江蘇呼叫中心外包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將其呼叫中心業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供相關外包服務的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方呼叫中心外包事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容1.乙方負責為甲方提供呼叫中心外包服務，包括但不限于接聽客戶來電、呼出電話營銷、客戶咨詢解答、投訴處理等相關業(yè)務。2.根據(jù)甲方業(yè)務需求，乙方需按照甲方提供的話術腳本及業(yè)務流程進行操作，確保服務的準確性和一致性。（二）服務要求1.乙方應配備專業(yè)的客服團隊，團隊成員需具備良好的溝通能力、服務意識和業(yè)務知識，經(jīng)過相關培訓后上崗。2.乙方應確保呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保證服務的連續(xù)性和及時性，不得因系統(tǒng)故障或其他原因?qū)е路罩袛唷?.乙方需對客戶信息嚴格保密，不得泄露甲方客戶的任何資料及信息。4.乙方應按照甲方要求定期提供服務報告，內(nèi)容包括但不限于通話量、客戶滿意度、問題處理情況等，以便甲方了解服務情況并進行分析決策。二、服務期限本協(xié)議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務需求調(diào)整服務內(nèi)容和要求，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料，包括但不限于業(yè)務介紹、產(chǎn)品信息、話術腳本、客戶資料等，并確保資料的真實性和準確性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方解決在服務過程中遇到的與甲方業(yè)務相關的問題，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。在甲方提供的資料完整且符合要求的情況下，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定開展服務工作。2.義務按照本協(xié)議約定及甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的呼叫中心外包服務。按照甲方要求配備足夠數(shù)量且合格的客服人員，并對客服人員進行定期培訓和管理，確保其具備良好的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。負責呼叫中心場地、設備、系統(tǒng)等硬件設施的投入和維護，確保服務的正常開展。對服務過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)進行妥善保管和備份，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。如因乙方原因?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露，乙方應承擔相應的法律責任。根據(jù)甲方要求定期向甲方匯報服務情況，對甲方提出的問題及時進行整改和反饋。四、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。2.服務費用包含乙方提供服務所需的人員工資、場地租賃、設備采購、系統(tǒng)維護、培訓費用、稅費等一切費用。（二）支付方式1.甲方應在每月____日前向乙方支付上月的服務費用。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后____個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起____年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，導致乙方無法正常開展服務工作，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務要求或服務期限提供服務，應按照當月服務費用的____%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方泄露甲方客戶信息或其他商業(yè)秘密，乙方應向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如構(gòu)成犯罪的，乙方應依法承擔刑事責任。3.若乙方因自身原因?qū)е潞艚兄行南到y(tǒng)故障或服務中斷，影響甲方業(yè)務正常開展的，乙方應立即采取措施恢復服務，并按照當月服務費用的____%向甲方支付違約金。如給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表