公寓內部保潔管理制度一、總則（一）目的為了營造干凈、整潔、舒適的公寓居住環境，規范公寓內部保潔工作流程，提高保潔服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有公寓區域的內部保潔管理工作。（三）基本原則1.高標準原則：保潔工作要達到較高的清潔標準，確保公寓各個區域無明顯污漬、雜物，環境整潔衛生。2.及時性原則：及時響應公寓內的清潔需求，按照規定的時間和頻次進行清掃、消毒等工作。3.責任到人原則：明確保潔人員的工作區域和職責，確保每項清潔任務都有專人負責。4.監督考核原則：建立有效的監督考核機制，對保潔工作質量進行定期檢查和評估，確保制度的有效執行。二、保潔人員職責（一）日常保潔工作1.負責公寓公共區域，如走廊、樓梯、電梯間、大廳等的地面清掃、拖地，保持地面干凈、無灰塵、無污漬。2.擦拭公共區域的門窗、扶手、欄桿、墻面等，確保表面清潔光亮。3.清理公共區域的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾不堆積、無異味。4.定期對公共區域的衛生間進行清潔消毒，包括洗手臺、馬桶、鏡子、地面等，確保衛生間干凈衛生、無異味。5.維護公共區域的環境衛生，及時清理雜物、積水等，保持環境整潔有序。（二）房間清潔工作1.在租客退房后，按照規定的流程對房間進行全面清潔。包括清掃地面、擦拭家具、清潔衛生間和廚房等，確保房間內無灰塵、無污漬、無異味。2.檢查房間內的設施設備是否完好，如有損壞及時報告并協助維修人員進行維修。3.更換房間內的床上用品、毛巾等布草，確保布草干凈整潔、無破損。（三）特殊情況處理1.遇到突發衛生問題，如污水外溢、垃圾灑落等，應立即采取措施進行清理，并及時報告上級領導。2.對于租客提出的特殊清潔要求，在合理范圍內應盡量滿足，并及時反饋處理結果。（四）工作記錄與報告1.認真填寫保潔工作記錄，記錄每日的工作內容、時間、地點、完成情況等，確保記錄真實、準確、完整。2.定期向上級領導匯報保潔工作情況，包括存在的問題、改進措施及工作建議等。三、保潔工作流程與標準（一）公共區域保潔流程與標準1.走廊、樓梯保潔流程每日定時清掃走廊和樓梯地面，先清掃灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭走廊和樓梯的扶手、欄桿，從上到下依次擦拭，確保無灰塵、無污漬。檢查走廊和樓梯的墻面，如有污漬及時進行擦拭。標準：地面干凈、無灰塵、無污漬，扶手、欄桿光亮，墻面整潔。2.電梯間保潔流程每日定時清掃電梯間地面，用吸塵器吸除灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地。擦拭電梯轎廂內部，包括轎廂壁、按鈕、扶手等，確保無灰塵、無污漬。清潔電梯門軌道，防止雜物堵塞。標準：電梯間地面干凈，轎廂內部整潔，按鈕靈敏，電梯門軌道無雜物。3.大廳保潔流程每日定時清掃大廳地面，用吸塵器吸除灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭大廳的沙發、茶幾、宣傳欄等家具和設施，確保表面清潔光亮。清理大廳的綠植，擦拭花盆表面，修剪枯枝敗葉。標準：大廳地面干凈、無灰塵、無污漬，家具和設施整潔，綠植美觀。（二）衛生間保潔流程與標準1.日常保潔流程每日定時清掃衛生間地面，用清潔劑刷洗地面污漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干拖把擦干。擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等，確保無灰塵、無污漬，水龍頭光亮。清潔馬桶，先用馬桶刷清潔馬桶內部，然后用清潔劑刷洗馬桶邊緣和底座，最后用清水沖洗干凈，并用消毒水進行消毒。清理衛生間的垃圾桶，及時更換垃圾袋。標準：衛生間地面干凈、無污漬、無異味，洗手臺、鏡子、水龍頭清潔光亮，馬桶無污漬、無異味，垃圾桶無垃圾堆積。2.定期消毒流程每周至少對衛生間進行一次全面消毒，使用專業的消毒藥水對地面、墻面、馬桶、洗手臺等進行噴灑消毒。消毒后關閉衛生間門窗，保持30分鐘以上，以確保消毒效果。標準：衛生間內無細菌、病毒滋生，符合衛生標準。（三）房間清潔流程與標準1.退房后清潔流程首先清理房間內的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋并扎緊袋口，帶出房間。然后清掃地面灰塵和雜物，用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭家具表面，包括衣柜、書桌、椅子等，確保無灰塵、無污漬。清潔衛生間，按照衛生間保潔流程進行操作，確保衛生間干凈衛生、無異味。清潔廚房，擦拭爐灶、抽油煙機、臺面等，清理水槽和垃圾桶，確保廚房整潔。檢查房間內的設施設備是否完好，如有損壞及時報告并協助維修人員進行維修。更換床上用品、毛巾等布草，確保布草干凈整潔、無破損。標準：房間內地面干凈、無灰塵、無污漬，家具表面清潔光亮，衛生間和廚房干凈衛生、無異味，設施設備完好，布草更換及時。四、保潔工作時間與排班（一）工作時間保潔人員的工作時間為[具體工作時間]，每周工作[X]天，休息[X]天。（二）排班原則1.根據公寓的實際情況和保潔工作量，合理安排保潔人員的工作班次，確保各個區域都能得到及時的清潔服務。2.考慮到租客的作息時間，盡量避免在租客休息時間進行噪音較大的清潔工作。3.實行輪班制，確保每位保潔人員的工作時間相對均衡，避免過度勞累。（三）排班調整如因特殊情況需要調整排班，應提前通知保潔人員，并做好工作交接。五、保潔工具與用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、清潔劑、消毒劑等。2.定期檢查清潔工具的使用情況，如有損壞及時進行維修或更換。（二）用品采購1.根據保潔工作的實際需求，定期采購清潔用品和消毒劑等物資。2.選擇質量可靠、環保安全的清潔用品和消毒劑，確保保潔工作的質量和安全性。（三）用品存放1.設立專門的清潔用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.將清潔用品和消毒劑分類存放，標識清晰，便于取用。3.對易燃易爆的清潔用品和消毒劑，應按照相關規定進行單獨存放，并采取防火、防爆等安全措施。六、保潔工作監督與考核（一）監督機制1.設立專門的保潔工作監督崗位，定期對保潔工作進行巡查，檢查保潔人員的工作質量和工作紀律。2.鼓勵租客對保潔工作進行監督，如發現問題可及時向管理人員反映，管理人員應及時處理并反饋處理結果。（二）考核標準1.工作質量考核：根據保潔工作流程與標準，對保潔人員的工作質量進行評分，主要考核地面清潔、門窗擦拭、衛生間消毒等方面的情況。2.工作紀律考核：考核保潔人員的出勤情況、工作態度、服從安排等方面的表現。3.客戶滿意度考核：通過租客滿意度調查，了解租客對保潔工作的評價，考核保潔人員的服務質量。（三）考核方式1.定期考核：每周或每月對保潔人員進行一次定期考核，根據考核標準進行評分。2.不定期抽查：管理人員不定期對保潔工作進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核范圍。（四）考核結果應用1.將考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，對考核優秀的保潔人員給予獎勵，對考核不合格的保潔人員進行批評教育或扣發績效獎金。2.根據考核結果，總結保潔工作中存在的問題，制定改進措施，不斷提高保潔工作質量。七、保潔人員培訓與發展（一）培訓計劃1.制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括保潔工作流程與標準、清潔工具與用品的使用、安全衛生知識、服務意識等方面。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓，邀請專業人員進行授課，講解保潔工作的技能和知識。2.現場實操培訓，由經驗豐富的保潔人員進行現場示范，指導新入職的保潔人員進行實際操作。3.在線學習平臺，提供保潔相關的學習資料和視