電商公司試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個平臺屬于綜合電商平臺？（）A.得物B.淘寶C.寺庫答案：B2.電商客服回復客戶消息的黃金時間是？（）A.1小時內B.10分鐘內C.1分鐘內答案：C3.直通車是哪種付費推廣方式？（）A.按點擊付費B.按展現付費C.按成交付費答案：A4.以下哪種圖片格式適合電商商品主圖？（）A.BMPB.JPEGC.PNG答案：B5.電商平臺中商品標題的字數一般限制在？（）A.20字以內B.30字以內C.40字以內答案：B6.以下哪項不屬于電商物流常見問題？（）A.包裹丟失B.商品質量差C.物流延遲答案：B7.電商直播中常用的互動方式不包括？（）A.發彈幕B.私信主播C.點贊答案：B8.商品詳情頁的作用不包括？（）A.展示商品細節B.引導購買C.提高店鋪信譽答案：C9.以下哪個指標反映店鋪流量的質量？（）A.訪客數B.轉化率C.瀏覽量答案：B10.電商平臺上常見的促銷活動不包括？（）A.滿減B.贈品C.上門安裝答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的電商平臺有（）A.京東B.拼多多C.抖音電商答案：ABC2.電商運營涉及的工作內容有（）A.店鋪裝修B.數據分析C.客戶服務答案：ABC3.影響商品搜索排名的因素有（）A.商品銷量B.店鋪信譽C.商品標題關鍵詞答案：ABC4.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.商品知識答案：ABC5.電商營銷推廣渠道包括（）A.社交媒體B.搜索引擎廣告C.短信營銷答案：ABC6.電商商品圖片的要求有（）A.清晰B.突出商品主體C.色彩鮮艷答案：ABC7.以下屬于電商平臺規則的有（）A.禁止售假B.退換貨政策C.廣告規范答案：ABC8.電商物流包裝的要點有（）A.保護商品B.便于運輸C.美觀大方答案：ABC9.電商直播的優勢有（）A.實時互動B.直觀展示商品C.增加品牌曝光答案：ABC10.提升店鋪轉化率的方法有（）A.優化商品詳情頁B.提供優質客服C.開展促銷活動答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺只能銷售實物商品。（）答案：錯2.店鋪裝修對商品銷量沒有影響。（）答案：錯3.直通車出價越高，排名一定越靠前。（）答案：錯4.電商客服可以隨意回復客戶消息。（）答案：錯5.商品標題中關鍵詞越多越好。（）答案：錯6.物流速度不會影響客戶滿意度。（）答案：錯7.電商直播不需要提前策劃。（）答案：錯8.商品詳情頁只要有文字介紹就行。（）答案：錯9.提高商品價格一定能增加利潤。（）答案：錯10.店鋪信譽低不會影響商品銷售。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商運營中數據分析的重要性。答案：通過數據分析可了解店鋪流量來源、商品銷售情況等。能幫助運營者找出問題，如商品轉化率低的原因，還能指導決策，優化運營策略，提升店鋪效益。2.電商客服如何處理客戶投訴？答案：先耐心傾聽客戶訴求，安撫情緒。接著核實情況，判斷責任歸屬。然后給出合理解決方案，如退換貨、補償等。最后跟進處理進度，確?？蛻魸M意，記錄反饋優化服務。3.說明優化商品標題的要點。答案：要點有準確包含核心關鍵詞，反映商品關鍵信息；關鍵詞要有熱度且與商品匹配；避免堆砌無效詞；可結合季節、流行等適時調整，吸引精準流量。4.電商平臺開展促銷活動的目的是什么？答案：目的包括吸引新客戶，提升店鋪知名度；刺激消費者購買，提高商品銷量；清理庫存積壓商品；增加客戶粘性，促進客戶再次購買，提升店鋪業績。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播未來的發展趨勢。答案：未來電商直播會更專業化，主播素質和內容質量提升。技術上與虛擬現實等結合，增強體驗。還會更加細分垂直領域，滿足不同受眾需求，跨平臺合作也將增多。2.分析電商平臺新老客戶維護的策略。答案：新客戶維護靠優質產品和服務，優化購物體驗吸引留存；老客戶維護通過會員制度、專屬優惠、定期回訪等，增強情感聯系，激勵復購和推薦新客戶。3.談談如何提升電商店鋪的品牌形象。答案：保證商品品質，提供優質服務，塑造良好口碑。統一店鋪視覺風格，包括裝修、包裝等。積極與消費者互動，參與公益活動，樹立正面