養生會所保潔管理制度總則1.目的為了確保養生會所的環境衛生整潔，為顧客提供舒適、健康的消費環境，特制定本保潔管理制度。2.適用范圍本制度適用于養生會所內所有區域的保潔工作，包括但不限于接待區、休息區、按摩房、浴室、走廊、衛生間等。3.職責分工保潔主管負責保潔人員的日常管理工作，包括工作安排、考勤記錄、培訓指導等。制定保潔工作計劃和標準，確保保潔工作的規范化和標準化。定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。與其他部門協調溝通，解決保潔工作中出現的問題。保潔員按照保潔主管的工作安排，認真完成各自負責區域的保潔工作。嚴格遵守保潔工作流程和標準，確保工作質量。愛護保潔工具和設備，定期進行維護和保養。發現衛生問題及時報告保潔主管，并協助解決。保潔工作流程及標準1.接待區保潔流程及標準工作流程每天營業前，先用干凈的抹布擦拭接待臺、展示架等表面灰塵。清掃地面，清除雜物和垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭門窗玻璃，保持明亮干凈。檢查綠植，如有枯萎或黃葉及時更換或修剪。標準接待臺、展示架等表面無灰塵、污漬，物品擺放整齊。地面干凈整潔，無雜物、水漬，光亮如新。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。綠植生長良好，無枯萎、黃葉現象。2.休息區保潔流程及標準工作流程營業期間，每隔一段時間清理休息區內的垃圾，更換煙灰缸。用干凈的抹布擦拭桌椅、茶幾等表面灰塵。檢查沙發套，如有污漬及時清洗更換。定期對休息區進行全面清潔，包括地面吸塵、擦拭墻面等。標準休息區內垃圾及時清理，煙灰缸無滿溢現象。桌椅、茶幾等表面干凈無灰塵，擺放整齊。沙發套干凈整潔，無污漬、破損。地面干凈，無灰塵、雜物，墻面無污漬、腳印。3.按摩房保潔流程及標準工作流程顧客離開后，及時清理按摩房內的垃圾，更換一次性用品。用消毒水擦拭按摩床、按摩器具等表面，進行消毒處理。清掃地面，用濕拖把拖地，保持地面清潔。檢查房間內的設施設備，如有損壞及時報告。標準按摩房內垃圾清理及時，一次性用品補充齊全。按摩床、按摩器具等表面干凈無污漬，消毒徹底。地面干凈整潔，無灰塵、水漬。設施設備完好無損，正常運行。4.浴室保潔流程及標準工作流程營業前和營業后，全面清潔浴室，包括墻面、地面、淋浴設施、馬桶等。用專用清潔劑擦拭淋浴間的玻璃和水龍頭，去除水垢和污漬。刷洗馬桶，確保馬桶內部干凈無異味，外部無污漬。更換浴室的毛巾、浴巾等用品。定期對浴室進行消毒，防止細菌滋生。標準浴室墻面、地面干凈無污漬，無積水。淋浴設施、水龍頭干凈光亮，無水垢、污漬。馬桶內外干凈，無異味，沖水正常。毛巾、浴巾等用品干凈整潔，擺放整齊。浴室空氣清新，無異味。5.走廊保潔流程及標準工作流程定時清掃走廊地面，清除垃圾和雜物。擦拭走廊墻壁上的開關、扶手等設施。檢查走廊的燈具，如有損壞及時報修。保持走廊通風良好，無異味。標準走廊地面干凈整潔，無垃圾、雜物。墻壁上的設施干凈無灰塵，扶手光亮。燈具正常照明，無損壞。走廊通風良好，空氣清新。6.衛生間保潔流程及標準工作流程隨時清理衛生間內的垃圾，保持垃圾桶內垃圾不超過三分之二。用清潔劑刷洗衛生間的地面、馬桶、洗手臺等，去除污漬和異味。擦拭衛生間的鏡子、水龍頭等設施，保持光亮。更換衛生間的衛生紙、洗手液等用品。定期對衛生間進行消毒，包括空氣消毒。標準衛生間地面干凈無水漬，無污漬、腳印。馬桶內外干凈，無異味，沖水正常。洗手臺干凈整潔，水龍頭、鏡子光亮。衛生紙、洗手液等用品充足，擺放整齊。衛生間空氣清新，無異味。保潔工作時間及排班1.工作時間保潔員的工作時間為[具體工作時間]，根據養生會所的營業時間進行合理安排，確保在營業前后及營業期間都能提供及時的保潔服務。2.排班方式采用輪班制，每周安排[X]天休息，具體排班表由保潔主管根據實際情況制定，并提前通知保潔員。保潔工具及設備管理1.工具配備為每位保潔員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等，并定期進行檢查和補充。2.設備管理養生會所配備專門的清潔設備，如吸塵器、洗地機等，保潔員應正確使用和維護這些設備。設備使用前，保潔員應檢查設備是否正常，如有故障及時報告維修人員。設備使用后，應及時清理干凈，存放于指定地點，并定期進行保養，延長設備使用壽命。保潔質量考核1.考核標準制定詳細的保潔質量考核標準，從工作流程執行情況、工作質量、衛生達標情況等方面進行考核，具體標準如下：工作流程執行情況（40分）：嚴格按照保潔工作流程進行操作，每違反一次扣5分。工作質量（40分）：各項保潔工作達到規定標準，如發現一處未達標扣5分。衛生達標情況（20分）：定期檢查衛生狀況，衛生不達標每次扣10分。2.考核方式保潔主管每天對保潔員的工作進行現場檢查，發現問題及時記錄并督促整改。每月進行一次綜合考核，根據日常檢查記錄和顧客反饋情況，對保潔員的工作進行評分。3.考核結果應用考核結果與保潔員的績效獎金掛鉤，得分在[X]分以上的保潔員，可獲得全額績效獎金；得分在[X][X]分之間的，績效獎金按比例發放；得分低于[X]分的，扣除部分績效獎金。連續三個月考核得分低于[X]分的保潔員，公司將視情況進行警告、調崗或辭退處理。保潔人員培訓1.培訓內容保潔工作流程和標準培訓，確保保潔員熟悉各項工作的操作方法和質量要求。清潔劑、消毒劑等清潔用品的使用培訓，掌握正確的使用方法和注意事項，避免對環境和人體造成傷害。安全知識培訓，包括如何正確使用保潔工具和設備，防止發生安全事故。服務意識培訓，提高保潔員的服務水平，為顧客提供優質的保潔服務。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業講師進行授課，講解保潔工作的相關知識和技能?，F場實操培訓，由保潔主管在工作現場進行示范和指導，讓保潔員在實際操作中掌握工作技巧。線上培訓，通過公司內部網絡平臺，發布保潔工作相關的視頻、文檔等資料，供保潔員自主學習。3.培訓計劃制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等，確保培訓工作有計劃、有步驟地進行。保潔工作中的安全注意事項1.人身安全保潔員在工作時應穿戴好工作服、工作鞋等防護用品，避免受到意外傷害。使用清潔工具和設備時，要嚴格按照操作規程進行操作，防止發生滑倒、觸電等事故。在清理高處衛生時，應使用梯子等登高工具，并確保梯子放置平穩，有人扶梯。2.化學安全保潔員在使用清潔劑、消毒劑等化學用品時，應佩戴好手套、口罩等防護用品，避免接觸皮膚和呼吸道。嚴格按照化學用品的使用說明進行稀釋和配比，防止濃度過高或過低影響清潔效果或造成安全事故?；瘜W用品應存放在陰涼、通風、干燥的地方，遠離火源和熱源，避免發生爆炸或火災。3.消防安全保潔員應熟悉養生會所內的消防設施和器材位置，掌握基本的消防知識和技能。