醫院急診門診管理制度總則一、目的為規范醫院急診門診的醫療服務行為，提高醫療質量，保障患者的安全和權益，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院急診門診的所有醫護人員、工作人員及就診患者。三、管理原則1.以患者為中心，提供優質、高效、安全的醫療服務。2.遵循醫療規范和法律法規，確保醫療行為的合法性和規范性。3.加強醫療質量管理，不斷提高醫療服務水平。4.注重團隊協作，充分發揮各部門的職能作用。四、管理機構與職責1.醫院成立急診門診管理委員會，負責急診門診工作的領導和協調。委員會由院長、分管副院長、醫務科、護理部、急診科、門診部等相關部門負責人組成。2.醫務科負責急診門診醫療質量的監督和管理，制定醫療質量考核標準，組織醫療質量檢查和評估，及時處理醫療糾紛和投訴。3.護理部負責急診門診護理工作的管理，制定護理工作規范和標準，組織護理人員培訓和考核，保障護理質量和安全。4.急診科負責急診門診的日常醫療服務工作，制定急診診療流程和規范，組織急診醫護人員培訓和考核，提高急診救治能力。5.門診部負責急診門診的預約、分診、掛號等工作，制定門診工作流程和規范，組織門診工作人員培訓和考核，提高門診服務質量。急診門診醫療服務管理一、急診就診流程1.患者到達急診門診后，應立即到分診臺進行分診。分診護士根據患者的病情嚴重程度進行分類，將患者分為危急癥、重癥、輕癥和非急診四類，并分別給予相應的處理。2.危急癥患者應立即送往搶救室進行搶救，重癥患者應安排在急診觀察室進行觀察和治療，輕癥患者應在急診診療區進行診療，非急診患者應引導到門診就診。3.急診醫護人員應按照急診診療流程和規范進行診療，及時準確地記錄患者的病情、診斷、治療和轉歸等信息。二、急診診療規范1.急診醫護人員應具備扎實的醫學理論知識和豐富的臨床經驗，能夠熟練掌握各種急診診療技術和方法。2.急診醫護人員應嚴格遵守醫療規范和操作規程，確保醫療行為的安全和有效。3.急診醫護人員應根據患者的病情進行全面、系統的檢查和評估，及時做出準確的診斷和治療方案。4.對于危急癥患者，急診醫護人員應立即采取緊急救治措施，如心肺復蘇、止血、包扎等，并及時通知相關科室和上級醫生進行會診和搶救。5.對于重癥患者，急診醫護人員應密切觀察患者的病情變化，及時調整治療方案，防止病情惡化。6.對于輕癥患者，急診醫護人員應給予及時的診斷和治療，緩解患者的癥狀，提高患者的舒適度。三、急診醫療質量控制1.醫務科應定期組織醫療質量檢查和評估，對急診門診的醫療質量進行監督和管理。檢查內容包括病歷書寫、診療規范、醫療安全等方面。2.急診科應建立醫療質量考核制度，對急診醫護人員的醫療質量進行考核和評價。考核內容包括業務水平、工作態度、服務質量等方面。3.對于醫療質量存在問題的急診醫護人員，應及時進行批評教育和整改，并根據情節輕重給予相應的處罰。4.對于醫療糾紛和投訴，應及時進行調查處理，查明原因，分清責任，并采取有效措施避免類似事件的再次發生。四、急診藥品和醫療器械管理1.急診科應建立藥品和醫療器械管理制度，加強藥品和醫療器械的采購、儲存、使用和管理。2.藥品和醫療器械的采購應符合國家有關規定，嚴格執行進貨查驗制度，確保藥品和醫療器械的質量和安全。3.藥品和醫療器械的儲存應符合要求，定期進行檢查和維護，防止藥品和醫療器械的變質和損壞。4.藥品和醫療器械的使用應嚴格遵守操作規程，確保使用安全和有效。5.對于過期、變質、損壞的藥品和醫療器械，應及時進行清理和銷毀。急診門診護理服務管理一、急診護理工作流程1.患者到達急診門診后，分診護士應及時為患者安排床位，并通知值班護士。2.值班護士應立即對患者進行生命體征監測和病情評估，建立護理病歷，填寫護理記錄單。3.根據患者的病情和醫囑，值班護士應及時為患者進行治療和護理，如吸氧、輸液、止痛等。4.對于危急癥患者，值班護士應立即通知醫生進行搶救，并配合醫生進行各項搶救工作。5.對于重癥患者，值班護士應密切觀察患者的病情變化，及時調整護理措施，防止病情惡化。6.對于輕癥患者，值班護士應給予周到的護理服務，緩解患者的癥狀，提高患者的舒適度。7.患者病情穩定后，值班護士應及時通知醫生進行評估，根據評估結果決定患者的去向。二、急診護理工作規范1.急診護士應具備良好的職業道德和專業素質，熱愛護理工作，關心患者，尊重患者的隱私和權益。2.急診護士應熟練掌握各種護理技術和操作方法，能夠獨立完成各項護理工作。3.急診護士應嚴格遵守護理操作規程，確保護理工作的安全和有效。4.急診護士應密切觀察患者的病情變化，及時發現問題并報告醫生，采取有效的護理措施。5.急診護士應做好患者的心理護理工作，關心患者的情緒變化，給予患者心理支持和安慰。6.急診護士應做好患者的健康教育工作，向患者和家屬介紹疾病的相關知識和注意事項，提高患者的自我保健能力。三、急診護理質量控制1.護理部應定期組織護理質量檢查和評估，對急診護理工作的質量進行監督和管理。檢查內容包括護理病歷書寫、護理操作規范、護理安全等方面。2.急診科應建立護理質量考核制度，對急診護士的護理質量進行考核和評價。考核內容包括業務水平、工作態度、服務質量等方面。3.對于護理質量存在問題的急診護士，應及時進行批評教育和整改，并根據情節輕重給予相應的處罰。4.對于護理糾紛和投訴，應及時進行調查處理，查明原因，分清責任，并采取有效措施避免類似事件的再次發生。急診門診人員管理一、人員配備1.急診科應根據醫院的規模和急診工作量配備足夠的醫護人員，確保急診醫療服務的需求。2.醫護人員的配備應符合國家有關規定和醫院的實際情況，具備相應的專業資質和工作經驗。3.急診科應定期對醫護人員進行業務培訓和考核，提高醫護人員的業務水平和應急處置能力。二、人員培訓1.醫院應制定醫護人員培訓計劃，定期組織醫護人員進行業務培訓和考核。培訓內容包括醫學理論、臨床技能、急救知識等方面。2.急診科應根據急診工作的特點和需求，制定急診醫護人員專項培訓計劃，定期組織急診醫護人員進行專項培訓和考核。培訓內容包括急診診療技術、急救技能、護理操作等方面。3.醫護人員參加培訓后，應及時進行考核和評價，對于考核合格的醫護人員，應給予相應的獎勵和表彰；對于考核不合格的醫護人員，應及時進行補考或重新培訓。三、人員考核1.醫院應建立醫護人員考核制度，定期對醫護人員的工作表現進行考核和評價。考核內容包括業務水平、工作態度、服務質量等方面。2.急診科應根據急診工作的特點和需求，制定急診醫護人員考核標準，定期對急診醫護人員的工作表現進行考核和評價。考核內容包括急診診療技術、急救技能、護理操作等方面。3.對于考核優秀的醫護人員，應給予相應的獎勵和表彰；對于考核不合格的醫護人員，應及時進行批評教育和整改，并根據情節輕重給予相應的處罰。急診門診環境與設施管理一、環境管理1.急診門診應保持環境整潔、衛生，定期進行清潔和消毒。2.急診門診應保持通風良好，定期進行空氣凈化和消毒。3.急診門診應設置明顯的標識和指示牌，方便患者就診和就醫。4.急診門診應設置無障礙設施，方便殘疾患者就診和就醫。二、設施管理1.急診門診應配備齊全的醫療設施和設備，如搶救床、呼吸機、除顫儀等，并定