甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

交通設施采購項目售后服務與應急響應協議甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務內容1.售后服務期限乙方應在本合同簽訂之日起______年內（具體時長）提供售后服務。2.售后服務范圍乙方提供的售后服務包括但不限于產品維修、更換零部件、技術支持等。乙方應確保所提供的產品在正常使用條件下，自交付之日起______年內（具體時長）不出現因產品本身質量問題導致的故障。二、應急響應措施1.應急響應時間乙方應在接到甲方關于產品故障的書面報告后______小時內（具體時長）進行響應。2.應急響應流程乙方應制定詳細的應急響應流程，包括故障診斷、維修方案制定、維修實施等環節。乙方應確保在接到故障報告后盡快排除故障，恢復產品正常使用。三、售后服務責任1.售后服務費用乙方應承擔本合同約定的售后服務費用，包括但不限于維修費用、零部件費用等。乙方應保證所提供的售后服務質量，不得以任何理由拒絕甲方提出的合理售后服務要求。2.應急響應責任乙方應承擔因產品故障給甲方造成的損失，包括但不限于停工損失、設備損壞等。乙方應采取一切必要措施，盡快解決故障，減少對甲方的影響。四、違約責任1.乙方未按約定提供售后服務或應急響應的，應向甲方支付______元（具體金額）的違約金。2.乙方因自身原因導致產品故障，造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.任何一方違反本協議的，應承擔相應的法律責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的售后服務進行監督和評估，如發現服務不符合要求，有權要求乙方改進或更換服務人員。有權要求乙方在規定的期限內對產品故障進行修復，并確保產品恢復正常使用。義務：在乙方提供售后服務期間，應配合乙方進行故障診斷和維修工作。及時向乙方提供產品使用過程中遇到的問題和反饋，以便乙方及時響應和處理。2.乙方權利與義務權利：在按照協議要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照協議約定提供高質量的售后服務，確保甲方滿意。對甲方提供的產品信息和使用情況進行保密，不得泄露給第三方。六、售后服務質量保證1.質量保證期限乙方提供的售后服務應保證在協議約定的質量保證期限內（具體時長）不出現因服務問題導致的產品故障。2.質量保證措施乙方應建立完善的服務質量管理體系，確保服務過程中的每一個環節都符合質量標準。如服務過程中出現質量問題，乙方應在接到甲方通知后______個工作日內（具體時長）采取補救措施。七、應急響應處理1.應急響應程序乙方應制定詳細的應急響應程序，確保在接到甲方緊急故障報告后能迅速采取行動。2.應急響應時效乙方應在接到甲方緊急故障報告后的______小時內（具體時長）到達現場，并開始進行應急處理。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受乙方提供的售后服務，應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照協議約定提供售后服務，每逾期一天，應按照協議總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除協議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的售后服務不符合協議要求，應負責免費提供符合要求的售后服務，并按照協議總價的______%向甲方支付違約金；如因服務問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本協議的組成部分，具有與本協議同等的法律效力。2.解除除本協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.仲裁若協商不成，雙方同意將爭議提交雙方約定的仲裁機構進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于售后服務流程、應急響應計劃等）予以保密。2.保密期限保密期限自協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協議生效與有效期1.生效本協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（