宿州社區(qū)歸類管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)宿州社區(qū)的規(guī)范化管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化社區(qū)資源配置，特制定本歸類管理制度。本制度旨在明確社區(qū)各類事務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)、管理流程以及相關(guān)職責(zé)，確保社區(qū)工作有序、高效開展，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于宿州社區(qū)內(nèi)的所有管理活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)治安管理、社區(qū)文化活動(dòng)組織、社區(qū)居民服務(wù)等各類涉及社區(qū)公共事務(wù)及與居民相關(guān)的工作。（三）基本原則1.分類明確原則：對(duì)社區(qū)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的分類，確保每一項(xiàng)工作都能準(zhǔn)確歸類，便于管理和操作。2.責(zé)任清晰原則：明確各類事務(wù)的責(zé)任主體，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。3.高效便民原則：以提高社區(qū)服務(wù)效率、方便居民生活為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，優(yōu)化管理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求的變化，不斷完善歸類管理制度，提高管理水平。二、社區(qū)事務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生類1.公共區(qū)域清潔：包括社區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道等公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)。2.垃圾分類管理：指導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放，負(fù)責(zé)分類垃圾桶的設(shè)置、維護(hù)及分類垃圾的收集、運(yùn)輸。3.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)：對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共廁所、垃圾中轉(zhuǎn)站、污水處理設(shè)施等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。（二）治安管理類1.社區(qū)巡邏防控：安排專人進(jìn)行社區(qū)巡邏，維護(hù)社區(qū)治安秩序，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。2.安全隱患排查：定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的房屋、消防設(shè)施、水電設(shè)施等進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問題。3.矛盾糾紛調(diào)解：受理社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，進(jìn)行調(diào)解處理，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.特殊人群管理：對(duì)社區(qū)內(nèi)的刑滿釋放人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員等特殊人群進(jìn)行登記、管理和幫扶。（三）社區(qū)文化類1.文化活動(dòng)組織：策劃和組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等，豐富居民精神文化生活。2.文化設(shè)施管理：負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)室、圖書館、健身器材等文化設(shè)施的日常管理和維護(hù)，確保正常使用。3.文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)：招募和管理文化志愿者，組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，參與社區(qū)文化建設(shè)。（四）居民服務(wù)類1.民政服務(wù)：辦理居民低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等民政業(yè)務(wù)，審核相關(guān)申請(qǐng)材料，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.社會(huì)保障服務(wù)：協(xié)助居民辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保障業(yè)務(wù)，提供政策咨詢和指導(dǎo)。3.就業(yè)服務(wù)：收集發(fā)布就業(yè)信息，組織開展就業(yè)培訓(xùn)和招聘會(huì)，幫助居民實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。4.計(jì)劃生育服務(wù)：宣傳計(jì)劃生育政策，辦理生育登記、獨(dú)生子女父母光榮證等相關(guān)業(yè)務(wù)。5.老年人服務(wù)：為社區(qū)老年人提供日間照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等服務(wù)，建立老年人健康檔案，定期開展健康體檢。6.殘疾人服務(wù)：為社區(qū)殘疾人提供康復(fù)服務(wù)、就業(yè)援助、無障礙設(shè)施建設(shè)等方面的幫助，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益。三、管理流程（一）事務(wù)受理1.設(shè)立受理窗口：在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立專門的事務(wù)受理窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待居民來訪，受理各類社區(qū)事務(wù)申請(qǐng)。2.申請(qǐng)材料接收：對(duì)居民提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行認(rèn)真審核，核對(duì)材料的完整性和真實(shí)性。如材料不齊全，一次性告知居民需要補(bǔ)充的材料。3.登記備案：對(duì)受理的事務(wù)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括申請(qǐng)人姓名、申請(qǐng)事項(xiàng)、申請(qǐng)時(shí)間等信息，建立臺(tái)賬，以便跟蹤管理。（二）分類交辦1.根據(jù)事務(wù)性質(zhì)分類：受理人員按照本制度規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受理的事務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確分類。2.交辦相關(guān)責(zé)任部門或人員：將分類后的事務(wù)及時(shí)交辦給相應(yīng)的責(zé)任部門或具體工作人員，并明確辦理期限和要求。（三）辦理反饋1.責(zé)任部門或人員辦理：責(zé)任部門或人員接到交辦任務(wù)后，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理。在辦理過程中，如遇到問題需要協(xié)調(diào)其他部門或需要居民提供進(jìn)一步信息的，及時(shí)與相關(guān)方溝通聯(lián)系。2.辦理進(jìn)度跟蹤：建立辦理進(jìn)度跟蹤機(jī)制，通過定期檢查、電話詢問等方式，及時(shí)掌握事務(wù)辦理進(jìn)展情況。3.反饋辦理結(jié)果：辦理完成后，責(zé)任部門或人員將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給受理人員。受理人員對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行審核，如符合要求，及時(shí)通知申請(qǐng)人前來領(lǐng)取辦理結(jié)果；如不符合要求，退回責(zé)任部門或人員重新辦理，并說明原因。（四）歸檔管理1.整理歸檔材料：辦理完成的事務(wù)相關(guān)材料，由責(zé)任部門或人員按照檔案管理要求進(jìn)行整理，確保材料齊全、規(guī)范。2.移交檔案管理部門：整理好的檔案定期移交至社區(qū)檔案管理部門進(jìn)行統(tǒng)一歸檔保存，以便日后查閱和參考。四、職責(zé)分工（一）社區(qū)居委會(huì)1.負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，制定社區(qū)工作計(jì)劃和目標(biāo)。2.組織實(shí)施各類社區(qū)管理和服務(wù)工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。3.代表社區(qū)居民與政府部門、社會(huì)組織等溝通協(xié)調(diào)，反映居民訴求，爭(zhēng)取支持和資源。（二）各工作小組1.環(huán)境衛(wèi)生工作小組負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔和垃圾清運(yùn)工作，確保社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。組織開展垃圾分類宣傳和指導(dǎo)工作，提高居民垃圾分類意識(shí)。定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞問題。2.治安管理工作小組制定社區(qū)巡邏計(jì)劃，安排巡邏人員按時(shí)巡邏，做好巡邏記錄。負(fù)責(zé)安全隱患排查工作，建立排查臺(tái)賬，督促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改隱患。積極調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。對(duì)特殊人群進(jìn)行登記造冊(cè)，落實(shí)幫扶措施，做好跟蹤管理工作。3.社區(qū)文化工作小組策劃和組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。管理社區(qū)文化設(shè)施，定期更新文化活動(dòng)器材和書籍。招募和管理文化志愿者，組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。4.居民服務(wù)工作小組負(fù)責(zé)民政、社保、就業(yè)、計(jì)劃生育等各類居民服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理，嚴(yán)格審核申請(qǐng)材料，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無誤。為老年人、殘疾人等特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)，建立服務(wù)檔案，跟蹤服務(wù)效果。收集居民意見和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)居委會(huì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）社區(qū)工作人員1.按照各自職責(zé)分工，認(rèn)真完成各項(xiàng)社區(qū)管理和服務(wù)工作任務(wù)。2.積極參加社區(qū)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。3.遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保守工作秘密。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：社區(qū)居委會(huì)定期對(duì)各工作小組和工作人員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.居民監(jiān)督：設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等，廣泛接受居民監(jiān)督。對(duì)居民反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.上級(jí)部門監(jiān)督：接受街道辦事處等上級(jí)部門的監(jiān)督檢查，積極配合上級(jí)部門的工作，對(duì)提出的問題及時(shí)整改落實(shí)。（二）考核辦法1.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、居民滿意度等方面。2.考核方式：采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開展。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)社區(qū)工作實(shí)際和工作人員業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)等方面。2.定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）宣傳工作1.利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道，廣泛宣傳社區(qū)歸類管理制度的內(nèi)容和意義，提高居民對(duì)社區(qū)管理工作的知曉度和參與度。2.結(jié)合各類社區(qū)