對外承攬加工管理制度總則目的為規范公司對外承攬加工業務的管理，確保業務順利開展，提高公司經濟效益，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有對外承攬加工業務的相關部門和人員。基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展承攬加工業務。2.質量第一原則：確保加工產品符合客戶要求和質量標準，樹立公司良好形象。3.誠實守信原則：與客戶保持良好溝通，履行合同約定，維護公司信譽。4.效益優先原則：在保證質量和服務的前提下，追求經濟效益最大化。承攬加工業務流程業務承接1.市場調研市場部門定期收集行業動態、市場需求和競爭對手信息，分析市場趨勢。關注潛在客戶需求，尋找適合公司承攬加工的業務機會。2.客戶開發通過多種渠道拓展客戶，如參加行業展會、網絡營銷、客戶推薦等。與潛在客戶建立聯系，了解其加工需求、質量要求、交貨期等信息。3.項目評估業務部門收到客戶需求后，組織相關部門對項目進行評估。評估內容包括技術可行性、生產能力、成本效益、質量控制等方面。根據評估結果，確定是否承接該業務。4.合同簽訂若評估通過，業務部門與客戶洽談合同條款，起草合同文本。合同文本應明確雙方權利義務、加工產品規格、數量、價格、交貨期、質量標準、付款方式等內容。合同經公司法律顧問審核后，報公司領導審批。審批通過后，由業務部門與客戶簽訂正式合同。生產安排1.生產計劃制定業務部門根據合同要求，制定生產計劃，明確產品規格、數量、生產進度等。將生產計劃下達給生產部門，同時抄送采購、質量控制等相關部門。2.物料采購采購部門根據生產計劃，及時采購所需原材料和零部件。確保采購物資的質量、價格和交貨期符合要求，與供應商簽訂采購合同。3.生產組織生產部門按照生產計劃組織生產，合理安排生產設備和人員。嚴格執行生產工藝和操作規程，確保產品質量穩定。加強生產過程中的調度和協調，及時解決生產中出現的問題。質量控制1.質量標準制定技術部門根據合同要求和產品特點，制定質量標準和檢驗規范。質量標準應明確產品的外觀、尺寸、性能、包裝等方面的要求。2.檢驗流程原材料和零部件到貨后，質量檢驗部門按照檢驗規范進行檢驗。對不合格品及時通知采購部門處理，嚴禁不合格品投入生產。在生產過程中，質量檢驗人員定期對產品進行抽檢，發現質量問題及時反饋給生產部門進行整改。產品加工完成后，質量檢驗部門進行全面檢驗，確保產品符合質量標準。3.質量改進對生產過程中出現的質量問題進行分析，查找原因，制定改進措施。定期召開質量分析會議，總結質量狀況，持續改進產品質量。交貨管理1.交貨準備生產部門在產品檢驗合格后，組織進行包裝、標識等交貨準備工作。確保產品包裝牢固、標識清晰，符合運輸和儲存要求。2.運輸安排根據合同約定的交貨期和交貨地點，業務部門安排合適的運輸方式。與物流公司簽訂運輸合同，確保產品安全、及時送達客戶。3.交貨通知在產品發運前，業務部門及時通知客戶預計交貨時間和運輸方式等信息。產品送達后，業務部門及時向客戶確認收貨情況，并取得客戶簽收憑證。售后服務1.客戶反饋處理建立客戶反饋渠道，及時收集客戶對產品質量、使用性能等方面的意見和建議。對客戶反饋的問題進行分類整理，及時安排相關部門進行處理。將處理結果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。2.質量問題處理對于客戶反饋的質量問題，質量控制部門組織相關人員進行調查分析。確定問題原因后，制定解決方案，及時采取措施進行整改。對因質量問題給客戶造成損失的，按照合同約定進行賠償。3.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的評價。根據調查結果，分析存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高客戶滿意度。部門職責業務部門1.負責對外承攬加工業務的市場開發、客戶洽談和合同簽訂。2.制定業務計劃和生產計劃，協調各部門之間的工作。3.跟蹤業務進展情況，及時解決業務過程中出現的問題。4.負責與客戶溝通協調，處理客戶反饋和投訴。生產部門1.根據生產計劃組織生產，確保產品按時、按質、按量完成。2.合理安排生產設備和人員，提高生產效率。3.加強生產過程管理，嚴格執行生產工藝和操作規程。4.負責生產現場的5S管理，確保生產環境整潔、有序。采購部門1.根據生產計劃及時采購所需原材料和零部件。2.尋找合格供應商，建立供應商檔案，評估供應商績效。3.與供應商簽訂采購合同，確保采購物資的質量、價格和交貨期。4.負責采購物資的驗收、入庫和庫存管理。質量控制部門1.制定質量標準和檢驗規范，負責產品質量檢驗工作。2.對原材料、零部件和成品進行檢驗，確保產品符合質量要求。3.分析處理質量問題，提出質量改進措施并跟蹤落實。4.參與新產品開發和工藝改進的質量評審工作。財務部門1.負責對外承攬加工業務的成本核算和財務分析。2.審核合同付款條款，跟蹤合同執行情況，確保公司資金安全。3.編制財務報表，提供財務數據支持，為公司決策提供依據。技術部門1.負責產品技術研發和工藝設計，為承攬加工業務提供技術支持。2.制定產品技術標準和工藝流程，指導生產部門進行生產。3.參與新產品開發和質量改進工作，解決技術難題。合同管理合同簽訂1.業務部門負責合同的起草和談判，確保合同條款明確、具體、合法。2.合同文本經公司法律顧問審核后，報公司領導審批。3.審批通過后，由業務部門與客戶簽訂正式合同，并加蓋公司合同專用章。合同執行1.各部門按照合同約定履行各自職責，確保合同順利執行。2.業務部門負責跟蹤合同執行情況，及時協調解決合同執行過程中出現的問題。3.如因不可抗力或其他原因需要變更合同條款的，業務部門應及時與客戶協商，并簽訂補充協議。合同結算1.財務部門按照合同約定的付款方式和時間，及時與客戶進行結算。2.結算過程中，財務部門應嚴格審核相關票據和憑證，確保結算金額準確無誤。3.對于逾期未付款的客戶，財務部門應及時通知業務部門進行催款。合同歸檔1.合同簽訂后，業務部門應及時將合同文本及相關資料整理歸檔。2.合同檔案應包括合同文本、審批文件、補充協議、往來信函、驗收報告等。3.合同檔案由專人負責保管，確保檔案的完整性和安全性。保密管理保密范圍1.客戶信息，包括客戶名稱、聯系方式、產品需求、技術要求等。2.公司商業秘密，如生產工藝、技術訣竅、財務數據、銷售策略等。3.業務洽談過程中的文件、資料和會議記錄等。保密措施1.對涉及保密信息的人員進行保密培訓，提高保密意識。2.與接觸保密信息的人員簽訂保密協議，明確保密責任和義務。3.對保密信息進行分類管理，設置不同的訪問權限。4.加強辦公場所的安全管理，防止保密信息泄露。保密監督1.定期對保密制度的執行情況進行檢查，發現問題及時整改。2.對違反保密制度的行為進行嚴肅處理，追究相關人員的責任。考核與獎懲考核指標1.業務指標：包括合同簽訂數量、銷售額、利潤等。2.質量指標：產品一次合格率、客戶投訴率等。3.交貨指標：按時交貨率、交貨準確率等。4.服務指標：客戶滿意度、售后服務響應時間等。考核方式1.定期考核：每月或每季度對各部門和人員的工作進行考核。2.不定期考核：根據業務開展情況和公司要求，對相關部門和人員進行不定期考核。獎懲措施1.對考核成績優秀的部門和人員給予表彰和獎勵，包括獎金、