標準解讀

《T/IASAC 004-2019 趣味棋牌競技場館運營服務(wù)規(guī)范》是由中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)布的一項團體標準，旨在為趣味棋牌競技場館提供一套完整的運營和服務(wù)指導(dǎo)原則。該標準涵蓋了從場地設(shè)施到服務(wù)質(zhì)量等多個方面的要求，具體包括但不限于以下幾個方面：

一、場地與設(shè)施要求：規(guī)定了趣味棋牌競技場館在選址、建筑設(shè)計、內(nèi)部布局等方面的基本條件，確保能夠為參與者提供安全舒適的環(huán)境。同時，對于比賽用具的選擇和維護也提出了明確要求，保證賽事公平性和參與者的體驗感。

二、安全管理：強調(diào)了對人員進出管理、消防安全、衛(wèi)生防疫等方面的重視程度，通過制定詳細的安全管理制度來預(yù)防潛在風(fēng)險，保障所有進入場館內(nèi)人員的人身財產(chǎn)安全。

三、服務(wù)流程：明確了從顧客咨詢開始直至離開整個過程中的服務(wù)流程，包括但不限于接待禮儀、信息查詢、活動安排等環(huán)節(jié)的具體操作指南，力求讓每一位來訪者都能享受到高效便捷的服務(wù)體驗。

四、人員培訓(xùn)：針對工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度進行了規(guī)范，要求定期組織相關(guān)培訓(xùn)以提高團隊整體素質(zhì)，并鼓勵員工積極學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)，以便更好地服務(wù)于廣大愛好者群體。

五、投訴處理機制：建立了完善的客戶反饋渠道及快速響應(yīng)機制，當(dāng)遇到任何不滿或建議時，可以及時得到妥善解決，從而不斷優(yōu)化和完善自身服務(wù)體系。

六、信息化建設(shè)：提倡利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提升管理水平和服務(wù)效率，如建立線上預(yù)約系統(tǒng)、開發(fā)移動應(yīng)用程序等方式，方便用戶獲取信息并參與到各類活動中來。

七、社會責(zé)任：鼓勵企業(yè)履行相應(yīng)的社會責(zé)任，比如支持公益事業(yè)、推廣健康向上的文化理念等，以此樹立良好的社會形象。

該標準的出臺有助于推動我國趣味棋牌競技行業(yè)向著更加規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展，同時也為廣大愛好者提供了更加優(yōu)質(zhì)可靠的娛樂選擇。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-12-26 頒布
  • 2019-12-26 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

團體標準

T/IASAC004—2019

趣味棋牌競技場館運營服務(wù)規(guī)范

Specificationsforoperationandserviceofchessandcardcompetitionvenue

2019-12-26發(fā)布2019-12-26實施

中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/IASAC004—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語定義和縮略語

3、………………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)設(shè)備設(shè)施

5……………2

服務(wù)環(huán)境

6…………………4

人員要求

7…………………4

信息運營服務(wù)要求

8………………………4

安全管理要求

9……………5

服務(wù)質(zhì)量評價與改進

10……………………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

T/IASAC004—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會提出并歸口

。

本標準起草單位中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會智力競技分會中國智力運動產(chǎn)業(yè)基地北京網(wǎng)絡(luò)

:、、

行業(yè)協(xié)會山東省體育學(xué)院

、。

本標準主要起草人陳紅衛(wèi)袁廣華鄭濤李杰房宬劉盟

:、、、、、。

Ⅲ

T/IASAC004—2019

趣味棋牌競技場館運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了趣味棋牌競技場館運營服務(wù)的基本要求服務(wù)設(shè)備設(shè)施服務(wù)環(huán)境人員要求信息運

、、、、

營服務(wù)要求安全管理要求以及服務(wù)質(zhì)量評價與改進

、。

本標準適用于在趣味棋牌競技場館中開展趣味棋牌競技賽事活動的運營服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號安全色和安全標志第部分安全標志和安全標記的設(shè)計原則

GB/T2893.11:

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

建筑照明設(shè)計標準

GB50034

3術(shù)語定義和縮略語

、

31術(shù)語和定義

.

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

311

..

趣味棋牌競技chessandcardcompetition

可競技化的棋類和牌類娛樂項目的統(tǒng)稱

。

注趣味棋牌的類型包括但不限于競技二打一競技摜蛋競技麻將夠級國際撲克等

::、、、、。

定義

[T/IASAC005—2019,3.1]

312

..

趣味棋牌競技場館chessandcardcompetitionvenue

以提供趣味棋牌項目訓(xùn)練培訓(xùn)舉辦趣味棋牌競技場館比賽及相關(guān)活動直播轉(zhuǎn)播以及觀賽等服

、,、

務(wù)為核心的營業(yè)場所

。

32縮略語

.

下列縮略語適用于本文件

。

發(fā)光二極管

LED(Light-emittingDiode)

銷售終端

POS(PointofSale)

貴賓

VIP(VeryImportantPerson)

4基本要求

41應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定在文化和旅游市場監(jiān)管公安消防等部門辦理相關(guān)的注冊登記審核手續(xù)

.

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