美團(tuán)新手考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)騎手取餐超時(shí)會(huì)（）A.不影響B(tài).有一定處罰C.獎(jiǎng)勵(lì)答案：B2.客戶定位不準(zhǔn)確，騎手該（）A.不管了B.聯(lián)系客戶確認(rèn)C.直接送回商家答案：B3.送餐后多久內(nèi)需完成訂單操作（）A.1小時(shí)B.10分鐘C.30分鐘答案：B4.美團(tuán)騎手必須穿（）A.自己衣服B.美團(tuán)工作服C.隨意著裝答案：B5.送外賣(mài)途中交通違規(guī)會(huì)（）A.沒(méi)事B.受美團(tuán)處罰C.與美團(tuán)無(wú)關(guān)答案：B6.訂單完成后評(píng)價(jià)在（）查看A.美團(tuán)商家端B.美團(tuán)騎手端C.無(wú)法查看答案：B7.遇到惡劣天氣首先要（）A.取消訂單B.注意自身安全C.加快送餐答案：B8.客戶要求更改地址，距離遠(yuǎn)該（）A.拒絕B.與客戶協(xié)商費(fèi)用C.直接去新地址答案：B9.取餐時(shí)商家出餐慢，騎手應(yīng)（）A.催促商家B.直接離開(kāi)C.辱罵商家答案：A10.美團(tuán)騎手接單后發(fā)現(xiàn)餐品有問(wèn)題（）A.直接送B.聯(lián)系商家處理C.自己吃掉答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)騎手必備裝備有（）A.頭盔B(niǎo).保溫箱C.手機(jī)答案：ABC2.遇到客戶投訴，騎手該（）A.積極溝通B.不理會(huì)C.誠(chéng)懇道歉答案：AC3.提高配送效率的方法有（）A.規(guī)劃路線B.熟悉商家位置C.不遵守交通規(guī)則答案：AB4.哪些情況騎手會(huì)被處罰（）A.送錯(cuò)餐B.提前點(diǎn)送達(dá)C.禮貌送餐答案：AB5.送外賣(mài)過(guò)程中，要注意（）A.餐品保溫B.餐品完整C.個(gè)人形象答案：ABC6.商家出餐慢，騎手可采取（）A.提醒商家B.與平臺(tái)報(bào)備C.一直等待答案：AB7.客戶電話打不通，騎手應(yīng)（）A.多打幾次B.聯(lián)系商家協(xié)助C.放棄配送答案：AB8.美團(tuán)騎手應(yīng)遵守（）A.平臺(tái)規(guī)則B.交通法規(guī)C.隨意行事答案：AB9.影響騎手收入的因素有（）A.訂單量B.配送準(zhǔn)時(shí)率C.客戶評(píng)價(jià)答案：ABC10.送餐后正確做法是（）A.確認(rèn)客戶收到B.禮貌告別C.馬上離開(kāi)答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)騎手可以不戴頭盔送餐。（）答案：錯(cuò)2.提前點(diǎn)送達(dá)不會(huì)被平臺(tái)處罰。（）答案：錯(cuò)3.客戶給差評(píng)對(duì)騎手沒(méi)影響。（）答案：錯(cuò)4.商家出餐慢騎手只能等待。（）答案：錯(cuò)5.送外賣(mài)途中可以闖紅燈趕時(shí)間。（）答案：錯(cuò)6.美團(tuán)騎手必須保持手機(jī)暢通。（）答案：對(duì)7.送錯(cuò)餐及時(shí)改正就不會(huì)有問(wèn)題。（）答案：對(duì)8.遇到客戶態(tài)度不好可以辱罵對(duì)方。（）答案：錯(cuò)9.下雨天可以不送外賣(mài)。（）答案：錯(cuò)10.遵守平臺(tái)規(guī)則有助于騎手發(fā)展。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述美團(tuán)騎手送外賣(mài)前的準(zhǔn)備工作。答案：檢查裝備是否齊全，如頭盔、保溫箱等；確保手機(jī)電量充足、網(wǎng)絡(luò)正常；熟悉當(dāng)天配送區(qū)域路況和商家位置。2.送外賣(mài)時(shí)餐品撒漏怎么辦？答案：第一時(shí)間聯(lián)系商家說(shuō)明情況，看是否能重新出餐；若無(wú)法重新出餐，誠(chéng)懇向客戶道歉并協(xié)商解決方案，如給予一定補(bǔ)償。3.客戶要求不合理怎么辦？答案：耐心傾聽(tīng)客戶訴求，禮貌向客戶解釋平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際情況，爭(zhēng)取客戶理解；若客戶不接受，可聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理。4.如何避免送錯(cuò)餐？答案：取餐時(shí)仔細(xì)核對(duì)餐品信息與訂單信息是否一致；送餐過(guò)程中留意訂單信息；送到時(shí)再次與客戶確認(rèn)，確保餐品準(zhǔn)確送達(dá)。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘蛻魸M意度。答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是關(guān)鍵，保證餐品完整、溫度適宜。送餐過(guò)程中禮貌溝通，遇到問(wèn)題積極解決，誠(chéng)懇處理客戶反饋，用良好服務(wù)態(tài)度提升滿意度。2.討論惡劣天氣下送外賣(mài)的注意事項(xiàng)。答案：惡劣天氣下，首先確保自身安全，減速慢行。提前聯(lián)系商家和客戶說(shuō)明可能延遲，注意餐品的防護(hù)，如用防水袋包裹，避免餐品受損。3.說(shuō)說(shuō)怎樣提高自己的訂單量。答案：熟悉配送區(qū)域，提高配送效率，減少取餐送餐時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)率。維護(hù)好客戶評(píng)價(jià)，良好評(píng)價(jià)可提升平臺(tái)派單量，積極參與平臺(tái)活