個(gè)案管理計(jì)劃。

解析思路：根據(jù)張女士的問(wèn)題，分階段制定調(diào)整工作節(jié)奏、提供健康指導(dǎo)和心理咨詢的計(jì)劃。

二、選擇題

1.D

解析思路：根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)倫理原則，排除不屬于倫理原則的選項(xiàng)。

2.D

解析思路：根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)倫理，強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)違背了服務(wù)對(duì)象自主選擇的原則。

3.C

解析思路：社會(huì)工作主要方法包括個(gè)案管理、社區(qū)工作、組織工作和政策倡導(dǎo)，排除不屬于主要方法的選項(xiàng)。

4.C

解析思路：危機(jī)干預(yù)是指針對(duì)突發(fā)事件，提供心理疏導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)，排除不屬于危機(jī)干預(yù)的情況。

5.D

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀包括尊重、公正、誠(chéng)信、職業(yè)責(zé)任和持續(xù)學(xué)習(xí)，排除不屬于價(jià)值觀的選項(xiàng)。

6.C

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)倫理要求尊重服務(wù)對(duì)象選擇，排除違背這一原則的選項(xiàng)。

三、簡(jiǎn)答題

1.尊重服務(wù)對(duì)象、保密原則、公正原則、誠(chéng)信原則、職業(yè)責(zé)任、持續(xù)學(xué)習(xí)。

解析思路：根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容，列出相關(guān)原則。

2.個(gè)案管理、社區(qū)工作、組織工作、政策倡導(dǎo)。

解析思路：根據(jù)社會(huì)工作的主要方法，列出相關(guān)方法及其特點(diǎn)。

3.尊重服務(wù)對(duì)象、堅(jiān)持公正、誠(chéng)信守信、職業(yè)責(zé)任、持續(xù)學(xué)習(xí)。

解析思路：根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的主要內(nèi)容，列出相關(guān)價(jià)值觀。

4.提供心理疏導(dǎo)、緩解服務(wù)對(duì)象心理壓力、協(xié)調(diào)資源、解決服務(wù)對(duì)象實(shí)際困難、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)適應(yīng)、提高生活質(zhì)量。

解析思路：根據(jù)社會(huì)工作在危機(jī)干預(yù)中的作用，列出相關(guān)方面。

5.協(xié)調(diào)家庭關(guān)系、促進(jìn)家庭和諧、提供家庭教育指導(dǎo)、關(guān)注孩子心理健康、幫助家庭成員解決實(shí)際困難、提高家庭生活質(zhì)量。

解析思路：根據(jù)社會(huì)工作在家庭服務(wù)中的作用，列出相關(guān)方面。

6.關(guān)注社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、激發(fā)社區(qū)活力、提高社區(qū)居民參與度、協(xié)調(diào)社區(qū)資源、滿足社區(qū)居民需求。

解析思路：根據(jù)社會(huì)工作在社區(qū)工作中的作用，列出相關(guān)方面。

四、論述題

1.促進(jìn)社會(huì)公平正義、提高社會(huì)成員生活水平、增強(qiáng)社會(huì)凝聚力、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

解析思路：從社會(huì)和諧的角度，論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用。

2.提供心理疏導(dǎo)、緩解服務(wù)對(duì)象心理壓力、協(xié)調(diào)資源、解決服務(wù)對(duì)象實(shí)際困難、促進(jìn)社會(huì)秩序恢復(fù)。

解析思路：從應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的角度，論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用。

3.協(xié)調(diào)家庭關(guān)系、促進(jìn)家庭和諧、提供家庭教育指導(dǎo)、關(guān)注孩子心理健康、幫助家庭成員解決實(shí)際困難、提高家庭生活質(zhì)量。

解析思路：從家庭服務(wù)的角度，論述社會(huì)工作在家庭服務(wù)中的重要性。

4.關(guān)注社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、激發(fā)社區(qū)活力、提高社區(qū)居民參與度、協(xié)調(diào)社區(qū)資源、滿足社區(qū)居民需求。

解析思路：從社區(qū)工作的角度，論述社會(huì)工作在社區(qū)工作中的作用。

5.提高社會(huì)成員生活水平、促進(jìn)社會(huì)公平正義、增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。

解析思路：從社會(huì)公正的角度，論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)公正中的作用。

6.幫助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)社會(huì)變革、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

解析思路：從應(yīng)對(duì)社會(huì)變革的角度，論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)變革中的作用。

五、材料分析題

1.（1）提高老年人生活質(zhì)量、關(guān)注老年人心理健康、促進(jìn)社區(qū)和諧。

解析思路：從材料中提取社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)的目的，分析其對(duì)社會(huì)和老年人的影響。

（2）活動(dòng)策劃者、活動(dòng)實(shí)施者、服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估者。

解析思路：根據(jù)材料，分析社會(huì)工作者在“關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)中的角色和職責(zé)。

（3）個(gè)案管理、社區(qū)工作、政策倡導(dǎo)。

解析思路：根據(jù)材料，