ICS03060

A11.

中國保險行業協會標準

T/IAC24—2018

人身保險非正常滿期和退保

防范風險操作指引

Guidelinesontheoperationofpersonalinsuranceagainstabnormal

expiryandabnormalsurrender

2018-12-28發布2019-03-01實施

中國保險行業協會發布

T/IAC24—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

基本原則

3…………………1

基礎能力

4…………………2

業務流程

5…………………3

其他要求

6…………………3

Ⅰ

T/IAC24—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國保險行業協會提出并歸口

。

本標準起草單位中郵人壽保險股份有限公司中國人壽保險股份有限公司中國平安人壽保險股

:、、

份有限公司中國太平洋人壽保險股份有限公司中國人民人壽保險股份有限公司富德生命人壽保險

、、、

股份有限公司陽光人壽保險股份有限公司光大永明人壽保險有限公司安邦人壽保險股份有限公司

、、、、

泰康人壽保險有限責任公司太平金融科技服務上海有限公司工銀安盛人壽保險有限公司交銀康

、()、、

聯人壽保險有限公司華泰人壽保險股份有限公司中銀三星人壽保險有限公司

、、。

本標準主要起草人粟嫵蕾吳旭東閆素陳京顥王鶴唐冬羽邱學文湯宇石王晶劉錚侯杰

:、、、、、、、、、、、

于英博詹雅欣單靖芳趙賁韓效思王奧董宜晴王漪饒璇許曉蕾李娟吉楠于多藝姜梅青

、、、、、、、、、、、、、、

李惠石寶紅潘加法張家豪劉之臻王卓敏王紅梅李寧

、、、、、、、。

Ⅲ

T/IAC24—2018

引言

本標準基于國務院關于加強金融監管防范金融風險工作情況的報告中防范和化解金融風險著

《》,

力維護金融穩定要求按照關于進一步加強保險業風險防控工作的通知保險業重大突發事件應急處

,《》《

理規定關于進一步加強非正常退保和滿期給付潛在風險防范化解工作的通知人身保險業非正常給

》《》《

付與退保風險應急處置工作指引等監管法律法規的規定針對人身保險滿期給付和退保工作中存在非

》,

正常滿期和退保出現為防范可能因處理不當而引發風險制定非正常滿期和退保處置要求的標準重點

,,

圍繞人身保險非正常滿期和退保處理操作中基本原則基礎能力業務流程等方面進行編制

、、。

本標準制定目的在于幫助各機構防范和化解人身保險非正常滿期和退保處理操作風險保護保險

,

消費者合法權促進人身保險業健康發展

,。

Ⅳ

T/IAC24—2018

人身保險非正常滿期和退保

防范風險操作指引

1范圍

本標準規定了人身保險機構非正常滿期和退保防范風險處理的基本原則基礎能力業務流程和其

、、

他要求

。

本標準適用于一般非正常滿期和退保處理與管理不適用于重大非正常滿期和退保等群體性事件

,

的處理

。

2術語和定義

中界定的以及下列術語和定義適用于本文件

JR/T0032—2015。

21

.

非正常滿期abnormalexpiry

按超過保險合同約定的金額給付

。

22

.

非正常退保abnormalsurrender

按超過保險合同約定的金額退保

。

3基本原則

31合法合規原則

.

非正常案件的應對處理及操作流程應符合國家有關法律法規和監管規定

、。

32一單一議原則

.

非正常案件要以保單為單位一單一議單獨確定協商結果進行處理

,,。

33快速響應原則

.

制定并確定快速響應機制對于非正常案件人身保險機構應快速排查和應對達成協議處理

,