商場物業(yè)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范商場物業(yè)管理收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和透明度，保障商場物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)所有物業(yè)管理區(qū)域的收費(fèi)管理工作，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、場地租金等各類費(fèi)用的收取。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)管理，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)合法合規(guī)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)商場物業(yè)管理服務(wù)的成本、市場行情等因素合理制定，兼顧業(yè)主利益和物業(yè)公司運(yùn)營需求。3.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督，確保收費(fèi)過程透明公正。4.及時(shí)足額原則：業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)催繳欠費(fèi)，確保費(fèi)用應(yīng)收盡收。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)費(fèi)根據(jù)商場不同區(qū)域的面積、使用性質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為不同檔次，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：寫字樓區(qū)域：每平方米[X]元/月，包含公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。商鋪區(qū)域：根據(jù)商鋪面積大小分為[具體檔次1]、[具體檔次2]等不同檔次，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為每平方米[X1]元/月、每平方米[X2]元/月，服務(wù)內(nèi)容同寫字樓區(qū)域。公共區(qū)域：按照商場總面積分?jǐn)偅科椒矫譡X]元/月，用于整個(gè)商場公共區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)。2.物業(yè)費(fèi)調(diào)整：根據(jù)市場物價(jià)指數(shù)、物業(yè)服務(wù)成本變化等因素，每[X]年對物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次評估調(diào)整，調(diào)整方案需提前[X]個(gè)月向業(yè)主公示，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)規(guī)定程序通過后執(zhí)行。（二）水電費(fèi)1.電費(fèi)：按照供電部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主代收代繳，加收[X]%的公攤損耗費(fèi)用。2.水費(fèi)：按照供水部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主代收代繳，加收[X]%的公攤損耗費(fèi)用。3.水電費(fèi)結(jié)算周期：每月[具體日期]抄表結(jié)算，業(yè)主應(yīng)在收到繳費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)繳納費(fèi)用。（三）停車費(fèi)1.臨時(shí)停車：首小時(shí)內(nèi)[X]元/輛，超過首小時(shí)后每半小時(shí)加收[X]元/輛。2.固定車位租賃：根據(jù)車位位置、大小等因素，每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/個(gè)。3.停車費(fèi)優(yōu)惠政策：對于商場內(nèi)的租戶、長期業(yè)主等，可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的停車費(fèi)優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策另行制定。（四）場地租金1.商場內(nèi)臨時(shí)場地出租：根據(jù)場地位置、面積、使用期限等因素確定租金標(biāo)準(zhǔn)，租金標(biāo)準(zhǔn)為每天每平方米[X]元至[X]元不等。2.大型活動(dòng)場地租賃：根據(jù)活動(dòng)規(guī)模、時(shí)間、場地布置要求等因素協(xié)商確定租金，租金標(biāo)準(zhǔn)為每場[X]元至[X]元不等。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)主可前往商場物業(yè)管理處現(xiàn)金繳納各項(xiàng)費(fèi)用。（二）銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[賬號]戶名：[物業(yè)公司名稱]（三）電子支付支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式，業(yè)主可通過掃描物業(yè)管理處提供的二維碼進(jìn)行繳費(fèi)。四、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用核算1.每月[具體日期]前，物業(yè)公司各部門將上月本部門涉及的費(fèi)用明細(xì)報(bào)送至財(cái)務(wù)部門，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、場地租金等。2.財(cái)務(wù)部門對各部門報(bào)送的費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行核對、匯總，核算出每位業(yè)主應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用金額，并生成繳費(fèi)通知單。（二）繳費(fèi)通知1.財(cái)務(wù)部門在每月[具體日期]后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將繳費(fèi)通知單通過短信、電子郵件、張貼公告等方式發(fā)送給業(yè)主。2.繳費(fèi)通知單應(yīng)明確業(yè)主姓名、房號、繳費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)期限等信息。（三）費(fèi)用收繳1.業(yè)主在收到繳費(fèi)通知單后，應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納費(fèi)用。2.對于現(xiàn)金繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處收費(fèi)人員應(yīng)在收款后開具收款收據(jù)，并加蓋物業(yè)公司財(cái)務(wù)專用章。3.對于銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)在收到銀行到賬通知后，及時(shí)核對到賬信息，并在系統(tǒng)中確認(rèn)繳費(fèi)。4.對于電子支付繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)在收到支付成功通知后，及時(shí)核對支付信息，并在系統(tǒng)中確認(rèn)繳費(fèi)。（四）欠費(fèi)催繳1.對于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)在繳費(fèi)期限屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送催繳通知，催繳通知可通過短信、電子郵件、張貼公告等方式送達(dá)業(yè)主。2.催繳通知應(yīng)明確業(yè)主欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、逾期后果等信息，并提醒業(yè)主盡快繳納費(fèi)用。3.對于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處可采取進(jìn)一步的催繳措施，如上門催繳、發(fā)送律師函等。（五）費(fèi)用核銷1.財(cái)務(wù)部門每月定期對已收繳的費(fèi)用進(jìn)行核銷，確保費(fèi)用賬目清晰、準(zhǔn)確。2.費(fèi)用核銷應(yīng)與銀行對賬單、收款收據(jù)、繳費(fèi)記錄等進(jìn)行核對，如有差異應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.收款收據(jù)：用于收取現(xiàn)金費(fèi)用時(shí)開具給業(yè)主。2.發(fā)票：用于收取物業(yè)費(fèi)、場地租金等符合開具發(fā)票條件的費(fèi)用時(shí)開具給業(yè)主。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)票據(jù)的統(tǒng)一管理，設(shè)立票據(jù)臺(tái)賬，記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人員等信息。2.收費(fèi)人員需使用票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用申請表，經(jīng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取票據(jù)。3.收費(fèi)人員領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，應(yīng)在票據(jù)臺(tái)賬上簽字確認(rèn)，并按照票據(jù)號碼順序使用票據(jù)。（三）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際收款金額開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.收款收據(jù)應(yīng)加蓋物業(yè)公司財(cái)務(wù)專用章，發(fā)票應(yīng)加蓋發(fā)票專用章。3.票據(jù)開具后，收費(fèi)人員應(yīng)將票據(jù)聯(lián)交給業(yè)主，并留存存根聯(lián)作為記賬憑證。（四）票據(jù)保管1.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管已開具的票據(jù)存根聯(lián)，按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定進(jìn)行保管，保管期限為[X]年。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對票據(jù)存根聯(lián)進(jìn)行檢查、核對，確保票據(jù)存根聯(lián)的完整性和準(zhǔn)確性。3.對于作廢的票據(jù)，收費(fèi)人員應(yīng)在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并將作廢票據(jù)與存根聯(lián)一并保存。（五）票據(jù)核銷1.財(cái)務(wù)部門在票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)對票據(jù)存根聯(lián)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)臺(tái)賬與實(shí)際使用情況相符。2.票據(jù)核銷時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)檢查票據(jù)存根聯(lián)的完整性、準(zhǔn)確性，以及票據(jù)開具是否符合規(guī)定。3.對于已核銷的票據(jù)存根聯(lián)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定進(jìn)行整理、歸檔，妥善保管。六、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)1.財(cái)務(wù)部門每月定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括欠費(fèi)業(yè)主姓名、房號、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限等信息。2.欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)送至物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門，以便采取催繳措施。（二）催繳措施1.對于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)按照本制度規(guī)定的催繳流程進(jìn)行催繳，如發(fā)送催繳通知、上門催繳、發(fā)送律師函等。2.在催繳過程中，物業(yè)管理處應(yīng)與業(yè)主保持溝通，了解業(yè)主欠費(fèi)原因，積極協(xié)商解決方案，爭取業(yè)主盡快繳納費(fèi)用。（三）欠費(fèi)處理1.對于經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，采取進(jìn)一步的措施，如暫停物業(yè)服務(wù)、限制業(yè)主使用商場設(shè)施設(shè)備等。2.在采取上述措施前，物業(yè)管理處應(yīng)提前通知業(yè)主，并告知業(yè)主相關(guān)后果。3.對于欠費(fèi)金額較大、長期拖欠費(fèi)用且拒不配合的業(yè)主，物業(yè)管理處可通過法律途徑追討欠費(fèi)，維護(hù)自身合法權(quán)益。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、欠費(fèi)催繳情況等。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)賬目進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。3.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對收費(fèi)管理工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）業(yè)主監(jiān)督1.物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。2.設(shè)立業(yè)主意見箱，接受業(yè)主對收費(fèi)管理工作的意見和建議，及時(shí)處理業(yè)主反饋的問題。3.定期召開業(yè)主座