2025年人際關系與溝通技巧課程考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

案例：小王是一位社會工作者，最近接到了一個新案主小李的咨詢。小李是一位失業青年，因為家庭原因，他對未來感到迷茫和焦慮。以下是小王與小李的對話記錄：

1.小王：小李，你好！很高興能和你交流。請問你最近有什么困擾嗎？

小李：嗯，我最近失業了，感覺生活很迷茫，不知道該怎么辦。

2.小王：我了解到你的情況，失業確實會讓人感到焦慮。那么，你能具體描述一下你的工作經歷嗎？

小李：我之前在一家公司做銷售，因為公司經營不善，我失業了。

3.小王：了解到你的工作經歷后，我覺得你可以嘗試從以下幾個方面來調整自己的心態：

（1）分析失業的原因，是公司經營不善還是個人能力不足？

（2）明確自己的職業規劃，確定自己想從事的行業和崗位。

（3）積極尋找新的工作機會，提高自己的求職技巧。

請根據以上案例，回答以下問題：

1.小王在咨詢過程中采用了哪些溝通技巧？

2.小王在幫助小李調整心態時，提出了哪些建議？

3.你認為小王在咨詢過程中還應該注意哪些方面？

4.請結合實際，談談如何提高失業人員的就業能力。

5.請分析失業對個人和社會的影響。

6.請談談如何為失業人員提供心理支持。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于社會工作者的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.指導

C.激勵

D.反饋

2.在咨詢過程中，以下哪種說法是錯誤的？（）

A.社會工作者要尊重案主的價值觀

B.社會工作者要引導案主自我反思

C.社會工作者要將自己的觀點強加于案主

D.社會工作者要關注案主的情感需求

3.以下哪項不屬于溝通技巧中的傾聽技巧？（）

A.全神貫注地聽

B.避免打斷案主

C.評價案主的觀點

D.關注案主的情感

4.在咨詢過程中，以下哪種說法是錯誤的？（）

A.社會工作者要關注案主的非語言信息

B.社會工作者要避免使用專業術語

C.社會工作者要引導案主自我反思

D.社會工作者要將自己的觀點強加于案主

5.以下哪項不屬于溝通技巧中的反饋技巧？（）

A.總結案主的觀點

B.提出建議

C.評價案主的觀點

D.關注案主的情感

6.在咨詢過程中，以下哪種說法是錯誤的？（）

A.社會工作者要尊重案主的隱私

B.社會工作者要關注案主的情感需求

C.社會工作者要將自己的觀點強加于案主

D.社會工作者要關注案主的價值觀

三、簡答題（20分）

1.簡述溝通技巧在咨詢過程中的重要性。

2.簡述傾聽技巧在咨詢過程中的作用。

3.簡述反饋技巧在咨詢過程中的作用。

4.簡述如何提高自己的溝通技巧。

5.簡述如何為案主提供心理支持。

四、論述題（20分）

1.論述溝通技巧在解決人際關系問題中的作用。

2.論述如何運用溝通技巧幫助案主應對生活壓力。

3.論述如何運用溝通技巧促進社會工作者與案主之間的信任關系。

4.論述如何運用溝通技巧提高社會工作者的工作效率。

5.論述如何運用溝通技巧推動社會工作的開展。

五、案例分析題（30分）

案例：小張是一位社會工作者，最近接到了一位名叫小紅的求助電話。小紅是一位大學生，因為家庭貧困，她感到生活壓力很大，擔心自己無法順利完成學業。以下是小張與小紅的部分對話記錄：

1.小張：小紅，你好！我是小張，一位社會工作者。請問你有什么困擾嗎？

小紅：是的，我最近感到生活壓力很大，擔心自己無法順利完成學業。

2.小張：了解到你的情況，我想了解一下你的家庭背景。

小紅：我家境貧寒，父母都是農民，家里還有弟弟妹妹需要照顧。

3.小張：針對你的情況，我們可以從以下幾個方面來幫助你：

（1）申請助學金，減輕家庭經濟負擔。

（2）參加學校組織的勤工儉學活動，提高自己的實踐能力。

（3）尋求心理輔導，緩解生活壓力。

請根據以上案例，回答以下問題：

1.小張在咨詢過程中采用了哪些溝通技巧？

2.小張在幫助小紅緩解生活壓力時，提出了哪些建議？

3.你認為小張在咨詢過程中還應該注意哪些方面？

4.請結合實際，談談如何幫助家庭貧困的學生順利完成學業。

5.請分析家庭貧困對大學生的影響。

6.請談談如何為家庭貧困的學生提供心理支持。

六、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于社會工作者的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.指導

C.激勵

D.反饋

2.在咨詢過程中，以下哪種說法是錯誤的？（）

A.社會工作者要尊重案主的價值觀

B.社會工作者要引導案主自我反思

C.社會工作者要將自己的觀點強加于案主

D.社會工作者要關注案主的情感需求

3.以下哪項不屬于溝通技巧中的傾聽技巧？（）

A.全神貫注地聽

B.避免打斷案主

C.評價案主的觀點

D.關注案主的情感

4.在咨詢過程中，以下哪種說法是錯誤的？（）

A.社會工作者要關注案主的非語言信息

B.社會工作者要避免使用專業術語

C.社會工作者要引導案主自我反思

D.社會工作者要將自己的觀點強加于案主

5.以下哪項不屬于溝通技巧中的反饋技巧？（）

A.總結案主的觀點

B.提出建議

C.評價案主的觀點

D.關注案主的情感

6.在咨詢過程中，以下哪種說法是錯誤的？（）

A.社會工作者要尊重案主的隱私

B.社會工作者要關注案主的情感需求

C.社會工作者要將自己的觀點強加于案主

D.社會工作者要關注案主的價值觀

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.小王在咨詢過程中采用了以下溝通技巧：傾聽、同理心、開放式提問、積極反饋。

2.小王在幫助小李調整心態時，提出了以下建議：分析失業原因、明確職業規劃、積極尋找工作機會。

3.小王在咨詢過程中還應該注意以下方面：尊重小李的隱私、保持中立態度、關注小李的情感需求。

4.提高失業人員的就業能力可以從以下幾個方面入手：提供職業培訓、開展就業指導、建立就業信息平臺。

5.失業對個人和社會的影響包括：個人層面：生活壓力、心理問題、家庭關系緊張；社會層面：社會不穩定、經濟增長放緩。

6.為失業人員提供心理支持可以通過以下方式：開展心理咨詢服務、組織心理疏導活動、提供心理自助手冊。

二、選擇題

1.B

解析：指導不屬于社會工作者的溝通技巧，社會工作者的溝通技巧主要包括傾聽、同理心、開放式提問、積極反饋等。

2.C

解析：將自己的觀點強加于案主是不尊重案主的表現，社會工作者在咨詢過程中應保持中立態度，引導案主自我反思。

3.C

解析：評價案主的觀點可能會傷害案主的情感，影響咨詢效果。傾聽技巧要求社會工作者關注案主的觀點，但避免評價。

4.D

解析：將自己的觀點強加于案主是不尊重案主的表現，社會工作者在咨詢過程中應保持中立態度，引導案主自我反思。

5.C

解析：評價案主的觀點可能會傷害案主的情感，影響咨詢效果。反饋技巧要求社會工作者總結案主的觀點，提出建議，但避免評價。

6.C

解析：將自己的觀點強加于案主是不尊重案主的表現，社會工作者在咨詢過程中應保持中立態度，引導案主自我反思。

三、簡答題

1.溝通技巧在咨詢過程中的重要性體現在：有助于建立良好的咨詢關系、提高咨詢效果、促進案主自我反思、增強案主的心理支持。

2.傾聽技巧在咨詢過程中的作用包括：了解案主的需求、建立信任關系、促進案主自我表達、發現潛在問題。

3.反饋技巧在咨詢過程中的作用包括：幫助案主理解自己的問題、引導案主思考、促進案主改變、提高咨詢效果。

4.提高自己的溝通技巧可以從以下幾個方面入手：加強專業知識學習、參加培訓課程、多進行實踐練習、學習他人的經驗。

5.為案主提供心理支持可以通過以下方式：傾聽案主的需求、關注案主的情感、提供心理咨詢服務、組織心理疏導活動。

四、論述題

1.溝通技巧在解決人際關系問題中的作用包括：有助于了解對方的需求、建立良好的溝通氛圍、促進雙方相互理解、解決沖突、增進感情。

2.運用溝通技巧幫助案主應對生活壓力可以從以下幾個方面入手：傾聽案主的困擾、引導案主表達情感、提供心理支持、幫助案主調整心態、指導案主應對壓力。

3.運用溝通技巧促進社會工作者與案主之間的信任關系可以從以下幾個方面入手：尊重案主的隱私、關注案主的情感需求、保持中立態度、真誠溝通、引導案主自我反思。

4.運用溝通技巧提高社會工作者的工作效率可以從以下幾個方面入手：提高溝通效率、減少誤解、提高團隊協作能力、增強執行力、提升服務質量。

5.運用溝通技巧推動社會工作的開展可以從以下幾個方面入手：提高社會工作者之間的溝通能力、加強與相關部門的溝通合作、提高社會公眾對社會工作的認知、推動社會政策的制定和實施。

五、案例分析題

1.小張在咨詢過程中采用了以下溝通技巧：傾聽、同理心、開放式提問、積極反饋。

2.小張在幫助小紅緩解生活壓力時，提出了以下建議：申請助學金、參加勤工儉學活動、尋求心理輔導。

3.小張在咨詢過程中還應該注意以下方面：尊重小紅的隱私、保持中立態度、關注小紅的情感需求。

4.幫助家庭貧困的學生順利完成學業可以從以下幾個方面入手：提供助學金、開展勤工儉學活動、提供心理咨詢服務、加強家校溝通。

5.家庭貧困對大學生的影響包括：經濟壓力、心理問題、學業壓力、社交問題。

6.為家庭貧困的學生提供心理支持可以通過以下方式：開展心理咨詢服務、組織心理疏導活動、提供心理自助手冊。

六、選擇題

1.B

解析：指導不屬于社會工作者的溝通技巧，社會工作者的溝通技巧主要包括傾聽、同理心、開放式提問、積極反饋等。

2.C

解析：將自己的觀點強加于案主是不尊重案主的表現，社會工作者在咨詢過程中應保持中立態度，引導案主自我反思。

3.C

解析：評價案主的觀點可能會傷害案主的情感，影