第2頁禮儀與生活課程教學設計授課班級周次-課次13-25、26授課日期課型專業課時2執教教師課題學會交流，使你成為文明人一教材分析本教材通過案例分析、小組活動模式引導學生進入真實的任務情境，學習人際交往法則，提高學生個人素質，并通過學習實踐，使學生懂得正確使用禮貌用語的重要性，養成良好的禮儀習慣，懂得在人際交往中如何運用眼神進行交流，使自己成為一個文明人。二學情分析由于在日常生活中缺乏與社會的溝通，部分學生在人際交往能力方面有所欠缺，不注意細節問題，通過案例分析及實踐操作，使學生懂得如何正確使用禮貌用語，學會在人際交往中如何運用眼神進行交流，使自己成為一個文明人。三教學目標1）使學生懂得正確使用禮貌用語的重要性，養成良好的禮儀習慣。2）使學生了解眼神的運用在交流中的作用。四教學重點教會學生在不同場合使用禮貌用語。五教學難點使學生懂得在人際交往中如何運用眼神進行交流，使自己成為一個文明人。六教學設計思路及教學方法通過案例分析、小組討論等豐富的活動，增加學生課堂參與度，教會學生在不同場合使用禮貌用語，并懂得在人際交往中如何運用眼神進行交流，使自己成為一個文明人。七教學輔助器具多媒體課件八教學過程知識要點學生任務教師任務備注一、禮貌用語的概念禮貌用語是交往雙方用來表達意愿，交流思想感情和溝通信息的重要工具。俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳。”這句話形象地概括了使用禮貌用語的作用和必要性。聽故事，學禮儀（學生觀看教材P70禮儀小故事）思考與討論：1）這個小故事給你什么啟發？2）在日常生活中，你有沒有碰到過類似讓人尷尬的事情？教師歸納總結，引出禮貌用語概念。二、正確使用禮貌用語1．日常生活中最常用的禮貌用語。2．學會使用適當的稱呼。3．使用禮貌用語的作用。4．特定的禮貌用語。1．思考：在日常交往中，有哪些禮貌用語呢？學生舉例說明，閱讀教材P70。2．小組時間：課前全班同學分成兩組，通過打電話找人辦事。1)第一組同學必須以“您”稱呼對方，而第二組同學要以“你”稱呼對方。2）兩天后，討論哪一組順利完成了任務？3）完成任務的過程中，同學們碰到了哪些問題？學生討論回答。3．情景模擬：選出兩組學生分別表演下面兩個場景。（見《禮儀與生活》教師手冊P63）學生討論分析為什么不同的用語導致不同的結果。4．學生聽講。1．教師歸納總結，引出日常禮貌用語。2．教師歸納總結，引出如何使用適當的稱呼。3．教師歸納總結，引出使用禮貌用語的作用。4．講授特定的禮貌用語：1）禮貌用語順口溜（見教材P72）。2）禮貌用語的相關知識（見《禮儀與生活》教師手冊P66）。三、眼神的交流1．人際交往中眼神交流的作用。2．在人際交往中，在不同場合，對不同對象，眼神亦有所不同。3．人際交往中眼神運用的禮儀。4．人際交往中目光凝視的“三個區域”。1．小組時間：聽故事，學禮儀（學生觀看教材P72禮儀小故事）思考與討論：這個故事給了你什么啟發？學生討論回答。2．情景模擬：根據教師事先準備好的卡片，演示出卡片上的場景；演示后，讓演顧客的學生談談自己的體會。3．禮儀行動：檢查一下自己平時有這些習慣嗎？（見教材P73）4．學生聽講。1．教師歸納總結，人際交往中眼神交流的作用。2．教師歸納總結，不同目光給人的不同感受。3．教師歸納總結，引出人際交往中眼神運用的禮儀。4．教師講授。課堂小結1．通過案例分析、小組討論和情景模擬，教會學生在不同場合使用禮貌用語。2．通過小組活動、情景模擬，使學生懂得在人際交往中如何運用眼神進行交流。課后任務課后運用禮貌用語與同學交流。教學后記

教案附頁（詳案、補充資料等）1.聽故事，學禮儀課堂上，老師請一個學生用“占”字造句。那個學生指著一個胖學生說：“他太胖了，要是坐公共汽車的話，得占兩個位子。”課堂里頓時鴉雀無聲，然后大家又哄堂大笑。老師十分生氣。造句的同學無辜地說：“不是嗎？這是事實呀！”他沒有感覺到旁邊那位被說的局促不安的同學。思考與討論：1）這個小故事給你什么啟發？2）在日常生活中，你有沒有碰到過類似讓人尷尬的事情？教師歸納總結：在人際交往中，如果不注意自己的語言，不顧及他人的感受，不僅造成他人的難堪，同時也表現出自己不懂文明禮貌的弊病。因此我們在交流中應該注意使用禮貌用語，營造文明有禮的談話氣氛，做一個言談有禮的文明人，引入禮貌用語的概念。2.情景模擬：選出兩組學生分別表演下面兩個場景。場景一：“滴鈴鈴……”電話鈴響起。接聽方：“喂，找誰?”撥打方：“讓張××聽電話。”接聽方：“我們這兒沒這人。”撥打方：“不可能，他說讓我打這個電話找他的。你這里是12345678，是吧？”接聽方：“我們這里是12345678，但我們這兒沒張××這個人，你聽不懂啊?”撥打方：“喂，你這人怎么說話的?他給我這個電話號碼，怎么可能沒這個人?你不幫我叫人，也別說沒這人啊!”接聽方：“哎，本來就沒這個人嘛，真的是，莫名其妙!”(掛上電話)場景二：“滴鈴鈴……”電話鈴響起。接聽方：“您好，這里是××公司××部，請問有什么需要幫助的嗎?”撥打方：“您好，請問張××在嗎?麻煩您幫我找一下，可以嗎?謝謝!”接聽方：“對不起，您是不是弄錯了，我們部門沒有張××這個人。”撥打方：“啊，請問您這里是不是12345678，××公司××部?”接聽方：“是的。”撥打方：“是這樣的，我們這里是××職業學校，張××是我們學校三年級的學生，這一個月在你們公司實習。”接聽方：“哦，您說的是實習生小張啊，對不起，我不知道他叫張××，請您稍候。”撥打方：“好的，謝謝。”教師歸納總結：其實在剛才的第二個場景中，撥打方在接通電話后，也應自我介紹“我們這里是××職業學校”的話，接聽方即使不知道實習生的名字，也能猜測出對方找的人是小張。所以這里，撥打方有一定的失誤。但是，即使有失誤的話，如果雙方能注意禮貌用語，彼此營造良好的通話氣氛，也能通過進一步的對話，找到撥打方需要找的人。所以，是否注意用語措詞，往往決定了事情是否能妥善地解決。俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳。”這句話形象地概括了使用禮貌用語的作用。2.禮貌用語的相關知識（一）問候語彼此見面，應根據雙方的關系，正確地使用問候語。最常見的有“您好”、“您早”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等。問候，即寒暄。對熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼，形同陌路，態度冷漠，都是非常失禮的。每天早晚、第一次見面、活動開始和結束都要問候。問候必須主動。最簡單的，是說一聲“早上好”、“下午好”。對陌生人、不太熟的人都可以打招呼。爽朗地寒暄會令雙方感覺心情舒暢。對不熟的人通常可說“您好”，好友之間才能喊“喂”。年輕人對長者、學生對老師、下級對上司都不能喊“喂”。問候不是問事。用“今天天氣真不錯”、“你的衣服真漂亮”這類話題，可拉近雙方距離，很容易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解情況，否則不能詢問對方有關私密情況的細節，以免惹人厭煩。（二）感謝語感謝語通常表示感激之情。常用的感謝語有“謝謝”、“多謝”、“十分感謝”、“麻煩您了”、“非常感謝”、“有勞您了”、“讓您費心了”等。如拒絕別人，也應當說“不，謝謝”。“謝謝”并非客套。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇時，你都應該立即向對方道謝，應常懷感恩心、感激情、感謝意。別人給你東西，若接受，你應說“好，謝謝”；若不接受，你就說“不，謝謝”。別人給你指路、替你拾物、為你沏茶倒水、讓路開門，你都要說“謝謝”。對他人的道謝要答謝，可以說“不用客氣”、“沒什么，應該的”。（三）道歉語“對不起”并非虛偽，當你無意冒犯了別人、打攪了別人、影響了別人，或給別人造成麻煩時，當你不能接受對方的意見、不能滿足對方的要求時等等，都應使用道歉語。常用的道歉語有“對不起”、“請原諒”、“打擾了”、“很抱歉”、“失禮了”、“實在過意不去”等。這將減少很多不愉快。道歉要及時，猶豫不決會使問題復雜化，失去了化干戈為玉帛的良機。（四）“請”字的運用凡事“請”字當頭。“請”為敬語，也為謙語。幾乎在任何需要麻煩他人的時候，都必須“請”字當先，表明你沒有凌駕于他人之上的意思。如：“請進”、“請您幫個忙”、“請您稍候”、“請進”、“請留步”等，“請”字的運用既可表示謙虛、尊重之意，也可表示委婉語氣，使語言有禮、不生硬。（五）征詢語有人找上門來時，可以說“您有什么事需要幫忙吧”；做完了一件事，可以說“請問我這樣做您不介意吧”或“您看這樣好不好”；要影響別人時，可以問“這樣會不會打擾您”。3．聽故事，學禮儀一場氣氛融洽的酒會結束了，意味著一次中美商貿協定的圓滿達成。目送著中方代表團的車輛遠去，中介公司的李先生順口問美方代表：“您對這次會談的感覺如何？”美方代表聳了聳肩，說：“我不太喜歡中方那個團長。”李先生大為驚訝，說：“您能否告訴我為什么？”美方代表的回答是：“他在與我握手的時候，還在和別人講話！”在握手的時候和其他人講話，就意味著這位團長的眼睛并沒有看著與他行握手禮的對方，難怪美方團長會生氣。西方人習慣于眼神的交流，他們在說話或傾聽的時候都看著對方的眼睛，否則就是對對方的無禮和不敬。思考與討論：這個故事給了你什么啟發？教師歸納總結：在人際交往中，目光的使用也是非常重要的。在一定程度中，影響了實際的交流效果。我們在日常生活和工作中都應該注意自己的眼睛，讓自己的目光成為無聲的語言，傳達出良好的信息。4．情景模擬：教師事先準備好一定的卡片，讓學生演示出卡片上的場景。1）場景一：敲門聲響，接待人員一邊說“請進”，一邊看著自己面前的筆記本電腦。演示后，讓演客人的學生談談自己的體會——不被尊重。場景二：接待人員在接待一個口吃的客人，客人結結巴巴地說：“請、請、請問、會、會議室、怎、怎、怎么走?”接待人員一邊聽著一邊目不轉睛地盯著對方的眼睛。演示后，讓扮演客人的學生談談自己的體會——令人尷尬，讓人緊張。場景三：商場里，一位顧客拿起一條裙子向營業員詢問價格。營業員拿眼角瞟了顧客一眼，說：“800。”演示后，讓演顧客的學生談談自己的體會——藐視，看不起客人。言下之意，你買得起嗎?雖然沒有類似的話語，但眼睛表達出這樣的含義。場景四：一位學生從遠處走來，邊走邊盯著另一位學生臉上或身上的某一處，目光持續在十秒以上。演示后，讓被盯著的學生談談自己的體會——是不是自己的什么地方有什么不對勁?2）教師提