遼寧銷(xiāo)售面試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷(xiāo)售中最重要的是（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.客戶(hù)需求C.銷(xiāo)售技巧D.廣告宣傳2.面對(duì)競(jìng)品，最有效的做法是（）A.貶低對(duì)手B.突出自身優(yōu)勢(shì)C.無(wú)視對(duì)方D.模仿競(jìng)品3.與客戶(hù)初次溝通，開(kāi)場(chǎng)重點(diǎn)是（）A.介紹產(chǎn)品B.拉家常C.建立信任D.詢(xún)問(wèn)預(yù)算4.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好壞主要取決于（）A.市場(chǎng)環(huán)境B.領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)C.個(gè)人努力D.產(chǎn)品質(zhì)量5.客戶(hù)抱怨產(chǎn)品貴，應(yīng)該（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)價(jià)值C.置之不理D.推薦低價(jià)品6.挖掘客戶(hù)潛在需求最好的方法是（）A.調(diào)查問(wèn)卷B.細(xì)心觀(guān)察C.多打電話(huà)D.查看過(guò)往記錄7.成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵心態(tài)是（）A.自信B.焦慮C.佛系D.沖動(dòng)8.銷(xiāo)售過(guò)程中傾聽(tīng)的主要目的是（）A.找回應(yīng)機(jī)會(huì)B.了解客戶(hù)需求C.休息D.展示禮貌9.哪種溝通風(fēng)格較易獲得客戶(hù)認(rèn)同（）A.強(qiáng)硬B.溫和C.隨意D.冷漠10.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的第一步是（）A.收集名單B.電話(huà)推銷(xiāo)C.上門(mén)拜訪(fǎng)D.網(wǎng)絡(luò)宣傳多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于優(yōu)秀銷(xiāo)售員的品質(zhì)（）A.毅力B.口才C.耐心D.自私2.客戶(hù)常見(jiàn)異議類(lèi)型有（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.不需要D.款式3.銷(xiāo)售中有效的溝通技巧包括（）A.清晰表達(dá)B.恰當(dāng)提問(wèn)C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.打斷客戶(hù)4.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方式有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.過(guò)度承諾D.定期回訪(fǎng)5.維護(hù)老客戶(hù)的策略有（）A.回饋活動(dòng)B.新品推薦C.忽略不理D.個(gè)性化服務(wù)6.分析市場(chǎng)需求時(shí)要考慮（）A.消費(fèi)者偏好B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)C.政策法規(guī)D.個(gè)人喜好7.一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程包含（）A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)B.需求挖掘C.產(chǎn)品介紹D.售后跟進(jìn)8.可以通過(guò)哪些渠道找潛在客戶(hù)（）A.社交媒體B.行業(yè)展會(huì)C.親戚朋友D.隨機(jī)派發(fā)傳單9.提高自身銷(xiāo)售能力的途徑有（）A.參加培訓(xùn)B.自我學(xué)習(xí)C.實(shí)踐總結(jié)D.依賴(lài)同事10.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作要點(diǎn)有（）A.明確分工B.相互支持C.推卸責(zé)任D.共享信息判斷題（每題2分，共10題）1.銷(xiāo)售只要產(chǎn)品好就行，無(wú)需關(guān)注客戶(hù)需求。（）2.面對(duì)客戶(hù)拒絕，要馬上放棄。（）3.夸大產(chǎn)品功效能快速促成交易。（）4.客戶(hù)投訴一定是產(chǎn)品問(wèn)題。（）5.定期回訪(fǎng)老客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)幫助。（）6.銷(xiāo)售過(guò)程中語(yǔ)言幽默能增加親和力。（）7.不了解競(jìng)品也可以做好銷(xiāo)售。（）8.傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。（）9.長(zhǎng)時(shí)間不成交是市場(chǎng)不好，與自身無(wú)關(guān)。（）10.積極心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售成功至關(guān)重要。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述面對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，你會(huì)怎么做？-理解客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)，誠(chéng)懇溝通。拿出產(chǎn)品資質(zhì)證書(shū)、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等證明。講述客戶(hù)實(shí)例，以實(shí)際使用效果增強(qiáng)其信心。2.如何進(jìn)行有效客戶(hù)關(guān)系維護(hù)？-定期回訪(fǎng)，了解使用體會(huì)；及時(shí)解決問(wèn)題和投訴；提供個(gè)性化服務(wù)如新品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等；組織會(huì)員活動(dòng)或線(xiàn)上交流增強(qiáng)粘性。3.銷(xiāo)售中如何有效處理價(jià)格異議？-強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和帶給客戶(hù)的好處，轉(zhuǎn)化客戶(hù)對(duì)價(jià)格關(guān)注；提供合適優(yōu)惠方案或靈活付款方式，但不盲目降價(jià)。4.說(shuō)說(shuō)挖掘客戶(hù)潛在需求的方法？-通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)言行舉止、表情等；提問(wèn)了解現(xiàn)有狀況和期望；分析過(guò)往購(gòu)買(mǎi)記錄；傾聽(tīng)客戶(hù)抱怨找出不滿(mǎn)之處。討論題（每題5分，共4題）1.團(tuán)隊(duì)合作中意見(jiàn)分歧較大，應(yīng)該如何處理？-大家冷靜理性交流，各自闡述理由依據(jù)。尋求共同目標(biāo)，站在團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)角度整體考量?？烧?qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)豐富同事協(xié)助分析決策。2.怎樣在銷(xiāo)售工作中保持良好心態(tài)，應(yīng)對(duì)壓力？-設(shè)定合理目標(biāo)，分解任務(wù)降低難度；學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，通過(guò)運(yùn)動(dòng)等放松身心；視壓力為提升契機(jī)，失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從成功獲激勵(lì)。3.講述下你對(duì)銷(xiāo)售未來(lái)趨勢(shì)的看法？-線(xiàn)上銷(xiāo)售會(huì)更普及，利用新興技術(shù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提供個(gè)性化服務(wù)。客戶(hù)更重體驗(yàn)和服務(wù)。跨界合作增多，需不斷學(xué)習(xí)新技能適應(yīng)變化。4.如果連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間業(yè)績(jī)不佳，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？-首先反思銷(xiāo)售方式，分析過(guò)往案例找問(wèn)題。請(qǐng)教優(yōu)秀同事，尋求經(jīng)驗(yàn)技巧。重新審視客戶(hù)群體、需求變化。積極拓展新方法渠道。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.A8.B9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.