電商二級試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于電商常見推廣方式？A.搜索引擎優(yōu)化B.直播帶貨C.線下講座D.社交媒體廣告答案：C2.電商平臺(tái)中，商品詳情頁主要作用是？A.展示店鋪活動(dòng)B.展示商品信息C.展示客服電話D.展示物流方式答案：B3.客戶關(guān)系管理簡稱是？A.CRMB.ERPC.SCMD.O2O答案：A4.電商物流配送特點(diǎn)不包括？A.多批次B.小批量C.長時(shí)間D.及時(shí)性答案：C5.以下哪個(gè)是電商平臺(tái)常用支付方式？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.銀行轉(zhuǎn)賬D.支票支付答案：B6.電商文案撰寫重點(diǎn)是？A.華麗辭藻B.突出賣點(diǎn)C.篇幅長D.專業(yè)術(shù)語多答案：B7.店鋪裝修中，輪播圖主要展示？A.商品細(xì)節(jié)B.熱門商品或活動(dòng)C.店鋪地址D.品牌故事答案：B8.電商運(yùn)營中，數(shù)據(jù)分析主要目的是？A.好看B.了解客戶需求優(yōu)化策略C.應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)答案：B9.以下哪種屬于電商平臺(tái)營銷工具？A.優(yōu)惠券B.實(shí)體卡片C.電視廣告D.戶外海報(bào)答案：A10.電商客服回復(fù)客戶咨詢應(yīng)做到？A.隨意回復(fù)B.及時(shí)準(zhǔn)確C.拖延時(shí)間D.答非所問答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電商平臺(tái)包括以下哪些類型？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：ABCD2.電商推廣渠道有？A.搜索引擎廣告B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.口碑營銷答案：ABCD3.商品標(biāo)題撰寫要包含？A.關(guān)鍵詞B.品牌名C.商品特性D.特殊符號答案：ABC4.電商視覺設(shè)計(jì)包含？A.店鋪首頁設(shè)計(jì)B.商品主圖設(shè)計(jì)C.詳情頁設(shè)計(jì)D.客服頭像設(shè)計(jì)答案：ABC5.電商平臺(tái)客戶服務(wù)內(nèi)容有？A.售前咨詢B.售中協(xié)助C.售后處理D.客戶回訪答案：ABCD6.影響電商商品排名因素有？A.銷量B.好評率C.商品上架時(shí)間D.店鋪信譽(yù)答案：ABCD7.電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)包括？A.流量指標(biāo)B.轉(zhuǎn)化率指標(biāo)C.客單價(jià)指標(biāo)D.庫存指標(biāo)答案：ABC8.電商物流模式有？A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流聯(lián)盟答案：ABCD9.電商直播特點(diǎn)有？A.實(shí)時(shí)互動(dòng)B.直觀展示C.快速促成交易D.成本高答案：ABC10.電商品牌建設(shè)要素包括？A.品牌定位B.品牌形象C.品牌傳播D.品牌維護(hù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商平臺(tái)只能銷售實(shí)物商品。（）答案：錯(cuò)誤2.搜索引擎優(yōu)化不需要長期維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤3.商品定價(jià)越高利潤一定越高。（）答案：錯(cuò)誤4.電商客服不需要具備銷售技巧。（）答案：錯(cuò)誤5.社交媒體營銷對電商推廣沒有作用。（）答案：錯(cuò)誤6.店鋪裝修風(fēng)格不需要和品牌定位相符。（）答案：錯(cuò)誤7.電商數(shù)據(jù)分析只是為了了解過去銷售情況。（）答案：錯(cuò)誤8.物流配送速度不影響客戶滿意度。（）答案：錯(cuò)誤9.電商直播只要主播顏值高就能成功。（）答案：錯(cuò)誤10.品牌建設(shè)在電商中可有可無。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商平臺(tái)商品上架流程。答案：首先準(zhǔn)備商品信息，包括標(biāo)題、描述、圖片等；接著在電商平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)入商品管理界面；選擇添加商品，按提示填寫各項(xiàng)信息，設(shè)置價(jià)格、庫存等；最后確認(rèn)無誤后提交上架。2.電商客服如何提高客戶滿意度？答案：及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，耐心解答疑問；提供專業(yè)準(zhǔn)確的信息；積極處理客戶投訴和問題，給出合理解決方案；注重溝通態(tài)度，熱情友好，讓客戶感受到關(guān)懷。3.簡述電商數(shù)據(jù)分析對運(yùn)營的作用。答案：通過分析數(shù)據(jù)能了解客戶行為和需求，比如客戶偏好、購買時(shí)間等；可評估推廣效果，知道哪種推廣方式有效；還能發(fā)現(xiàn)商品銷售問題，以便調(diào)整運(yùn)營策略，提升業(yè)績。4.電商直播選品有哪些要點(diǎn)？答案：選品要與主播風(fēng)格和粉絲群體匹配；注重商品質(zhì)量，確保品質(zhì)可靠；選擇有賣點(diǎn)、高性價(jià)比的商品；還要考慮商品的市場需求和競爭情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電商平臺(tái)新老客戶運(yùn)營策略的差異。答案：新客戶運(yùn)營重在吸引，要通過多種推廣手段提高曝光，用優(yōu)惠活動(dòng)吸引嘗試購買。老客戶運(yùn)營側(cè)重于留存和復(fù)購，提供個(gè)性化服務(wù)，如專屬優(yōu)惠、會(huì)員特權(quán)等，增強(qiáng)客戶粘性，鼓勵(lì)重復(fù)購買和推薦新客戶。2.談?wù)勲娚唐放迫绾卧诒姸喔偲分忻摲f而出。答案：精準(zhǔn)定位品牌，突出獨(dú)特賣點(diǎn)；打造有辨識(shí)度的品牌形象，包括視覺和文化方面；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，積累好口碑；利用多種營銷渠道廣泛傳播品牌，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，提升品牌影響力。3.分析短視頻營銷對電商發(fā)展的影響。答案：短視頻豐富了電商營銷形式，能直觀展示商品。其傳播力強(qiáng)，可快速吸引大量流量，提高商品曝光。還能通過內(nèi)容激發(fā)消費(fèi)者興趣，促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化。但也存在內(nèi)容質(zhì)量參差不齊