PAGE二裝管理工作指導書目的通過對客戶房屋裝修的管理和監督，有效控制違章或違約裝修行為，確保房屋的結構安全和外觀統一。適用范圍適用于物業管理服務中對客戶房屋裝修管理的全過程。定義違章裝修：違反國家法律、法規、政府規章或業主（臨時）公約約定的裝修行為。職責客戶服務中心經理負責裝修管理方案的策劃，工程部保安部全面負責裝修的日常管理，抽樣巡視裝修現場，負責違章裝修個案的處理；客戶服務中心客戶主管負責協助客戶裝修手續的辦理，工程部保安部負責違章裝修個案的勸阻、制止；客戶服務中心保安保潔主管負責組織實施對客戶裝修材料、時間、環境、安全、違章現象的控制和報告，負責違章裝修個案的勸阻、制止；客戶服務中心和維修應急中心的工程主管或工程技術人員負責裝修管理的技術支持；客戶服務中心專職裝修管理人員負責裝修管理方案的具體實施，負責巡視裝修現場并作記錄和報告，負責違章裝修個案的勸阻、制止和報告；客戶服務中心保安員負責裝修材料、裝修時間、裝修環境、裝修安全、違章現象的控制和報告；客戶服務中心保潔員負責裝修環境、異常現象的報告。流程圖二裝流程圖7個工作日7個工作日3日內施工委托客戶提出裝修申請施工單位供：相關資質證明，裝修圖2套（工程部）工程部審圖簽訂消防安全協議書（保安部）提交施工方案、進度(工程部)、防火檢測報告(保安部)完成改圖裝修設計/施工單位出審圖意見（工程部）客戶圖紙報消防局批準自行購買第三者責任險簽訂裝修責任承諾書簽訂工程施工噪音、異味排除協議書交納押金等費用（財務部）領取施工許可證（工程部）申辦裝修工作證（保安部）開工工程管理（工程部）部）安全檢查（保安部）部）竣工驗收（工程部、保安部）部）消防局驗收提交竣工圖及資料（工程部）退押金及費用（財務部）客戶收樓工作程序編制裝修管理文件客戶服務中心經理根據有關法規和項目的實際情況，編制《裝修管理手冊》初稿；裝修管理《裝修管理手冊》初稿經事業部和品質保證部審核后定稿；客戶服務中心經理根據裝修管理方案策劃書、《裝修管理手冊》的內容，對客戶服務中心全體員工進行培訓。裝修要求的告知客戶進戶時，客戶服務中心須將房屋裝修的禁止行為、規范行為和為客戶提供的管理服務內容告知客戶；客戶進戶后，須對照《房屋設備設施交接單》，察看房屋結構及設備情況，簽收《裝修管理手冊》，無異議后方可申請對房屋進行裝修；在客戶簽收《裝修管理手冊》時，客戶服務中心應告知其核心內容，以保證物業安全和外觀統一美觀；客戶服務中心應指定建筑垃圾的固定堆放地點，在和裝修隊簽訂《房屋裝修管理協議》時，告知建筑垃圾清運的時間、堆放地點、要求和禁止行為。裝修申請客戶若需對其名下的物業進行裝修，應攜帶裝修企業營業執照復印件、資質證書復印件、裝修安裝方案、施工圖紙到客戶服務中心，填寫《裝修申請表》向客戶服務中心提出申請，客戶服務中心審核后留存，并應于3個工作日內用書面形式回復客戶。若由非裝修企業裝修，客戶應提供書面確認書；若提出裝修申請的是非房屋產權所有人，則申請人須提供房屋產權所有人的裝修委托書；客戶向客戶服務中心繳納代收的建筑垃圾清運費后，方可帶裝修隊到客戶服務中心簽訂《房屋裝修管理協議》，填寫《裝修人員臨時出入證申請表》，憑裝修人員身份證復印件申領臨時出入證，客戶服務中心審核后留存，并收取臨時出入證工本費等費用；客戶服務中心頒發《裝修許可證》后方可進行施工，施工期間應將《裝修許可證》張貼于進行裝修的物業進戶門上，以便巡查；臨時出入證應填寫裝修人員姓名、身份證號碼、裝修室號、有效期限（一般不超過二個月），并粘貼裝修人員照片，加蓋客戶服務中心印章；客戶服務中心應為裝修的物業每戶建立《裝修情況檢查表》。裝修的日常管理施工期間，客戶服務中心裝修管理人員應每天至少一次覆蓋巡視到裝修現場，檢查是否有違章行為，并填寫《裝修情況檢查表》。若發現有違反裝修規定的行為，立即予以處理或向上級主管匯報，并做好相應記錄。在實施結構工程、隱蔽工程、管線工程及有防火安全要求的工程時，應每天至少二次檢查施工現場；施工期間，客戶服務中心經理應經常抽樣巡視裝修現場，對違反裝修規定的行為，一經發現應立即予以處理，并做好相應記錄；保安員在對公共區域進行日常安全巡視時，應對裝修戶的裝修時間、裝修環境、裝修安全和建筑垃圾清運進行控制，同時注意觀察裝修物業的戶外裝修情況，發現違章現象和異常情況要立即勸阻并向上級主管報告；保安員應對進入小區的裝修材料進行檢查，發現有可能用于違章裝修的材料應予以阻攔進入，無法阻攔的要及時向上級主管報告；保安員應對客戶利用電梯、樓道搬運大型、超重裝修材料、居家物品時，要到搬運現場進行監控，對違規現象要當場勸阻，發現損壞公共設備和設施的，要當場取證并立即向上級主管報告；保潔員在對公共區域進行日常保潔時，應對裝修戶的裝修環境、建筑垃圾清運的違規現象進行勸阻，不聽勸阻的要立即向上級主管報告。對發現的裝修異常現象亦要立即向上級主管報告；為保障安全，客戶服務中心應對施工現場滅火器材的規格數量及位置提出具體要求并督促其按要求配置。施工期間若需動火，應到客戶服務中心填寫《臨時動火作業申請表》辦理動火審批手續，動火作業人員必須嚴格遵守有關的操作安全規定。動火時，客戶服務中心應派保安員進行現場監控；客戶服務中心發現裝修人員亂放亂倒垃圾應及時予以制止，促其整改。裝修結束裝修完畢后，客戶服務中心向裝修隊收回裝修人員的臨時出入證，客戶服務中心裝修管理人員按《裝修管理手冊》進行現場查驗，在《裝修情況檢查表》上做好查驗記錄，并進行裝修完成注記；因客戶裝修損壞公共設備和設施的，客戶服務中心應責令其限期修復、恢復原狀，并承擔由此造成的其它損失。違章裝修的處理裝修期間出現違章現象，客戶服務中心應立即予以勸阻、制止，對不聽勸阻或無法制止的違章行為，應立即告知客戶或裝修隊負責人，停止施工，到現場協調解決；經協調未能解決的，客戶服務中心應在3個工作日內向客戶發出書面限時（三天）整改通知書，客戶拒絕簽收，應在3個工作日內用掛號信寄達或其它方式送達。同時暫扣現場裝修施工人員的臨時出入證，并對施工人員進行清場；若客戶限時未整改，客戶服務中心應在2個工作日內再次向客戶發出書面限時（五天）整改通知書，并報送當地行政主管部門和業主委員會，可提請當地行政主管部門和業主委員會干預；若客戶還是拒絕整改，則由客戶服務中心可根據物業管理服務合同的約定提請公司或提請業主大會或相關業主提起司法訴訟。記錄WF75150101《裝修申請表》WF75150102《裝修人員臨時出入證申請表》WF75150103《裝修許可證》WF75150104《裝修情況檢查表》WF75150105《臨時動火作業申請表》WF75140104《房屋設備設施交接單》WF75150101裝修申請表房屋座落：日期：_____年____月____日No:_____申請人（客戶）資料：姓名：______________________ 聯系電話：_________________________裝修室號：號室 建筑面積：_________________________申請人所委托裝修施工單位資料：名稱：______________________ 營業執照號：_______________________單位負責人：________________ 聯系電話：________________現場負責人：________________ 聯系電話：________________裝修日期： 自______年_____月_____日至______年_____月_____日申請裝修項目：______________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________提交圖紙資料： 申請人簽章：施工單位簽章：……………以下由客戶服務中心填寫………………客戶服務中心審核意見：___________________________________________________________________________________________________審核人:日期：年月日客戶服務中心蓋章：WF75150102裝修人員臨時出入證申請表裝修施工單位名稱：_____________________裝修室號：_______號___室裝修現場負責人：_______________聯系電話：______________裝修日期： 自______年_____月_____日至______年_____月_____日裝修施工人員名單序號姓名性別年齡身份證號碼工種出入證編號有效期限123456789101112注：1.每位裝修施工人員辦理出入證需交身份證復印件一份，一吋免冠照片一張。2.出入證實行一人一證，不得轉借。3.每張出入證收取管理費、工本費10元，出入證在施工完成后交還客戶服務中心。4.出入證遺失或超過有效期限，需重新申請辦理新證。5.施工人員違章裝修或違反管理規定，客戶服務中心有權收回出入證。申請人簽章：日期：年月日客戶服務中心蓋章：PAGE17WF75150103裝修許可證許可證編號：房屋座落：裝修室號：號室裝修施工單位：有效期：自年月日至年月日客戶服務中心（蓋章）：聯系電話：版本狀態：E0WF75150103裝修許可證許可證編號：房屋座落：裝修室號：號室裝修施工單位：有效期：自年月日至年月日客戶服務中心（蓋章）：聯系電話：裝修情況檢查表WF75150104室號業主電話裝修公司負責人電話序號檢查日期裝修人員持證情況工程進展描述違章情況安全狀況環境狀況問題描述解決方法檢查人備注說明：違章情況、安全情況、環境情況：“”表示異常,”√”表示正常.WF75150105臨時動火作業申請表施工單位房屋座落動火負責人動火作業起止時間動火部位動火作業安全措施施工單位防火責任人意見業主意見客戶服務中心意見備注版本狀態：E0———————————————————————————————————————WF75150105臨時動火作業申請表施工單位房屋座落動火負責人動火作業起止時間動火部位動火作業安全措施施工單位防火責任人意見業主意見客戶服務中心意見備注客戶交接流轉單WF75140104用戶單元/房號：號樓室用途：租期序號內容序號內容1.單元玻璃門扇1