公交生產輔助管理制度一、總則（一）目的為加強公交生產輔助工作的規范化管理，提高工作效率，保障公交運營的順利進行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內從事公交生產輔助工作的所有人員及相關部門。（三）基本原則1.以保障公交運營安全、高效為核心原則。2.明確職責、分工協作原則，確保各項輔助工作有序開展。3.注重流程規范、持續改進原則，不斷優化輔助工作流程和質量。二、崗位職責與分工（一）維修人員1.負責公交車輛的日常維護保養，包括檢查車輛的機械部件、電氣系統、制動系統等，及時發現并排除故障。2.按照維修計劃對車輛進行定期維修和保養工作，確保車輛性能符合運營要求。3.記錄維修情況，包括故障現象、維修過程、更換零部件等信息，建立維修檔案。（二）調度人員1.根據公交線路的運營計劃和實際客流情況，合理安排車輛的出車時間、班次和行駛路線。2.實時監控車輛的運行狀態，通過智能調度系統及時調整車輛運行，確保運營秩序。3.與駕駛員保持密切溝通，及時傳達運營指令和路況信息，協調解決運營過程中的突發問題。（三）票務人員1.負責公交票款的收取和結算工作，確保票款準確無誤。2.解答乘客關于票價、線路等方面的咨詢，提供優質的票務服務。3.統計和分析票務數據，協助制定票務政策和營銷策略。（四）后勤保障人員1.負責公交車輛的清潔衛生工作，保持車輛內部和外部整潔。2.保障公交場站的設施設備正常運行，如照明、通風、排水等系統。3.負責辦公用品、維修材料等物資的采購、保管和發放工作。三、工作流程與規范（一）車輛維修流程1.駕駛員在運營過程中發現車輛故障，應及時報告調度人員。調度人員根據故障情況，安排車輛回場維修，并通知維修人員。2.維修人員接到維修通知后，對故障車輛進行初步檢查，確定故障原因和維修方案。3.維修人員按照維修方案進行維修作業，更換故障零部件時，應使用符合質量標準的配件。4.維修完成后，維修人員對車輛進行全面檢查和調試，確保車輛性能恢復正常。維修人員填寫維修記錄，包括維修時間、故障原因、維修內容、更換零部件等信息，并由駕駛員簽字確認。5.維修后的車輛經檢驗合格后，方可投入運營。（二）車輛調度流程1.調度人員提前獲取公交線路的運營計劃和客流預測信息，結合車輛的實際狀況，制定合理的調度方案。2.在運營過程中，調度人員實時監控車輛的位置、運行速度、載客情況等信息，通過智能調度系統對車輛進行動態調度。3.當出現突發情況，如道路擁堵、交通事故等，調度人員及時調整車輛運行計劃，采取繞行、區間車等措施，確保運營秩序和乘客出行需求。4.調度人員定期對調度數據進行分析和總結，不斷優化調度方案，提高運營效率。（三）票務工作流程1.乘客上車后，駕駛員負責引導乘客購票或刷卡，并監督乘客正確使用車票或乘車卡。2.票務人員在售票亭或車內負責票款的收取和結算工作。收取現金時，應仔細辨別真偽，找零準確無誤。3.每日運營結束后，票務人員對當天的票款進行匯總和結算，填寫票務報表，將票款和報表交至財務部門。4.財務部門對票務報表和票款進行核對，確保票款準確無誤。如發現問題，及時與票務人員溝通核實。（四）后勤保障工作流程1.清潔人員按照規定的時間和標準對公交車輛進行清潔，包括車身外部擦拭、車內地板清掃、座椅清潔等。2.后勤保障人員定期對公交場站的設施設備進行檢查和維護，發現問題及時維修或上報。3.物資采購人員根據庫存情況和實際需求，制定物資采購計劃，選擇合格的供應商進行采購。4.物資保管人員負責物資的入庫、保管和發放工作，建立物資臺賬，確保物資數量準確、質量完好。四、考核與獎懲（一）考核標準1.工作業績：根據維修人員的維修質量、維修效率，調度人員的調度準確率、運營秩序維護情況，票務人員的票款結算準確率、服務質量，后勤保障人員的工作完成情況等進行考核。2.工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊協作能力等方面。3.安全意識：遵守安全操作規程，確保工作過程中的安全。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次全面考核，由部門負責人根據考核標準對員工進行評價。2.不定期考核：公司管理層或相關部門對員工的工作進行不定期抽查，發現問題及時記錄并納入考核。（三）獎勵措施1.對于工作表現優秀、成績突出的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.在安全運營、服務質量提升、節能降耗等方面做出顯著貢獻的員工，給予特別獎勵。（四）懲罰措施1.對于違反本制度、工作失誤或造成不良影響的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤導致公交運營出現安全事故或重大損失的員工，依法追究其責任。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據員工的崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓內容包括業務知識、操作技能、安全知識、服務意識等方面。2.定期組織內部培訓課程，邀請專業講師或經驗豐富的員工進行授課。同時，鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動。（二）培訓實施1.培訓前，明確培訓目標、內容和要求，確保員工了解培訓的重要性和必要性。2.培訓過程中，采用多樣化的教學方法，如課堂講授、案例分析、實際操作、模擬演練等，提高培訓效果。3.培訓結束后，對員工進行考核，檢驗員工對培訓內容的掌握程度。考核結果作為員工績效評價和晉升的參考依據。（三）職業發展1.為員工提供廣闊的職業發展空間，建立公平公正的晉升機制。員工可以通過自身的努力和業績表現，晉升到更高的職位。2.鼓勵員工在不同崗位之間進行輪崗鍛煉，拓寬員工的業務視野，提高員工的綜合素質和綜合能力。3.為員工制定個性化的職業發展規劃，提供必要的指導和支持，幫助員工實現職業目標。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公交生產輔助工作的安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和安全技能。（二）安全措施1.維修人員在進行車輛維修作業時，必須嚴格遵守安全操作規程，設置警示標志，確保維修現場安全。2.調度人員在調度過程中，要關注道路交通安全信息，合理安排車輛運行，避免因調度不當引發安全事故。3.票務人員在收取票款時，要注意自身安全，防止發生意外事件。4.后勤保障人員在進行場站設施設備維護和物資采購等工作時，要遵守相關安全規定，確保工作安全。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查，對公交車輛、場站設施設備、工作環境等進行全面檢查，及時發現和消除安全隱患。2.建立安全隱患排查治理臺賬，對發現的安全隱患進行詳細記錄，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時有效的治理。七、應急管理（一）應急預案制定1.針對公交生產輔助工作中可能出現的突發事件，如車輛故障、自然災害、公共衛生事件等，制定相應的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急資源保障等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高員工的應急處置能力。演練內容包括火災、車輛突發故障、乘客突發疾病等場景。2.演練結束后，對演練效果進行評估和總結，針對演練中存在的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發事件發生時，現場工作人員應立即啟動應急預案，按照應急處置程序進行報告、救援和處置。2.各部門和人員應密切配合，協同作戰，確保應急處置工作順利進行，最大限度地減少損失和影響。八、溝通與協調（一）內部溝通1.建立定期的工作例會制度，各部門負責人匯報工作進展情況、存在的問題及解決方案，加強部門之間的溝通與協調。2.鼓勵員工之間進行信息交流和經驗分享，營造良好的工作氛圍。通過內部辦公系統、微信群等平臺，及時發布工作動態和相關信息。