2025年公共行政管理專業綜合考試試卷及答案一、案例分析題（共30分）

1.某市近年來經濟發展迅速，城市化進程加快，但由于城市規劃不合理，導致城市擁堵、環境污染等問題日益嚴重。市政府決定開展一項“綠色出行”活動，鼓勵市民使用公共交通工具、自行車等綠色出行方式。請結合社會工作的理論和實踐，分析以下問題：

（1）如何通過社會工作方法提高市民對綠色出行的認識？（6分）

（2）如何利用社區資源，促進綠色出行活動的開展？（6分）

（3）如何評估綠色出行活動的效果？（6分）

（4）如何處理活動過程中可能出現的矛盾和沖突？（6分）

（5）如何持續推動綠色出行活動的發展？（6分）

答案：

（1）通過以下方式提高市民對綠色出行的認識：

a.開展宣傳活動，普及綠色出行知識；

b.組織社區講座，邀請專家學者講解綠色出行的重要性；

c.利用媒體資源，報道綠色出行活動的成果和經驗；

d.鼓勵市民分享綠色出行故事，增強社會影響力。

（2）利用社區資源促進綠色出行活動的開展：

a.與社區居委會合作，開展綠色出行宣傳；

b.組織社區志愿者，協助維護交通秩序；

c.建立社區綠色出行互助小組，分享出行經驗和技巧；

d.與公共交通部門合作，提供綠色出行優惠。

（3）評估綠色出行活動的效果：

a.問卷調查，了解市民對綠色出行的認知和態度；

b.數據分析，比較活動前后市民出行方式的變化；

c.活動參與人數和活動影響力評估；

d.對活動效果進行總結和改進。

（4）處理活動過程中可能出現的矛盾和沖突：

a.建立溝通機制，及時了解市民意見和需求；

b.制定活動規則，明確各方責任和義務；

c.增強協調能力，化解矛盾和沖突；

d.重視市民反饋，及時調整活動方案。

（5）持續推動綠色出行活動的發展：

a.建立長效機制，將綠色出行理念融入城市規劃；

b.加強宣傳，提高市民對綠色出行的認同感；

c.拓展活動形式，豐富綠色出行體驗；

d.與政府部門、企業、社會組織等合作，共同推動綠色出行發展。

2.某地區近年來失業率居高不下，政府為解決這一問題，實施了一系列就業援助政策。請結合社會工作的理論和實踐，分析以下問題：

（1）如何通過社會工作方法幫助失業者提高就業競爭力？（6分）

（2）如何利用社區資源，為失業者提供就業服務？（6分）

（3）如何評估就業援助政策的效果？（6分）

（4）如何處理就業援助過程中可能出現的矛盾和沖突？（6分）

（5）如何持續推動就業援助政策的發展？（6分）

答案：

（1）通過以下方式幫助失業者提高就業競爭力：

a.開展職業技能培訓，提高失業者的技能水平；

b.提供職業規劃指導，幫助失業者找到適合自己的職業方向；

c.建立就業信息平臺，拓寬失業者的就業渠道；

d.鼓勵失業者參與社會實踐，積累工作經驗。

（2）利用社區資源為失業者提供就業服務：

a.與社區居委會合作，開展就業援助宣傳活動；

b.組織社區志愿者，為失業者提供就業咨詢和輔導；

c.與企業合作，為失業者提供實習和就業機會；

d.建立社區就業互助小組，分享就業經驗和技巧。

（3）評估就業援助政策的效果：

a.問卷調查，了解失業者對就業援助政策的滿意度；

b.數據分析，比較政策實施前后失業率的變化；

c.活動參與人數和活動影響力評估；

d.對政策效果進行總結和改進。

（4）處理就業援助過程中可能出現的矛盾和沖突：

a.建立溝通機制，及時了解失業者意見和需求；

b.制定援助規則，明確各方責任和義務；

c.增強協調能力，化解矛盾和沖突；

d.重視失業者反饋，及時調整援助方案。

（5）持續推動就業援助政策的發展：

a.建立長效機制，將就業援助政策融入社會保障體系；

b.加強宣傳，提高失業者對就業援助政策的認同感；

c.拓展援助形式，豐富就業援助內容；

d.與政府部門、企業、社會組織等合作，共同推動就業援助政策發展。

二、選擇題（共30分）

1.以下哪項不屬于社會工作的核心價值？（）

A.尊重B.民主C.互助D.客觀

答案：D

2.社會工作者在開展工作時，應遵循以下哪項原則？（）

A.客觀公正B.尊重服務對象C.堅持服務宗旨D.嚴守職業道德

答案：B

3.社會工作專業倫理的基本原則不包括以下哪項？（）

A.尊重B.保密C.專業D.服務

答案：D

4.以下哪項不屬于社會工作的基本方法？（）

A.案例管理B.小組工作C.社區工作D.心理咨詢

答案：D

5.社會工作者在開展個案管理時，應關注以下哪項？（）

A.服務對象的需求B.服務對象的背景C.服務對象的情感D.服務對象的家庭

答案：A

6.社會工作者在開展小組工作時，應注重以下哪項？（）

A.小組成員的互動B.小組活動的組織C.小組目標的設定D.小組規則的制定

答案：A

三、簡答題（共30分）

1.簡述社會工作的定義及其基本特征。（10分）

答案：

社會工作是一種專業化的助人活動，旨在幫助個人、家庭、群體和社會解決困難，提高生活質量。其基本特征包括：

a.專業性：社會工作者具備專業知識和技能，為服務對象提供專業服務；

b.人文關懷：關注人的全面發展，尊重人的尊嚴和價值；

c.預防性：關注社會問題的預防，促進社會和諧；

d.服務性：以滿足服務對象需求為目標，提供個性化、專業化的服務。

2.簡述社會工作的倫理原則及其在實踐中的應用。（10分）

答案：

社會工作的倫理原則包括尊重、保密、專業、服務等方面。在實踐中的應用如下：

a.尊重：尊重服務對象的人格尊嚴、價值觀和信仰；

b.保密：保護服務對象的隱私，未經同意不得泄露；

c.專業：遵循專業規范，提供專業服務；

d.服務：以滿足服務對象需求為目標，提供個性化、專業化的服務。

3.簡述社區工作的特點及其在實踐中的應用。（10分）

答案：

社區工作的特點包括：

a.以社區為對象：關注社區的整體發展和居民的生活質量；

b.強調社區參與：鼓勵居民積極參與社區事務；

c.重視社區資源：充分利用社區資源，滿足居民需求；

d.促進社區和諧：關注社區矛盾和沖突的化解，促進社區和諧。

在實踐中的應用如下：

a.開展社區調查，了解居民需求；

b.組織社區活動，增強居民凝聚力；

c.協調社區關系，化解社區矛盾；

d.促進社區發展，提高居民生活質量。

四、論述題（共30分）

1.結合社會工作的理論和實踐，論述社會工作者在扶貧工作中的角色與職責。（10分）

答案：

社會工作者在扶貧工作中的角色與職責主要包括：

a.服務提供者：為貧困人口提供個性化、專業化的服務，滿足其基本需求；

b.資源協調者：整合社會資源，為貧困人口提供就業、教育、醫療等方面的支持；

c.政策倡導者：關注扶貧政策實施過程中的問題，提出改進建議，推動政策完善；

d.情感支持者：關注貧困人口的心理需求，提供心理疏導和情感支持；

e.貧困人口代言人：代表貧困人口發聲，維護其合法權益。

2.結合社會工作的理論和實踐，論述社會工作者在社區治理中的角色與職責。（10分）

答案：

社會工作者在社區治理中的角色與職責主要包括：

a.社區建設者：參與社區規劃、建設和管理，提升社區環境；

b.社區關系協調者：化解社區矛盾，促進社區和諧；

c.社區資源整合者：整合社區資源，滿足居民需求；

d.社區服務提供者：為社區居民提供個性化、專業化的服務；

e.社區參與倡導者：鼓勵居民參與社區事務，提高社區凝聚力。

3.結合社會工作的理論和實踐，論述社會工作者在心理健康服務中的角色與職責。（10分）

答案：

社會工作者在心理健康服務中的角色與職責主要包括：

a.心理咨詢者：為心理健康服務對象提供心理咨詢服務，解決其心理問題；

b.心理健康教育者：開展心理健康教育活動，提高公眾心理健康意識；

c.心理危機干預者：對心理危機服務對象進行心理干預，預防心理問題惡化；

d.心理康復者：協助心理康復服務對象回歸社會，恢復正常生活；

e.心理社會工作者：關注心理健康服務對象的社會關系，提供綜合服務。

五、案例分析題（共30分）

1.某社區近年來環境污染問題嚴重，居民生活質量受到影響。請結合社會工作的理論和實踐，分析以下問題：

（1）如何通過社會工作方法解決社區環境污染問題？（6分）

（2）如何利用社區資源，開展環境保護活動？（6分）

（3）如何評估環境保護活動的效果？（6分）

（4）如何處理環境保護過程中可能出現的矛盾和沖突？（6分）

（5）如何持續推動環境保護工作的發展？（6分）

答案：

（1）通過以下方式解決社區環境污染問題：

a.開展環境宣傳教育，提高居民環保意識；

b.組織志愿者清理環境，美化社區；

c.與政府部門合作，推動環境治理；

d.鼓勵居民參與環保活動，共同維護社區環境。

（2）利用社區資源開展環境保護活動：

a.與社區居委會合作，開展環保宣傳活動；

b.組織社區志愿者，協助環境治理；

c.與環保組織合作，開展環保項目；

d.鼓勵居民參與環保活動，共同保護社區環境。

（3）評估環境保護活動的效果：

a.問卷調查，了解居民對環保活動的滿意度；

b.數據分析，比較活動前后環境狀況的變化；

c.活動參與人數和活動影響力評估；

d.對活動效果進行總結和改進。

（4）處理環境保護過程中可能出現的矛盾和沖突：

a.建立溝通機制，及時了解居民意見和需求；

b.制定活動規則，明確各方責任和義務；

c.增強協調能力，化解矛盾和沖突；

d.重視居民反饋，及時調整活動方案。

（5）持續推動環境保護工作的發展：

a.建立長效機制，將環保理念融入社區管理；

b.加強宣傳，提高居民對環保工作的認同感；

c.拓展活動形式，豐富環保體驗；

d.與政府部門、企業、社會組織等合作，共同推動環保工作發展。

2.某地區近年來留守兒童問題突出，政府決定開展一項關愛留守兒童項目。請結合社會工作的理論和實踐，分析以下問題：

（1）如何通過社會工作方法關愛留守兒童？（6分）

（2）如何利用社區資源，為留守兒童提供關愛服務？（6分）

（3）如何評估關愛留守兒童項目的效果？（6分）

（4）如何處理關愛留守兒童過程中可能出現的矛盾和沖突？（6分）

（5）如何持續推動關愛留守兒童項目的發展？（6分）

答案：

（1）通過以下方式關愛留守兒童：

a.開展留守兒童心理輔導，關注其心理健康；

b.組織留守兒童開展課外活動，豐富其生活；

c.與學校、家庭合作，關注留守兒童的學習和生活；

d.鼓勵留守兒童參與社會實踐，提高其自我價值感。

（2）利用社區資源為留守兒童提供關愛服務：

a.與社區居委會合作，開展留守兒童關愛活動；

b.組織社區志愿者，為留守兒童提供生活照顧；

c.與社會組織合作，為留守兒童提供教育資源；

d.鼓勵留守兒童參與社區活動，融入社區生活。

（3）評估關愛留守兒童項目的效果：

a.問卷調查，了解留守兒童及其家長對項目的滿意度；

b.數據分析，比較項目實施前后留守兒童的生活狀況；

c.活動參與人數和活動影響力評估；

d.對項目效果進行總結和改進。

（4）處理關愛留守兒童過程中可能出現的矛盾和沖突：

a.建立溝通機制，及時了解留守兒童及其家長的意見和需求；

b.制定項目規則，明確各方責任和義務；

c.增強協調能力，化解矛盾和沖突；

d.重視留守兒童及其家長反饋，及時調整項目方案。

（5）持續推動關愛留守兒童項目的發展：

a.建立長效機制，將關愛留守兒童的理念融入社區管理；

b.加強宣傳，提高社會對關愛留守兒童項目的關注；

c.拓展項目形式，豐富關愛內容；

d.與政府部門、企業、社會組織等合作，共同推動關愛留守兒童項目發展。

六、論述題（共30分）

1.結合社會工作的理論和實踐，論述社會工作者在公共危機管理中的角色與職責。（10分）

答案：

社會工作者在公共危機管理中的角色與職責主要包括：

a.應急救援者：協助政府部門開展應急救援工作，保障人民群眾的生命財產安全；

b.心理援助者：為受災群眾提供心理疏導和情感支持，幫助他們度過危機；

c.社區組織者：組織社區力量，協助政府部門開展災后重建工作；

d.信息傳播者：及時傳播災情信息，提高公眾危機意識；

e.政策倡導者：關注危機事件背后的社會問題，提出政策建議，促進社會穩定。

2.結合社會工作的理論和實踐，論述社會工作者在社區治理中的角色與職責。（10分）

答案：

社會工作者在社區治理中的角色與職責主要包括：

a.社區建設者：參與社區規劃、建設和管理，提升社區環境；

b.社區關系協調者：化解社區矛盾，促進社區和諧；

c.社區資源整合者：整合社區資源，滿足居民需求；

d.社區服務提供者：為社區居民提供個性化、專業化的服務；

e.社區參與倡導者：鼓勵居民參與社區事務，提高社區凝聚力。

3.結合社會工作的理論和實踐，論述社會工作者在心理健康服務中的角色與職責。（10分）

答案：

社會工作者在心理健康服務中的角色與職責主要包括：

a.心理咨詢者：為心理健康服務對象提供心理咨詢服務，解決其心理問題；

b.心理健康教育者：開展心理健康教育活動，提高公眾心理健康意識；

c.心理危機干預者：對心理危機服務對象進行心理干預，預防心理問題惡化；

d.心理康復者：協助心理康復服務對象回歸社會，恢復正常生活；

e.心理社會工作者：關注心理健康服務對象的社會關系，提供綜合服務。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）通過以下方式提高市民對綠色出行的認識：

a.開展宣傳活動，普及綠色出行知識；

b.組織社區講座，邀請專家學者講解綠色出行的重要性；

c.利用媒體資源，報道綠色出行活動的成果和經驗；

d.鼓勵市民分享綠色出行故事，增強社會影響力。

解析思路：首先，通過宣傳活動和社區講座提高市民的認知；其次，利用媒體資源擴大影響力；最后，通過市民間的故事分享形成正面效應。

1.（2）如何利用社區資源，促進綠色出行活動的開展？

a.與社區居委會合作，開展綠色出行宣傳；

b.組織社區志愿者，協助維護交通秩序；

c.建立社區綠色出行互助小組，分享出行經驗和技巧；

d.與公共交通部門合作，提供綠色出行優惠。

解析思路：通過社區居委會和志愿者的合作，實現宣傳和秩序維護；建立互助小組，促進經驗交流；與公共交通部門合作，提供實際支持。

1.（3）如何評估綠色出行活動的效果？

a.問卷調查，了解市民對綠色出行的認知和態度；

b.數據分析，比較活動前后市民出行方式的變化；

c.活動參與人數和活動影響力評估；

d.對活動效果進行總結和改進。

解析思路：通過問卷調查了解市民態度，數據分析出行方式變化，參與人數和影響力評估，最后總結改進。

1.（4）如何處理活動過程中可能出現的矛盾和沖突？

a.建立溝通機制，及時了解市民意見和需求；

b.制定活動規則，明確各方責任和義務；

c.增強協調能力，化解矛盾和沖突；

d.重視市民反饋，及時調整活動方案。

解析思路：通過溝通機制了解市民意見，制定規則明確責任，增強協調能力，以及重視反饋調整方案來處理矛盾和沖突。

1.（5）如何持續推動綠色出行活動的發展？

a.建立長效機制，將綠色出行理念融入城市規劃；

b.加強宣傳，提高市民對綠色出行的認同感；

c.拓展活動形式，豐富綠色出行體驗；

d.與政府部門、企業、社會組織等合作，共同推動綠色出行發展。

解析思路：通過建立長效機制、加強宣傳、拓展活動形式和合作推動，確保綠色出行活動的持續發展。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于社會工作的核心價值？（）

A.尊重B.民主C.互助D.客觀

答案：D

解析思路：社會工作的核心價值包括尊重、民主、互助等，而客觀不屬于核心價值范疇。

2.社會工作者在開展工作時，應遵循以下哪項原則？（）

A.客觀公正B.尊重服務對象C.堅持服務宗旨D.嚴守職業道德

答案：B

解析思路：社會工作者應尊重服務對象，這是社會工作基本的服務原則。

3.社會工作專業倫理的基本原則不包括以下哪項？（）

A.尊重B.保密C.專業D.服務

答案：D

解析思路：社會工作專業倫理的基本原則包括尊重、保密、專業等，服務是其基本職責，而非倫理原則。

4.以下哪項不屬于社會工作的基本方法？（）

A.案例管理B.小組工作C.社區工作D.心理咨詢

答案：D

解析思路：社會工作的基本方法包括案例