滴滴考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.乘客上車后，以下做法正確的是（）A.直接開車B.詢問目的地C.先玩手機答案：B2.接到訂單后，多久內需要到達乘客上車點（）A.1小時B.規定時間內C.隨意時間答案：B3.車內環境應保持（）A.臟亂B.整潔無異味C.無所謂答案：B4.遇到交通擁堵，正確做法是（）A.抱怨乘客B.及時與乘客溝通C.強行變道答案：B5.乘客要求走指定路線，應（）A.拒絕B.按要求行駛C.隨意更改答案：B6.服務過程中，電話響起應（）A.馬上接聽B.到達目的地后回電C.邊開車邊接答案：B7.送乘客到達后，應（）A.催促下車B.提醒拿好物品C.直接離開答案：B8.遇到醉酒乘客，應該（）A.拒絕搭載B.耐心照顧C.驅趕下車答案：B9.若乘客遲到，司機應該（）A.等待一會并聯系B.直接離開C.辱罵乘客答案：A10.服務評價低，應（）A.無所謂B.分析原因改進C.抱怨平臺答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.司機需要具備的素質有（）A.良好駕駛技術B.服務意識C.耐心答案：ABC2.以下屬于車內必備物品的是（）A.滅火器B.急救箱C.紙巾答案：AB3.服務過程中，禁止的行為有（）A.吸煙B.大聲喧嘩C.接打私人電話答案：ABC4.遇到交通事故，正確做法是（）A.停車查看B.報警C.與對方爭吵答案：AB5.關于乘客信息，正確的是（）A.保護隱私B.不得泄露C.可隨意告訴他人答案：AB6.司機應保持的形象有（）A.穿著整潔B.頭發整齊C.佩戴夸張首飾答案：AB7.以下屬于文明用語的是（）A.您好B.謝謝C.滾答案：AB8.平臺對司機的要求包含（）A.按時完成培訓B.遵守規則C.隨意請假答案：AB9.惡劣天氣行車需要注意（）A.減速慢行B.檢查車輛C.開遠光燈答案：AB10.服務結束后，應做的有（）A.檢查車內B.結算費用C.不確認評價答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.司機可以穿拖鞋開車。（）答案：錯2.為趕時間可隨意闖紅燈。（）答案：錯3.乘客投訴后不用理會。（）答案：錯4.車內可以播放嘈雜音樂。（）答案：錯5.開車時能與乘客長時間聊天。（）答案：錯6.車輛不用定期保養。（）答案：錯7.必須使用平臺指定計價方式。（）答案：對8.遇到緊急情況可先停車。（）答案：對9.可以私自拼客。（）答案：錯10.要定期檢查車輛輪胎。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述司機在乘客上車時的標準流程。答案：司機在乘客上車時，應主動問好，幫助乘客放置行李（如有），確認乘客目的地，提醒系好安全帶，同時保持微笑和禮貌態度。2.若遇到乘客對路線有異議，該如何處理？答案：先耐心傾聽乘客想法，解釋推薦路線的原因（如距離、路況等）。若乘客堅持，在不違反規定和安全的前提下，按乘客要求路線行駛。3.發生交通事故后，司機需要做什么？答案：立即停車，確保安全，開啟危險警示燈。查看人員受傷情況，及時報警、聯系保險公司，保護現場，等待交警處理，并向平臺報備。4.如何提高自己的服務評分？答案：保持良好服務態度，文明用語，準時接送，車內整潔無異味，按合理路線行駛，耐心解答乘客問題，遇到問題積極溝通處理，爭取乘客滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何應對乘客提出的不合理要求。答案：首先要禮貌回應，耐心解釋不能滿足的原因，如違反規定或影響安全等。若乘客不理解，可尋求平臺協助，始終保持冷靜，避免沖突。2.談談怎樣在高峰期提高接單效率。答案：提前熟悉高峰時段熱點區域，合理規劃路線前往。保持軟件暢通，及時響應訂單，根據路況和訂單情況靈活調整接單策略。3.探討如何在服務中體現個性化關懷。答案：主動詢問乘客需求，如溫度、音樂喜好等。對特殊乘客（老人、小孩等）給予更多照顧，提供貼心