業(yè)主糾紛物業(yè)調(diào)解協(xié)議書?甲方（業(yè)主姓名）：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方與乙方在物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，在平等、自愿、公平、合法的基礎(chǔ)上，就相關(guān)糾紛事宜達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛事由甲方認(rèn)為乙方在[具體服務(wù)事項(xiàng)，如環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安保管理、設(shè)施設(shè)備維修等方面]存在[列舉具體問題，如垃圾清理不及時(shí)、小區(qū)門禁形同虛設(shè)、電梯經(jīng)常故障維修不及時(shí)等]問題，給甲方的生活造成了不便和困擾，故與乙方產(chǎn)生糾紛。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方所在小區(qū)提供全方位的物業(yè)服務(wù)，具體包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：每日定時(shí)清掃小區(qū)公共區(qū)域，包括道路、樓道、電梯間等，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。安保管理：設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記和查驗(yàn)，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥和病蟲害防治，營造美觀舒適的居住環(huán)境。其他服務(wù)：協(xié)助業(yè)主處理各類生活問題，如代收快遞、提供家政服務(wù)信息等。2.小區(qū)基本情況小區(qū)名稱為[小區(qū)具體名稱]，位于[小區(qū)詳細(xì)地址]，占地面積為[X]平方米，建筑面積為[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶業(yè)主。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議，并有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。在乙方未履行本協(xié)議約定義務(wù)，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，不得妨礙乙方正常履行職責(zé)。愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞或破壞。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和物業(yè)服務(wù)需要，制定合理的物業(yè)管理規(guī)定，并要求業(yè)主遵守。在甲方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，有權(quán)要求甲方補(bǔ)繳，并按照合同約定收取違約金。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行，如因乙方原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備故障給業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)公共區(qū)域每日清掃[X]次，保持地面干凈整潔，無明顯垃圾和雜物。樓道每周清掃[X]次，扶手每日擦拭[X]次，無灰塵、無污漬。電梯間每日清掃[X]次，轎廂內(nèi)地面、墻面干凈，無小廣告。垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶周圍無散落垃圾，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站定期消毒，無異味。2.安保管理標(biāo)準(zhǔn)門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，24小時(shí)專人值班，對(duì)外來人員和車輛嚴(yán)格登記查驗(yàn)，登記信息準(zhǔn)確完整。小區(qū)內(nèi)定時(shí)巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏[X]次，夜間每[X]小時(shí)巡邏[X]次，巡邏記錄詳實(shí)。對(duì)小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件能夠及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)電梯定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每月至少進(jìn)行[X]次全面檢查，確保電梯運(yùn)行安全可靠，故障報(bào)修后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理。消防設(shè)備每月進(jìn)行[X]次巡檢，確保設(shè)備完好有效，消防通道暢通無阻。給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理漏水、漏電等問題，確保正常運(yùn)行。4.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)花草樹木生長良好，無明顯病蟲害，定期修剪造型美觀，綠化覆蓋率達(dá)到[X]%以上。（二）違約責(zé)任1.若乙方未按照上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。乙方在接到甲方整改通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定整改措施并開始實(shí)施，整改期限最長不超過[X]個(gè)工作日。若乙方逾期未完成整改或整改后仍不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)作為違約金。違約金的具體金額按照當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的[X]%計(jì)算，但扣除后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)采取書面催繳、停止物業(yè)服務(wù)等措施，由此給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。3.如因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。五、費(fèi)用及支付方式（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照每月每平方米建筑面積[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。甲方房屋建筑面積為[X]平方米，每月應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)[X]元。（二）支付方式甲方應(yīng)于每月[具體日期]前將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)后[X]個(gè)工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營成本、物價(jià)指數(shù)等因素進(jìn)行調(diào)整。乙方如需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知甲方。經(jīng)甲方同意后，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式等內(nèi)容。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)