ICS03060

A11.

中國保險行業(yè)協(xié)會標準

T/IAC262—2018

.

人身保險調查服務管理規(guī)范

第2部分作業(yè)規(guī)范

:

Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—

Part2Oerationsecification

:pp

2018-12-28發(fā)布2019-03-01實施

中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/IAC262—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

電話調查

4…………………1

走訪調查

5…………………2

醫(yī)療調查

6…………………3

事故現場調查

7……………3

其他調查

8…………………4

Ⅰ

T/IAC262—2018

.

前言

人身保險調查服務管理規(guī)范分為個部分

T/IAC26《》3:

第部分人員規(guī)范

———1:;

第部分作業(yè)規(guī)范

———2:;

第部分重大突發(fā)事故應急處置服務規(guī)范

———3:。

本部分為的第部分

T/IAC262。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中國保險行業(yè)協(xié)會提出并歸口

。

本部分起草單位新華人壽保險股份有限公司中國人壽保險股份有限公司中國太平洋人壽保險

:、、

股份有限公司中國平安人壽保險股份有限公司泰康人壽保險股份有限公司中國人民人壽保險股份

、、、

有限公司富德生命人壽保險股份有限公司中郵人壽保險股份有限公司太平金融科技服務上海有

、、、()

限公司陽光人壽保險股份有限公司天安人壽保險股份有限公司

、、。

本部分主要起草人朱敏肖強劉陽高潔邰銀嶺褚衛(wèi)慶邵勇昌文孝平宋潔何柳權吳旭東

:、、、、、、、、、、、

韓林劉鵬張力駱文宇孫程

、、、、。

Ⅲ

T/IAC262—2018

.

人身保險調查服務管理規(guī)范

第2部分作業(yè)規(guī)范

:

1范圍

本部分規(guī)定了人身保險調查人員開展調查取證工作時的規(guī)范要求包括電話調查走訪調查醫(yī)療

,、、

調查事故現場調查和其他調查等方面

、。

本部分適用于保險機構對調查人員從事調查工作期間的管理供保險機構規(guī)范調查人員作業(yè)時使

,

用以提高調查人員作業(yè)規(guī)范性提升調查效率

,,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

保險術語

JR/T0032—2015

3術語和定義

中界定的以及下列術語和定義適用于本文件

JR/T0032—2015。

31

.

電話調查telephoneinvestigation

調查人員通過電話向知情者進行問詢了解相關情況的過程

,。

32

.

走訪調查visitinvestigation

調查人員圍繞調查需求通過走訪的方式向知情人了解相關情況的過程

,,。

33

.

醫(yī)療調查medicalinvestigation

圍繞醫(yī)療調查需求對相關醫(yī)療記錄核實的過程

,。

34

.

事故現場調查accidentsceneinvestigation

根據調查需求