飛鶴奶粉專業培訓課件演講人：日期:CONTENTS目錄01企業概況與品牌戰略02產品體系深度解讀03生產質量管理體系04終端銷售技能提升05售后服務規范06法規與合規培訓01企業概況與品牌戰略企業發展歷程與行業地位飛鶴乳業創立時間行業地位企業規模發展戰略1962年，擁有豐富的乳制品生產經驗。在黑龍江、吉林、河北等地擁有多個生產基地，員工人數超過萬人。飛鶴乳業是中國知名的嬰幼兒奶粉品牌之一，市場占有率持續領先。堅持品質創新，通過研發、生產、銷售等環節打造全產業鏈。全產業鏈布局解析優質奶源基地飛鶴在黑龍江、吉林等地擁有自建的牧場和養殖基地，確保奶源的純凈和質量。02040301嚴格質量控制從原材料采購到產品銷售全過程實施嚴格的質量控制，確保產品符合國家標準和消費者期望。先進生產設備引進國際先進的乳制品生產設備和技術，保證產品的安全和品質。研發創新能力飛鶴擁有獨立的研發中心和科研團隊，致力于嬰幼兒奶粉的研發和創新。品牌價值與市場定位飛鶴奶粉以高品質、安全、營養為品牌核心價值，贏得消費者的信任和認可。品牌價值飛鶴奶粉主要定位于中高端市場，針對不同年齡段和需求的嬰幼兒提供合適的產品。市場定位通過廣告宣傳、促銷活動、線下渠道等多種方式推廣品牌，提高品牌知名度和美譽度。營銷策略飛鶴積極參與公益事業，關注嬰幼兒健康成長，為社會做出貢獻。社會責任02產品體系深度解讀核心產品線分類（星飛帆/臻稚等）星飛帆系列主打高端市場，采用最新科技，注重營養成分的搭配和比例，滿足寶寶全面需求。01臻稚系列主打天然有機，注重原料的天然性和純凈度，全程可追溯，確保產品品質。02其他系列針對不同寶寶的特殊需求，如早產兒、過敏體質等，提供相應的產品。03關鍵營養成分及功能設計蛋白質碳水化合物脂肪維生素和礦物質選用優質蛋白質源，如乳清蛋白、酪蛋白等，易于消化吸收，促進寶寶生長發育。采用科學配比的植物油和動物脂肪，提供寶寶必需的脂肪酸，促進大腦和視力發育。選用低聚糖、多糖等，提供能量，促進腸道有益菌的生長，維護腸道健康。全面添加，滿足寶寶日常所需，促進骨骼、牙齒、免疫力等方面的發育。適用人群與喂養場景喂養場景適用于母乳不足或無法母乳喂養的情況，如寶媽生病、工作等原因無法及時哺乳，或者寶寶對母乳中的某些成分過敏等情況。同時，也可以作為輔食添加，豐富寶寶的營養來源。適用人群適用于0-3歲的寶寶，針對不同年齡段和營養需求，提供相應的產品。03生產質量管理體系選擇環境優美、無污染、空氣潔凈的牧場，確保奶源的質量。牧場選址奶源基地建設標準科學喂養，使用營養均衡的飼料，確保奶牛健康。奶牛飼養對牧場進行日常管理和監控，確保奶牛的生活環境和飼料質量。牧場管理對奶牛產出的鮮奶進行全面檢測，確保奶源符合國家質量標準。奶源檢測生產工藝與無菌灌裝技術生產工藝采用先進的生產工藝，確保奶粉的營養成分和口感。01無菌灌裝在無菌環境下進行灌裝，避免奶粉受到二次污染。02質量檢測對生產過程中的各個環節進行嚴格檢測，確保產品質量。03追溯系統建立完善的追溯系統，對每批產品進行跟蹤和召回。04國家配方注冊制要求配方注冊營養成分研發創新標簽標識按照國家規定進行配方注冊，確保奶粉的配方科學、合理。加大研發投入，不斷創新和改進奶粉配方，提高產品的競爭力。符合國家規定的營養成分標準，確保寶寶獲得全面均衡的營養。在產品包裝上清晰標注配料表、營養成分表等信息，讓消費者更加了解產品。04終端銷售技能提升問卷調研設計問卷，收集消費者對奶粉的需求和反饋，了解市場趨勢。訪談交流與消費者面對面溝通，深入了解其購買心理、使用習慣和關注點。數據分析整理和分析消費者數據，挖掘潛在需求和購買規律。社交媒體監測關注社交媒體平臺上關于奶粉的討論和反饋，及時捕捉消費者需求變化。消費者需求洞察方法產品賣點場景化演示演示沖泡過程展示飛鶴奶粉的沖調性、溶解性和奶液色澤，突顯其品質優勢。營養成分解讀詳細講解飛鶴奶粉的營養成分及其作用，強調產品對嬰幼兒生長發育的重要性。喂養場景模擬模擬實際喂養場景，展示飛鶴奶粉的易用性和舒適性，增強消費者信任。賣點整合展示將產品賣點融入演示過程中，讓消費者在體驗中感受到產品的獨特優勢。收集競品的產品信息、銷售策略和市場表現等數據。將飛鶴奶粉的賣點與競品進行對比，突出其差異和優勢。分析競品的營銷策略和市場定位，為飛鶴奶粉制定更有效的銷售策略提供參考。持續關注競品動態，及時調整競爭策略，保持市場領先地位。競品對比分析策略競品信息收集競品賣點對比競品策略分析競爭態勢監測05售后服務規范沖調指導與喂養咨詢詳細講解產品正確的沖調方法，包括水溫、奶粉與水的比例、沖調順序等。沖調方法根據嬰兒年齡、體重和健康狀況，提供個性化的喂養建議。喂養建議及時、專業地回復消費者關于喂養、產品使用等方面的疑問。咨詢回復接收客訴耐心傾聽消費者反映的問題，詳細記錄投訴內容。01問題分類將問題進行分類，明確責任部門和處理人員。02解決問題及時與消費者溝通，協商解決方案，確保問題得到妥善處理。03跟蹤反饋對處理結果進行跟蹤和回訪，確保消費者對解決方案滿意。04客訴處理標準流程會員權益制定并不斷完善會員權益，提供會員專屬服務和優惠。積分管理建立會員積分制度，鼓勵消費者購買和參與活動，積分可兌換禮品或抵現。會員活動定期舉辦會員專屬活動，如講座、親子互動、優惠促銷等，增強會員粘性。會員系統運營機制06法規與合規培訓嬰幼兒奶粉國標體系嬰幼兒配方食品國家標準涵蓋營養成分、安全指標、產品標簽等方面，確保嬰幼兒配方食品質量和安全。食品添加劑使用標準產品標準與檢驗方法規定了嬰幼兒配方食品中允許使用的食品添加劑種類、使用范圍和限量，保證嬰幼兒食品安全。制定了嬰幼兒配方食品的產品標準，包括感官指標、理化指標、微生物指標等，以及相應的檢驗方法。123廣告宣傳合規要點廣告應真實、準確地傳達產品信息，不得夸大、誤導消費者。廣告內容真實合法嬰幼兒配方食品廣告不得聲稱具有疾病預防、治療功能，或者替代母乳的宣傳。禁止聲稱功能嬰幼兒配方食品廣告需經過相關部門審批，未經審批不得發布。廣告宣傳審批制度渠道授權管理規范渠道授權原則飛鶴奶粉只授權給符合要求的經銷商