美團(tuán)外賣賠償協(xié)議書?甲方：__________________法定代表人：______________地址：__________________聯(lián)系方式：______________乙方：__________________姓名：__________________身份證號：______________地址：__________________聯(lián)系方式：______________鑒于乙方在使用美團(tuán)外賣服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的相關(guān)權(quán)益問題，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就美團(tuán)外賣服務(wù)賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容概述美團(tuán)外賣是甲方提供的一個在線餐飲外賣等生活服務(wù)平臺，乙方通過該平臺向商家訂購商品或服務(wù)，并由甲方協(xié)調(diào)商家及配送方為乙方提供相應(yīng)的配送服務(wù)。乙方在使用美團(tuán)外賣服務(wù)過程中，可能因各種原因遭受權(quán)益損害，如商品質(zhì)量問題、配送延誤、錯單漏單等情況，在此情況下，雙方根據(jù)本協(xié)議約定處理賠償事宜。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及美團(tuán)外賣平臺規(guī)則對乙方提出的賠償請求進(jìn)行審核。有權(quán)根據(jù)乙方提供的證據(jù)及實際情況，判斷是否存在需要承擔(dān)賠償責(zé)任的情形以及賠償?shù)姆秶徒痤~。2.義務(wù)負(fù)責(zé)維護(hù)美團(tuán)外賣平臺的正常運營，確保平臺系統(tǒng)穩(wěn)定、交易流程順暢，保障乙方能夠正常使用平臺服務(wù)。對乙方在平臺上的交易信息和個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給任何第三方。接到乙方的賠償請求后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并在合理期限內(nèi)給予乙方明確的處理結(jié)果和反饋。根據(jù)本協(xié)議及平臺規(guī)則，在確定甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任時，按照約定向乙方支付相應(yīng)的賠償金。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損時，按照本協(xié)議約定向甲方提出賠償請求。有權(quán)要求甲方對其提出的賠償請求進(jìn)行及時處理，并獲得明確的處理結(jié)果和反饋。在甲方未按照本協(xié)議約定履行賠償義務(wù)時，有權(quán)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)如實提供與賠償請求相關(guān)的訂單信息、商品或服務(wù)詳情、權(quán)益受損情況說明、證據(jù)材料等，確保所提供信息真實、準(zhǔn)確、完整。在使用美團(tuán)外賣服務(wù)過程中，遵守平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何損害甲方或其他用戶權(quán)益的行為。配合甲方對賠償請求進(jìn)行的調(diào)查核實工作，按照甲方要求提供必要的協(xié)助和信息。三、賠償情形及賠償方式（一）商品質(zhì)量問題1.若乙方收到的商品存在質(zhì)量問題，如變質(zhì)、損壞、與訂單描述不符等，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]小時內(nèi)拍照留存證據(jù)，并及時聯(lián)系商家協(xié)商解決。若商家無法解決或乙方對商家處理結(jié)果不滿意，乙方有權(quán)在問題發(fā)現(xiàn)后的[X]個工作日內(nèi)向甲方提出賠償請求。2.甲方在收到乙方賠償請求后，經(jīng)核實屬實，將根據(jù)以下方式進(jìn)行賠償：若商品價值在[X]元以下，甲方將向乙方退還該商品對應(yīng)的訂單金額，并按照該訂單金額的[X]%給予乙方額外補(bǔ)償。若商品價值在[X]元以上（含[X]元），甲方將向乙方退還該商品對應(yīng)的訂單金額，并按照該訂單金額的[X]%給予乙方額外補(bǔ)償，同時甲方有權(quán)根據(jù)實際情況要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）配送延誤1.因不可抗力或不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е屡渌脱诱`的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并協(xié)助乙方與配送方協(xié)商解決。2.非因上述原因?qū)е屡渌脱诱`，且配送延誤時間超過[X]分鐘的，乙方有權(quán)在訂單完成后的[X]個工作日內(nèi)向甲方提出賠償請求。甲方經(jīng)核實后，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予乙方賠償：配送延誤時間在[X]分鐘至[X]分鐘之間的，甲方將向乙方支付該訂單配送費用的[X]%作為賠償。配送延誤時間超過[X]分鐘的，甲方將向乙方支付該訂單配送費用的[X]%作為賠償，并根據(jù)實際情況考慮是否為乙方提供其他補(bǔ)償措施，如優(yōu)惠券等。（三）錯單漏單1.若出現(xiàn)錯單漏單情況，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后的[X]小時內(nèi)聯(lián)系甲方客服。甲方核實后，將根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。2.如因錯單導(dǎo)致乙方未收到商品，甲方將按照商品質(zhì)量問題的賠償方式進(jìn)行處理；如因漏單導(dǎo)致乙方部分商品未收到，甲方將按照未收到商品價值占訂單總價值的比例退還相應(yīng)訂單金額，并給予一定比例的額外補(bǔ)償，補(bǔ)償比例參照商品質(zhì)量問題賠償標(biāo)準(zhǔn)中對應(yīng)價值區(qū)間的比例執(zhí)行。四、賠償流程1.乙方提出請求：乙方發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損后，應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方提出賠償請求，提交相關(guān)證據(jù)材料及詳細(xì)的情況說明。2.甲方受理：甲方客服人員在收到乙方賠償請求后，對請求進(jìn)行登記，并核實乙方提供的信息是否完整。如信息不完整，及時通知乙方補(bǔ)充。3.調(diào)查核實：甲方安排專人對乙方提出的賠償請求進(jìn)行調(diào)查核實，通過與商家、配送方溝通，查看訂單記錄、物流信息、商品照片等相關(guān)證據(jù)，確定是否存在需要甲方承擔(dān)賠償責(zé)任的情形以及賠償?shù)姆秶徒痤~。4.結(jié)果通知：甲方在完成調(diào)查核實后的[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以短信、平臺消息等方式通知乙方。若確定甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任，告知乙方賠償金額及支付方式；若乙方的賠償請求不成立，向乙方說明理由。5.賠償支付：若乙方對甲方的處理結(jié)果無異議，甲方將在通知乙方后的[X]個工作日內(nèi)按照約定向乙方支付賠償金。賠償金支付方式為[具體支付方式，如線上轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶等]。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式處理乙方的賠償請求，每逾期一日，應(yīng)按照未處理賠償金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部應(yīng)賠償金額及違約金。2.若甲方在調(diào)查核實過程中故意隱瞞事實、偽造證據(jù)或作出錯誤判斷，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損擴(kuò)大的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失，并按照損失金額的[X]%向乙方支付賠償金。3.若甲方未按照約定向乙方支付賠償金，除支付賠償金外，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假信息或證據(jù)材料，騙取甲方賠償?shù)模曳綉?yīng)向甲方返還已獲得的賠償金，并按照騙取金額的[X]倍向甲方支付違約金。甲方有權(quán)采取法律措施追究乙方的法律責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定，給甲方或其他用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效