小區供熱設施管理制度一、總則（一）目的為加強小區供熱設施的管理，確保供熱設施安全、穩定、高效運行，保障居民冬季正常用熱，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有供熱設施的運行、維護、管理等相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供熱設施的安全運行放在首位，預防為主，確保不發生安全事故。2.服務至上原則：以居民需求為導向，提供優質、高效、及時的供熱服務。3.科學管理原則：運用先進的管理方法和技術手段，提高供熱設施管理水平。4.節能環保原則：積極采用節能措施，降低能源消耗，減少環境污染。二、管理職責（一）供熱管理部門1.負責制定小區供熱設施管理制度、操作規程和應急預案，并組織實施。2.統籌協調供熱設施的運行、維護、檢修等工作，確保供熱質量達標。3.監督檢查供熱設施的運行情況，及時處理各類故障和問題。4.負責與供熱企業、相關部門及居民的溝通協調，處理供熱投訴和糾紛。（二）供熱企業1.按照合同約定，承擔小區供熱設施的運行、維護、管理責任。2.配備專業的技術人員和維修隊伍，確保供熱設施正常運行。3.嚴格執行供熱質量標準，按時供熱、足額供熱，保證供熱溫度符合規定要求。4.定期對供熱設施進行檢查、維護和保養，及時消除安全隱患。5.負責供熱設施的技術改造和升級，提高供熱效率和質量。（三）維修人員1.熟悉供熱設施的結構、性能和工作原理，嚴格按照操作規程進行操作。2.負責供熱設施的日常巡檢、維護和保養工作，及時發現并處理設備故障和隱患。3.對供熱設施的維修、更換等情況進行詳細記錄，建立維修檔案。4.積極參加業務培訓，不斷提高自身技術水平和業務能力。（四）居民用戶1.遵守小區供熱設施管理制度，愛護供熱設施，不得擅自改動、拆除或損壞供熱設施。2.配合供熱管理部門和供熱企業的工作，按時繳納供熱費用。3.發現供熱設施故障或異常情況時，及時向供熱管理部門或供熱企業報告。三、供熱設施運行管理（一）運行準備1.在供熱期開始前，供熱企業應對供熱設施進行全面檢查和調試，確保設備完好、系統正常。2.檢查供熱管網、換熱站、閥門、儀表等設施，消除漏水、漏氣、堵塞等問題。3.對供熱設備進行試運行，檢查設備運行參數是否正常，各項保護裝置是否靈敏可靠。4.儲備足夠的供熱燃料、備品備件等物資，確保供熱期間的物資供應。（二）運行參數控制1.嚴格按照供熱質量標準控制供熱參數，確保供熱溫度、壓力等指標符合規定要求。2.供熱溫度應根據室外溫度變化及時調整，保證居民室內溫度穩定在規定范圍內。3.定期監測供熱設施的運行參數，做好記錄，并進行分析和總結，及時發現和解決問題。（三）運行記錄與報告1.建立完善的運行記錄制度，對供熱設施的運行時間、溫度、壓力、流量等參數進行詳細記錄。2.運行人員應按時填寫運行記錄報表，做到字跡清晰、數據準確、內容完整。3.發現運行參數異?；蛟O備故障時，運行人員應及時報告上級主管部門，并采取相應的措施進行處理。（四）運行值班制度1.實行24小時值班制度，確保供熱設施隨時有人值守。2.值班人員應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴格遵守值班紀律。3.值班人員應密切關注供熱設施的運行情況，及時處理各類故障和問題，并做好值班記錄。四、供熱設施維護管理（一）維護計劃制定1.供熱企業應根據供熱設施的運行狀況和使用壽命，制定年度維護計劃和月度維護計劃。2.維護計劃應包括維護項目、維護內容、維護時間、維護人員等詳細信息。3.維護計劃應報供熱管理部門備案，并嚴格按照計劃組織實施。（二）日常維護保養1.維修人員應按照維護計劃定期對供熱設施進行巡檢，檢查設備的運行狀況、外觀是否正常，各部件連接是否牢固等。2.對供熱管網、閥門、儀表等設施進行定期保養，如除銹、刷漆、潤滑等，確保設備完好。3.及時清理供熱設施周圍的雜物，保持設備清潔衛生，防止雜物影響設備正常運行。（三）故障維修1.當供熱設施發生故障時，維修人員應及時到達現場進行搶修，盡快恢復供熱。2.維修人員應準確判斷故障原因，采取有效的維修措施，確保維修質量。3.對故障維修情況進行詳細記錄，包括故障發生時間、故障現象、維修過程、維修結果等，并存檔備查。（四）維護質量監督1.供熱管理部門應定期對供熱設施的維護情況進行監督檢查，確保維護工作落實到位。2.對維護質量不達標、未按維護計劃進行維護的供熱企業，責令其限期整改，并視情節輕重給予相應的處罰。五、供熱設施安全管理（一）安全制度建立1.建立健全供熱設施安全管理制度，明確安全責任，規范安全操作規程。2.制定供熱設施安全檢查制度、安全事故應急預案等，確保供熱設施安全運行。（二）安全教育培訓1.對供熱企業的管理人員、技術人員和維修人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能。2.定期組織安全演練，使員工熟悉安全事故應急預案，掌握應急處置方法。3.對居民用戶進行供熱設施安全宣傳教育，提高居民的安全意識和自我保護能力。（三）安全檢查與隱患排查1.供熱企業應定期對供熱設施進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.建立安全隱患排查治理臺賬，對發現的安全隱患進行登記、整改，做到閉環管理。3.對重大安全隱患，應立即停止運行相關設備，采取有效的防范措施，并及時報告供熱管理部門和相關部門。（四）安全事故處理1.發生供熱設施安全事故時，供熱企業應立即啟動應急預案，迅速組織搶險救援，保護事故現場。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事故情況，配合有關部門進行事故調查和處理。3.對事故原因進行分析總結，采取有效的防范措施，防止類似事故再次發生。六、供熱設施技術改造與升級（一）改造升級計劃1.根據供熱設施的運行狀況和發展需求，制定供熱設施技術改造與升級計劃。2.改造升級計劃應包括改造升級的目標、內容、技術方案、資金預算等。3.改造升級計劃應報供熱管理部門審批，并按照審批意見組織實施。（二）技術改造實施1.供熱企業應選擇具有相應資質的設計單位和施工單位進行供熱設施技術改造與升級。2.施工單位應嚴格按照設計方案進行施工，確保施工質量和安全。3.技術改造過程中，應做好施工記錄和質量檢驗工作，確保改造后的供熱設施符合相關標準和要求。（三）驗收與評估1.供熱設施技術改造與升級完成后，供熱企業應組織相關部門和專家進行驗收。2.驗收內容包括改造升級的技術指標、運行效果、安全性能等。3.對改造升級后的供熱設施進行評估，總結經驗教訓，為今后的技術改造提供參考。七、供熱費用管理（一）收費標準制定1.供熱管理部門應根據當地物價部門的規定，結合本小區的實際情況，制定合理的供熱收費標準。2.供熱收費標準應向居民用戶公示，接受社會監督。（二）費用收繳1.供熱企業應按照規定的收費標準和時間，向居民用戶收取供熱費用。2.建立供熱費用收繳臺賬，記錄居民用戶的繳費情況。3.對欠費用戶，供熱企業應及時催繳，并按照合同約定采取相應的措施。（三）費用使用管理1.供熱費用應?？顚Ｓ?，主要用于供熱設施的運行、維護、管理、技術改造等方面。2.建立供熱費用使用管理制度，規范費用支出審批流程，確保費用使用合理、透明。3.定期對供熱費用的使用情況進行審計，接受供熱管理部門和居民用戶的監督。八、供熱投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設立供熱投訴電話和郵箱，及時受理居民用戶的供熱投訴。2.對居民用戶的投訴，應詳細記錄投訴內容、投訴人信息等，并及時轉交給相關部門處理。（二）糾紛處理1.供熱管理部門和供熱企業應及時對供熱投訴和糾紛進行調查處理，查明原因，分清責任。2.根據調查結果，依法依規采取相應的處理措施，如維修、退費、賠償等，確保居民用戶的合法權益得到保障