商場終端形象管理制度一、總則（一）目的為了規范公司在商場終端的形象管理，提升品牌知名度和市場競爭力，確保公司產品在商場終端以統一、規范、專業的形象展示，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在商場設立的終端店鋪，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.統一性原則所有商場終端店鋪的形象應保持高度統一，包括店鋪裝修風格、陳列布局、標識使用、員工著裝等方面，以強化品牌形象，給消費者留下深刻印象。2.規范性原則嚴格按照公司制定的標準和規范執行商場終端形象管理，確保各項形象要素符合品牌定位和市場需求，體現公司的專業水準。3.適應性原則在遵循統一規范的基礎上，根據不同商場的實際情況和特點，如商場的定位、客流量、周邊消費群體等，對終端形象進行適當調整和優化，以提高形象的適應性和吸引力。4.維護性原則注重商場終端形象的日常維護和更新，及時修復損壞的設施、更換陳舊的展示道具，確保形象始終保持良好狀態，為消費者提供優質的購物環境。二、終端店鋪裝修管理（一）裝修標準制定1.公司設計部門根據品牌定位和市場調研結果，制定統一的商場終端店鋪裝修標準，包括店鋪外觀、內部布局、墻面地面裝修、照明設計、色彩搭配等方面的詳細要求。2.裝修標準應明確各部分的材質、尺寸、工藝等具體規范，確保裝修效果符合品牌形象和質量要求。（二）裝修申請與審批1.店鋪經營者如需對商場終端店鋪進行裝修，應提前向公司提交裝修申請，申請內容包括裝修原因、裝修范圍、預計裝修時間、裝修預算等。2.公司收到裝修申請后，由相關部門（如市場部、設計部、運營部等）進行審核，審核重點包括裝修是否符合品牌形象、是否滿足商場規定、是否在預算范圍內等。3.經審核通過的裝修申請，報公司領導審批。審批通過后，店鋪經營者方可按照裝修標準進行裝修施工。（三）裝修過程監督1.公司指定專人負責對商場終端店鋪的裝修過程進行監督，確保裝修施工按照設計方案和裝修標準進行。2.監督人員應定期到裝修現場檢查，及時發現和解決裝修過程中出現的問題，如裝修質量不達標、不符合安全規范等。3.對于裝修過程中需要變更設計方案的情況，必須重新提交申請并經審批通過后方可實施。（四）裝修驗收1.裝修工程竣工后，店鋪經營者應向公司提交裝修驗收申請。2.公司組織相關部門（如設計部、運營部、質量控制部門等）對裝修工程進行驗收，驗收內容包括裝修質量、形象展示效果、安全設施等方面。3.驗收合格的店鋪方可正式開業運營；驗收不合格的店鋪，應按照要求進行整改，直至驗收合格。三、終端店鋪陳列管理（一）陳列原則1.突出產品特點根據產品的款式、功能、顏色等特點，進行有針對性的陳列，以便消費者能夠快速了解產品信息，提高購買欲望。2.遵循視覺規律按照消費者的視覺習慣，合理安排陳列布局，如將重點產品放置在顯眼位置、采用層次分明的陳列方式等，引導消費者的視線流動。3.保持動態更新定期對陳列進行調整和更新，保持新鮮感和吸引力，避免消費者產生視覺疲勞。（二）陳列標準制定1.公司設計部門結合產品特點和品牌風格，制定商場終端店鋪的陳列標準，包括陳列方式、陳列道具使用、產品擺放順序等方面的詳細規范。2.陳列標準應根據不同季節、不同促銷活動等因素進行動態調整，以適應市場變化。（三）陳列培訓與指導1.公司定期組織對商場終端店鋪員工的陳列培訓，培訓內容包括陳列標準、陳列技巧、產品知識等方面，提高員工的陳列水平。2.培訓結束后，安排專業人員到店鋪進行現場指導，幫助員工正確執行陳列標準，確保陳列效果符合要求。（四）陳列檢查與評估1.公司建立陳列檢查制度，定期對商場終端店鋪的陳列情況進行檢查，檢查內容包括陳列是否符合標準、是否整潔有序、是否突出重點等。2.根據檢查結果，對店鋪的陳列工作進行評估，對表現優秀的店鋪給予獎勵，對存在問題的店鋪提出整改意見，并跟蹤整改情況。四、終端店鋪標識管理（一）標識種類與規范1.公司統一設計制作商場終端店鋪使用的標識，包括店鋪招牌、品牌標識、產品標識、價格標簽、指示牌等。2.明確各類標識的尺寸、材質、顏色、字體等規范要求，確保標識的一致性和規范性。（二）標識制作與安裝1.公司指定專業的標識制作供應商，按照標識規范要求進行制作。2.標識制作完成后，由專業人員負責安裝，確保安裝牢固、位置準確、展示效果良好。（三）標識維護與更換1.店鋪員工負責對標識進行日常維護，保持標識的清潔、完整，及時清理標識上的污漬、灰塵等。2.對于損壞或陳舊的標識，應及時向公司申請更換，公司根據實際情況安排制作和更換。五、終端店鋪員工著裝管理（一）著裝標準制定1.公司設計部門根據品牌形象和行業特點，制定商場終端店鋪員工的著裝標準，包括服裝款式、顏色搭配、配飾要求等方面的詳細規范。2.著裝標準應體現公司的品牌文化和專業形象，同時考慮員工的工作舒適度和便利性。（二）著裝培訓與監督1.公司定期組織對商場終端店鋪員工的著裝培訓，使員工了解著裝標準和要求，掌握正確的著裝方法。2.安排專人對店鋪員工的著裝情況進行監督檢查，確保員工在工作時間內嚴格按照著裝標準著裝。（三）著裝考核與獎懲1.將員工著裝情況納入績效考核體系，對著裝規范、形象良好的員工給予適當獎勵。2.對于未按照著裝標準著裝的員工，按照公司相關規定進行處罰，如警告、罰款等。六、終端店鋪衛生與環境管理（一）衛生管理制度1.制定詳細的商場終端店鋪衛生管理制度，明確衛生責任區域、清潔標準、清潔頻率等要求。2.店鋪員工應按照衛生管理制度的要求，定期對店鋪進行全面清潔，包括地面、墻面、貨架、展示道具等的清潔，保持店鋪環境整潔衛生。（二）環境維護措施1.合理規劃店鋪空間布局，確保通道暢通，無雜物堆積。2.保持店鋪內空氣清新，定期通風換氣，必要時使用空氣凈化設備。3.對店鋪內的設施設備進行定期檢查和維護，確保正常運行，無安全隱患。（三）衛生檢查與監督1.公司建立衛生檢查制度，定期對商場終端店鋪的衛生情況進行檢查，檢查內容包括清潔程度、環境衛生狀況、設施設備維護等方面。2.根據檢查結果，對店鋪的衛生管理工作進行評估，對表現優秀的店鋪給予獎勵，對存在問題的店鋪提出整改意見，并跟蹤整改情況。七、終端店鋪安全管理（一）安全制度制定1.制定商場終端店鋪安全管理制度，明確安全責任、安全操作規程、安全檢查要求等內容。2.安全制度應涵蓋消防安全、用電安全、財產安全等方面，確保店鋪運營過程中的安全。（二）安全培訓與教育1.定期組織對商場終端店鋪員工的安全培訓，培訓內容包括安全知識、安全技能、應急處理等方面，提高員工的安全意識和應急能力。2.培訓結束后，對員工進行安全知識考核，確保員工掌握必要的安全知識和技能。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對商場終端店鋪進行安全檢查，檢查內容包括消防設施設備、用電設備、門窗鎖具、防盜報警系統等方面。2.對檢查中發現的安全隱患，應及時記錄并采取措施進行整改，確保店鋪安全運營。（四）應急預案制定與演練1.制定商場終端店鋪安全應急預案，明確火災、盜竊、突發疾病等各類突發事件的應急處理流程和責任分工。2.定期組織員工進行應急預案演練，提高員工的應急反應能力和協同配合能力。八、終端店鋪形象維護與更新（一）定期維護計劃1.制定商場終端店鋪形象定期維護計劃，明確維護內容、維護周期、責任人等。2.維護計劃應包括店鋪裝修、陳列、標識、衛生、安全等方面的維護工作，確保終端形象始終保持良好狀態。（二）形象更新機制1.根據市場變化、品牌發展戰略等因素，建立商場終端店鋪形象更新機制。2.定期對終端形象進行評估和分析，適時調整裝修風格、陳列方式、標識設計等，以保持品牌的新鮮感和競爭力。（三）費用管理