電話客服外包服務協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有意將其電話客服業務外包給乙方，乙方具備提供該外包服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供電話客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.乙方按照甲方要求，為甲方提供電話客服外包服務，包括但不限于接聽甲方客戶的咨詢電話、解答客戶疑問、處理客戶投訴、記錄客戶反饋信息等。2.乙方應確保客服人員具備專業的業務知識和良好的溝通技巧，能夠準確、及時地回復客戶的各類問題，提供優質的客戶服務體驗。（二）服務要求1.乙方應根據甲方提供的產品或服務信息，制定詳細的客服培訓資料，對客服人員進行系統培訓，使其熟悉甲方業務，能夠熟練應對客戶的各種咨詢和問題。2.客服人員應在接到客戶電話后及時接聽，不得無故拒接或延誤，接聽電話時應使用禮貌用語，保持熱情、耐心的服務態度。3.對于客戶的咨詢，客服人員應準確解答，不得提供虛假或誤導性信息；對于客戶投訴，應及時記錄并按照甲方規定的流程進行處理，跟蹤處理結果并及時反饋給客戶。4.乙方應建立完善的客戶信息記錄系統，對客戶的咨詢、投訴及處理情況進行詳細記錄，確保信息的完整性和可追溯性。5.乙方應定期對客服工作進行總結和分析，向甲方提供服務報告，包括客戶咨詢熱點、投訴類型及處理情況等，為甲方改進產品或服務提供參考依據。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續____年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服工作進行監督、檢查，提出意見和建議。有權根據實際業務需求，要求乙方調整客服人員的工作安排和服務方式。有權在乙方服務質量不符合要求時，要求乙方進行整改或采取補救措施。2.義務向乙方提供開展客服工作所需的相關資料，包括但不限于產品信息、服務流程、常見問題解答等，并確保資料的準確性和完整性。協助乙方對客服人員進行業務培訓，提供必要的培訓支持和指導。按照本協議約定的方式和時間，向乙方支付服務費用。對乙方提交的服務報告進行審核，并及時給予反饋意見。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和支持。有權根據客服工作的實際需要，合理安排客服人員的工作時間和工作任務。按照本協議約定收取服務費用。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效的電話客服外包服務。建立健全客服人員的管理和考核制度，確保客服人員遵守甲方的工作規范和服務標準。對客服人員的工作行為和服務質量負責，因客服人員過錯給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提高客服人員的業務水平和服務能力。保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。未經甲方書面同意，乙方不得將本協議項下的服務轉包或分包給第三方。四、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。2.服務費用包含乙方為提供本協議約定的電話客服外包服務所需的全部費用，包括但不限于客服人員的工資、福利、培訓費用、辦公設備及場地租賃費用等。（二）支付方式1.甲方應在每月的____日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后____個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起____年。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務要求或服務期限提供服務，應承擔違約責任，向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。乙方應在甲方要求的期限內采取補救措施，如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.若一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔全部賠償責任。4.任何一方違反本協議的其他條款，應承擔因此給對方造成的全部損失。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：_______________