ICS3524050

CCSC.25.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CITS0011—2021

產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)指南

Guideforproductqualityimprovementserviceorganizations

2021-05-25發(fā)布2021-05-25實(shí)施

中國檢驗(yàn)檢測學(xué)會發(fā)布

T/CITS0011—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語定義和縮略語

3、………………………1

術(shù)語和定義

3.1…………………………1

縮略語

3.2………………1

總體框架

4…………………1

服務(wù)內(nèi)容

5…………………2

綜述

5.1…………………2

立項(xiàng)階段

5.2……………3

設(shè)計(jì)階段

5.3……………3

試驗(yàn)階段

5.4……………3

生產(chǎn)階段

5.5……………3

市場營銷階段

5.6………………………4

使用售后階段

5.7()……………………4

回收利用階段

5.8………………………4

服務(wù)流程

6…………………4

概述

6.1…………………4

注冊

6.2…………………5

咨詢

6.3…………………5

合同

6.4…………………6

交易

6.5…………………7

方案

6.6…………………7

評價

6.7…………………7

方案服務(wù)

7…………………8

概述

7.1…………………8

發(fā)現(xiàn)問題

7.2……………8

分析問題

7.3……………9

解決問題

7.4……………10

管理保障

8…………………11

領(lǐng)導(dǎo)力

8.1………………11

機(jī)構(gòu)職責(zé)

8.2……………11

運(yùn)營管理

8.3……………11

資源管理

8.4……………11

技術(shù)平臺

9…………………13

Ⅰ

T/CITS0011—2021

概述

9.1…………………13

訪問層

9.2………………14

接入層

9.3………………14

服務(wù)層

9.4………………14

業(yè)務(wù)功能層

9.5…………………………14

資源層

9.6………………15

技術(shù)設(shè)施層

9.7…………………………15

外部系統(tǒng)接口

9.8………………………15

Ⅱ

T/CITS0011—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由東莞市市場監(jiān)督管理局提出由中國檢驗(yàn)檢測學(xué)會歸口

,。

本文件起草單位東莞市市場監(jiān)督管理局廣東省東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心東莞市市場監(jiān)督管理

:、、

局厚街分局北京三維天地科技股份有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院惠州市誠業(yè)家具有限公司東莞市擎

、、、、

洲光電科技有限公司慕思健康睡眠股份有限公司

、。

本文件主要起草人陳錫穩(wěn)黎偉新谷歷文周斌尹柱堅(jiān)金震吳長征曹作林方靜王麗平

:、、、、、、、、、、

岳高峰楊青海王淑敏劉守華

、、、。

Ⅲ

T/CITS0011—2021

引言

隨著國家深化機(jī)構(gòu)改革的深入推進(jìn)質(zhì)量計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)檢測知識產(chǎn)權(quán)等這種條塊式劃分對于

,、、、、,

企業(yè)應(yīng)用起來很不方便質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)是通過有機(jī)融合計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)檢測認(rèn)證認(rèn)可

。“”、、、

等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施資源面向企業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)域特別是中小企業(yè)提供的全鏈條全方位全過程質(zhì)量技術(shù)綜

,、、、、

合服務(wù)

。

為了推動質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)平臺建設(shè)促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展本文件提出了

“”,、,

產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念和總體框架產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的伙伴是公共

。,

監(jiān)管機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量智庫通俗地說產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)具備以下幾方面功能

。,:

通過對過程或質(zhì)量管理工作進(jìn)行分析以判定其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求或其質(zhì)量

a),,

管理工作是否適當(dāng)有效查明發(fā)生存在問題的原因根據(jù)分析結(jié)果提出產(chǎn)品或服務(wù)過程管

、,,,、、

理等工作改進(jìn)和提高的方向途徑和措施并指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)消除問題

、,,。

針對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展情況針對性地進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新評價服務(wù)為企業(yè)提供定期質(zhì)量健康

b),,“

體檢讓企業(yè)決策者及時掌握企業(yè)所處的質(zhì)量狀況信息

”,。

承擔(dān)區(qū)域或行業(yè)質(zhì)量狀況普查與質(zhì)量提升服務(wù)公共監(jiān)管機(jī)構(gòu)科學(xué)監(jiān)管為公共監(jiān)管機(jī)構(gòu)提升

c),,

質(zhì)量治理工作水平提供智力支持

。

承擔(dān)提升質(zhì)量意識傳播質(zhì)量知識的社會責(zé)任

d)、。

Ⅳ

T/CITS0011—2021

產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)指南

1范圍

本文件規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體框架服務(wù)內(nèi)容服務(wù)流程方案服務(wù)管理保障和技術(shù)

、、、、

平臺等通用要求

。

本文件適用于產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)運(yùn)營同時也可作為其他服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)

、,

計(jì)建設(shè)和管理的參考

、。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語定義和縮略語

、

31術(shù)語和定義

.

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

311

..

產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)productqualityimprovementserviceorganization

為用戶提供質(zhì)量問題管理辨析調(diào)整質(zhì)量治理等一站式服務(wù)的組織或虛擬平臺

、、。

312

..

專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)professionalserviceprovider

提供計(jì)量測試標(biāo)準(zhǔn)研制檢測認(rèn)證質(zhì)量管理品牌建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)兩化融合技術(shù)改造和技術(shù)

、、、、、、“”、

性貿(mào)易措施應(yīng)對等專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)

。

32縮略語

.

下列縮略語適用于本文件

。