標準解讀

《T/IAC 3-2016 法醫鑒定機構保險服務滿意度評價指標》這一標準旨在為法醫鑒定機構提供一套系統化的評估框架，以衡量其在向保險公司或個人提供服務時的表現。該標準覆蓋了多個維度，包括但不限于服務質量、響應速度、專業水平以及客戶溝通等方面。

首先，在服務質量方面，標準關注的是法醫鑒定機構是否能夠按照既定的要求完成鑒定工作，并且保證結果的準確性與可靠性。這涉及到對案件處理流程的專業性、細致程度及最終報告的質量等多個方面的考量。

其次，對于響應速度而言，它強調了從接受委托到出具正式報告之間所需時間的有效管理。快速而準確地完成任務可以提高客戶的滿意度，同時也是對機構工作效率的一種體現。

再者，專業水平是評價中的一個重要組成部分，涵蓋了鑒定人員的專業背景、經驗積累以及持續學習的能力等。一個擁有高素質團隊的機構更有可能贏得客戶的信任與好評。

此外，良好的客戶溝通機制也是不可忽視的一環。標準鼓勵法醫鑒定機構建立有效的信息交流渠道，確保在整個服務過程中與客戶保持密切聯系，及時解答疑問并收集反饋意見，從而不斷優化自身服務水平。


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  • 2016-12-30 頒布
  • 2016-12-30 實施
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文檔簡介

ICS03060

A11.

中國保險行業協會標準

T/IAC3—2016

法醫鑒定機構保險服務滿意度評價指標

Satisfactionindexofinsuranceservicesofforensicidentificationinstitutions

2016-12-30發布2016-12-30實施

中國保險行業協會發布

T/IAC3—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

縮略語

3……………………1

滿意度評價指標

4…………………………1

滿意度評價方式

5…………………………2

附錄資料性附錄法醫鑒定機構保險服務滿意度評價表

A()…………5

Ⅰ

T/IAC3—2016

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國保險行業協會提出并歸口

。

本標準起草單位中國保險行業協會中國人民財產保險股份有限公司中國平安財產保險股份有

:、、

限公司北京分公司

。

本標準主要起草人張焱吳明金黃蔭善耿立濤

:、、、。

Ⅲ

T/IAC3—2016

法醫鑒定機構保險服務滿意度評價指標

1范圍

本標準規定了法醫鑒定機構保險服務滿意度的評價指標和評價方式

。

本標準適用于中國保險行業協會會員公司及其他認同此規范的第三方機構對法醫鑒定機構保險服

務滿意度的評價

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

司法鑒定程序通則

司法鑒定機構資質認定評審準則

3縮略語

下列縮略語適用于本文件

。

中國計量認證

CMA:(ChinaMetrologyAccreditation)

中國合格評定國家認可委員會

CNAS:(ChinaNationalAccreditationServiceforConformityAs-

sessment)

4滿意度評價指標

41業務量

.

涉保法醫鑒定案件數量

會員公司及其他認同此規范的第三方機構每年所接收的法醫鑒定機構的鑒定意見的案件數量案

。

件量按合計案件例數計算

。

42質量

.

421虛假鑒定案件量

..

鑒定機構或鑒定人弄虛作假被會員公司及其他認同此規范的第三方機構發現或被司法行政部門

,

等通報的案件數量

。

示例

:

虛假案件被鑒定者虛假事實或證據虛假

:,。

422

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