收銀員中級(jí)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式到賬最快？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支票2.商品掃碼時(shí)，若顯示無此商品信息，應(yīng)（）A.直接輸入價(jià)格B.找主管處理C.放棄掃碼D.重掃多次3.找零時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.大額優(yōu)先B.小額優(yōu)先C.隨意D.先紙幣后硬幣4.收銀員日結(jié)工作不包括（）A.核對現(xiàn)金B(yǎng).盤點(diǎn)商品C.上交報(bào)表D.清潔收銀臺(tái)5.下列不屬于常見促銷活動(dòng)形式的是（）A.打折B.滿減C.限購D.買贈(zèng)6.顧客要求開具發(fā)票，應(yīng)在（）提供。A.結(jié)賬后立即B.一周內(nèi)C.一個(gè)月內(nèi)D.任意時(shí)間7.遇到顧客投訴價(jià)格問題，首先應(yīng)（）A.堅(jiān)持原價(jià)B.道歉并核實(shí)C.直接退款D.找經(jīng)理8.銀行卡刷卡交易失敗，可能原因不包括（）A.卡余額不足B.網(wǎng)絡(luò)故障C.密碼錯(cuò)誤D.商品超重9.電子支付出現(xiàn)異常，正確做法是（）A.讓顧客重新支付B.自行處理C.記錄信息聯(lián)系客服D.不管不顧10.收銀機(jī)突然死機(jī)，應(yīng)（）A.直接重啟B.等待自動(dòng)恢復(fù)C.檢查電源D.拍打機(jī)器二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常用的收銀設(shè)備有（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.驗(yàn)鈔機(jī)D.電子秤2.顧客支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.支付寶D.購物卡3.處理顧客退換貨時(shí)，需要注意（）A.查看商品是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)B.檢查商品完整性C.詢問退換貨原因D.快速辦理不詢問4.促銷活動(dòng)的目的包括（）A.提高銷售額B.吸引新顧客C.清理庫存D.增加品牌知名度5.收銀員需要具備的技能有（）A.快速準(zhǔn)確的計(jì)算能力B.良好的溝通能力C.熟悉商品知識(shí)D.掌握收銀軟件操作6.可能導(dǎo)致收銀差異的原因有（）A.收款錯(cuò)誤B.商品掃碼錯(cuò)誤C.找零錯(cuò)誤D.顧客逃單7.以下屬于安全操作收銀設(shè)備的是（）A.定期清潔設(shè)備B.隨意插拔電源C.避免設(shè)備受潮D.不使用時(shí)關(guān)閉電源8.顧客結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡丟失，可采取的辦法有（）A.用身份證號(hào)查詢會(huì)員信息B.重新辦理會(huì)員卡C.告知無法享受會(huì)員優(yōu)惠D.讓顧客回家找9.收銀員在工作中應(yīng)保持的態(tài)度是（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.細(xì)心10.處理緊急情況（如火災(zāi)）時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.迅速關(guān)閉收銀機(jī)B.協(xié)助疏散顧客C.保護(hù)現(xiàn)金和重要票據(jù)D.自行逃離三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自挪用營業(yè)款。（）2.商品掃碼后發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，可自行修改。（）3.現(xiàn)金支付時(shí)不需要驗(yàn)鈔。（）4.日結(jié)時(shí)只要現(xiàn)金金額對得上就行，不用管支付明細(xì)。（）5.顧客提出不合理要求，直接拒絕。（）6.電子支付成功后無需打印小票。（）7.可以將收銀密碼告知同事。（）8.發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)沒收并報(bào)警。（）9.促銷活動(dòng)期間，不需要向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容。（）10.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用并報(bào)修。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員接待顧客的基本流程。答：迎接顧客，禮貌問候；掃描商品，準(zhǔn)確錄入價(jià)格；告知顧客應(yīng)付金額；接收顧客支付；找零并交付商品和小票；感謝顧客，送別顧客。2.當(dāng)顧客對商品價(jià)格有疑問時(shí)，收銀員該如何處理？答：先向顧客道歉，然后仔細(xì)核實(shí)價(jià)格信息。查看商品標(biāo)簽、促銷記錄等，如確有錯(cuò)誤及時(shí)更正；若無誤，耐心向顧客解釋價(jià)格構(gòu)成及依據(jù)。3.簡述日結(jié)工作的主要內(nèi)容。答：核對現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等各類收款金額，與系統(tǒng)記錄對比；整理各類支付憑證、小票等；盤點(diǎn)備用金；填寫日結(jié)報(bào)表，匯報(bào)營業(yè)情況，上交款項(xiàng)和報(bào)表。4.如何確保收銀工作的準(zhǔn)確性？答：操作收銀設(shè)備要仔細(xì)，掃碼、輸入金額等認(rèn)真核對；收款找零時(shí)唱收唱付；定期檢查設(shè)備準(zhǔn)確性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉商品價(jià)格和促銷規(guī)則。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在高峰時(shí)段如何提高收銀效率。答：提前做好準(zhǔn)備工作，如備足零錢、檢查設(shè)備。合理安排人員，增加臨時(shí)收銀通道。引導(dǎo)顧客提前準(zhǔn)備支付方式，熟練操作收銀設(shè)備，減少操作失誤，快速處理各類支付問題。2.若遇到情緒激動(dòng)、言語不文明的顧客，收銀員應(yīng)如何應(yīng)對？答：保持冷靜，不要與顧客爭吵。用溫和語氣安撫顧客情緒，耐心傾聽訴求。若自身無法解決，及時(shí)找上級(jí)主管協(xié)助處理，始終以解決問題、讓顧客滿意為目標(biāo)。3.談?wù)勲娮又Ц度找嫫占皩κ浙y員工作帶來的影響及應(yīng)對措施。答：影響：操作流程改變，減少現(xiàn)金收付；可能出現(xiàn)電子支付故障問題。措施：加強(qiáng)電子支付知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各類支付方式操作；遇到故障及時(shí)聯(lián)系客服解決；做好顧客電子支付引導(dǎo)。4.討論如何提升顧客在收銀環(huán)節(jié)的滿意度。答：保持熱情禮貌態(tài)度，快速準(zhǔn)確收銀，減少顧客等待時(shí)間。清晰介紹促銷活動(dòng)和支付方式。耐心解答疑問，妥善處理退換貨等問題。關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.D5.C6.A7.B8.D9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC