護患溝通技巧試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.護患溝通時，下列哪項做法不正確（）A.目光專注B.不停看表C.適當點頭D.保持微笑2.傾聽時，不正確的做法是（）A.集中精力B.隨意打斷對方C.理解對方含義D.給予反饋3.與憤怒的患者溝通，首先應該（）A.據理力爭B.傾聽其訴求C.直接走開D.批評指責4.下列哪種語言屬于禮貌用語（）A.喂B.快過來C.請稍等D.不知道5.初次與患者見面，合適的自我介紹是（）A.我是負責你的護士B.我就是管你的C.我姓李，是您的責任護士D.隨便稱呼6.非語言溝通不包括（）A.眼神B.文字C.手勢D.表情7.在溝通中，患者對護士說“我病得很重”，護士回應“別著急，咱們一起努力戰勝疾病”，這屬于（）A.安慰性語言B.指導性語言C.暗示性語言D.鼓勵性語言8.與聽力障礙患者溝通，錯誤的是（）A.大聲吼叫B.適當用文字交流C.湊近耳邊說話D.用手勢輔助9.溝通中，開放式提問的優點是（）A.獲得信息準確B.患者回答簡單C.患者可充分表達D.節省時間10.面對哭泣的患者，護士最佳的溝通方式是（）A.勸其不要哭B.遞上紙巾并陪伴C.詢問原因D.告知別哭影響別人二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.有效溝通的要素包括（）A.信息發送者B.信息接收者C.信息內容D.溝通渠道2.護患溝通中常用的溝通技巧有（）A.傾聽B.解釋C.提問D.共情3.以下屬于語言溝通的是（）A.聊天B.書信C.肢體動作D.打電話4.與老年患者溝通時應注意（）A.語速慢B.聲音洪亮C.避免復雜詞匯D.適當重復5.溝通中常用的反饋方式有（）A.語言反饋B.點頭微笑C.轉接話題D.書面反饋6.護患溝通的目的包括（）A.建立良好護患關系B.收集患者信息C.解決患者問題D.進行健康教育7.當患者對治療方案不理解時，護士可采用的溝通方法有（）A.通俗易懂講解B.舉例說明C.請醫生講解D.不理會患者疑問8.提高護患溝通效果的措施有（）A.提高自身溝通能力B.尊重患者C.關注患者需求D.掌握不同患者特點9.與兒童患者溝通可以（）A.用簡單易懂語言B.講故事C.贈送小玩具D.嚴肅對待10.在溝通中，下列哪些做法有助于理解患者（）A.換位思考B.認真傾聽C.觀察非語言信息D.憑經驗判斷三、判斷題（每題2分，共20分）1.護患溝通只是護士單方面向患者傳遞信息。（）2.微笑是一種積極的非語言溝通方式。（）3.溝通時，只要說得清楚，患者就能理解。（）4.傾聽時不需要有任何反應。（）5.與患者溝通時應該盡量使用醫學術語。（）6.身體姿勢也能傳達信息。（）7.溝通效果的好壞只取決于護士的溝通技巧。（）8.患者情緒低落時，盡量多講道理開導。（）9.溝通不一定要有明確的目的。（）10.封閉式提問可以引導患者詳細表達想法。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述護患溝通中傾聽的重要性。答案：傾聽能獲取患者完整信息，了解其需求、想法和感受，讓患者感到被尊重和關注，從而建立信任，利于護士針對性提供護理，提升護理質量和患者滿意度。2.如何與情緒激動的患者進行有效溝通？答案：先保持冷靜，不與患者沖突，用溫和的語氣請其坐下慢慢說，給予患者充分時間發泄情緒，耐心傾聽其訴求，理解感受，待其平靜后再溝通解決問題。3.舉例說明護患溝通中的共情技巧。答案：比如患者擔心手術，護士說“我能理解您現在的擔憂，手術確實讓不少人心里沒底。很多和您情況類似的患者都過來了，結果都不錯，咱們一起努力。”表達對患者情緒理解。4.簡述書面溝通在護患溝通中的應用場景。答案：用于患者聽力障礙、語言不通，發放健康教育手冊；護士記錄患者要求、重要信息；患者書寫自身病情變化、疑問等，方便準確溝通。五、討論題（每題5分，共20分）1.你認為在護患溝通中，如何處理文化背景差異帶來的問題？答案：學習不同文化知識，了解其對健康、治療態度等差異。溝通時尊重患者文化習慣、信仰觀點，詢問文化相關需求，必要時找文化能溝通的人員協助，建立良好護患關系。2.討論護患溝通中，如何讓患者積極參與護理決策？答案：主動介紹護理方案、目的和可能結果，用通俗易懂語言。詢問患者期望、想法，耐心解答疑問，尊重其意見，讓他們感受到被重視，調動積極性參與護理決策。3.說一說在緊急情況下如何與患者快速有效溝通？答案：語言簡潔清晰，直接告知現狀和必要措施。語氣堅定有自信，穩定患者情緒。同時注意其表情動作反饋，有針對性調整溝通方式，確保患者理解并配合緊急救治。4.若患者對護理工作提出不合理投訴，怎樣通過溝通處理？答案：熱情接待，耐心傾聽不辯解，讓其發泄不滿。表示理解感受，調查核實情況。向患者解釋說明，道歉并給出合理解決方案，爭取其理解信任，維護護患關系。答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.D8.A9.C10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.