小區物業樓道管理制度一、總則1.目的為加強小區樓道管理，維護樓道整潔、安全、暢通，營造良好的居住環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[小區名稱]內所有樓道區域，包括樓道墻面、地面、扶手、門窗以及樓道內的公共設施設備等。3.管理職責物業服務中心：負責樓道管理制度的制定、監督執行，協調處理樓道管理中的各類問題。秩序維護部：負責樓道的日常巡查，制止各類違規行為，保障樓道安全。保潔部：負責樓道的日常清潔衛生工作，保持樓道整潔。工程部：負責樓道內公共設施設備的維修、保養，確保設施設備正常運行。二、樓道環境衛生管理1.清潔標準樓道地面：每日清掃一次，保持地面無雜物、無污漬、無積水，地面光潔。樓道墻面：每周擦拭一次，墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼。扶手：每日擦拭一次，扶手干凈無灰塵。門窗：每月清潔一次，門窗玻璃明亮，窗臺無雜物。樓梯間：保持樓梯間整潔，無雜物堆積，消防通道暢通無阻。2.清潔頻次日常清潔：保潔人員按照上述清潔標準，每日對樓道進行清掃、擦拭。定期清潔：每月對樓道進行一次全面深度清潔，包括天花板、燈具等。3.垃圾處理居民應將垃圾袋裝后放置在指定的垃圾桶內，嚴禁在樓道內堆放垃圾。保潔人員應及時清理垃圾桶，確保垃圾日產日清，垃圾桶周圍無散落垃圾。4.衛生監督物業服務中心定期對樓道環境衛生進行檢查，發現問題及時通知保潔人員整改。鼓勵居民對樓道環境衛生問題進行監督，如發現問題可向物業服務中心投訴。三、樓道安全管理1.消防設施設備管理樓道內的消防設施設備（如滅火器、消火栓、疏散指示標志、應急照明等）應保持完好有效，定期進行檢查、維護。任何人不得損壞、挪用消防設施設備，不得占用消防通道。發現消防設施設備損壞或故障，應及時通知工程部進行維修。2.電氣安全管理樓道內的電氣線路應規范鋪設，不得私拉亂接電線。居民不得在樓道內使用大功率電器，如電爐、熱得快等。工程部定期對樓道內的電氣設施進行檢查，確保用電安全。3.安全巡查秩序維護部每日對樓道進行巡查，重點檢查樓道內的安全狀況、消防設施設備、電氣安全等。發現安全隱患及時處理，如無法當場處理的，應及時上報物業服務中心，并采取相應的防范措施。對樓道內的可疑人員、異常情況進行盤查、記錄，確保樓道安全。4.安全宣傳物業服務中心定期通過小區公告欄、微信群等方式，向居民宣傳樓道安全知識，提高居民的安全意識。組織開展安全演練，增強居民的應急處置能力。四、樓道公共設施設備管理1.設施設備維護保養工程部負責樓道內公共設施設備（如電梯、門禁系統、給排水管道等）的日常維護保養工作，制定維護保養計劃，并嚴格按照計劃執行。定期對設施設備進行檢查、調試，確保設施設備正常運行，發現問題及時維修。建立設施設備檔案，記錄設施設備的維修、保養情況。2.設施設備使用規定居民應正確使用樓道內的公共設施設備，不得隨意損壞。電梯使用應遵守相關規定，嚴禁超載、打鬧等行為。門禁系統應妥善保管門禁卡，不得轉借他人，如有遺失應及時到物業服務中心補辦。3.設施設備更新改造根據樓道公共設施設備的使用情況和實際需求，適時進行更新改造。更新改造項目應進行可行性研究和預算編制，報物業服務中心審批后實施。五、樓道秩序管理1.車輛停放管理樓道內嚴禁停放自行車、電動車、摩托車等車輛，應停放在指定的停車區域。秩序維護部加強對樓道車輛停放情況的巡查，對違規停放的車輛進行勸阻、清理。2.雜物堆放管理禁止在樓道內堆放雜物，如紙箱、家具、裝修材料等。秩序維護部發現樓道內有雜物堆放，應及時通知業主清理，如業主拒不清理，可采取強制清理措施。3.噪音管理居民應遵守小區作息時間，避免在休息時間進行產生噪音的活動，如大聲喧嘩、裝修等。秩序維護部接到噪音投訴后，應及時前往現場進行制止，并協調解決。4.寵物管理居民飼養寵物應遵守相關規定，不得在樓道內飼養家禽、家畜。寵物在樓道內活動時應佩戴牽引繩，及時清理寵物糞便。六、樓道裝修管理1.裝修申報業主進行房屋裝修前，應提前向物業服務中心提交裝修申請，填寫裝修申請表，提交裝修圖紙、施工單位資質證明等資料。物業服務中心對裝修申請進行審核，符合規定的予以批準，并與業主簽訂裝修管理服務協議。2.裝修施工管理施工單位應嚴格按照裝修管理服務協議和相關規定進行施工，遵守施工時間，不得在禁止施工時間進行產生噪音、粉塵等污染的作業。施工單位應采取有效的防塵、降噪措施，減少對其他業主的影響。物業服務中心加強對裝修施工現場的巡查，發現違規行為及時制止，并要求施工單位整改。3.裝修垃圾處理裝修垃圾應袋裝后放置在指定的地點，由物業服務中心統一安排清運。嚴禁將裝修垃圾倒入樓道垃圾桶或其他公共區域。七、樓道綠化管理1.綠化維護樓道內的綠化植物由保潔部負責日常澆水、施肥、修剪等維護工作。工程部定期對綠化植物進行病蟲害防治，確保植物健康生長。2.綠化保護居民應愛護樓道內的綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、損壞。發現綠化植物受損，應及時通知物業服務中心。八、樓道標識管理1.標識設置物業服務中心在樓道內設置必要的標識，如樓層指示牌、安全出口指示牌、溫馨提示牌等。標識應清晰、醒目，符合相關標準和規范。2.標識維護工程部定期對樓道標識進行檢查、維護，確保標識完好無損。發現標識損壞或缺失，應及時進行更換或修復。九、投訴處理1.投訴受理物業服務中心設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受居民對樓道管理問題的投訴。接到投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并安排專人進行處理。2.投訴處理流程對一般性投訴，應在[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給投訴人。對較為復雜的投訴，應在[X]個工作日內制定處理方案，并及時向投訴人通報處理進度。投訴處理完畢后，應對投訴處理情況進行總結分析，采取措施避免類似問題再次發生。十、考核與獎懲1.考核標準物業服務中心制定樓道管理工作考核標準，對秩序維護部、保潔部、工程部等部門的樓道管理工作進行考核?？己藘热莅ōh境衛生、安全管理、設施設備管理、秩序管理等方面。2.獎勵措施對樓道管理工作表現優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。在員工績效考核、晉升等方面，優先考慮樓道管理工作表現突出的員工。3.懲罰措