物業新入職考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業服務合同通常由（）與物業服務企業簽訂。A.業主個人B.業主委員會C.社區居委會答案：B2.物業服務費主要用于（）。A.物業人員獎金B.小區設施維護C.物業企業利潤答案：B3.小區消防通道的寬度不應小于（）米。A.3B.4C.5答案：B4.業主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業主且占總人數（）以上的業主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三答案：B5.物業首次承接查驗的主要內容不包括（）。A.物業資料B.共用部位C.業主財產答案：C6.小區路燈的維修屬于（）。A.日常維修B.中修C.大修答案：A7.以下哪種不屬于物業服務企業的基本權利（）。A.收取物業費B.制定小區所有規則C.要求業主配合管理答案：B8.物業服務企業資質等級分為（）。A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級答案：B9.小區門禁系統的管理責任在于（）。A.業主B.物業服務企業C.社區答案：B10.物業企業應在每年（）向業主公布上一年度物業服務費用收支情況。A.第一季度B.第二季度C.第三季度答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業服務內容包括（）A.綠化養護B.秩序維護C.房屋維修D.垃圾清運答案：ABCD2.業主大會的職責有（）A.制定和修改管理規約B.選舉業主委員會C.選聘和解聘物業服務企業D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD3.物業承接查驗的方式有（）A.觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D.試驗查驗答案：ABCD4.小區常見的安全防范設施有（）A.監控攝像頭B.門禁系統C.電子圍欄D.消防栓答案：ABC5.下列屬于物業服務企業義務的是（）A.履行物業服務合同B.定期公布收支情況C.接受業主監督D.制止業主違規行為答案：ABC6.物業服務收費形式有（）A.包干制B.酬金制C.提成制D.固定制答案：AB7.小區綠化養護工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD8.物業檔案資料包括（）A.業主資料B.物業建設資料C.設備設施資料D.服務記錄資料答案：ABCD9.物業服務合同應當對（）等內容進行約定。A.服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD10.以下屬于物業管理中的突發事件的有（）A.火災B.電梯故障C.水浸D.業主投訴答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業服務企業可以隨意提高物業服務費。（×）2.業主有權查閱物業服務企業的收支賬目。（√）3.小區內的公共區域屬于物業服務企業所有。（×）4.物業服務企業對小區內的安全負全部責任。（×）5.物業承接查驗只需要對房屋進行查驗。（×）6.專項維修資金屬于業主所有。（√）7.業主委員會可以自行決定解聘物業服務企業。（×）8.物業服務企業不需要對小區的環境衛生負責。（×）9.小區的停車位都歸業主個人所有。（×）10.新入職物業人員不需要培訓即可上崗。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業服務企業的主要服務內容。答案：包括房屋及配套設施設備維修養護、小區綠化養護、環境衛生清掃、秩序維護與安全防范、公共區域日常管理等。2.業主大會成立的條件是什么？答案：同一個物業管理區域內的業主，在物業交付使用且入住率達到一定比例（通常50%以上），或者首套房屋交付滿一定年限（如2年），可按程序成立業主大會。3.物業承接查驗的目的是什么？答案：明確建設單位和物業服務企業的責任，保障物業具備正常使用功能，維護業主合法權益，為后續物業服務順利開展奠定基礎。4.物業服務收費的原則是什么？答案：遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按規定方式約定。五、討論題（每題5分，共20分）1.若遇到業主對物業費價格不滿，經常拖欠，你會如何處理？答案：先耐心傾聽業主不滿原因，詳細解釋收費依據和服務內容。若合理訴求，協商解決方案；若誤解，加強溝通。定期催繳欠費，必要時按合同采取措施。2.小區內車輛亂停亂放影響通行，怎樣有效解決？答案：設置明顯停車標識和引導牌，加強巡邏勸離亂停車輛。完善停車管理制度，規劃合理停車位。對不配合業主，聯合相關部門處理。3.談談如何提升小區的物業服務質量？答案：加強員工培訓，提高服務意識和專業技能。建立高效投訴處理機制，及時解決問題。定期開展滿意度調查