收費員考試題型及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.收費員上崗時，工牌應佩戴在（）A.左胸B.右胸C.隨意位置答案：A2.以下哪種支付方式不屬于常見支付手段（）A.現金B.支票C.虛擬貨幣答案：C3.優惠卡使用時，應該先（）A.刷車卡B.刷優惠卡C.無先后順序答案：B4.發現通行卡損壞，應（）處理A.直接收費B.上報并按規定流程C.讓司機自行解決答案：B5.收費亭內溫度較高時，（）隨意開窗戶A.可以B.不可以C.視情況答案：B6.收費員交接班應該提前（）到崗A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘答案：B7.對講機使用完畢應（）A.放在桌上B.歸位C.隨意放置答案：B8.收取現金時發現假鈔，應（）A.沒收B.退還司機C.告知司機，按規定處理答案：C9.當車輛闖關時，首先要（）A.追車B.記錄車牌等信息C.報警答案：B10.文明用語使用要求（）A.隨意使用B.按規定標準使用C.有領導檢查時使用答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收費員上班時應攜帶的物品有（）A.工牌B.工作證C.收費票據答案：ABC2.收費亭內的設備有（）A.電腦B.打印機C.讀卡器答案：ABC3.以下屬于車輛付費方式的有（）A.銀行卡B.微信C.ETC答案：ABC4.收費員應做到的文明服務包括（）A.微笑服務B.使用文明用語C.耐心解答問題答案：ABC5.遇到司機對收費金額有異議，處理方法有（）A.耐心解釋B.上報核實C.直接退費答案：AB6.通行卡的管理要點包括（）A.正確發放B.及時回收C.妥善保管答案：ABC7.收費員不得在收費亭內（）A.吃東西B.看書報C.吸煙答案：ABC8.發生突發事件時，收費員要（）A.保持冷靜B.按應急預案處理C.自行疏散答案：AB9.交接班工作內容有（）A.清點票據B.交接設備狀況C.現金移交答案：ABC10.對收費數據要求做到（）A.準確記錄B.及時上傳C.隨意修改答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.收費員可以在工作期間玩手機。（）答案：×2.收取的現金可以隨意放在收費亭桌面。（）答案：×3.對于ETC車輛必須快速放行。（）答案：√4.發現車輛超載，收費員可自行處罰。（）答案：×5.可以私自給熟悉司機優惠。（）答案：×6.交班時不用對設備進行檢查。（）答案：×7.回答司機問題時可以使用方言。（）答案：×8.當車道堵塞，收費員要及時疏導。（）答案：√9.收費票據用完可以不及時領取。（）答案：×10.工作期間不得擅自離崗。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡述收費員在遇到車輛司機情緒激動時的處理方法。答案：保持冷靜、微笑，耐心傾聽司機訴求，用文明用語安撫情緒，對其疑問詳細、準確解釋，如遇問題無法當場解決，及時上報上級處理，避免矛盾激化。2.收費員在收取現金時要注意什么？答案：要注意仔細清點金額，辨別現金真偽，確保數目準確。收款后唱收唱付，將現金妥善存放，如有異常情況，如假鈔、金額不符等，按規定流程處理。3.簡述收費員交接班的流程。答案：提前10分鐘到崗，交班人員向接班人員說明本班次情況，包括設備運行、票據使用、車輛通行等。雙方共同清點票據、現金，交接鑰匙等物品，檢查設備狀況，無誤后完成交接。4.發現通行卡丟失，收費員應如何處理？答案：立刻上報，告知上級通行卡丟失情況。讓司機提供相關信息核實，如車型、入口站等。根據收費系統記錄和規定流程收取相應費用，做好現場記錄及后續跟進工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提升收費崗位的服務質量？答案：要加強培訓提升業務能力，確?？焖贉蚀_收費。始終保持微笑、使用文明用語等，以熱情態度服務。關注司機需求，及時回應幫助，不斷總結經驗改進，營造良好服務形象和氛圍。2.如果遇到司機故意刁難，長時間堵住車道，你會怎么做？答案：先冷靜耐心溝通，詢問具體訴求并解釋，明確規則。若溝通無效，立即上報通知相關部門協助處理，同時疏散其他車輛保持暢通，避免引起更大擁堵。3.收費行業不斷發展，收費員應如何提升自身競爭力？答案：積極學習新技術、新政策，如ETC知識與新收費系統操作。參加培訓提升服務水平和應急能力，主動思考創新更好服務方法，適應行業發