小區(qū)樓道清潔管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)樓道清潔管理工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道的清潔管理工作。3.職責(zé)分工物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定樓道清潔管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。組織保潔人員進(jìn)行樓道清潔工作的培訓(xùn)和考核。定期對(duì)樓道清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，完成所負(fù)責(zé)樓道的日常清潔工作。及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾、雜物，保持樓道整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)樓道內(nèi)公共設(shè)施的清潔和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面每日清掃一次，保持地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮整潔。及時(shí)清理地面上的口香糖、痰跡等頑固污漬。2.樓道扶手每周擦拭一次，保持扶手干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擦拭時(shí)要從上到下，確保扶手的各個(gè)部位都清潔到位。3.樓道門窗每月擦拭一次，保持門窗玻璃干凈、透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擦拭門窗邊框時(shí)，要注意清理縫隙中的灰塵。4.樓道墻壁每季度進(jìn)行一次清潔，保持墻壁干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。如有涂鴉、張貼物等，要及時(shí)清理干凈。5.樓道燈具每月檢查一次，確保燈具正常照明。定期擦拭燈具表面，保持燈具干凈整潔。6.樓道垃圾桶每日清理一次，確保垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾溢出。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味滋生。及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。三、清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在開始清潔工作前，要準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和清潔用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.樓道地面清潔先將樓道內(nèi)的垃圾和雜物清掃到一起，裝入垃圾袋中。用掃帚將地面上的灰塵和雜物清掃干凈，然后用拖把拖地。拖地時(shí)要按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行，確保地面無(wú)遺漏。對(duì)于地面上的頑固污漬，可以使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。3.樓道扶手清潔用抹布蘸取適量的清潔劑，從上到下擦拭扶手。擦拭時(shí)要注意力度適中，避免刮傷扶手表面。擦拭完扶手后，用干凈的抹布再擦拭一遍，確保扶手表面無(wú)清潔劑殘留。4.樓道門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬。然后用干布擦干玻璃，使其光亮透明。擦拭門窗邊框時(shí)，要使用小刷子或抹布仔細(xì)清理縫隙中的灰塵。5.樓道墻壁清潔對(duì)于墻壁上的灰塵和污漬，可以使用撣子或抹布進(jìn)行擦拭。如有涂鴉、張貼物等，要使用專用清潔劑進(jìn)行清理，然后用清水沖洗干凈。在清潔墻壁時(shí)，要注意避免損壞墻壁表面。6.樓道燈具清潔關(guān)閉燈具電源，確保清潔過(guò)程中的安全。用干凈的抹布擦拭燈具表面，去除灰塵和污漬。擦拭完燈具后，檢查燈具是否正常照明，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修人員。7.樓道垃圾桶清潔將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，放入指定的垃圾收集點(diǎn)。用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部和外部，去除污垢和異味。用抹布擦干垃圾桶，然后在垃圾桶內(nèi)噴灑適量的消毒劑，進(jìn)行消毒處理。更換新的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。四、清潔時(shí)間安排1.日常清潔保潔人員每天上午[具體時(shí)間]對(duì)所負(fù)責(zé)的樓道進(jìn)行一次全面清潔，包括地面清掃、扶手擦拭、垃圾桶清理等。每天下午[具體時(shí)間]對(duì)樓道進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，保持樓道整潔衛(wèi)生。2.定期清潔每周[具體日期]對(duì)樓道門窗進(jìn)行擦拭。每季度[具體日期]對(duì)樓道墻壁進(jìn)行清潔。每月[具體日期]對(duì)樓道燈具進(jìn)行檢查和清潔。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查物業(yè)管理部門定期對(duì)樓道清潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清潔工具和清潔用品的使用情況、保潔人員的工作紀(jì)律等。檢查人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)拍照記錄，并要求保潔人員當(dāng)場(chǎng)整改。2.考核標(biāo)準(zhǔn)保潔人員的考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要依據(jù)日常檢查記錄進(jìn)行，年度考核綜合考慮月度考核結(jié)果和業(yè)主滿意度調(diào)查情況。考核標(biāo)準(zhǔn)如下：清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，得90100分；基本按照清潔標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，得7589分；未按照清潔標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，得60分以下。清潔工具和清潔用品使用情況：正確使用清潔工具和清潔用品，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象，得90100分；基本正確使用清潔工具和清潔用品，有少量浪費(fèi)現(xiàn)象，得7589分；未正確使用清潔工具和清潔用品，浪費(fèi)嚴(yán)重，得60分以下。工作紀(jì)律：遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，得90100分；基本遵守工作紀(jì)律，有輕微遲到、早退現(xiàn)象，得7589分；經(jīng)常遲到、早退，工作態(tài)度不認(rèn)真，得60分以下。業(yè)主滿意度：業(yè)主對(duì)保潔工作的滿意度達(dá)到90%以上，得90100分；業(yè)主對(duì)保潔工作的滿意度達(dá)到75%89%，得7589分；業(yè)主對(duì)保潔工作的滿意度低于75%，得60分以下。3.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。考核得分在90分以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在7589分的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的[具體比例]；考核得分在60分以下的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的[具體比例]，并進(jìn)行誡勉談話。年度考核結(jié)果作為保潔人員晉升、調(diào)薪、續(xù)簽勞動(dòng)合同的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的保潔人員，給予晉升、調(diào)薪等獎(jiǎng)勵(lì)；年度考核不合格的保潔人員，予以辭退。六、安全注意事項(xiàng)1.保潔人員在清潔工作過(guò)程中要注意安全，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生意外傷害。2.在擦拭樓道扶手、門窗等高處設(shè)施時(shí)，要使用梯子或登高設(shè)備，并確保設(shè)備放置平穩(wěn)，有人扶梯。3.清潔樓道地面時(shí)，要注意防滑，避免滑倒摔傷。如地面有水漬，要及時(shí)清理干凈，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。4.在清理樓道垃圾桶時(shí)，要注意避免垃圾異味對(duì)身體造成不適，可佩戴口罩等防護(hù)用品。5.如發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有電線、電器設(shè)備等損壞情況，要及時(shí)報(bào)告，不得擅自處理，以免發(fā)生觸電事故。七、培訓(xùn)與提升1.物業(yè)管理部門定期組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地完成樓道清潔工作任務(wù)。3.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。八、投訴處理1.業(yè)主如對(duì)樓道清潔工作有任何意見或建議，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行投訴：撥打物業(yè)管理部門的投訴電話[電話號(hào)碼]。到物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)投訴。通過(guò)小區(qū)業(yè)主微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行投訴。2.物業(yè)管理部