模塊三職業(yè)心理篇子模塊一心理抗壓能力模塊三職業(yè)心理篇心理抗壓能力心理平衡能力心理疲勞的克服能力案例討論

1、初登郵輪，如何與新室友相處？2、吐槽：我的“奇葩室友”課前討論

1、初次登上郵輪的新員工會面臨哪些心理上的困難與挑戰(zhàn)？2、即將走向?qū)嵙?xí)崗位或工作崗位的你可以預(yù)測一下實習(xí)開始時即將遇到的心理上的不適應(yīng)會有哪些？心理抗壓能力郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？二、郵輪乘務(wù)員抗壓壓力的培養(yǎng)案例中的主人公船員在郵輪工作時是如何抗壓的？郵輪乘務(wù)員如何抗壓？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？壓力是一種動態(tài)情境，它與限制和要求有聯(lián)系。壓力會阻礙個體去做自己想做的事，也會使個體失去得到渴望得到的事物的機會。一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力常見壓力有哪幾種？常見的壓力包括兩種：現(xiàn)實壓力和潛在壓力。在一定條件下，潛在壓力會轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實壓力。一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力郵輪多元環(huán)境的不確定性郵輪國際語言的應(yīng)用郵輪行業(yè)銷售業(yè)績的設(shè)定其他個體因素其他個體因素包括哪些？郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力情緒態(tài)度語言個性其他個體因素包括哪些？郵輪乘客的不同主需求

食物

酒水

娛樂活動

岸上觀光

購物討論：如果你是郵輪乘客，你上船后的主要需求在哪方面？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？二、郵輪乘務(wù)員抗壓壓力的培養(yǎng)案例中的主人公船員在郵輪工作時是如何抗壓的？郵輪乘務(wù)員如何抗壓？二、郵輪乘務(wù)員抗壓壓力的培養(yǎng)樂觀面對挫折快速適應(yīng)新環(huán)境靈活解決日常問題個人壓力管理郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)（一）樂觀面對挫折1、什么是挫折？2、什么樣的人挫折耐受力強？（二）快速適應(yīng)新環(huán)境

郵輪工作環(huán)境的特點？郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)（一）樂觀面對挫折1、什么是挫折？2、什么樣的人挫折耐受力強?挫折是指個體有目的的行為活動受到阻礙，個體的動機和需要得不到滿足時的一種心理體驗。挫折耐受力的高低有兩個因素決定一是人的身體條件另一個是成長過程中受挫折的經(jīng)驗與價值觀的穩(wěn)定程度。身體健康、強壯，高級神經(jīng)活動過強而平衡的人，其挫折耐受力強。價值觀念統(tǒng)一而穩(wěn)定的人，其挫折耐受力強。郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)（二）快速適應(yīng)新環(huán)境

郵輪工作環(huán)境的特點？工作、生活環(huán)境單一文化多樣性船員時間安排緊湊飲食住宿條件不同于陸地郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)（三·）靈活解決日常問題1、郵輪乘務(wù)餐飲部常見難題及處理方法2、郵輪乘務(wù)客房部常見難題及處理方法（四）個人壓力管理

1、時間管理

2、體育鍛煉

3、放松訓(xùn)練