市場人員上班管理制度總則1.目的為了規范市場人員的工作行為，提高工作效率，確保公司市場工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司市場部門全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規和公司各項規章制度。以客戶為中心，積極拓展市場，提升公司品牌形象和市場份額。倡導團隊合作，相互支持，共同完成市場目標。考勤管理1.工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。因工作需要加班的，需提前填寫加班申請單，經上級領導批準后，方可加班。加班時間應如實記錄，公司將根據實際情況安排調休或給予相應的加班補貼。2.考勤方式市場人員應通過公司指定的考勤系統進行打卡，記錄上下班時間。如因特殊情況無法打卡，需提前向上級領導說明原因，并填寫未打卡說明表，經領導簽字確認后，交人力資源部備案。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退15分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當日工資的兩倍，并扣除當月績效獎金的[X]%；曠工一天的，扣除當日工資的三倍，并扣除當月績效獎金的[X]%；連續曠工三天或累計曠工五天以上的，公司將予以辭退。請假制度1.請假類型事假：因個人事務需要請假的，應提前填寫事假申請單，說明請假事由和天數，經上級領導批準后，方可休假。事假期間無工資。病假：因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明，填寫病假申請單，經上級領導批準后，方可休假。病假期間工資按照國家相關規定發放。年假：根據員工在公司的工作年限，按照國家規定享受相應天數的年假。年假申請應提前[X]天提交，經上級領導批準后，方可休假。年假期間工資正常發放。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規執行，員工應提前提交相關證明材料，經公司審核批準后，方可休假。休假期間工資按照國家規定發放。2.請假流程員工請假應填寫相應的請假申請單，注明請假類型、起止時間、請假事由等信息。請假申請單需依次經部門負責人、分管領導審批，審批通過后交人力資源部備案。員工應在請假前安排好工作交接事宜，確保工作的正常進行。如因特殊情況無法提前安排交接的，應在請假時向上級領導說明，并在休假期間保持電話暢通，以便及時處理工作問題。工作紀律1.遵守公司規章制度市場人員應嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，自覺維護公司的利益和形象。2.保守公司機密市場人員在工作中接觸到的公司商業機密、客戶信息等，應嚴格保密，不得泄露給任何第三方。如有違反，公司將依法追究其法律責任。3.嚴禁利用職務之便謀取私利市場人員不得利用工作之便，為自己或他人謀取不正當利益，如接受供應商賄賂、回扣等。一經發現，公司將嚴肅處理，情節嚴重的將依法追究法律責任。4.保持良好的工作態度和職業操守市場人員應具備積極主動的工作態度，認真履行工作職責，按時完成工作任務。同時，要保持良好的職業操守，誠實守信，團結協作，不得搬弄是非、惡意競爭。工作任務與職責1.市場調研負責收集、整理和分析市場信息，包括行業動態、競爭對手情況、客戶需求等，為公司制定市場策略提供依據。定期撰寫市場調研報告，向上級領導匯報市場調研結果和分析結論。2.市場推廣根據公司市場策略，制定并執行市場推廣計劃，包括廣告宣傳、促銷活動、公關活動等。負責與廣告公司、媒體等合作機構溝通協調，確保市場推廣活動的順利實施。跟蹤市場推廣效果，及時調整推廣策略，提高推廣活動的投資回報率。3.品牌建設協助公司進行品牌定位和品牌形象設計，制定品牌傳播計劃。負責公司品牌的宣傳推廣，提升公司品牌知名度和美譽度。維護公司品牌形象，處理品牌相關的危機事件。4.客戶開發與維護積極開拓新客戶，挖掘潛在客戶需求，建立良好的客戶關系。負責客戶的日常溝通與維護，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。收集客戶反饋意見，為公司產品研發和服務改進提供建議。5.項目管理負責市場項目的策劃、組織和實施，確保項目按時、按質量要求完成。協調項目團隊成員之間的工作，合理分配資源，解決項目實施過程中出現的問題。對項目進行成本控制和風險管理，確保項目在預算范圍內順利進行。工作流程與規范1.市場調研流程明確調研目標：根據公司市場需求和戰略規劃，確定市場調研的目標和重點。制定調研計劃：包括調研方法、樣本選擇、調研時間、調研預算等。收集調研數據：通過問卷調查、訪談、觀察、數據分析等方法收集相關市場信息。整理與分析數據：對收集到的數據進行整理、統計和分析，提取有價值的信息和結論。撰寫調研報告：根據調研結果，撰寫詳細的市場調研報告，包括引言、調研方法、調研結果、結論與建議等部分。匯報與溝通：將調研報告向上級領導匯報，并與相關部門進行溝通，確保調研結果得到有效應用。2.市場推廣流程制定推廣計劃：根據公司市場策略和產品特點，制定具體的市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣內容、推廣時間等。策劃推廣活動：根據推廣計劃，策劃各類市場推廣活動，如廣告投放、促銷活動、公關活動等。活動策劃應包括活動主題、活動形式、活動時間、活動地點、活動預算等詳細內容。準備推廣素材：設計制作各類推廣素材，如宣傳海報、宣傳單頁、廣告視頻、新聞稿等，確保素材內容符合公司品牌形象和推廣需求。執行推廣活動：按照推廣計劃和活動策劃方案，組織實施市場推廣活動。活動執行過程中，要密切關注活動效果，及時調整活動策略。跟蹤推廣效果：通過數據分析、市場反饋等方式，跟蹤市場推廣活動的效果，評估推廣活動的投資回報率。總結與改進：根據推廣效果評估結果，總結經驗教訓，提出改進措施，為下一次市場推廣活動提供參考。3.客戶開發與維護流程客戶信息收集：通過各種渠道收集潛在客戶信息，包括客戶名稱、聯系人、聯系方式、需求信息等。客戶篩選與分類：對收集到的客戶信息進行篩選和分類，確定重點客戶和潛在客戶名單。客戶拜訪與溝通：主動拜訪潛在客戶，介紹公司產品和服務，了解客戶需求，建立初步的客戶關系。定期與重點客戶進行溝通，維護良好的客戶關系。客戶需求分析：深入了解客戶需求，分析客戶購買意愿和購買能力，為客戶提供個性化的解決方案。項目跟進與促成：對有合作意向的客戶，及時跟進項目進展情況，協調公司內部資源，促成項目合作。客戶關系維護：在項目合作完成后，繼續保持與客戶的溝通與聯系，提供優質的售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度。績效考核1.考核周期市場人員績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。2.考核指標工作業績（[X]%）：包括市場調研完成情況、市場推廣活動效果、客戶開發數量與質量、項目完成情況等。工作能力（[X]%）：包括市場分析能力、策劃能力、溝通協調能力、執行能力等。工作態度（[X]%）：包括責任心、團隊合作精神、工作積極性、遵守紀律情況等。3.考核方式月度考核：由上級領導根據市場人員當月工作表現進行評分，評分結果作為當月績效獎金發放的依據。年度考核：年度考核綜合月度考核結果、工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面評價。年度考核結果將作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。4.績效反饋與改進上級領導應定期與市場人員進行績效溝通，及時反饋考核結果，指出工作中的優點和不足，并提出改進建議。市場人員應根據績效反饋意見，制定個人改進計劃，明確改進目標和措施，不斷提高工作績效。培訓與發展1.培訓計劃公司將根據市場人員的崗位需求和個人發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓內容包括市場營銷知識、行業動態、專業技能、溝通技巧等方面。2.培訓方式內部培訓：由公司內部資深員工或邀請外部專家進行培訓授課。外部培訓：根據實際需要，選派市場人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。在線學習：鼓勵市場人員利用網絡平臺進行自主學習，提升自身業務水平。3.培訓考核培訓結束后，將對市場人員進行培訓考核，考核方式包括考試、作業、實踐操作等。考核結果將作為員工培訓效果評估的依據。對于培訓考核不合格的員工，將進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。