2025年戰略管理與提升知識考試試卷及答案一、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某城市A區近年來經濟快速發展，城市化進程加快，人口流動性大，社區服務需求日益增長。然而，社區服務設施不足，服務質量參差不齊，居民對社區服務的滿意度不高。為了提升社區服務水平，A區政府決定引入社會工作專業人才，開展社區服務項目。

（1）請結合案例背景，分析A區政府引入社會工作專業人才的意義。（6分）

答案：A區政府引入社會工作專業人才的意義包括：

①提升社區服務水平，滿足居民多樣化需求；

②促進社區和諧，增強社區凝聚力；

③推動社會治理創新，提高政府服務效能；

④提高社會工作專業人才的社會地位和影響力。

（2）請簡述社會工作專業人才在A區社區服務項目中的主要職責。（6分）

答案：社會工作專業人才在A區社區服務項目中的主要職責包括：

①調研分析社區服務需求，制定服務方案；

②開展社區服務活動，提供專業服務；

③溝通協調社區資源，推動社區共建共享；

④培訓提升社區工作者能力，促進社區服務持續發展。

（3）請列舉A區政府在引入社會工作專業人才過程中可能遇到的挑戰，并提出相應對策。（8分）

答案：A區政府在引入社會工作專業人才過程中可能遇到的挑戰及對策如下：

①挑戰：社會工作專業人才短缺。

對策：加大社會工作專業人才培養力度，引進優秀人才。

②挑戰：社區服務項目資金不足。

對策：爭取政府和社會資金支持，拓寬籌資渠道。

③挑戰：社區工作者與專業人才溝通不暢。

對策：加強溝通培訓，提高雙方協作能力。

④挑戰：社會工作專業人才職業發展受限。

對策：建立健全社會工作專業人才激勵機制，提供職業發展平臺。

2.案例背景：

某市B區近年來面臨著教育資源不均衡、學生心理健康問題突出的情況。為了解決這些問題，B區政府決定開展心理健康教育進校園活動，引入社會工作專業人才，為學生提供心理咨詢服務。

（1）請結合案例背景，分析心理健康教育進校園活動對學生及學校的重要意義。（6分）

答案：心理健康教育進校園活動對學生及學校的重要意義包括：

①幫助學生提高心理健康水平，促進身心健康發展；

②增強學生心理承受能力，預防心理問題發生；

③提升學校心理健康教育水平，營造良好的校園氛圍；

④推動社會工作專業人才在校園領域的應用與發展。

（2）請簡述社會工作專業人才在B區心理健康教育進校園活動中的主要職責。（6分）

答案：社會工作專業人才在B區心理健康教育進校園活動中的主要職責包括：

①開展心理健康教育課程，普及心理健康知識；

②提供心理咨詢服務，幫助學生解決心理問題；

③指導教師開展心理健康教育，提升教師心理輔導能力；

④建立心理健康教育服務體系，保障學生心理健康。

（3）請列舉B區政府在開展心理健康教育進校園活動過程中可能遇到的挑戰，并提出相應對策。（8分）

答案：B區政府在開展心理健康教育進校園活動過程中可能遇到的挑戰及對策如下：

①挑戰：心理健康教育資源不足。

對策：加大心理健康教育資源投入，提高心理健康教育設施水平。

②挑戰：學校心理健康教育師資力量薄弱。

對策：加強心理健康教育師資培訓，提高教師心理輔導能力。

③挑戰：學生心理健康意識不足。

對策：開展心理健康教育活動，提高學生心理健康意識。

④挑戰：社會對心理健康教育認識不足。

對策：加大心理健康教育宣傳力度，提高全社會對心理健康教育的關注。

二、政策法規題（共2題，每題20分）

1.請結合我國《社會工作者職業水平評價暫行規定》，分析社會工作者職業資格認定的意義。（6分）

答案：社會工作者職業資格認定的意義包括：

①規范社會工作者職業行為，提高職業素質；

②促進社會工作專業發展，提升社會工作服務水平；

③增強社會工作者社會地位，提高職業吸引力；

④保障社會工作服務質量，維護社會和諧穩定。

2.請結合我國《社會救助暫行辦法》，分析社會工作在社會救助工作中的重要作用。（6分）

答案：社會工作在社會救助工作中的重要作用包括：

①協助社會救助對象了解政策，提高救助效果；

②幫助社會救助對象解決實際困難，促進其自立自強；

③促進社會救助資源合理配置，提高救助效率；

④增進社會救助對象對社會的融入，提升社會和諧度。

三、實務操作題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某社區C小區居民反映，小區內部分居民養狗擾民，影響其他居民生活。為了解決這一問題，社區決定開展養狗擾民問題調解工作。

（1）請簡述調解工作流程。（6分）

答案：調解工作流程包括：

①收集信息，了解爭議情況；

②溝通協調，尋求雙方共識；

③制定調解方案，明確調解目標；

④組織調解會議，開展調解工作；

⑤宣布調解結果，達成調解協議；

⑥跟進落實，鞏固調解成果。

（2）請列舉調解過程中可能遇到的困難，并提出相應對策。（8分）

答案：調解過程中可能遇到的困難及對策如下：

①困難：雙方當事人對立情緒嚴重。

對策：耐心傾聽，安撫情緒，尋求雙方共識。

②困難：調解方案難以達成一致。

對策：充分溝通，協商談判，尋找雙方都能接受的調解方案。

③困難：調解協議執行不到位。

對策：加強宣傳，提高當事人履行調解協議的自覺性；建立跟蹤機制，確保調解協議落實。

2.案例背景：

某社區D小區居民反映，小區內部分居民亂扔垃圾，影響環境衛生。為了解決這一問題，社區決定開展垃圾分類宣傳活動。

（1）請簡述垃圾分類宣傳活動的基本內容。（6分）

答案：垃圾分類宣傳活動的基本內容包括：

①介紹垃圾分類政策法規；

②普及垃圾分類知識，提高居民環保意識；

③宣傳垃圾分類方法，指導居民正確分類投放；

④宣傳垃圾分類成果，樹立典型，發揮示范作用。

（2）請列舉垃圾分類宣傳活動過程中可能遇到的困難，并提出相應對策。（8分）

答案：垃圾分類宣傳活動過程中可能遇到的困難及對策如下：

①困難：居民對垃圾分類認識不足。

對策：加大宣傳力度，提高居民垃圾分類意識。

②困難：居民分類投放不正確。

對策：加強分類投放指導，提高居民分類投放準確率。

③困難：垃圾分類設施不足。

對策：完善垃圾分類設施，提高垃圾分類處理能力。

④困難：宣傳效果不佳。

對策：創新宣傳方式，提高宣傳效果。

四、專業知識題（共2題，每題20分）

1.請簡述社會工作專業倫理的基本原則。（6分）

答案：社會工作專業倫理的基本原則包括：

①尊重原則：尊重服務對象的意愿、尊嚴和權利；

②尊重隱私原則：保護服務對象的隱私，不得泄露其個人信息；

③客觀公正原則：客觀、公正地處理服務對象的問題，不偏袒任何一方；

④保密原則：對服務對象的信息保密，不得隨意泄露；

⑤幫助原則：以服務對象為中心，提供專業、有效的服務；

⑥自律原則：遵守社會工作者職業道德規范，維護社會工作者形象。

2.請簡述社會工作專業方法在家庭服務中的應用。（6分）

答案：社會工作專業方法在家庭服務中的應用包括：

①案例管理法：針對家庭成員的個案進行評估、制定服務計劃、實施服務；

②家庭治療法：運用家庭治療技術，幫助家庭成員解決家庭關系問題；

③家庭咨詢法：為家庭成員提供心理咨詢，幫助他們應對心理困擾；

④家庭教育法：指導家庭成員進行家庭教育，提升家庭功能；

⑤家庭資源連接法：幫助家庭成員獲取社會資源，提高家庭生活質量；

⑥家庭環境改善法：改善家庭生活環境，提升家庭成員生活品質。

五、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某城市E區近年來面臨就業壓力加大、失業人數增多的問題。為了解決這一問題，E區政府決定開展就業援助服務，引入社會工作專業人才，為失業人員提供就業指導。

（1）請結合案例背景，分析社會工作專業人才在就業援助服務中的主要職責。（6分）

答案：社會工作專業人才在就業援助服務中的主要職責包括：

①開展就業需求調研，了解失業人員需求；

②提供就業指導，幫助失業人員提升就業能力；

③拓展就業渠道，為失業人員提供就業機會；

④跟進服務對象就業情況，提供持續支持。

（2）請列舉E區政府在開展就業援助服務過程中可能遇到的挑戰，并提出相應對策。（8分）

答案：E區政府在開展就業援助服務過程中可能遇到的挑戰及對策如下：

①挑戰：失業人員就業意愿不強。

對策：加強就業觀念引導，提高失業人員就業積極性。

②挑戰：就業援助資源不足。

對策：爭取政府和社會資源支持，拓寬就業援助渠道。

③挑戰：就業援助服務效果不明顯。

對策：優化服務流程，提高服務質量，加強跟蹤評估。

④挑戰：社會對就業援助服務認識不足。

對策：加大宣傳力度，提高全社會對就業援助服務的關注。

2.案例背景：

某城市F區近年來面臨留守兒童教育問題，部分留守兒童學習成績不佳、心理問題突出。為了解決這一問題，F區政府決定開展留守兒童關愛服務，引入社會工作專業人才，為留守兒童提供教育輔導和心理支持。

（1）請結合案例背景，分析社會工作專業人才在留守兒童關愛服務中的主要職責。（6分）

答案：社會工作專業人才在留守兒童關愛服務中的主要職責包括：

①開展留守兒童教育輔導，提升留守兒童學習成績；

②提供心理支持，幫助留守兒童解決心理問題；

③指導留守兒童家庭，改善家庭環境；

④促進留守兒童融入社會，提升其社會適應能力。

（2）請列舉F區政府在開展留守兒童關愛服務過程中可能遇到的挑戰，并提出相應對策。（8分）

答案：F區政府在開展留守兒童關愛服務過程中可能遇到的挑戰及對策如下：

①挑戰：留守兒童教育資源不足。

對策：加大教育資源投入，優化教育資源配置。

②挑戰：留守兒童心理問題突出。

對策：加強心理健康教育，提供專業心理支持。

③挑戰：留守兒童家庭支持不足。

對策：加強留守兒童家庭指導，提升家庭支持能力。

④挑戰：社會對留守兒童關愛服務認識不足。

對策：加大宣傳力度，提高全社會對留守兒童關愛服務的關注。

六、政策法規題（共2題，每題20分）

1.請結合我國《社會工作者職業水平評價暫行規定》，分析社會工作專業人才在推進社會治理創新中的作用。（6分）

答案：社會工作專業人才在推進社會治理創新中的作用包括：

①增強社會治理專業化水平，提高社會治理效能；

②促進社會矛盾化解，維護社會穩定；

③增進政府與民眾溝通，提高政府公信力；

④推動社會組織發展，豐富社會治理主體。

2.請結合我國《未成年人保護法》，分析社會工作專業人才在未成年人保護工作中的重要作用。（6分）

答案：社會工作專業人才在未成年人保護工作中的重要作用包括：

①開展未成年人保護宣傳教育，提高全社會保護意識；

②提供未成年人保護服務，保障未成年人合法權益；

③協助未成年人家庭解決實際困難，促進未成年人健康成長；

④推動未成年人保護政策法規的完善，提高未成年人保護水平。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某城市A區近年來經濟快速發展，城市化進程加快，人口流動性大，社區服務需求日益增長。然而，社區服務設施不足，服務質量參差不齊，居民對社區服務的滿意度不高。為了提升社區服務水平，A區政府決定引入社會工作專業人才，開展社區服務項目。

（1）請結合案例背景，分析A區政府引入社會工作專業人才的意義。（6分）

答案：A區政府引入社會工作專業人才的意義包括：

①提升社區服務水平，滿足居民多樣化需求；

②促進社區和諧，增強社區凝聚力；

③推動社會治理創新，提高政府服務效能；

④提高社會工作專業人才的社會地位和影響力。

解析思路：

首先，分析社會工作專業人才在提升社區服務水平方面的作用，如滿足居民多樣化需求；

其次，分析社會工作專業人才在促進社區和諧、增強社區凝聚力方面的作用；

再次，分析社會工作專業人才在推動社會治理創新、提高政府服務效能方面的作用；

最后，分析社會工作專業人才對社會工作專業人才社會地位和影響力的影響。

（2）請簡述社會工作專業人才在A區社區服務項目中的主要職責。（6分）

答案：社會工作專業人才在A區社區服務項目中的主要職責包括：

①調研分析社區服務需求，制定服務方案；

②開展社區服務活動，提供專業服務；

③溝通協調社區資源，推動社區共建共享；

④培訓提升社區工作者能力，促進社區服務持續發展。

解析思路：

首先，分析社會工作專業人才在調研分析社區服務需求、制定服務方案方面的職責；

其次，分析社會工作專業人才在開展社區服務活動、提供專業服務方面的職責；

再次，分析社會工作專業人才在溝通協調社區資源、推動社區共建共享方面的職責；

最后，分析社會工作專業人才在培訓提升社區工作者能力、促進社區服務持續發展方面的職責。

（3）請列舉A區政府在引入社會工作專業人才過程中可能遇到的挑戰，并提出相應對策。（8分）

答案：A區政府在引入社會工作專業人才過程中可能遇到的挑戰及對策如下：

①挑戰：社會工作專業人才短缺。

對策：加大社會工作專業人才培養力度，引進優秀人才。

②挑戰：社區服務項目資金不足。

對策：爭取政府和社會資金支持，拓寬籌資渠道。

③挑戰：社區工作者與專業人才溝通不暢。

對策：加強溝通培訓，提高雙方協作能力。

④挑戰：社會工作專業人才職業發展受限。

對策：建立健全社會工作專業人才激勵機制，提供職業發展平臺。

解析思路：

首先，分析A區政府在引入社會工作專業人才過程中可能遇到的挑戰；

其次，針對每個挑戰提出相應的對策。

二、政策法規題（共2題，每題20分）

1.請結合我國《社會工作者職業水平評價暫行規定》，分析社會工作者職業資格認定的意義。（6分）

答案：社會工作者職業資格認定的意義包括：

①規范社會工作者職業行為，提高職業素質；

②促進社會工作專業發展，提升社會工作服務水平；

③增強社會工作者社會地位，提高職業吸引力；

④保障社會工作服務質量，維護社會和諧穩定。

解析思路：

首先，分析《社會工作者職業水平評價暫行規定》對規范社會工作者職業行為、提高職業素質的意義；

其次，分析《社會工作者職業水平評價暫行規定》對促進社會工作專業發展、提升社會工作服務水平的意義；

再次，分析《社會工作者職業水平評價暫行規定》對增強社會工作者社會地位、提高職業吸引力的意義；

最后，分析《社會工作者職業水平評價暫行規定》對保障社會工作服務質量、維護社會和諧穩定的意義。

2.請結合我國《社會救助暫行辦法》，分析社會工作在社會救助工作中的重要作用。（6分）

答案：社會工作在社會救助工作中的重要作用包括：

①協助社會救助對象了解政策，提高救助效果；

②幫助社會救助對象解決實際困難，促進其自立自強；

③促進社會救助資源合理配置，提高救助效率；

④增進社會救助對象對社會的融入，提升社會和諧度。

解析思路：

首先，分析社會工作在社會救助工作中協助社會救助對象了解政策、提高救助效果的作用；

其次，分析社會工作在社會救助工作中幫助社會救助對象解決實際困難、促進其自立自強的作用；

再次，分析社會工作在社會救助工作中促進社會救助資源合理配置、提高救助效率的作用；

最后，分析社會工作在社會救助工作中增進社會救助對象對社會的融入、提升社會和諧度的作用。

三、實務操作題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某社區C小區居民反映，小區內部分居民養狗擾民，影響其他居民生活。為了解決這一問題，社區決定開展養狗擾民問題調解工作。

（1）請簡述調解工作流程。（6分）

答案：調解工作流程包括：

①收集信息，了解爭議情況；

②溝通協調，尋求雙方共識；

③制定調解方案，明確調解目標；

④組織調解會議，開展調解工作；

⑤宣布調解結果，達成調解協議；

⑥跟進落實，鞏固調解成果。

解析思路：

首先，分析調解工作的基本流程，包括收集信息、了解爭議情況；

其次，分析調解工作中的溝通協調、尋求雙方共識環節；

再次，分析調解工作制定調解方案、明確調解目標環節；

最后，分析調解工作組織調解會議、開展調解工作、宣布調解結果、達成調解協議、跟進落實、鞏固調解成果環節。

（2）請列舉調解過程中可能遇到的困難，并提出相應對策。（8分）

答案：調解過程中可能遇到的困難及對策如下：

①困難：雙方當事人對立情緒嚴重。

對策：耐心傾聽，安撫情緒，尋求雙方共識。

②困難：調解方案難以達成一致。

對策：充分溝通，協商談判，尋找雙方都能接受的調解方案。

③困難：調解協議執行不到位。

對策：加強宣傳，提高當事人履行調解協議的自覺性；建立跟蹤機制，確保調解協議落實。

解析思路：

首先，分析調解過程中可能遇到的困難，如雙方當事人對立情緒嚴重、調解方案難以達成一致、調解協議執行不到位；

其次，針對每個困難提出相應的對策。

四、專業知識題（共2題，每題20分）

1.請簡述社會工作專業倫理的基本原則。（6分）

答案：社會工作專業倫理的基本原則包括：

①尊重原則：尊重服務對象的意愿、尊嚴和權利；

②尊重隱私原則：保護服務對象的隱私，不得泄露其個人信息；

③客觀公正原則：客觀、公正地處理服務對象的問題，不偏袒任何一方；

④保密原則：對服務對象的信息保密，不得隨意泄露；

⑤幫助原則：以服務對象為中心，提供專業、有效的服務；

⑥自律原則：遵守社會工作者職業道德規范，維護社會工作者形象。

解析思路：

首先，分析社會工作專業倫理的尊重原則，如尊重服務對象的意愿、尊嚴和權利；

其