2025年工程師職稱考試試卷及答案發布一、案例分析題（30分）

1.小王是一名社區工作者，負責一個老舊小區的社區建設。以下是小王在社區工作中遇到的一些問題，請根據社會工作知識，分析并提出解決方案。

（1）小區內部分居民對社區活動參與度不高，缺乏社區認同感。

（2）小區內存在安全隱患，如電線老化、消防設施不完善等。

（3）小區內部分居民存在鄰里糾紛，影響社區和諧。

（4）小區物業管理不善，居民對物業服務質量不滿。

答案：

（1）針對居民參與度不高的問題，小王可以采取以下措施：

①組織多樣化的社區活動，滿足不同年齡段居民的需求；

②加強與居民的溝通，了解他們的需求和意見；

③邀請居民參與社區建設，增強他們的主人翁意識；

④開展社區教育培訓，提高居民的文化素質和社區認同感。

（2）針對安全隱患問題，小王可以采取以下措施：

①與物業、相關部門溝通，要求整改安全隱患；

②定期開展安全隱患排查，確保居民生命財產安全；

③開展消防安全知識培訓，提高居民的安全意識。

（3）針對鄰里糾紛問題，小王可以采取以下措施：

①了解糾紛原因，協助雙方溝通，尋求解決方案；

②邀請專業調解人員介入，協助解決糾紛；

③開展鄰里關系建設活動，增進居民之間的了解和友誼。

（4）針對物業管理問題，小王可以采取以下措施：

①與物業溝通，了解居民對物業服務的意見和建議；

②組織居民參與物業管理工作，提高物業服務質量；

③監督物業履行職責，確保居民利益得到保障。

2.小李是一名企業社會工作師，負責企業內部員工關系管理工作。以下是小李在員工關系管理工作中遇到的一些問題，請根據社會工作知識，分析并提出解決方案。

（1）企業內部員工之間存在矛盾，影響團隊協作。

（2）部分員工對工作環境不滿，導致員工流失。

（3）企業內部溝通不暢，影響工作效率。

（4）企業員工心理健康問題突出，影響企業整體發展。

答案：

（1）針對員工矛盾問題，小李可以采取以下措施：

①了解矛盾原因，協助雙方溝通，尋求解決方案；

②開展團隊建設活動，增進員工之間的了解和友誼；

③制定合理的獎懲制度，激發員工積極性。

（2）針對員工對工作環境不滿問題，小李可以采取以下措施：

①了解員工需求，改善工作環境；

②開展員工滿意度調查，及時發現問題并解決；

③加強員工關懷，提高員工歸屬感。

（3）針對溝通不暢問題，小李可以采取以下措施：

①建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞暢通；

②開展溝通技巧培訓，提高員工溝通能力；

③鼓勵員工積極參與企業決策，增強員工的主人翁意識。

（4）針對員工心理健康問題，小李可以采取以下措施：

①開展心理健康知識培訓，提高員工心理健康意識；

②建立員工心理咨詢機制，為員工提供心理支持；

③關注員工心理健康狀況，及時發現問題并解決。

二、選擇題（30分）

1.社會工作專業價值觀的核心是（）。

A.尊重B.客觀C.誠信D.公平

答案：A

2.以下哪項不屬于社會工作的功能？（）

A.改善社會關系B.促進社會公正C.提高社會效益D.維護社會穩定

答案：C

3.社會工作專業倫理的基本原則是（）。

A.尊重B.客觀C.誠信D.公平

答案：A

4.以下哪項不屬于社會工作專業方法？（）

A.案例分析法B.行動研究法C.問卷調查法D.心理咨詢法

答案：D

5.社會工作專業在社區工作中的應用主要包括（）。

A.社區組織發展B.社區服務C.社區教育D.社區調解

答案：ABCD

6.以下哪項不屬于社會工作專業實踐領域？（）

A.兒童社會工作B.老年社會工作C.精神疾病社會工作D.企業社會工作

答案：C

三、判斷題（30分）

1.社會工作專業價值觀的核心是尊重。

答案：正確

2.社會工作專業方法主要包括案例分析法、行動研究法、問卷調查法等。

答案：正確

3.社會工作專業實踐領域包括兒童社會工作、老年社會工作、精神疾病社會工作等。

答案：正確

4.社會工作專業倫理的基本原則是客觀。

答案：錯誤

5.社會工作專業在社區工作中的應用主要包括社區組織發展、社區服務、社區教育等。

答案：正確

6.社會工作專業價值觀的核心是公平。

答案：錯誤

四、簡答題（30分）

1.簡述社會工作專業價值觀的主要內容。

答案：

（1）尊重：尊重每個人的尊嚴、權利和自由，尊重不同文化背景、價值觀和信仰。

（2）服務：以服務社會、服務他人為宗旨，關注弱勢群體，提供專業幫助。

（3）專業：遵循專業倫理，運用專業知識和技能，提供專業服務。

（4）公正：關注社會公正，推動社會公平，消除社會不平等。

（5）責任：對社會、對他人、對自己負責，勇于承擔責任。

2.簡述社會工作專業方法在社區工作中的具體應用。

答案：

（1）社區組織發展：協助社區組織建立和完善組織結構，提高組織效能。

（2）社區服務：為社區居民提供各種服務，滿足他們的需求。

（3）社區教育：開展社區教育培訓，提高居民的文化素質和社區認同感。

（4）社區調解：協助解決社區內鄰里糾紛，維護社區和諧。

3.簡述社會工作專業倫理的基本原則。

答案：

（1）尊重：尊重每個人的尊嚴、權利和自由。

（2）保密：保護服務對象的隱私，未經同意不得泄露。

（3）專業：遵循專業倫理，運用專業知識和技能。

（4）公正：關注社會公正，推動社會公平。

（5）責任：對社會、對他人、對自己負責。

五、論述題（30分）

1.論述社會工作專業在促進社會和諧中的作用。

答案：

（1）社會工作專業通過服務弱勢群體，緩解社會矛盾，促進社會和諧。

（2）社會工作專業通過社區工作，加強社區凝聚力，促進社區和諧。

（3）社會工作專業通過心理輔導，幫助人們解決心理問題，促進社會和諧。

（4）社會工作專業通過政策倡導，推動社會公正，促進社會和諧。

2.論述社會工作專業在應對突發事件中的作用。

答案：

（1）社會工作專業在突發事件中，為受災群眾提供心理支持和物質援助，緩解他們的心理壓力。

（2）社會工作專業協助政府部門開展災后重建工作，恢復受災地區的正常生活。

（3）社會工作專業通過社區工作，加強社區凝聚力，促進社區和諧。

（4）社會工作專業通過政策倡導，推動政府完善應急預案，提高應對突發事件的能力。

六、案例分析題（30分）

1.小張是一名社區工作者，負責一個老舊小區的社區建設。以下是小張在社區工作中遇到的一些問題，請根據社會工作知識，分析并提出解決方案。

（1）小區內部分居民對社區活動參與度不高，缺乏社區認同感。

（2）小區內存在安全隱患，如電線老化、消防設施不完善等。

（3）小區內部分居民存在鄰里糾紛，影響社區和諧。

（4）小區物業管理不善，居民對物業服務質量不滿。

答案：

（1）針對居民參與度不高的問題，小張可以采取以下措施：

①組織多樣化的社區活動，滿足不同年齡段居民的需求；

②加強與居民的溝通，了解他們的需求和意見；

③邀請居民參與社區建設，增強他們的主人翁意識；

④開展社區教育培訓，提高居民的文化素質和社區認同感。

（2）針對安全隱患問題，小張可以采取以下措施：

①與物業、相關部門溝通，要求整改安全隱患；

②定期開展安全隱患排查，確保居民生命財產安全；

③開展消防安全知識培訓，提高居民的安全意識。

（3）針對鄰里糾紛問題，小張可以采取以下措施：

①了解糾紛原因，協助雙方溝通，尋求解決方案；

②邀請專業調解人員介入，協助解決糾紛；

③開展鄰里關系建設活動，增進居民之間的了解和友誼。

（4）針對物業管理問題，小張可以采取以下措施：

①與物業溝通，了解居民對物業服務的意見和建議；

②組織居民參與物業管理工作，提高物業服務質量；

③監督物業履行職責，確保居民利益得到保障。

2.小李是一名企業社會工作師，負責企業內部員工關系管理工作。以下是小李在員工關系管理工作中遇到的一些問題，請根據社會工作知識，分析并提出解決方案。

（1）企業內部員工之間存在矛盾，影響團隊協作。

（2）部分員工對工作環境不滿，導致員工流失。

（3）企業內部溝通不暢，影響工作效率。

（4）企業員工心理健康問題突出，影響企業整體發展。

答案：

（1）針對員工矛盾問題，小李可以采取以下措施：

①了解矛盾原因，協助雙方溝通，尋求解決方案；

②開展團隊建設活動，增進員工之間的了解和友誼；

③制定合理的獎懲制度，激發員工積極性。

（2）針對員工對工作環境不滿問題，小李可以采取以下措施：

①了解員工需求，改善工作環境；

②開展員工滿意度調查，及時發現問題并解決；

③加強員工關懷，提高員工歸屬感。

（3）針對溝通不暢問題，小李可以采取以下措施：

①建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞暢通；

②開展溝通技巧培訓，提高員工溝通能力；

③鼓勵員工積極參與企業決策，增強員工的主人翁意識。

（4）針對員工心理健康問題，小李可以采取以下措施：

①開展心理健康知識培訓，提高員工心理健康意識；

②建立員工心理咨詢機制，為員工提供心理支持；

③關注員工心理健康狀況，及時發現問題并解決。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）組織多樣化的社區活動，滿足不同年齡段居民的需求；

（2）與物業、相關部門溝通，要求整改安全隱患；

（3）了解糾紛原因，協助雙方溝通，尋求解決方案；

（4）與物業溝通，了解居民對物業服務的意見和建議。

解析思路：

針對居民參與度不高的問題，首先需要分析原因，可能是活動形式單一、缺乏吸引力等，因此需要組織多樣化的活動。針對安全隱患問題，需要與物業和相關部門溝通，要求整改。鄰里糾紛問題需要通過溝通解決，并可能需要調解人員的介入。物業管理問題需要了解居民的意見，并組織居民參與管理。

2.答案：

（1）了解矛盾原因，協助雙方溝通，尋求解決方案；

（2）了解員工需求，改善工作環境；

（3）建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞暢通；

（4）開展心理健康知識培訓，提高員工心理健康意識。

解析思路：

員工矛盾問題需要分析原因，通過溝通尋求解決方案。工作環境不滿問題需要了解員工需求，并改善工作環境。溝通不暢問題需要建立有效的溝通渠道，并培訓員工溝通技巧。員工心理健康問題需要開展心理健康培訓，并提供心理咨詢機制。

二、選擇題

1.答案：A

解析思路：社會工作專業價值觀的核心是尊重，即尊重每個人的尊嚴、權利和自由。

2.答案：C

解析思路：社會工作專業方法不包括提高社會效益，其重點在于通過專業服務解決社會問題。

3.答案：A

解析思路：社會工作專業倫理的基本原則是尊重，即尊重服務對象的人格尊嚴和權利。

4.答案：D

解析思路：社會工作專業方法不包括心理咨詢法，心理咨詢是心理學領域的專業方法。

5.答案：ABCD

解析思路：社會工作專業在社區工作中的應用包括社區組織發展、社區服務、社區教育和社區調解。

6.答案：C

解析思路：社會工作專業實踐領域不包括精神疾病社會工作，這是心理健康領域的專業服務。

三、判斷題

1.答案：正確

解析思路：社會工作專業價值觀的核心是尊重，強調對服務對象的尊重。

2.答案：正確

解析思路：社會工作專業方法包括案例分析法、行動研究法、問卷調查法等。

3.答案：正確

解析思路：社會工作專業實踐領域包括兒童社會工作、老年社會工作、精神疾病社會工作等。

4.答案：錯誤

解析思路：社會工作專業倫理的基本原則是尊重，而不是客觀。

5.答案：正確

解析思路：社會工作專業在社區工作中的應用包括社區組織發展、社區服務、社區教育和社區調解。

6.答案：錯誤

解析思路：社會工作專業價值觀的核心是尊重，而不是公平。

四、簡答題

1.答案：

（1）尊重：尊重每個人的尊嚴、權利和自由，尊重不同文化背景、價值觀和信仰。

（2）服務：以服務社會、服務他人為宗旨，關注弱勢群體，提供專業幫助。

（3）專業：遵循專業倫理，運用專業知識和技能，提供專業服務。

（4）公正：關注社會公正，推動社會公平，消除社會不平等。

（5）責任：對社會、對他人、對自己負責，勇于承擔責任。

解析思路：

回答簡答題時，需要準確列出社會工作專業價值觀的主要內容，并簡要解釋每個原則的含義。

2.答案：

（1）社區組織發展：協助社區組織建立和完善組織結構，提高組織效能。

（2）社區服務：為社區居民提供各種服務，滿足他們的需求。

（3）社區教育：開展社區教育培訓，提高居民的文化素質和社區認同感。

（4）社區調解：協助解決社區內鄰里糾紛，維護社區和諧。

解析思路：

回答簡答題時，需要列舉社會工作專業方法在社區工作中的具體應用，并簡要說明每種方法的作用。

3.答案：

（1）尊重：尊重每個人的尊嚴、權利和自由。

（2）保密：保護服務對象的隱私，未經同意不得泄露。

（3）專業：遵循專業倫理，運用專業知識和技能。

（4）公正：關注社會公正，推動社會公平。

（5）責任：對社會、對他人、對自己負責，勇于承擔責任。

解析思路：

回答簡答題時，需要列舉社會工作專業倫理的基本原則，并簡要解釋每個原則的含義。

五、論述題

1.答案：

（1）社會工作專業通過服務弱勢群體，緩解社會矛盾，促進社會和諧。

（2）社會工作專業通過社區工作，加強社區凝聚力，促進社區和諧。

（3）社會工作專業通過心理輔導，幫助人們解決心理問題，促進社會和諧。

（4）社會工作專業通過政策倡導，推動社會公正，促進社會和諧。

解析思路