2025年零售行業：數字化轉型下的品牌戰略與市場拓展參考模板一、項目概述

1.1.項目背景

1.2.項目目標

1.3.研究方法

1.4.報告結構

二、數字化轉型背景下的零售行業現狀

2.1.市場環境

2.2.消費行為

2.3.技術應用

2.4.競爭格局

2.5.行業挑戰

三、數字化轉型對零售行業的影響

3.1.運營模式變革

3.2.消費者行為變化

3.3.市場格局重塑

3.4.挑戰與機遇并存

四、零售企業品牌戰略制定

4.1.品牌定位

4.2.品牌傳播

4.3.品牌體驗

4.4.品牌戰略實施與評估

五、零售企業市場拓展策略

5.1.市場細分

5.2.渠道拓展

5.3.區域擴張

5.4.國際化戰略

六、數字化轉型下的供應鏈優化

6.1.供應鏈整合

6.2.數據驅動

6.3.技術賦能

6.4.可持續性

6.5.挑戰與應對

七、數字化轉型下的用戶體驗提升

7.1.個性化服務

7.2.交互體驗

7.3.售后支持

7.4.數據反饋與持續改進

八、數字化轉型下的線上線下融合

8.1.融合模式

8.2.技術支持

8.3.用戶體驗

8.4.市場響應

九、數字化轉型下的競爭格局分析

9.1.行業集中度

9.2.新興企業崛起

9.3.跨界競爭

9.4.國際化趨勢

9.5.競爭策略調整

十、數字化轉型下的政策法規環境

10.1.政策支持

10.2.法規監管

10.3.行業規范

十一、結論與建議

11.1.結論

11.2.建議

11.3.未來展望一、項目概述隨著科技的飛速發展，數字化浪潮席卷全球，零售行業也迎來了前所未有的變革。2025年，我國零售行業正處于數字化轉型的重要階段，品牌戰略和市場拓展成為企業發展的關鍵。本報告旨在分析數字化轉型背景下，零售行業品牌戰略與市場拓展的機遇與挑戰。1.1.項目背景近年來，我國零售市場規模持續擴大，消費升級趨勢明顯。消費者對商品品質、購物體驗和個性化需求不斷提升，為零售行業帶來了新的發展機遇。然而，傳統零售模式在應對數字化轉型過程中，面臨著諸多挑戰，如線上線下融合、供應鏈優化、數據驅動等方面。在此背景下，零售企業紛紛尋求轉型升級，以適應市場變化。數字化轉型成為零售行業發展的必然趨勢，企業通過創新商業模式、提升用戶體驗、優化供應鏈等方式，實現品牌戰略和市場拓展。本報告以2025年零售行業為研究對象，分析數字化轉型背景下，品牌戰略與市場拓展的機遇與挑戰，為企業提供有益的參考。1.2.項目目標深入分析數字化轉型對零售行業的影響，揭示品牌戰略與市場拓展的內在聯系。探討零售企業在數字化轉型過程中，如何制定有效的品牌戰略，提升品牌競爭力。分析市場拓展策略，為企業提供可行的市場拓展路徑。1.3.研究方法文獻研究法：通過查閱相關文獻，了解數字化轉型、品牌戰略、市場拓展等方面的理論和實踐。案例分析法：選取具有代表性的零售企業，分析其在數字化轉型、品牌戰略和市場拓展方面的成功經驗。數據分析法：運用數據分析工具，對零售行業相關數據進行分析，為報告提供數據支持。1.4.報告結構本報告共分為11個章節，分別為：第一章：項目概述第二章：數字化轉型背景下的零售行業現狀第三章：數字化轉型對零售行業的影響第四章：零售企業品牌戰略制定第五章：零售企業市場拓展策略第六章：數字化轉型下的供應鏈優化第七章：數字化轉型下的用戶體驗提升第八章：數字化轉型下的線上線下融合第九章：數字化轉型下的競爭格局分析第十章：數字化轉型下的政策法規環境第十一章：結論與建議二、數字化轉型背景下的零售行業現狀在數字化轉型的浪潮下，零售行業正經歷著深刻的變化。以下將從市場環境、消費行為、技術應用和競爭格局四個方面，詳細闡述當前零售行業的現狀。2.1.市場環境市場增速放緩，消費升級趨勢明顯。近年來，我國零售市場增速逐漸放緩，但消費升級趨勢明顯。消費者對品質、個性化、便捷性等方面的需求不斷提升，為零售行業帶來了新的增長點。線上線下融合加速，新零售模式興起。隨著互聯網的普及和移動互聯網的快速發展，線上線下融合成為零售行業發展的新趨勢。新零售模式通過整合線上線下資源，為消費者提供更加便捷、個性化的購物體驗。政策支持力度加大，零售行業迎來發展機遇。政府加大對零售行業的政策支持力度，如鼓勵發展跨境電商、優化電商稅收政策等，為零售行業提供了良好的發展環境。2.2.消費行為消費需求多元化，個性化需求日益凸顯。消費者在購物過程中，不僅關注商品本身，更注重購物體驗和個性化服務。品牌、設計、文化等因素成為消費者選擇商品的重要依據。線上購物成為主流，移動支付普及。隨著移動互聯網的普及，線上購物成為消費者主要的購物方式。移動支付、無人零售等新型支付方式為線上購物提供了便捷。社交電商興起，口碑營銷作用凸顯。社交電商通過社交網絡傳播商品信息，消費者在購物過程中更加關注口碑和推薦，口碑營銷成為品牌推廣的重要手段。2.3.技術應用大數據、人工智能等技術在零售行業的應用日益廣泛。零售企業通過大數據分析，了解消費者需求，優化供應鏈，提升運營效率。人工智能技術在智能客服、智能導購等方面的應用，為消費者提供更加個性化的服務。物聯網、區塊鏈等技術助力供應鏈優化。物聯網技術實現商品從生產到銷售的全程追溯，提高供應鏈透明度。區塊鏈技術應用于供應鏈金融，降低融資成本，提高資金使用效率。虛擬現實、增強現實等技術提升購物體驗。虛擬現實和增強現實技術在零售行業的應用，為消費者帶來沉浸式的購物體驗，增強品牌粘性。2.4.競爭格局零售行業競爭激烈，品牌分化加劇。在數字化轉型的大背景下，零售行業競爭更加激烈，品牌分化加劇。大型零售企業通過整合資源、提升服務，鞏固市場地位；中小型企業則通過差異化競爭，尋求市場空間。跨界競爭加劇，行業邊界模糊。零售行業與互聯網、物流、金融等行業的跨界合作日益增多，行業邊界逐漸模糊。跨界競爭為企業提供了新的發展機遇，同時也帶來了挑戰。新興企業崛起，重塑行業格局。以阿里巴巴、京東等為代表的新興電商企業，憑借技術創新和商業模式創新，迅速崛起，對傳統零售行業造成沖擊，重塑行業格局。2.5.行業挑戰數字化轉型成本高，企業面臨轉型升級壓力。數字化轉型需要投入大量資金和人力，對企業來說是一項挑戰。如何在保證企業正常運營的同時，實現數字化轉型，成為零售企業面臨的重要問題。消費者需求變化快，企業難以適應。消費者需求變化快，企業需要不斷調整經營策略，以滿足消費者需求。如何快速響應市場變化，成為零售企業面臨的挑戰。人才短缺，企業創新能力不足。數字化轉型需要大量具備互聯網、大數據、人工智能等專業知識的人才。然而，當前零售行業人才短缺，企業創新能力不足，成為制約行業發展的瓶頸。三、數字化轉型對零售行業的影響數字化轉型對零售行業的影響是多方面的，它不僅改變了企業的運營模式，也對消費者行為和市場格局產生了深遠的影響。以下將從四個方面詳細分析數字化轉型對零售行業的影響。3.1.運營模式變革供應鏈管理優化。數字化轉型使得零售企業能夠通過大數據分析，實時監控供應鏈的各個環節，從而提高庫存管理效率，減少庫存成本。同時，供應鏈透明度的提升，有助于企業更好地應對市場波動。線上線下融合。數字化轉型推動了線上線下融合的發展，企業通過建立多渠道銷售網絡，實現線上線下一體化運營。這種融合不僅擴大了銷售渠道，也提升了消費者的購物體驗。智能化運營。人工智能、物聯網等技術的應用，使得零售企業的運營更加智能化。智能貨架、自助結賬、智能客服等技術的引入，不僅提高了運營效率，也降低了人力成本。3.2.消費者行為變化購物習慣轉變。消費者越來越傾向于線上購物，移動支付、社交電商等新興購物方式逐漸成為主流。消費者對購物體驗的要求提高，更加注重個性化、便捷性和互動性。數據驅動消費。數字化轉型使得零售企業能夠收集和分析大量消費者數據，企業根據這些數據，為消費者提供更加精準的產品推薦和個性化服務。口碑營銷的重要性。在信息爆炸的時代，消費者的購物決策受到網絡口碑的影響越來越大。企業需要重視口碑營銷，通過優質的產品和服務，贏得消費者的好評和口碑傳播。3.3.市場格局重塑新興企業崛起。數字化轉型為新興企業提供了發展的機遇，這些企業往往擁有更加靈活的運營模式和創新的技術，對傳統零售企業構成挑戰。品牌競爭加劇。數字化轉型使得品牌之間的競爭更加激烈，企業需要通過技術創新、服務升級和品牌建設，提升自身的市場競爭力。行業邊界模糊。數字化轉型促使零售行業與其他行業之間的界限變得模糊，如零售與物流、金融、互聯網等行業的融合，為企業拓展新的業務領域提供了可能。3.4.挑戰與機遇并存技術挑戰。數字化轉型需要企業投入大量資金和人力，同時，技術更新換代速度快，企業需要不斷學習新技術，以適應市場變化。數據安全與隱私保護。在收集和分析消費者數據的過程中，企業需要確保數據的安全性和隱私保護，避免數據泄露引發的法律風險。人才培養與引進。數字化轉型需要大量具備相關專業知識的人才，企業需要加強人才培養和引進，以應對人才短缺的挑戰。四、零售企業品牌戰略制定在數字化轉型的背景下，零售企業的品牌戰略制定顯得尤為重要。以下將從品牌定位、品牌傳播和品牌體驗三個方面，探討零售企業如何制定有效的品牌戰略。4.1.品牌定位精準的市場定位。零售企業在制定品牌戰略時，首先要明確目標市場，了解消費者的需求和行為特點。通過市場調研和分析，確定品牌的核心價值和差異化競爭優勢，從而在消費者心中樹立獨特的品牌形象。品牌與消費者情感連接。在品牌定位過程中，企業要關注與消費者的情感連接，通過故事化、情感化的品牌傳播，使消費者產生共鳴，形成品牌忠誠度。品牌與企業文化相融合。品牌戰略應與企業文化相融合，體現企業的價值觀和社會責任感，增強品牌的社會影響力。4.2.品牌傳播多渠道整合營銷。在數字化轉型的大背景下，零售企業需要整合線上線下渠道，通過社交媒體、電商平臺、線下門店等多渠道進行品牌傳播，提高品牌知名度和美譽度。內容營銷與用戶生成內容。企業可以利用內容營銷，創作優質內容，吸引用戶關注。同時，鼓勵用戶生成內容，提升品牌互動性和傳播效果。數據分析與精準營銷。利用大數據分析消費者行為，進行精準營銷，提高營銷效果。通過個性化推薦、定向廣告等方式，提高轉化率。4.3.品牌體驗購物體驗升級。零售企業要關注消費者的購物體驗，從商品選擇、購物流程、售后服務等方面入手，提升購物體驗。通過線上線下融合，打造無縫購物體驗。會員體系與忠誠度管理。建立完善的會員體系，為會員提供專屬優惠和服務，提高顧客忠誠度。通過數據分析，了解會員需求，實現精準服務。品牌社區建設。鼓勵消費者參與品牌社區，分享購物體驗和觀點，增強品牌凝聚力和用戶粘性。4.4.品牌戰略實施與評估制定詳細的實施計劃。企業應根據品牌戰略，制定詳細的實施計劃，明確各階段目標和關鍵任務，確保品牌戰略的有效落地。跨部門協作。品牌戰略的實施需要跨部門協作，企業應建立有效的溝通機制，確保各部門協同推進。定期評估與調整。對品牌戰略實施情況進行定期評估，分析市場變化和消費者需求，及時調整品牌戰略，確保其適應市場環境。五、零售企業市場拓展策略在數字化轉型的大背景下，零售企業面臨著新的市場機遇和挑戰。市場拓展策略的制定對于企業的發展至關重要。以下將從市場細分、渠道拓展、區域擴張和國際化戰略四個方面，探討零售企業如何制定有效的市場拓展策略。5.1.市場細分深入分析消費者需求。零售企業在拓展市場之前，需要對消費者進行深入分析，包括年齡、性別、收入、消費習慣等，以確定目標市場。挖掘細分市場潛力。在確定目標市場后，進一步挖掘細分市場的潛力，針對特定消費群體的需求，提供定制化的產品和服務。差異化競爭策略。在細分市場中，企業應通過差異化競爭策略，打造獨特的品牌形象和產品優勢，以吸引目標消費者。5.2.渠道拓展線上線下融合。零售企業應積極拓展線上線下渠道，實現全渠道營銷。通過電商平臺、社交媒體、線下門店等多種渠道，提高市場覆蓋面。新零售模式探索。探索新零售模式，如無人零售、智能貨架等，以提升購物體驗，滿足消費者對便捷、高效購物的需求。合作伙伴關系建立。與物流、金融、技術等領域的合作伙伴建立緊密關系，共同拓展市場，實現資源共享和優勢互補。5.3.區域擴張區域市場調研。在區域擴張前，對目標區域的市場環境、競爭格局、消費者行為等進行全面調研，確保擴張策略的可行性。本地化運營策略。針對不同區域的文化、消費習慣等差異，制定本地化運營策略，以適應不同市場的需求。區域品牌建設。在區域市場建立品牌影響力，通過舉辦活動、贊助賽事等方式，提升品牌知名度和美譽度。5.4.國際化戰略海外市場調研。在國際化過程中，對目標海外市場進行深入研究，了解當地法律法規、消費者偏好、競爭態勢等。本地化產品和服務。根據海外市場的特點，調整產品和服務策略，以適應當地消費者的需求。全球化供應鏈布局。建立全球化供應鏈，優化物流成本，提高產品競爭力。六、數字化轉型下的供應鏈優化數字化轉型為零售行業帶來了新的機遇，其中供應鏈的優化成為企業提升效率、降低成本、增強競爭力的關鍵。以下將從供應鏈整合、數據驅動、技術賦能和可持續性四個方面，探討數字化轉型如何優化供應鏈。6.1.供應鏈整合上下游協同。通過數字化轉型，零售企業可以與供應商、物流服務商等上下游合作伙伴建立更加緊密的合作關系，實現信息共享和協同作業。供應鏈可視化。利用物聯網、大數據等技術，實現供應鏈的實時監控和可視化，提高供應鏈的透明度和響應速度。庫存管理優化。通過數據分析和預測，優化庫存水平，減少庫存積壓和缺貨風險，提高庫存周轉率。6.2.數據驅動消費者數據分析。利用大數據技術，分析消費者購買行為、偏好和需求，為企業提供精準的市場洞察和產品開發方向。供應鏈預測。通過歷史數據和實時數據分析，預測市場需求，優化生產計劃，減少生產波動。風險預警。通過數據監測，及時發現供應鏈中的潛在風險，如自然災害、突發事件等，并采取相應措施降低風險。6.3.技術賦能自動化與智能化。引入自動化設備和智能化系統，如自動化倉庫、智能物流機器人等，提高供應鏈的作業效率。云計算與大數據。利用云計算平臺，實現數據存儲、處理和分析的彈性擴展，提高供應鏈的靈活性和可擴展性。區塊鏈技術。應用區塊鏈技術，確保供應鏈信息的真實性和不可篡改性，提升供應鏈的信任度和透明度。6.4.可持續性綠色物流。通過優化運輸路線、采用環保包裝、推廣新能源車輛等方式，降低物流過程中的碳排放，實現綠色物流。循環經濟。鼓勵供應鏈合作伙伴共同參與循環經濟，通過回收、再利用和再生等手段，減少資源浪費。社會責任。在供應鏈管理中，關注員工權益、環境保護和社會責任，提升企業的社會形象。6.5.挑戰與應對數據安全與隱私保護。在數字化轉型過程中，企業需要關注數據安全與隱私保護，采取加密、匿名化等手段，確保數據安全。技術整合與人才短缺。企業需要整合多種技術，如物聯網、大數據、人工智能等，同時面臨技術人才短缺的挑戰。文化差異與本地化。在全球化供應鏈中，企業需要面對文化差異和本地化挑戰，通過建立跨文化團隊和本地化策略，實現供應鏈的全球化運作。七、數字化轉型下的用戶體驗提升在數字化轉型的浪潮中，用戶體驗成為零售企業競爭的核心要素。以下將從個性化服務、交互體驗和售后支持三個方面，探討如何通過數字化轉型提升用戶體驗。7.1.個性化服務消費者數據分析。通過大數據分析，企業可以深入了解消費者的購物習慣、偏好和需求，為消費者提供個性化的產品推薦和定制化服務。智能推薦系統。利用人工智能技術，建立智能推薦系統，根據消費者的歷史購買記錄和瀏覽行為，為其推薦相關商品，提高購物效率和滿意度。會員體系個性化。通過會員體系，企業可以為不同級別的會員提供專屬優惠、積分兌換、生日禮物等個性化服務，增強會員忠誠度。7.2.交互體驗界面設計與用戶體驗。優化網站和移動應用的用戶界面設計，確保用戶在使用過程中能夠輕松、直觀地完成購物流程。交互式營銷。通過AR/VR等技術，打造沉浸式的購物體驗，讓消費者在虛擬環境中感受商品，提高購物興趣。即時溝通。提供在線客服、聊天機器人等即時溝通工具，解答消費者疑問，提供購物指導，提升用戶滿意度。7.3.售后支持快速響應。建立高效的售后服務體系，確保消費者在遇到問題時能夠得到及時響應和解決。個性化售后。根據消費者的需求和反饋，提供個性化的售后服務，如退換貨、維修、保養等，提升消費者滿意度。售后服務評價。鼓勵消費者對售后服務進行評價，根據評價結果不斷優化服務流程，提高服務質量。7.4.數據反饋與持續改進用戶反饋收集。通過問卷調查、用戶訪談等方式，收集消費者對產品和服務的反饋，了解用戶體驗的不足之處。數據分析與優化。對收集到的用戶反饋進行數據分析，找出用戶體驗的瓶頸，針對性地進行優化。持續迭代。根據市場變化和消費者需求，不斷迭代產品和服務，保持用戶體驗的領先地位。八、數字化轉型下的線上線下融合數字化轉型為零售行業帶來了線上線下融合的新機遇，這種融合不僅改變了消費者的購物習慣，也為企業提供了全新的商業模式。以下將從融合模式、技術支持、用戶體驗和市場響應四個方面，探討數字化轉型下的線上線下融合。8.1.融合模式O2O模式。O2O（OnlinetoOffline）模式通過線上平臺吸引消費者到線下門店體驗和購買，實現線上線下一體化運營。這種模式在餐飲、美容、健身等行業得到廣泛應用。線上線下同價。為了消除消費者的價格疑慮，許多零售企業實行線上線下同價策略，確保消費者無論在線上還是線下都能享受到相同的優惠和價格。線上線下互補。線上平臺提供豐富的商品選擇和便捷的購物體驗，線下門店則提供體驗式購物和即時服務，兩者相互補充，滿足消費者多樣化的需求。線上導購線下體驗。線上平臺可以引導消費者到線下門店體驗商品，同時線下門店的導購人員也可以通過線上平臺提供專業咨詢和售后服務。線上訂單線下配送。線上平臺接單后，通過線下門店進行商品配送，實現快速響應和本地化服務。8.2.技術支持大數據分析。通過大數據分析，企業可以了解消費者的購物習慣和偏好，優化線上線下融合策略。云計算服務。云計算技術為線上線下融合提供了強大的數據處理和存儲能力，支持大規模的線上業務。移動支付技術。移動支付技術的普及，使得消費者在線上線下購物過程中能夠實現無縫支付。AR/VR技術。AR/VR技術在線上線下融合中的應用，為消費者提供了更加豐富的購物體驗。物流配送系統。高效的物流配送系統是線上線下融合的關鍵，它確保了商品能夠及時、準確地送達消費者手中。8.3.用戶體驗無縫購物體驗。線上線下融合的目標是為消費者提供無縫的購物體驗，無論消費者選擇哪種渠道，都能享受到一致的服務和體驗。個性化推薦。通過數據分析，為消費者提供個性化的商品推薦，提高購物效率和滿意度。便捷的支付方式。提供多種便捷的支付方式，如移動支付、二維碼支付等，簡化支付流程。完善的售后服務。線上線下融合要求企業提供完善的售后服務，包括退換貨、維修、保養等，提升消費者信任度。社區互動。通過線上線下融合，建立品牌社區，鼓勵消費者參與互動，增強品牌忠誠度。8.4.市場響應快速適應市場變化。線上線下融合使得企業能夠快速響應市場變化，調整經營策略。拓展新的市場空間。通過線上線下融合，企業可以拓展新的市場空間，如跨境電商、社區團購等。提升品牌競爭力。線上線下融合有助于企業提升品牌競爭力，增強市場地位。降低運營成本。通過優化供應鏈和物流配送，企業可以降低運營成本，提高盈利能力。九、數字化轉型下的競爭格局分析數字化轉型不僅改變了零售行業的運營模式，也重塑了行業競爭格局。以下將從行業集中度、新興企業崛起、跨界競爭和國際化趨勢四個方面，分析數字化轉型下的競爭格局。9.1.行業集中度頭部企業優勢加劇。在數字化轉型過程中，一些頭部零售企業憑借規模優勢、品牌影響力和技術實力，進一步擴大市場份額，行業集中度逐漸提高。中小企業面臨挑戰。中小企業在數字化轉型過程中，面臨資金、技術和人才等方面的挑戰，競爭壓力加大。行業整合加速。為了應對競爭壓力，一些企業選擇通過并購、合作等方式進行行業整合，以提升自身競爭力。9.2.新興企業崛起技術創新驅動。一些新興企業憑借技術創新，如人工智能、大數據、物聯網等，在零售行業嶄露頭角，成為行業競爭的新力量。商業模式創新。新興企業通過創新商業模式，如共享經濟、社群電商等，滿足消費者新需求，搶占市場份額。跨界融合。新興企業往往具有跨界融合的特點，與互聯網、物流、金融等行業進行合作，實現產業鏈上下游的整合。9.3.跨界競爭行業邊界模糊。數字化轉型使得零售行業與其他行業的邊界逐漸模糊，如互聯網巨頭進入零售領域，傳統零售企業涉足互聯網業務。跨界合作共贏。跨界競爭也帶來了跨界合作的機會，企業通過跨界合作，實現資源共享和優勢互補，共同拓展市場。競爭加劇。跨界競爭使得行業競爭更加激烈，企業需要不斷提升自身競爭力，以應對來自不同領域的挑戰。9.4.國際化趨勢全球市場拓展。隨著全球化進程的加快，零售企業紛紛拓展全球市場，尋求新的增長點。本土化經營策略。在拓展全球市場時，企業需要根據不同市場的特點，制定本土化經營策略，以適應當地消費者的需求。國際競爭與合作。國際化趨勢使得零售企業面臨來自全球的競爭，同時也提供了與國際企業合作的機會，共同提升行業競爭力。9.5.競爭策略調整差異化競爭。在激烈的市場競爭中，企業需要通過差異化競爭策略，打造獨特的品牌形象和產品優勢。技術創新驅動。企業應持續投入技術研發，提升產品和服務的技術含量，以保持競爭優勢。用戶體驗為核心。關注消費者需求，提升用戶體驗，通過優質的產品和服務贏得消費者的青睞。十、數字化轉型下的政策法規環境數字化轉型對零售行業的影響深遠，政府出臺了一系列政策法規，以規范行業發展、促進創新和保護消費者權益。以下將從政策支持、法規監管和行業規范三個方面，分析數字化轉型下的政策法規環境。10.1.政策支持鼓勵創新。政府出臺了一系列政策，鼓勵零售企業進行技術創新和商業模式創新，如支持新零售、智慧零售等新興業態的發展。稅收優惠。為了減輕企業負擔，政府提供了稅收優惠措施，如降低電商企業增值稅稅率、提供研發費用加計扣除等。資金支持。政府設立專項資金，支持零售企業進行數字化轉型，如提供創業投資、風險投資等。10.2.法規監管數據安全與隱私保護。隨著大數據、人工智能等技術的應用，數據安全和隱私保護成為重要議題。政府出臺相關法律法規，要求企業加強對消費者數據的保護，防止數據泄露和濫用。反壟斷與反不正當競爭。政府加強對反壟斷和反不正當競爭的監管，防止大型電商平臺壟斷市場，保護消費