殘疾人康復(fù)輔助器具適配服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了殘疾人康復(fù)輔助器具適配服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量控制及服務(wù)評價(jià)等方面的規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類為殘疾人提供康復(fù)輔助器具適配服務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16432殘疾人輔助器具術(shù)語GB/T19540殘疾人輔助器具分類和術(shù)語基本要求機(jī)構(gòu)要求-場所設(shè)施：應(yīng)具備獨(dú)立的適配服務(wù)場所，面積應(yīng)能滿足服務(wù)流程和功能分區(qū)的需要，一般不少于[X]平方米。場所應(yīng)通風(fēng)良好、光線充足、地面防滑，設(shè)有無障礙通道和設(shè)施。應(yīng)配備適配評估室、產(chǎn)品展示室、裝配調(diào)試室、培訓(xùn)室等功能區(qū)域，各區(qū)域標(biāo)識清晰。配備必要的檢測設(shè)備、測量工具、裝配工具等，設(shè)備和工具應(yīng)定期校準(zhǔn)和維護(hù)。-人員配備：配備具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的工作人員，包括康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師、假肢矯形器師、輔助器具咨詢師等。人員數(shù)量應(yīng)與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)，其中康復(fù)醫(yī)師不少于[X]名，康復(fù)治療師不少于[X]名，假肢矯形器師不少于[X]名。所有工作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書，并定期參加繼續(xù)教育。-管理制度：建立健全各項(xiàng)管理制度，包括服務(wù)流程管理、質(zhì)量管理、檔案管理、人員培訓(xùn)管理等制度。制定服務(wù)規(guī)范和操作手冊，明確各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對服務(wù)過程的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。人員要求-職業(yè)道德：熱愛殘疾人事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，尊重殘疾人的人格和權(quán)利，為殘疾人提供熱情、周到、耐心的服務(wù)。-專業(yè)知識：掌握康復(fù)醫(yī)學(xué)、殘疾人輔助器具等相關(guān)專業(yè)知識，熟悉各類康復(fù)輔助器具的性能、特點(diǎn)和適用范圍。了解殘疾人的身心特點(diǎn)和康復(fù)需求，能夠根據(jù)殘疾人的具體情況提供個(gè)性化的適配方案。-溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與殘疾人及其家屬進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和期望，解答他們的疑問，取得他們的信任和配合。服務(wù)流程需求登記-設(shè)立專門的接待窗口或通過網(wǎng)絡(luò)平臺接受殘疾人的需求登記。工作人員應(yīng)熱情接待殘疾人及其家屬，詳細(xì)了解殘疾人的基本信息、殘疾類型、殘疾程度、生活環(huán)境、康復(fù)需求等情況，并填寫《殘疾人康復(fù)輔助器具適配需求登記表》。-對登記信息進(jìn)行初步審核，確認(rèn)殘疾人是否符合適配服務(wù)的條件。對于不符合條件的，應(yīng)向殘疾人及其家屬說明原因，并提供必要的幫助和建議。評估與咨詢-組建評估小組，由康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師、假肢矯形器師、輔助器具咨詢師等專業(yè)人員組成。評估小組應(yīng)根據(jù)殘疾人的具體情況，制定詳細(xì)的評估方案。-對殘疾人進(jìn)行全面的評估，包括身體狀況評估、功能評估、環(huán)境評估等。身體狀況評估主要包括殘疾人的生命體征、身體各部位的功能狀態(tài)等；功能評估主要包括殘疾人的運(yùn)動功能、認(rèn)知功能、語言功能等；環(huán)境評估主要包括殘疾人的家庭環(huán)境、工作環(huán)境、社會環(huán)境等。-根據(jù)評估結(jié)果，為殘疾人提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，向他們介紹各類康復(fù)輔助器具的性能、特點(diǎn)、適用范圍、價(jià)格等信息，并根據(jù)殘疾人的個(gè)性化需求和實(shí)際情況，提出適配建議和初步的適配方案。產(chǎn)品選擇-組織殘疾人及其家屬到產(chǎn)品展示室參觀，向他們展示各類康復(fù)輔助器具的實(shí)物，并進(jìn)行現(xiàn)場演示和操作，讓他們直觀地了解產(chǎn)品的使用方法和效果。-根據(jù)初步的適配方案，為殘疾人篩選出幾種適合的康復(fù)輔助器具產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和價(jià)格差異，幫助殘疾人及其家屬做出選擇。-尊重殘疾人及其家屬的意愿，允許他們在一定范圍內(nèi)自主選擇康復(fù)輔助器具產(chǎn)品。對于殘疾人及其家屬提出的特殊需求，應(yīng)盡量滿足或提供相應(yīng)的解決方案。適配與裝配-根據(jù)殘疾人選擇的產(chǎn)品，安排專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行適配和裝配。適配和裝配過程應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保康復(fù)輔助器具的尺寸合適、性能穩(wěn)定、使用安全。-在適配和裝配過程中，應(yīng)及時(shí)與殘疾人及其家屬溝通，了解他們的感受和意見，根據(jù)他們的反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保康復(fù)輔助器具符合殘疾人的使用需求。-對適配和裝配完成的康復(fù)輔助器具進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、尺寸精度、性能指標(biāo)等。檢驗(yàn)合格后，方可交付給殘疾人使用。使用培訓(xùn)-為殘疾人及其家屬提供使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括康復(fù)輔助器具的使用方法、操作技巧、注意事項(xiàng)、維護(hù)保養(yǎng)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保殘疾人及其家屬能夠熟練掌握康復(fù)輔助器具的使用方法。-培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重實(shí)踐操作，讓殘疾人及其家屬在實(shí)際操作中掌握使用技能。同時(shí)，要關(guān)注殘疾人的心理狀態(tài)，給予他們鼓勵和支持，幫助他們克服使用康復(fù)輔助器具的心理障礙。效果評估-在殘疾人使用康復(fù)輔助器具一定時(shí)間后，組織評估小組對適配效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括康復(fù)輔助器具的使用情況、對殘疾人身體功能的改善作用、對殘疾人生活質(zhì)量的影響等方面。-采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、功能測試等方法收集評估數(shù)據(jù)，并填寫《殘疾人康復(fù)輔助器具適配效果評估表》。-根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整適配方案或?qū)祻?fù)輔助器具進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以提高適配效果。檔案建立-為每位接受適配服務(wù)的殘疾人建立完整的檔案，檔案內(nèi)容包括《殘疾人康復(fù)輔助器具適配需求登記表》、評估報(bào)告、適配方案、產(chǎn)品選擇記錄、適配與裝配記錄、使用培訓(xùn)記錄、效果評估報(bào)告等。-檔案應(yīng)按照一人一檔的原則進(jìn)行管理，采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式存儲。定期對檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。服務(wù)內(nèi)容評估與咨詢服務(wù)-身體狀況評估：運(yùn)用醫(yī)學(xué)檢查設(shè)備和方法，對殘疾人的身體狀況進(jìn)行全面檢查，包括生命體征、肢體運(yùn)動功能、感覺功能、心肺功能等方面，評估殘疾人的身體功能狀態(tài)和健康狀況。-功能評估：采用專業(yè)的評估工具和方法，對殘疾人的運(yùn)動功能、認(rèn)知功能、語言功能等進(jìn)行評估，確定殘疾人的功能障礙程度和康復(fù)需求。-環(huán)境評估：對殘疾人的生活環(huán)境和工作環(huán)境進(jìn)行實(shí)地考察，了解環(huán)境的無障礙程度、設(shè)施設(shè)備的配備情況等，評估環(huán)境對殘疾人使用康復(fù)輔助器具的影響。-咨詢服務(wù)：根據(jù)評估結(jié)果，為殘疾人及其家屬提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答他們關(guān)于康復(fù)輔助器具的疑問，介紹康復(fù)輔助器具的適配原則、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等方面的知識。產(chǎn)品選擇與適配服務(wù)-產(chǎn)品推薦：根據(jù)殘疾人的需求和評估結(jié)果，結(jié)合市場上康復(fù)輔助器具的產(chǎn)品信息，為殘疾人推薦適合的康復(fù)輔助器具產(chǎn)品，包括輪椅、拐杖、假肢、矯形器、助聽器、助視器等。-適配方案制定：針對推薦的產(chǎn)品，制定詳細(xì)的適配方案，包括產(chǎn)品的型號、規(guī)格、參數(shù)、適配方式等。根據(jù)殘疾人的身體狀況和實(shí)際需求，對適配方案進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。-適配服務(wù)：按照適配方案，為殘疾人進(jìn)行康復(fù)輔助器具的適配和裝配。在適配過程中，確保產(chǎn)品的安裝位置準(zhǔn)確、固定牢固、使用舒適。對適配效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和調(diào)整，確保康復(fù)輔助器具能夠發(fā)揮最佳的使用效果。培訓(xùn)服務(wù)-使用培訓(xùn)：向殘疾人及其家屬傳授康復(fù)輔助器具的使用方法和操作技巧，包括如何正確使用康復(fù)輔助器具、如何調(diào)整參數(shù)、如何應(yīng)對常見問題等。通過現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等方式，讓殘疾人及其家屬熟練掌握使用技能。-維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)：介紹康復(fù)輔助器具的維護(hù)保養(yǎng)知識，包括如何清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等。指導(dǎo)殘疾人及其家屬定期對康復(fù)輔助器具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長產(chǎn)品的使用壽命。-心理支持培訓(xùn)：關(guān)注殘疾人使用康復(fù)輔助器具的心理狀態(tài)，為他們提供心理支持和培訓(xùn)。幫助他們克服使用康復(fù)輔助器具的心理障礙，樹立信心，積極參與康復(fù)訓(xùn)練和生活自理。維修與保養(yǎng)服務(wù)-定期回訪：建立定期回訪制度，對殘疾人使用康復(fù)輔助器具的情況進(jìn)行跟蹤回訪。了解產(chǎn)品的使用效果、是否出現(xiàn)故障等情況，及時(shí)為殘疾人提供幫助和支持。-維修服務(wù)：設(shè)立專門的維修服務(wù)部門或與專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)合作，為殘疾人提供康復(fù)輔助器具的維修服務(wù)。維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能和知識，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地診斷和修復(fù)康復(fù)輔助器具的故障。-保養(yǎng)服務(wù)：為殘疾人提供康復(fù)輔助器具的保養(yǎng)服務(wù)，包括定期清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等。指導(dǎo)殘疾人及其家屬正確進(jìn)行日常保養(yǎng)，延長產(chǎn)品的使用壽命。質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量控制-選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的康復(fù)輔助器具產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。與正規(guī)的生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商建立合作關(guān)系，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。-在產(chǎn)品采購過程中，加強(qiáng)對產(chǎn)品的檢驗(yàn)和驗(yàn)收。對新采購的產(chǎn)品進(jìn)行性能測試和質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合適配方案的要求。對不合格的產(chǎn)品，及時(shí)退回廠家或供應(yīng)商進(jìn)行更換。服務(wù)過程質(zhì)量控制-制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。加強(qiáng)對服務(wù)過程的監(jiān)督和管理，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。-建立質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)收集殘疾人及其家屬對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改和處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。人員資質(zhì)與培訓(xùn)質(zhì)量控制-嚴(yán)格把關(guān)工作人員的資質(zhì)，要求工作人員具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，并取得相應(yīng)的資格證書。定期組織工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。-對工作人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。建立工作人員的績效評價(jià)制度，激勵工作人員提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。服務(wù)評價(jià)評價(jià)指標(biāo)-服務(wù)滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解殘疾人及其家屬對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的滿意度。設(shè)立滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，如服務(wù)態(tài)度滿意度、適配方案滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、培訓(xùn)效果滿意度等。-適配效果：評估康復(fù)輔助器具對殘疾人身體功能的改善作用和對殘疾人生活質(zhì)量的影響。采用功能測試、生活質(zhì)量評估等方法，對適配效果進(jìn)行量化評價(jià)。-成本效益：分析服務(wù)過程中的成本投入和產(chǎn)出效益，評估服務(wù)資源的利用效率。設(shè)立成本效益評價(jià)指標(biāo)，如人均服務(wù)成本、單位成本適配效果等。評價(jià)方法-定期開展服務(wù)評價(jià)工作，評價(jià)周期一般為半年或一年。采用多種評價(jià)方法相結(jié)合的方式，包括定量評價(jià)和定性評價(jià)。定量評價(jià)主要通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行，定性評價(jià)主要通過調(diào)研訪談、專家評估等方式來進(jìn)行。-根據(jù)評價(jià)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出改進(jìn)措施和建議。建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。50道關(guān)于殘疾人康復(fù)輔助器具適配服務(wù)規(guī)范的試題1.殘疾人康復(fù)輔助器具適配服務(wù)機(jī)構(gòu)的場所面積一般不少于多少平方米？答案：根據(jù)實(shí)際規(guī)定填寫（[X]平方米）。2.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，以下不屬于管理制度的是（）。A.服務(wù)流程管理B.財(cái)務(wù)管理C.質(zhì)量管理D.檔案管理答案：B3.服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）。A.熱愛殘疾人事業(yè)B.追求高收入C.尊重殘疾人權(quán)利D.有敬業(yè)精神答案：B4.在需求登記環(huán)節(jié)，工作人員應(yīng)填寫的表格是（）。A.殘疾人康復(fù)輔助器具適配效果評估表B.殘疾人康復(fù)輔助器具適配需求登記表C.產(chǎn)品選擇記錄D.適配與裝配記錄答案：B5.評估小組不包括以下哪種人員（）。A.康復(fù)醫(yī)師B.工程師C.假肢矯形器師D.輔助器具咨詢師答案：B6.對登記信息進(jìn)行初步審核時(shí)，對于不符合條件的，應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.說明原因并提供幫助建議C.拖延處理D.不理會答案：B7.組建的評估小組要對殘疾人進(jìn)行的評估不包括（）。A.身體狀況評估B.心理評估C.功能評估D.環(huán)境評估答案：B8.產(chǎn)品展示室需要展示的內(nèi)容不包括（）。A.康復(fù)輔助器具的實(shí)物B.產(chǎn)品說明書C.產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽D.產(chǎn)品的廣告宣傳視頻答案：D9.服務(wù)人員為殘疾人篩選適合的康復(fù)輔助器具產(chǎn)品時(shí)，不需要考慮的是（）。A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品的流行款式C.殘疾人的需求D.產(chǎn)品的性能答案：B10.適配和裝配康復(fù)輔助器具時(shí)，應(yīng)（）。A.按照自己的經(jīng)驗(yàn)操作B.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行C.隨意調(diào)整適配方案D.優(yōu)先考慮美觀答案：B11.在適配和裝配過程中，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)（）。A.自行解決，不告知?dú)埣踩薆.及時(shí)與殘疾人及其家屬溝通并調(diào)整C.等裝配完成后再處理D.忽略問題答案：B12.對適配完成的康復(fù)輔助器具進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容不包括（）。A.外觀質(zhì)量B.尺寸精度C.品牌知名度D.性能指標(biāo)答案：C13.使用培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）。A.康復(fù)輔助器具的使用方法B.產(chǎn)品的市場銷售情況C.操作技巧D.常見問題及應(yīng)對方法答案：B14.效果評估的時(shí)間是（）。A.殘疾人使用康復(fù)輔助器具后馬上評估B.使用一定時(shí)間后進(jìn)行評估C.根據(jù)服務(wù)人員的心情決定D.不需要評估答案：B15.效果評估的內(nèi)容不包括（）。A.康復(fù)輔助器具的使用情況B.對殘疾人心理的影響C.對殘疾人社交能力的提升情況D.產(chǎn)品的市場價(jià)格變化答案：D16.為殘疾人建立檔案時(shí)，檔案內(nèi)容不包括（）。A.適配方案制定過程中的草稿B.評估報(bào)告C.產(chǎn)品選擇記錄D.使用培訓(xùn)記錄答案：A17.身體狀況評估主要包括（）。A.殘疾人的性格特點(diǎn)B.生命體征C.興趣愛好D.社交圈子答案：B18.功能評估采用的工具不包括（）。A.專業(yè)的運(yùn)動功能評估表B.智力測試題C.醫(yī)院的常規(guī)檢查報(bào)告D.語言功能評估量表答案：C19.環(huán)境評估不包括對（）的評估。A.家庭環(huán)境的無障礙程度B.工作環(huán)境的設(shè)施設(shè)備情況C.社區(qū)的治安情況D.社會環(huán)境的包容度答案：C20.產(chǎn)品推薦時(shí)，不需要考慮的產(chǎn)品信息是（）。A.產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)B.產(chǎn)品的保修期限C.產(chǎn)品的顏色外觀D.產(chǎn)品的生產(chǎn)地答案：D21.適配方案的制定要依據(jù)（）。A.工作人員的主觀意愿B.產(chǎn)品的庫存情況C.殘疾人的身體狀況和需求D.廠家的推薦答案：C22.適配服務(wù)中，確保產(chǎn)品安裝位置準(zhǔn)確是為了（）。A.讓產(chǎn)品更美觀B.提高產(chǎn)品的使用舒適度C.便于維修D(zhuǎn).符合廠家要求答案：B23.使用培訓(xùn)采用的方式不包括（）。A.集中授課B.在線視頻教學(xué)C.實(shí)地考察其他使用者D.模擬操作比賽答案：D24.維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)中，不需要傳授的知識是（）。A.如何清潔康復(fù)輔助器具B.如何選擇產(chǎn)品的替代品C.如何調(diào)試產(chǎn)品參數(shù)D.如何檢查產(chǎn)品的零部件答案：B25.心理支持培訓(xùn)的目的不包括（）。A.幫助殘疾人克服心理障礙B.提高殘疾人的社交能力C.讓殘疾人更好地適應(yīng)康復(fù)輔助器具D.增強(qiáng)殘疾人使用康復(fù)輔助器具的信心答案：B26.定期回訪的目的不包括（）。A.了解產(chǎn)品使用效果B.推銷新的產(chǎn)品C.了解產(chǎn)品是否出現(xiàn)故障D.提供幫助和支持答案：B27.維修服務(wù)人員應(yīng)具備的能力不包括（）。A.專業(yè)的維修技能B.市場營銷能力C.熟悉產(chǎn)品性能D.準(zhǔn)確診斷故障的能力答案：B28.保養(yǎng)服務(wù)不包括（）。A.定期清潔康復(fù)輔助器具B.更換產(chǎn)品的主要零部件C.潤滑產(chǎn)品的轉(zhuǎn)動部位D.調(diào)試產(chǎn)品的參數(shù)答案：B29.選擇康復(fù)輔助器具產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇（）的產(chǎn)品。A.價(jià)格最低B.符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.廣告宣傳最多D.外觀最漂亮答案：B30.在產(chǎn)品采購過程中，對不合格產(chǎn)品應(yīng)（）。A.進(jìn)行簡單修復(fù)后使用B.保留作為備用C.退回廠家或供應(yīng)商更換D.放在倉庫不管答案：C31.制定的服務(wù)流程和操作規(guī)范應(yīng)明確（）。A.服務(wù)的盈利目標(biāo)B.各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求C.員工的福利待遇D.市場推廣策略答案：B32.質(zhì)量反饋機(jī)制的作用不包括（）。A.收集殘疾人及其家屬的意見B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題C.提高工作人員的工資待遇D.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量答案：C33.工作人員的績效評價(jià)制度主要是為了（）。A.激勵工作人員提高服務(wù)質(zhì)量和效率B.方便工作人員晉升C.增加員工的工作壓力D.懲罰工作不佳的員工答案：A34.服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系不包括（）。A.服務(wù)態(tài)度滿意度B.產(chǎn)品的市場占有率C.適配方案滿意度D.培訓(xùn)效果滿意度答案：B35.適配效果評估采用的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.功能測試C.觀察殘疾人的生活習(xí)慣D.生活質(zhì)量評估答案：C36.成本效益評價(jià)指標(biāo)中的人均服務(wù)成本是指（）。A.所有服務(wù)人員的工資總和除以服務(wù)的殘疾人數(shù)量B.服務(wù)總成本除以服務(wù)的殘疾人數(shù)量C.產(chǎn)品采購成本除以服務(wù)的殘疾人數(shù)量D.場地租賃成本除以服務(wù)的殘疾人數(shù)量答案：B37.服務(wù)評價(jià)的周期一般為（）。A.一個(gè)月B.半年或一年C.兩年D.三年答案：B38.服務(wù)評價(jià)采用的方法不包括（）。A.完全的定性評價(jià)B.完全的定量評價(jià)C.定量與定性評價(jià)相結(jié)合D.專家評估答案：B39.根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果，下一步應(yīng)該（）。A.維持現(xiàn)狀B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施C.增加服務(wù)人員數(shù)量D.提高產(chǎn)品價(jià)格答案：B40.殘疾人康復(fù)輔助器具適配服務(wù)機(jī)構(gòu)的各功能區(qū)域標(biāo)識應(yīng)（）。A.多樣化B.個(gè)性化C.清晰D.藝術(shù)化答案：C41.機(jī)構(gòu)配備的設(shè)備和工具應(yīng)（）。A.定期