ICS43140

Y14.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CHINABICYCLE1—2020

電動(dòng)自行車售后服務(wù)規(guī)范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2020-06-01發(fā)布2020-08-01實(shí)施

中國自行車協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CHINABICYCLE1—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

制造商

4……………………1

服務(wù)商

5……………………2

售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

6……………2

售后服務(wù)人員

7……………3

售后服務(wù)流程

8……………3

售后服務(wù)質(zhì)量

9……………4

消費(fèi)者跟蹤和投訴處理

10…………………5

附錄資料性附錄電動(dòng)自行車售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工具配備明細(xì)表

A()……6

附錄規(guī)范性附錄電動(dòng)自行車產(chǎn)品免費(fèi)保修期限及內(nèi)容

B()…………7

附錄資料性附錄檢驗(yàn)要求

C()…………8

附錄資料性附錄電動(dòng)自行車關(guān)鍵零部件及系統(tǒng)主要性能故障

D()…………………10

附錄規(guī)范性附錄電動(dòng)自行車關(guān)鍵零部件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

E()………………11

附錄資料性附錄鉛酸蓄電池

F()………………………12

附錄資料性附錄鋰離子蓄電池

G()……………………14

參考文獻(xiàn)

……………………16

Ⅰ

T/CHINABICYCLE1—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照一給出的規(guī)則起草

GB/T1.12009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國自行車協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家輕型電動(dòng)車及電池產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心愛瑪科技集團(tuán)股份有限公司超

:、、

威電源集團(tuán)有限公司東莞新能安科技有限公司江蘇深鈴鴻偉科技有限公司綠佳車業(yè)科技股份有限

、、、

公司立馬車業(yè)集團(tuán)有限公司天能電池集團(tuán)股份有限公司無錫小刀電動(dòng)科技股份有限公司星恒電源

、、、、

股份有限公司雅迪科技集團(tuán)有限公司浙江綠源電動(dòng)車有限公司上海市自行車行業(yè)協(xié)會(huì)天津市自行

、、、、

車電動(dòng)車行業(yè)協(xié)會(huì)浙江省自行車電動(dòng)車行業(yè)協(xié)會(huì)江蘇省自行車電動(dòng)車協(xié)會(huì)廣東省電動(dòng)車商會(huì)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉震濤林彥袁永濤孫麗芳邱永良肖質(zhì)文孫木楚尤安晨徐仙榮

:、、、、、、、、、

黎清龍陳益民趙慶國周文渭項(xiàng)本申陳良中李鵬錢善權(quán)董志金馬運(yùn)山陳龍徐道行王萬君

、、、、、、、、、、、、、

徐家浩許文波宋金蕓藍(lán)世有巫立東賈剛楊麗

、、、、、、。

Ⅲ

T/CHINABICYCLE1—2020

電動(dòng)自行車售后服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動(dòng)自行車產(chǎn)品售后服務(wù)的制造商服務(wù)商售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)人員售后服務(wù)

、、、、

流程售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者跟蹤和投訴處理的相關(guān)要求

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電動(dòng)自行車符合規(guī)定制造商服務(wù)商售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)

(GB17761)、、。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于外賣快遞租賃等特殊用途的電動(dòng)自行車售后服務(wù)

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范

GB17761

電動(dòng)助力車用閥控式鉛酸蓄電池第部分技術(shù)條件

GB/T22199.1—20171:

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922

售后服務(wù)基本術(shù)語

GB/T34432—2017

電動(dòng)自行車用鋰離子蓄電池

GB/T36972—2018

廢鉛酸蓄電池回收技術(shù)規(guī)范

GB/T37281

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB17761。

31

.

消費(fèi)者customer

接受電動(dòng)自行車產(chǎn)品售后服務(wù)的組織或個(gè)人

。

32

.

服務(wù)商serviceprovider

經(jīng)制造商授權(quán)對(duì)區(qū)域性售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理的組織

,。

33

.

售后服務(wù)after