保安應急預案

1.盜竊、匪警應急解決程序

1.秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、

偷等）強行索取或毀壞公司和業主財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切

實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。

2.當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服犯罪，同時立即通過通迅設備呼

喊求援。

3.所有持對講機的秩序維護員在聽到求援信號后，除固定崗外要立即趕到現場

并封鎖出事出入口，同時告知監控室錄像，然后現情況向有關領導報告。

4.若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特性,

所用交通工具及特性等，并及時報告物管中心，重大案件要立即撥“110”電話

報警。

5.有案發現場的（涉及偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何

東西，涉及犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；

在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢前，不能離開。

6.記錄事主提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何

線索、懷疑對象等情況。

7、若是流動過程作案，沒固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案

工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關解

決，切不可將秩序維護員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、業主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院搶救并報告公安機關。

9、秩序維護隊主管做好現場記錄，并寫出書面報告。

2火警解決程序

1.各崗位秩序維護員無論接到各種形式的火警信息后，應先告知巡邏隊員到實

地查看，作出對的解決，其它人員嚴守各自崗位待命。

2.經現場查勘，屬誤報，及時告知中控室復位，若火情屬實，則立即告知監控

室及當值班長組織撲救，監控室必須立即向上級領導報告。

3.各出入口（大堂、大門）值班秩序維護員做好安全防范工作，以防壞人混水摸

魚、趁火打劫。

4.監控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態。

5.現場若困有用戶，應本著“先人員，后財產”的原則搶救，若室內無人，無鑰

匙開門的情況下，則由公司領導決定是否破門進入房間赴救，事后由公司負責

向用戶做解釋工作。

6.疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

7、如的確是自救無能為力時，由監控室值班人員撥打“119”，同時采用措施將

損失減少到最小限度。

8、撲救完畢后，公司安排人員協助有關部門查明因素、查明損失，并做好安頓

工作。

9、秩序維護隊主管做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

3發現用戶斗毆的解決

1.執勤中（以及客戶投訴）發現車主或客戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時

制止。

2.制止原則

A.勸阻雙方住手、住口。

B.將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場。

C.持有器械斗毆則應先制止持械一方。

D.有傷員則先送傷員去醫院救治。

3、迅速報告主管領導、公司領導，由公司出面調解，如個人力量單簿，應請求

增援。

4、在制止爭吵、斗毆雙方時，牢記不能動粗，不允許惡言相向。

4值勤中發現可疑人員解決

1.先觀測1—2分鐘，然后上前積極禮貌地詢問對方，了解情況。

2.若對方是轄區物業的業主、客戶或業主的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人,

積極為其排憂解難。

3.若對方是商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響業主的工作和休

息。

4、若對方神色慌張、潛無倫次、支支唔唔，應將其帶到秩序維護隊值班室接受

進一步的調查。

5、若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特性相似，且行為詭秘、狡詐，應盡

快告知班長協助將其送到公安部門查處。

5精神病人的解決

1.精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；

武瘋子經常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；尚有政治瘋子，經常呼喊反動

標語，涂寫反動標語。在執勤中，發現精神病患者，不同患者采用不同的解決方

法。

A.丑瘋子：一旦發現特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其

家人取得聯系或送本地派出所解決。

B、武瘋子：特別是行兇打人、滋事的，立即協助公安機關將其制服。

C、政治瘋子：一旦發現政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言

亂語抹刷干凈，同時將患者送本地公安派出所解決。

6醉漢的解決

醉漢是泗后喪失正常人的理智，處在不能自控的狀態，亂發狂言，甚至滋事損

毀財物，調戲婦女等，在執勤中發現醉漢，要妥善解決。

1.對醉泗成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到

適宜的地方（室內），待酒醒。

2.醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安

秩序，可動員群眾協同強行帶到室內約束起來，直至其酒醒為止。

3、醉漢闖入公共場合大發酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，就

立即報告本地公安派出所解決。

4、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有也許出現生命危險的，應立即送

附近醫院搶救。

7遇急癥病人或人員受傷的解決

1.第一時間趕到病人所在現場。

2.立即告知當值班長和經理。

3.將病者或傷者安頓在適本地方休息，并設法告知其單位或家屬。

4.妥善保管好傷者或病者的財物。

5.唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。

6、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。

7、將具體情況記錄后，盡快報告物管中心經理。

8觸電事故的應急解決程序

1.發現有人觸電應立即趕到現場并關閉電源。

2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，防止連自己也觸電，應用絕緣

的東西把線頭或人拉開。

3、立即進行人工急救，并電告醫院立即派醫生拴救或送醫院急救。

9突發性水浸事故解決程序

1.當接到業主投訴或報告后，立即前往現場查看。

2.到達現場后，立刻檢杳漏（滲）水對的位置及所屬水質、水源，設法制止漏水,

不能制止的應立即告知工程維修班值班人員及主管尋求支援，且盡量控制現場

防止范圍擴散。

3、觀測四周環境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線糟、升降機等是

否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。

4.運用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房、升降機等設備，并須將升

降機升上最高樓，以免被水浸濕而使機件受損。

5.如漏水、滲水也許影響平常操作、保養及也許涉及申報保險金等問題須拍照片

以作日后存檔及證明。

6.告知清潔人員協助清潔現場積水，檢查受影響范圍，告知受影響業主。

7、平常巡邏時，應注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。

8、書寫相關報告，報告客戶服務中心存查跟進。

10暴風雨前的防止措施

1.檢查緊急應用工具并擬定其性能良好。

2、檢查急救箱，擬定各項基本藥物齊備。

3.將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4.提醒業主搬離放在窗臺及花架.匕的花盆及各類雜物。

5.天頂溝渠、地漏的清掃工作，要貫徹到人。

6.搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等

綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道入口、水渠保證其暢通。

7、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

8、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。

9、留意電臺播放有關風暴。

10、員工為自身的安全應避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采

用適當的安全措施及知會其它員工。

11.強烈大風來臨后的措施

1.當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發現'可題，及時做好現場督導工作,

真正做到“三個關鍵”即：在關鍵的時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題,

加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作。

2、值班人員在執勤中，若碰到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方

停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采用以下處置方法：

A.糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。

B、發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若碰到蠻橫無理打罵

值班人，可上報部門，由部門出面妥善解決。

C、若社會上的人來轄區內故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公

安機關解決。

13爆炸的解決

在執勤過程中，如發現爆炸物品爆炸，應根據不同情況，緊急地予以解決。

1.聽從部門領導指揮，有序地撤離現場，不要亂撞，避免引起其它爆炸。

2.在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫

院搶救。

3、應在現場周邊劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人員進

入。

4、對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關審查。同時，動員指證人

一起到公安機關作證。

14對偷車者的解決

1.偷車者慣用的方法

A.直接進入停車場偷取汽車。

B.用偷來的汽車駛入停車場內然后再偷別一輛車。

C.將管理人員扣留恐嚇或捆縛，然后偷取車輛。

2.應采用的行動

A.告知上級證實確認后報告警方。

B、記下被偷車牌，顏色及牌子。

C.記下偷車人數、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。

D.切勿攔截汽車。

E、等候警務人員到達，并記下主管警官警銜、編號及報案編號，以備日后查考。

15電梯故障（困人）應變解決

1.接報后，通過閉路電視觀測電梯內活動情況，通過對講機具體詢問被困者有

關情況及告知相關人員到電梯門處并保持聯系。

2、立即告知電梯維修保養公司（和工程維修班人員）派人解釋被困者及修

理該電梯，注意電話聯系時須詢問對方姓名、預L可到達現場時間及告知故障狀

況、有人被困。

3.被困者內如有小孩、老人、孕婦，如發生供氧局限性的須特別留意，若

有人身體不適須立即離開，而申梯公司人員仍沒有及時到場，立即與電梯公司

說明因素，并立即告知消防人員協助解救。

4、被困者被救，須詢問：

A.是否有人不適，是否需要幫助。

B.姓名、地址、聯系電話及到轄區因素。

C.如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。

5.須記錄事件起止時間、具體情況及維修人員、消防員、警員、醫護人員到達和

離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。

6.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。

7、書寫報告，報相關部門主管存查，跟進解決。

16燃氣泄漏的解決方法

1.當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應立即報告班長并盡快趕到現場查看究竟。

2.抵現場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電器，必須立即打開窗戶，

關閉氣閥，嚴禁現場使用明火及電話等通訊設備。

3.協助有關人員到場檢查，勸告圍觀人員撤離現場。

4.到戶外打搶修電話，告知供氣單位派人解決。

5.假如事態嚴重，應立即撤離現場，打H9報警電話。

6、如發現有受傷不適，應小心妥善解決，不要擅自搶救，等待救護人員及警務

人員到達現場。

7、秩序維護員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心解決,

對燃氣總閥的位置和開關方法應了解掌握。

17失物解決

L在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即