廠房保潔售后管理制度總則目的為了規范廠房保潔售后管理工作，確保廠房環境整潔、衛生，為員工提供良好的工作條件，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有廠房區域的保潔售后管理工作。職責分工1.人事部門負責制定、修訂和完善廠房保潔售后管理制度。監督檢查制度的執行情況，對違反制度的行為進行處理。負責保潔人員的招聘、培訓、考核、獎懲等人事管理工作。2.保潔服務供應商按照合同要求，提供專業的保潔服務，確保廠房環境達到規定的清潔標準。負責保潔人員的日常管理和調配，保證保潔工作的順利進行。定期向公司匯報保潔工作情況，接受公司的監督和檢查。3.各部門配合保潔工作，教育引導員工愛護廠房環境，保持工作區域整潔。及時向保潔人員反饋廠房內的衛生問題，協助解決相關問題。保潔服務標準日常保潔標準1.地面清潔地面無雜物、無灰塵、無污漬，保持光亮整潔。定期進行拖地、掃地，確保地面干凈。對于有油污的地面，及時進行清理，使用專用清潔劑去除油污。2.門窗清潔門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水痕。窗框、窗臺擦拭干凈，無灰塵。定期對門窗進行清潔，保持外觀整潔。3.衛生間清潔衛生間內無異味，空氣清新。便器、洗手盆、水龍頭等潔具清潔干凈，無污漬。地面、墻壁干凈，無積水、無污垢。定期更換衛生紙、洗手液等用品。4.辦公區域清潔辦公桌椅、文件柜等擦拭干凈，無灰塵。電腦、打印機等設備表面清潔，定期進行消毒。地面、地毯保持干凈，無雜物。及時清理垃圾，保持辦公區域整潔。5.公共區域清潔走廊、樓梯等公共區域地面干凈，扶手擦拭光亮。電梯轎廂清潔，定期消毒，保持轎廂內整潔。垃圾桶及時清理，垃圾不堆積外溢。定期保潔標準1.墻面清潔定期對墻面進行擦拭，去除灰塵、污漬。對于有涂鴉或損壞的墻面，及時進行修復和清潔。2.天花板清潔定期檢查天花板，清理灰塵、蜘蛛網等。如有吊頂，定期進行全面清潔，確保吊頂內部干凈。3.地面打蠟根據地面磨損情況，定期進行地面打蠟，增加地面光澤度，保護地面。打蠟前需對地面進行徹底清潔，打蠟后要保持地面干燥，避免滑倒。4.地毯清洗定期對地毯進行深度清洗，去除污漬和異味。清洗后要及時晾干，確保地毯干燥后再投入使用。保潔服務流程準備工作1.保潔人員每天上班前，到指定地點領取清潔工具和清潔用品。2.檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。3.穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。清潔作業1.按照規定的保潔服務標準和流程，依次對各個區域進行清潔。2.先進行高處清潔，如天花板、窗戶等，再進行地面清潔。3.清潔過程中要注意節約清潔用品，避免浪費。4.對于特殊污漬或難以清潔的部位，要使用適當的清潔劑和工具進行處理。檢查驗收1.保潔人員完成清潔工作后，要進行自我檢查，確保清潔質量符合標準。2.主管人員要對保潔工作進行定期檢查和不定期抽查，發現問題及時督促保潔人員整改。3.對于驗收不合格的區域，保潔人員要重新進行清潔，直至達到標準為止。記錄與反饋1.保潔人員要做好清潔工作記錄，記錄清潔時間、清潔區域、清潔內容等。2.主管人員要定期對清潔工作記錄進行整理和分析，總結經驗教訓，不斷改進保潔工作。3.各部門如發現衛生問題，要及時向保潔人員反饋，保潔人員要及時處理，并將處理結果反饋給相關部門。保潔人員管理招聘與培訓1.招聘人事部門根據保潔崗位需求，制定招聘計劃，通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道招聘保潔人員。招聘過程中要對應聘人員進行面試、筆試、體檢等環節，確保招聘人員符合崗位要求。2.培訓新入職的保潔人員要接受入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、保潔服務標準、清潔工具使用方法、安全注意事項等。定期組織保潔人員進行業務培訓，提高保潔人員的專業技能和服務水平。培訓方式可以采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式。考核與獎懲1.考核人事部門定期對保潔人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、遵守紀律等方面。考核方式可以采用主管評價、員工自評、客戶評價等多種方式相結合。根據考核結果，將保潔人員分為優秀、合格、不合格三個等級。2.獎懲對于考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，如仍不改進，予以辭退。保潔人員如有違反公司規章制度或保潔服務標準的行為，視情節輕重給予相應的處罰。考勤與請假1.考勤保潔人員要嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，要提前向主管人員請假，并填寫請假申請表，經批準后方可請假。2.請假請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假等。事假要提前申請，病假要有醫院證明，婚假、產假、喪假等按照國家相關規定執行。請假期間的工作要安排好，確保保潔工作不受影響。保潔服務費用結算費用標準1.公司與保潔服務供應商簽訂合同，明確保潔服務費用標準。2.保潔服務費用標準根據廠房面積、保潔服務內容、服務質量等因素確定。結算方式1.保潔服務費用按月結算，每月[具體日期]前，保潔服務供應商向公司提交上月保潔服務費用結算清單。2.公司人事部門對結算清單進行審核，審核無誤后，報公司領導審批。3.公司領導審批通過后，財務部門按照合同約定的結算方式，將保潔服務費用支付給保潔服務供應商。支付流程1.保潔服務供應商提交結算清單。2.人事部門審核結算清單。3.公司領導審批結算清單。4.財務部門支付保潔服務費用。監督與檢查內部監督1.人事部門定期對保潔服務質量進行檢查，檢查內容包括保潔服務標準執行情況、清潔工具使用情況、保潔人員工作紀律等方面。2.主管人員要加強對保潔人員的日常管理和監督，發現問題及時糾正。3.各部門要積極配合人事部門的監督檢查工作，及時反饋保潔工作中存在的問題。客戶監督1.公司定期向客戶發放保潔服務滿意度調查問卷，了解客戶對保潔服務質量的評價。2.客戶如對保潔服務有意見或建議，要及時反饋給公司，公司要認真對待客戶反饋，及時處理相關問題。3.根據客戶監督結果，對保潔服務供應商進行考核，如客戶滿意度較低，要責令保潔服務供應商進行整改，直至達到客戶要求為止。應急處理突發事件應急處理1.如遇火災、水災、地震等突發事件，保潔人員要聽從公司統一指揮，積極配合相關部門進行應急處理。2.在突發事件處理過程中，保潔人員要及時清理現場，保持通道暢通，協助救援工作的開展。3.突發事件處理完畢后，保潔人員要對受損區域進行全面清潔和修復，盡快恢復廠房正常環境。衛生事故應急處理1.如發生衛生事故，如傳染病疫情等，保潔人員要立即采取措施，對事故現場進行消毒處理。2.及時報告公司領導和相關部門，配合相關部門進行調查和處理。3.加強對保潔人員的衛生安全教育，提高保潔人員的衛生安全意識，防止類似事故再次發生。附則制度修訂1.本制度如有未盡事