站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁浙江電力職業技術學院

《電子商務基礎》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的商品展示頁面設計中，以下哪個元素對用戶的購買決策影響較小？（）A.商品參數B.商家地址C.用戶評價D.售后服務2、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網絡廣告C.公關活動D.口碑傳播3、電子商務企業在進行產品選擇時，需要考慮多個因素。以下哪項不是產品選擇的關鍵因素？（）A.市場需求B.產品利潤C.供應商關系D.企業老板的個人喜好4、在電子商務的市場競爭中，差異化戰略是企業獲取競爭優勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務中更容易實現？（）A.產品差異化B.服務差異化C.渠道差異化D.以上都是5、在電子商務的品牌危機管理中，以下哪個步驟在及時控制危機影響和恢復品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機監測和預警B.危機應對和處理C.危機后的形象修復D.以上都不能忽視6、電子商務中的客戶滿意度調查對于改進服務至關重要。以下關于客戶滿意度調查方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.在線問卷調查，收集客戶反饋B.電話訪談，深入了解客戶意見C.隨機抽取部分客戶進行調查，忽略大部分客戶D.分析客戶評價和投訴數據，總結問題7、對于電商企業的數據分析團隊建設，以下哪種人才在數據挖掘和算法開發方面的能力最為關鍵？（）A.數據分析師B.數據科學家C.數據工程師D.以上都需要8、在電子商務的客戶獲取成本計算中，以下哪個因素在準確評估營銷投入的效益方面需要重點考慮？（）A.廣告投放費用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來的損失D.以上都要納入9、在電子商務的市場競爭中，價格策略是企業常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業的市場競爭力？（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是10、電子商務企業在進行品牌推廣時，線上廣告和線下活動都可以選擇。對于目標客戶主要為年輕群體的電商企業，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動D.在社交媒體上投放廣告11、在電子商務的運營中，物流配送是至關重要的環節。當一家電商企業選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素通常不是最關鍵的考慮因素？（）A.物流企業的配送速度和準確性B.物流費用的高低C.物流企業的品牌知名度D.物流企業的服務覆蓋范圍12、在移動電子商務的發展中，以下哪個因素對于提升用戶在移動端的購物體驗和便捷性影響最為顯著？（）A.優化移動應用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動網絡連接的穩定性13、電子商務中的用戶體驗優化是持續的過程。以下關于用戶體驗優化方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行用戶測試，收集反饋B.不斷改進網站的界面設計C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度14、電子商務中的數據分析可以幫助企業做出更明智的決策。以下哪種數據分析指標最能反映網站的用戶活躍度？（）A.頁面瀏覽量B.注冊用戶數C.訂單數量D.商品評價數量15、在電子商務的支付安全方面，以下哪種加密技術被廣泛應用于保護交易數據的機密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌形象塑造，包括視覺形象、品牌故事和品牌文化。2、（本題5分）闡述電子商務中的產品策略，如產品選擇、產品展示、產品創新等，以滿足消費者需求和提高市場競爭力。3、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌合作伙伴評估體系，選擇優質合作伙伴。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務中的消費者權益保護問題，分析當前存在的侵權形式和原因，提出加強消費者權益保護的措施。2、（本題5分）論述電子商務中的市場細分標準和方法，分析如何根據不同的標準和方法將市場細分為具有相似需求的群體。3、（本題5分）探討電子商務中的跨境電商支付風險與防范，研究匯率波動、支付欺詐、資金結算等風險及相應的防范措施和監管要求。4、（本題5分）論述電子商務中的社群電商發展趨勢，分析社群電商的運營模式、用戶粘性培養、商業價值挖掘，以及未來可能面臨的挑戰和機遇。5、（本題5分）論述電子商務與鄉村振興戰略的關系，分析電商如何助力農村產業升級、農民增收和鄉村發展。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺上一家數碼配件店鋪，發現競爭對手通過創新的產品包裝和贈品策略吸引了大量客戶。分析這種競爭策略的優勢，探討該店鋪如何借鑒并創新，以提升自身的競爭力。2、（本題10分）某電商平臺上有一家數碼產品店鋪，店主發現部分