奶粉糾紛解決協議書?甲方：姓名：______________________身份證號：______________________地址：______________________聯系電話：______________________乙方：姓名：______________________身份證號：______________________地址：______________________聯系電話：______________________鑒于甲方與乙方之間就奶粉相關事宜產生糾紛，經雙方友好協商，達成如下協議：一、糾紛事由甲方于[具體日期]在[購買地點]購買了由乙方生產或銷售的[奶粉品牌及型號]奶粉。甲方認為該奶粉存在以下問題：[詳細描述奶粉存在的問題，如質量不符合標準、與宣傳不符等具體情況]，導致甲方[闡述因奶粉問題給甲方造成的損害，如嬰兒身體不適、營養缺乏等后果]。乙方對甲方提出的問題存在不同意見，雙方因此產生糾紛。二、標的物或服務具體描述（一）奶粉基本信息1.品牌：[奶粉品牌名稱]2.型號：[具體型號]3.規格：[每罐/盒的重量或容量等規格信息]4.生產日期：[具體生產日期]5.保質期：[詳細保質期時長及截止日期]（二）購買情況1.甲方于[購買日期]，通過[購買方式，如線上平臺、實體店購買等]，在[購買地點詳細名稱]購買了[購買數量]罐/盒該品牌奶粉，總計支付金額為人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元）。2.購買時，乙方提供了相關產品說明、宣傳資料等，其中宣傳資料中關于奶粉的描述包括但不限于[列舉宣傳資料中涉及產品質量、營養成分、功效等方面的關鍵內容]。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方就奶粉存在的問題作出合理解釋和說明。因奶粉問題導致甲方或甲方所照顧的人員（如有）遭受損害的，有權要求乙方承擔相應的賠償責任。有權依據本協議及相關法律法規，對糾紛解決過程進行監督。2.義務向乙方如實提供購買奶粉的相關憑證，包括但不限于購物小票、發票、產品包裝等，以便乙方核實購買情況。配合乙方對奶粉問題進行調查，提供所掌握的與奶粉使用及出現問題相關的信息，如嬰兒食用奶粉后的癥狀表現、出現問題的時間等。在糾紛解決期間，妥善保管剩余奶粉及相關證據，不得擅自處置，以確保問題能夠得到準確調查和認定。（二）乙方權利義務1.權利有權對甲方提出的奶粉問題及主張進行核實和調查，要求甲方提供相關證據以證明其主張的真實性。對奶粉質量問題進行技術鑒定或委托專業機構鑒定，以確定奶粉是否確實存在質量問題及問題產生的原因。2.義務對甲方反映的奶粉問題予以重視，及時與甲方溝通，了解具體情況，并在合理期限內給予答復。若經調查或鑒定確認奶粉存在質量問題，應按照本協議及相關法律法規的規定，承擔相應的責任。向甲方提供真實、準確的奶粉生產、銷售等相關信息，不得隱瞞或虛假陳述。四、糾紛解決方案及責任承擔（一）經雙方協商一致，同意按照以下方式解決糾紛1.退貨退款乙方同意甲方將未開封的剩余奶粉退還給乙方。甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，將剩余奶粉妥善包裝好，并按照乙方指定的方式寄回或送至乙方指定地點。乙方在收到退貨后的[X]個工作日內，對退貨進行驗收。如驗收合格，乙方應在驗收后的[X]個工作日內，將甲方購買奶粉的全部款項（包括但不限于奶粉價款、運費等）退還給甲方。退款方式為[具體退款方式，如銀行轉賬至甲方指定賬戶等]。對于甲方已經開封并使用的奶粉，乙方根據奶粉實際使用情況及對甲方造成的損害程度，給予相應的補償。補償方式及金額為[詳細說明補償方式，如按照已使用奶粉數量及單價計算補償金額，或根據甲方提供的醫療費用等損失憑證給予一定比例的賠償等]。2.換貨若乙方認為奶粉不存在質量問題，但同意為甲方換貨，乙方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，為甲方提供與原購買奶粉相同品牌、型號、規格的合格奶粉。甲方應在收到換貨奶粉后的[X]個工作日內，將原購買的奶粉退還乙方。換貨過程中產生的運費等相關費用，由[責任方承擔，如雙方協商分擔或由乙方承擔等]。3.賠償若經調查或鑒定確認奶粉存在質量問題，并給甲方或甲方所照顧的人員（如有）造成人身損害或其他經濟損失的，乙方應承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫療費、護理費、營養費、誤工費（如有）、交通費等直接經濟損失。甲方應提供相關損失的證據材料，如醫院診斷證明、病歷、費用發票、誤工證明等，乙方在收到證據后的[X]個工作日內進行審核確認，并按照法律規定及本協議約定支付賠償款項。賠償款項支付方式為[具體支付方式，如一次性支付至甲方指定賬戶等]。若因奶粉問題給甲方造成精神損害的，乙方應根據損害程度給予相應的精神損害撫慰金。精神損害撫慰金的具體金額由雙方根據實際情況協商確定，但最低不低于人民幣[X]元。精神損害撫慰金的支付方式與上述賠償款項支付方式相同。（二）責任承擔依據本協議中乙方責任的承擔依據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定："當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。"以及相關產品質量法律法規的規定。乙方作為奶粉的生產者或銷售者，對其生產或銷售的產品質量負有法定責任。若奶粉存在質量問題并給甲方造成損害，乙方應依法承擔相應的違約責任和侵權責任。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間、方式履行義務，如未按時退還剩余奶粉、提供相關證據等，每逾期一日，應按照未履行義務金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔因此給乙方造成的全部損失。2.若乙方未按照本協議約定的時間、方式履行義務，如未按時退款、換貨、支付賠償款項等，每逾期一日，應按照未履行義務金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失，同時乙方還應按照本協議約定的責任承擔方式繼續履行義務。3.任何一方違反本協議約定的保密義務，向第三方泄露本協議內容及糾紛相關信息的，應向對方支付違約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如因違約行為給對方造成重大損失或不良影響的，違約方應承擔相應的法律責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）：______________