自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)廈門理工學(xué)院

《電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的購(gòu)買行為和價(jià)值可以將客戶分為不同的類型。以下哪種客戶類型對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大？（）A.高價(jià)值高頻率購(gòu)買客戶B.高價(jià)值低頻率購(gòu)買客戶C.低價(jià)值高頻率購(gòu)買客戶D.低價(jià)值低頻率購(gòu)買客戶2、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下關(guān)于信息共享好處的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度B.降低庫(kù)存水平C.增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)D.優(yōu)化資源配置3、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會(huì)逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營(yíng)銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本4、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視5、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮多種因素。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，以下哪種價(jià)格策略更有利于企業(yè)獲取市場(chǎng)份額？（）A.成本加成定價(jià)B.滲透定價(jià)C.撇脂定價(jià)D.隨行就市定價(jià)6、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品銷售開辟了新渠道。以下哪個(gè)因素是農(nóng)村電商發(fā)展的主要制約因素？（）A.物流配送難題B.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄D.以上都是7、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種分析方法更適合挖掘用戶的潛在需求？（）A.文本挖掘B.情感分析C.數(shù)據(jù)挖掘D.預(yù)測(cè)分析8、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)B.明確告知用戶數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問和管理制度9、電子商務(wù)中的電商物流配送的最后一公里問題一直是行業(yè)難題。最后一公里問題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？最后一公里問題主要表現(xiàn)為配送成本高、配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。那么，如何解決最后一公里問題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區(qū)便利店等自提方式，提高配送效率B.發(fā)展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強(qiáng)與物業(yè)公司、社區(qū)的合作，提高配送服務(wù)質(zhì)量D.以上都是10、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)11、在電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)常常通過各種營(yíng)銷策略來(lái)吸引消費(fèi)者。對(duì)于一家新成立的電商企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷方式在初期可能成本較高但效果較好？（）A.在社交媒體上進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放B.發(fā)送大量的電子郵件推廣產(chǎn)品C.與知名品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷D.邀請(qǐng)網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品推薦12、關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度：（）A.頁(yè)面瀏覽量，即用戶瀏覽網(wǎng)站頁(yè)面的總數(shù)B.跳出率，指只訪問了一個(gè)頁(yè)面就離開網(wǎng)站的用戶比例C.轉(zhuǎn)化率，指完成購(gòu)買行為的用戶占訪問用戶的比例D.平均停留時(shí)間，用戶在網(wǎng)站上停留的平均時(shí)長(zhǎng)13、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最能反映客戶的潛在價(jià)值？（）A.客戶的年齡B.客戶的購(gòu)買頻率C.客戶的地域D.客戶的職業(yè)14、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于降低成本和提高效率最為關(guān)鍵？（）A.采購(gòu)管理B.庫(kù)存管理C.物流管理D.生產(chǎn)管理15、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)，需要選擇合適的廣告形式。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的互動(dòng)性最強(qiáng)？（）A.橫幅廣告B.彈出廣告C.搜索引擎廣告D.社交媒體廣告16、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的啟示？（）A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.創(chuàng)新商業(yè)模式C.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理D.以上都是17、在電子商務(wù)的社交媒體廣告投放中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠衡量廣告的投資回報(bào)率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)B.點(diǎn)擊量，即用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)C.轉(zhuǎn)化率，即通過廣告產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶比例D.粉絲增長(zhǎng)數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號(hào)新增的粉絲數(shù)量18、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫(kù)存管理策略更適合銷售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？（）A.保持較高的庫(kù)存水平，以應(yīng)對(duì)需求高峰B.采用零庫(kù)存策略，根據(jù)訂單即時(shí)采購(gòu)C.定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，但不根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫(kù)存D.運(yùn)用預(yù)測(cè)模型，提前儲(chǔ)備適量的庫(kù)存19、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下相結(jié)合。O2O模式的特點(diǎn)有哪些呢？O2O模式能夠?yàn)橄M(fèi)者提供線上預(yù)訂、線下體驗(yàn)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)。那么，O2O模式的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.餐飲行業(yè)，消費(fèi)者通過線上平臺(tái)預(yù)訂餐廳座位、點(diǎn)餐B.旅游行業(yè)，消費(fèi)者在線上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，線下享受旅游服務(wù)C.美容美發(fā)行業(yè)，消費(fèi)者在線上預(yù)約服務(wù)，線下到店消費(fèi)D.以上都是20、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過優(yōu)化網(wǎng)站架構(gòu)和頁(yè)面布局，提高搜索引擎排名。2、（本題5分）探討在移動(dòng)電子商務(wù)中，如何利用個(gè)性化推送通知提高用戶打開率和響應(yīng)率？3、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)廣告行業(yè)的沖擊和變革，以及數(shù)字廣告在電子商務(wù)中的應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，計(jì)劃開展社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)，但不確定選擇哪些社交平臺(tái)以及如何制定有效的營(yíng)銷內(nèi)容。請(qǐng)分析不同社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和受眾，為其制定社交媒體營(yíng)銷策略。2、（本題5分）一家新興的跨境電商企業(yè)希望拓展海外市場(chǎng)，但面臨著不同國(guó)家的法律法規(guī)、文化差異和支付方式等挑戰(zhàn)。分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，成功開拓跨境電商業(yè)務(wù)。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家運(yùn)動(dòng)服裝店鋪，在處理客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分投訴是由于尺碼標(biāo)注不清晰導(dǎo)致的。分析如何規(guī)范產(chǎn)品尺碼標(biāo)注，減少此類投訴。4、（本題5分）一個(gè)以母嬰用品為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶信任度，推出了品牌授權(quán)和正品保證服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)這些服務(wù)的認(rèn)知度不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了創(chuàng)新的產(chǎn)品功能。分析如何快速響應(yīng)，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)或創(chuàng)