安徽合肥XX國際大廈

2023年智能化樓宇運維

投標(biāo)文獻

編號:

招標(biāo)人：安徽合肥XX物業(yè)管理有限企業(yè)

投標(biāo)人（蓋章）：安徽合肥XX股份有限企業(yè)

法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）

單位地址：

聯(lián)絡(luò)：FAX:

郵政編碼：

目錄

第一部分商務(wù)部分錯誤!未定義書簽。

一、投標(biāo)函錯誤味定義書簽。

二、開標(biāo)一覽表錯誤!未定義書簽。

三、投標(biāo)報價書錯誤!未定義書簽。

四、企業(yè)狀況一覽表錯誤!未定義書簽。

五、偏離闡明表錯誤!未定義書簽。

六、投標(biāo)資格證明文獻錯誤!未定義書簽。

第二部分技術(shù)部分錯誤!未定義書簽。

一、項目簡介錯誤!未定義書簽。

1.1客戶簡介錯誤!未定義書簽。

1.2重要系統(tǒng)簡介錯誤!未定義書簽。

1.2.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.2入侵防盜報警系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.3信息公布系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.4門禁管理系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.5車輛管理系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.6無線對講覆蓋系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.7公共廣播系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.8多媒體會議系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.9計算機網(wǎng)絡(luò)及機、UPS系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1210RA控制系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.2.11中央空調(diào)管理錯誤!未定義書簽。

1.2.12電子巡更系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

1.3行業(yè)原則規(guī)范錯誤!未定義書簽。

系統(tǒng)維護方案錯誤!未定義書簽。

2錯誤!未定義書簽。

1錯誤!未定義書簽。

2錯誤!未定義書簽。

2.1方案設(shè)計錯誤!未定義書簽。

2.2方案總體思緒錯誤!未定義書簽。

2.3服務(wù)保障機制錯誤!未定義書簽。

2.4服務(wù)流程圖錯誤!未定義書簽。

2.5設(shè)備維護注意事項錯誤!未定義書簽。

2.6詳細(xì)維護內(nèi)容錯誤!未定義書簽。

2.6.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.2入侵防盜報警系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.3信息公布系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.4門禁管理系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

?65車輛管理系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.6無線對講覆蓋系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.7公共廣播系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.8多媒體會議及廣播系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.9計算機網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及UPS系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.10BA控制系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

2.6.11中央空調(diào)管理及遠(yuǎn)程抄表錯誤!未定義書簽。

2.6.12電子巡更系統(tǒng)及其他錯誤!未定義書簽。

2.7維護服務(wù)方式錯誤!未定義書簽。

服務(wù)保障體系錯誤!未定義書簽。

3錯誤!未定義書簽。

3錯誤!未定義書簽。

3.1項目管理制度錯誤!未定義書簽。

3.1.1項目管理綜述錯誤!未定義書簽。

3.2服務(wù)過程持續(xù)改善錯誤!未定義書簽。

3.2.1提高服務(wù)積極性錯誤!未定義書簽。

3.2.2系統(tǒng)整合調(diào)整錯誤!未定義書簽。

3.3技術(shù)支持改善錯誤!未定義書簽。

331服務(wù)態(tài)度改善錯誤!未定義書簽。

3.3.2服務(wù)質(zhì)量控制錯誤!未定義書簽。

3.3.3服務(wù)技能提高錯誤!未定義書簽。

3.4維護服務(wù)作鄭重承諾錯誤!未定義書簽。

3.5技術(shù)支持及服務(wù)流程錯誤!未定義書簽。

四、培訓(xùn)服務(wù)錯誤!未定義書簽。

4錯誤!未定義書簽。

4.1系統(tǒng)培訓(xùn)錯誤!未定義書簽。

4.2培訓(xùn)記錄（表五）錯誤!未定義書簽。

五、人員配置錯誤!未定義書簽。

5錯誤!未定義書簽。

5.1人員配置錯誤!未定義書簽.

六、附表錯誤味定義書簽。

6錯誤!未定義書簽。

表一、系統(tǒng)的維護清單錯誤!未定義書簽。

6.1.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.2入侵防盜報警系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.3信息公布系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

614門禁管理系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.5車輛管理系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.6無線對講覆蓋系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.7公共廣播系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.8多媒體會議系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.9BA控制系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.10電子巡更系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。

6.1.11中央空調(diào)管理錯誤!未定義書簽。

表二、系統(tǒng)平常檢查表錯誤!未定義書簽。

表三、系統(tǒng)定期維護表錯誤!未定義書簽。

表四、系統(tǒng)年終檢測匯報錯誤!未定義書簽。

表五、故障處理登記表錯誤!未定義書簽。

表六、培訓(xùn)記錄錯誤!未定義書簽。

第一部分商務(wù)部分

一、投標(biāo)函

二、開標(biāo)一覽表

三、投標(biāo)報價書

四、企業(yè)狀況一覽表

1企業(yè)名稱：

2地址：

3當(dāng)?shù)卮硖幍刂罚?/p>

4法定代表人：

5注冊資金：注冊年份：

6法人授權(quán)代表：聯(lián)絡(luò)：

7■電子郵箱：

8開戶銀行：賬號：

9稅號：

主營范圍：

10

備注：

11

五、偏離闡明表

投標(biāo)人名稱：_

招標(biāo)文獻編號:

序號招標(biāo)文獻規(guī)定投標(biāo)偏離偏離闡明

1

2

投標(biāo)人名稱：_

授權(quán)代理人：（簽字）

B期：___________________________

六、投標(biāo)資格證明文獻

1、法定代表人資格證明書

單位名稱：

地址：_

姓名：—性別：年齡：—身份證號：—職務(wù)：—系—時法定代表

人，為工程招投標(biāo)、施工、竣工、保修維護等，簽訂投標(biāo)文獻、進行

協(xié)議談判、簽訂協(xié)議和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。

特此證明。

投標(biāo)人：

日期：—年月日

2、法人授權(quán)委托書

本授權(quán)委托書申明：我系的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委

托—的為我企業(yè)參與—日勺招投標(biāo)工作的法人授權(quán)委托代

理人，我承認(rèn)代理人全權(quán)代表我所辦理的有關(guān)事宜。

代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。

法定代表人：（簽字或蓋章）

授權(quán)代理人（簽字）：年齡二

身份證號：—職務(wù)：

投標(biāo)單位：（蓋章）

授權(quán)委托日期：—年—月—日

3、企業(yè)資質(zhì)

投標(biāo)單位資質(zhì)材料

4、維護服務(wù)業(yè)績表

系統(tǒng)運行設(shè)備

序號受維護單位維護范圍

狀況投運率

1

2

3

4

5

6

7

8

第二部分技術(shù)部分

一、項目簡介

1.1客戶簡介

XXXX大廈位于安徽合肥南部，XXX路XX號，XXXX商務(wù)區(qū)內(nèi)。XXXX商務(wù)區(qū)是

一座水，綠，建筑完美組合，景觀功能，經(jīng)濟功能，文化功能友好統(tǒng)一日勺現(xiàn)代服

務(wù)業(yè)集聚區(qū)。生態(tài)、綠色和智能化是大廈的三大亮點，大樓采用雙層內(nèi)呼吸式

玻璃幕墻，節(jié)能環(huán)境保護的建筑材料，尤其是智能化系統(tǒng)配置齊全，以及通過智

能化手段實現(xiàn)節(jié)能化、自動化和人性化管理提高空間、時間和工作效率方面獨具

特色。通過采集、計量、分析、優(yōu)化的智能化集成管理平臺，結(jié)合變風(fēng)量空調(diào)的

優(yōu)化控制方略，真正實現(xiàn)建筑運行節(jié)能與舒適性的平衡，成為該區(qū)域智能建筑日勺

代表之一。

大樓實地概況：

樓層數(shù)：

樓層面積：平方米

建筑總面積：平方米

項目總投資：億人民幣

動工日期:

竣工日期：

距今大樓竣工后已經(jīng)將近X年的時間，諸多設(shè)備已經(jīng)超過X年、甚至X年

的維保期限，部分設(shè)施已經(jīng)出現(xiàn)老化和故障，為保證整個大樓的智能化系統(tǒng)穩(wěn)定、

高效的運行，必須要有一套科學(xué)、快捷、專業(yè)的維保系統(tǒng)方案與之配套。

現(xiàn)XXXX大廈重要有四套系統(tǒng)需要在2023年開始進行維保(包括但不限于)：

(1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

(2)入侵防盜報警系統(tǒng)

(3)信息公布系統(tǒng)

(4)門禁管理系統(tǒng)

(5)車輛管理系統(tǒng)

(6)電子巡更系統(tǒng)

(7)無線對講覆蓋系統(tǒng)

(8)公共廣播系統(tǒng)

(9)樓宇自控(BA)

(10)程控互換機系統(tǒng)

(11)計算機網(wǎng)路系統(tǒng)

(12)會議系統(tǒng)

(13)遠(yuǎn)程抄表

(14)機房UPS

(15)中央空調(diào)管理

1.2重要系統(tǒng)簡介

1.2.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)

大廈視頻監(jiān)控及報警系統(tǒng)是樓宇管理的一種重耍子系統(tǒng)，是實現(xiàn)樓宇高效、

現(xiàn)代化日勺管理工具。為滿足現(xiàn)代化日勺管理需求，視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用了以便的數(shù)字

視頻系統(tǒng)與老式穩(wěn)定可靠、圖像清晰日勺模擬監(jiān)控系統(tǒng)互相結(jié)合，形成了“集中監(jiān)

視、集中管理、分散控制”日勺拓?fù)湎到y(tǒng)構(gòu)造，具有“高生產(chǎn)力，低運行成本，高

安全性”的系統(tǒng)特點，為大樓日勺管理提供應(yīng)用以便、系統(tǒng)可靠的現(xiàn)代化管理工具。

經(jīng)現(xiàn)場勘查、調(diào)研、整頓，大樓總共有監(jiān)控點多達220個，前端報警探測點

超過50個.分布在大樓外圍、地下、各樓層之間以及樓頂。常常年使用，部分設(shè)

備已經(jīng)出現(xiàn)線路故障、設(shè)備機械故障(如攝像頭云臺故障，無法轉(zhuǎn)動)、甚至灰

塵、潮濕、靜電、干擾等引起的故障。

1.2.2入侵防盜報警系統(tǒng)

報警系統(tǒng)探測到防備現(xiàn)場有入侵者時能及時發(fā)出報警信號的專用電子系統(tǒng),

一般由探測器、傳播系統(tǒng)和報控制器構(gòu)成。探測器檢測到意外狀況就產(chǎn)生報警信

號，通過傳播系統(tǒng)送入報警控制器發(fā)出聲、光或其他報警信號。

XX大廈報警系統(tǒng)采用總線式布署的方式，其穩(wěn)定可靠，報警快捷為最為主

流的報警系統(tǒng)。大廈總共含一套主控制器和多達23個檢測器及24個警燈警號構(gòu)

成。及時的維護和保修能減少安全隱患。

1.2.3信息公布系統(tǒng)

多媒體信息公布系統(tǒng)在智能大廈AV建設(shè)已經(jīng)成為不可缺乏的重耍部分。使

用大廈管理更為人性化、數(shù)字化、媒體化，給大廈的物業(yè)管理帶來了極大日勺以便,

整體形象有了較大的提高，多媒體信息公布系統(tǒng)將政企新聞簡報、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、

歡迎致詞、告知通告、工作安排、緊急事件插播及日歷時間天氣預(yù)報等信息進行

整合統(tǒng)一管理，通過網(wǎng)絡(luò)平臺按照一定管理機制將信息傳播到終端播放機通過顯

示屏顯示出來。多媒體信息公布系統(tǒng)是由管理工作站、服務(wù)器、播放機終端及顯

示屏構(gòu)成，系統(tǒng)運行于企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)平臺。維護其硬件自身能保證信息公布

系統(tǒng)的正常運行。

1.2.4門禁管理系統(tǒng)

門禁管理系統(tǒng)是一種集通道安全管理、自動化控制、報警處理、事件記錄、

多系統(tǒng)聯(lián)動為一體日勺，具有積極安全防備功能日勺通道管制系統(tǒng)，它結(jié)合完備的安

全管理與通行許可機制、多系統(tǒng)聯(lián)動與人性化設(shè)計、靈活可選可拓展的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造,

為顧客提供了一種安全便捷日勺面向通道管理范圍的門禁系統(tǒng)。

大樓的門禁系統(tǒng)遍及比較多，重要還是集中在物業(yè)樓層和安防保全房間，點

位在30個左右。門禁系統(tǒng)的維護可以給物業(yè)帶來便捷，安全。

1.2.5車輛管理系統(tǒng)

采用遠(yuǎn)距離射頻技術(shù)設(shè)計的遠(yuǎn)距離車輛門禁系統(tǒng)，通過對遠(yuǎn)距離迅速移動目

的進行非接觸式信息采集處理，實現(xiàn)對進出車輛的迅速自動識別和自動管理。該

系統(tǒng)具有自動化管理、嚴(yán)格的收費管理、增強安全管理、防偽、耐用可靠、操作

過程全自動化的特點。系統(tǒng)處理了各單位所面臨的車輛管理問題，既可應(yīng)用于內(nèi)

部車輛進出單位大門的跟蹤控制管理，也可應(yīng)用于內(nèi)部停車場時全自動、無人值

守管理。

經(jīng)勘查，大廈車輛管理系統(tǒng)已過保修期，有關(guān)入口和出口設(shè)施也有待檢修，

管理主機的設(shè)備也比較陳舊，數(shù)據(jù)也需要及時備份，及時對系統(tǒng)的維護可以保障

管理的便捷及數(shù)據(jù)日勺安全。

1.2.6無線對講覆蓋系統(tǒng)

無線對講覆蓋系統(tǒng)的建設(shè)是為以便企業(yè)管理各部門、保安及操作等人員的平

常工作，在緊急或意外事件出現(xiàn)時可以及時對所有有關(guān)部門工作人員進行統(tǒng)一日勺

調(diào)度和指揮，實現(xiàn)高效、即時的處理，最大日勺程度減少了也許導(dǎo)致的損失。

大廈內(nèi)總共包括一套對講系統(tǒng)及30多種天線及若干個功分器，及時排查故

障和維護無線對講系統(tǒng)可以提高物業(yè)管理水平。

1.2.7公共廣播系統(tǒng)

公共廣播系統(tǒng)除了具有播放背景音樂、廣播告知等背景音樂廣播系統(tǒng)功能以

外，在碰到消防報警時，能對出事區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動選區(qū)或手動選區(qū)進行緊急廣播。

大廈的公共廣播系統(tǒng)維護難點在于音箱遍及大廈各個地區(qū)，數(shù)量居多，全面檢查

和保養(yǎng)可以消除廣播的盲區(qū)，提高公共廣播系統(tǒng)的效率。

1.2.8多媒體會議系統(tǒng)

大廈多媒體會議系統(tǒng)則重要支持企業(yè)內(nèi)部的大型會議和小型企業(yè)商務(wù)談判，

除了滿足老式簡樸日勺會議規(guī)定外，還可以提供高雅風(fēng)格日勺優(yōu)美音質(zhì)、清晰日勺圖像

顯示。它由大屏幕顯示、多媒體音頻信號源、音響、切換和中央集成控制幾大部

分構(gòu)成，集先進功能的影音設(shè)備、實物和圖文傳送器，通過大屏幕投影機還原其

圖像，通過中央集成控制設(shè)備，控制室內(nèi)所有影音設(shè)備、信號切換、燈光、屏幕

升降、音量調(diào)整等等功能，大大簡化復(fù)雜的操作和提高會議日勺工作效率。

大樓的多媒體會議系統(tǒng)重要分布在4個區(qū)域：22層的大會議室、22層的2

間小會議室以及21層總經(jīng)理辦公室等。同視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)同樣、時隔3年多,

設(shè)備出現(xiàn)線路、信號故障、控制器失靈等多種故障。

1.2.9計算機網(wǎng)絡(luò)及機、UPS系統(tǒng)

作為承載大樓整個系統(tǒng)日勺重要IT基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)中心承擔(dān)著業(yè)務(wù)穩(wěn)定和數(shù)

據(jù)存儲的重要任務(wù)。尤其在目前的對大樓各個子系統(tǒng)的支持和不間斷應(yīng)用，詳細(xì)

說來，在保障IT基礎(chǔ)設(shè)施中，顧客最為關(guān)注日勺有五個方面。

(1)網(wǎng)絡(luò)的整體性能問題。

(2)怎樣保障網(wǎng)絡(luò)口勺安全性。

(3)計算機服務(wù)器的管理與維護性問題。

(4)通訊及信息公布的及時和暢通。

(5)UPS的性能及穩(wěn)定。

1.2.10BA控制系統(tǒng)

BA系統(tǒng)作為弱電系統(tǒng)中的一種重要子系統(tǒng)，是“智能建筑”的一種關(guān)疑支

柱系統(tǒng)，其監(jiān)視和控制著建筑物內(nèi)日勺絕大多數(shù)日勺機電設(shè)備。大廈樓宇控制系統(tǒng)基

于霍尼韋爾的WEBs樓宇自控系統(tǒng)，采用由信息管理層、設(shè)備控制層及現(xiàn)場設(shè)備

層構(gòu)成日勺3層控制網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。在大樓一層設(shè)一種集中監(jiān)控中心，監(jiān)控整個大樓日勺

空調(diào)通風(fēng)、電梯、給排水、變配電、照明等機電設(shè)備。物業(yè)管理可以通過BA系

統(tǒng)獲得大量日勺資料來分析診斷系統(tǒng)與設(shè)備的狀態(tài)，從而為物業(yè)管理提供決策根

據(jù)，而物業(yè)管理可以通過BA系統(tǒng)獲得大量的資料來分析診斷系統(tǒng)與設(shè)備日勺狀態(tài),

從而為物業(yè)管理提供決策根據(jù)。

目前大樓BA控制系統(tǒng)運行穩(wěn)定，但控制端十算機的單點故障的防治、部分

設(shè)施的損耗及維護需要深入H勺規(guī)劃和實行，防止在24小時的運行中出現(xiàn)不必要

的故障。

1.2.11中央空調(diào)管理

大樓中央空調(diào)系統(tǒng)采用電子控制技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，動態(tài)記錄中央空調(diào)管

路中的進水溫度、回水溫度、流量等有關(guān)參數(shù)，自動記錄顧客的制冷或制熱量，

通過總線制通訊方式，構(gòu)成中央空調(diào)計量管理系統(tǒng)，管理主機自動實行計量或計

費管理。

中央空調(diào)系統(tǒng)目前系統(tǒng)運行良好，但基本上都已過保修期，需要對空調(diào)系統(tǒng)

通過定期的檢查和維護能保障系統(tǒng)穩(wěn)健日勺運行。

1.2.12電子巡更系統(tǒng)

電子巡查管理系統(tǒng)是運用先進的接觸存取技術(shù)開發(fā)的管理系統(tǒng)，對多種巡查

工作進行有效日勺監(jiān)督管理，如物業(yè)管理、保安巡更等的安全巡查管理。

電子巡更系統(tǒng)相對比較簡樸，不過巡更點比較多，全面的檢查和保養(yǎng)能提高

物業(yè)的管理水平。

1.3行業(yè)原則規(guī)范

維護遵照如下行業(yè)規(guī)范原則

《智能建筑設(shè)計原則》(GB/T50314-2023)

《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50339-2023)

《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》(JGJ16-2023)

《安全防備工程程序與規(guī)定》(GA/T75-94)

《安全防備報警設(shè)備安全規(guī)定和試驗》(GB16796-2023)

《安全防備工程程序與規(guī)定》(GB50243-2023)

《防盜報警中心控制臺》(GB/T16572-1996)

《報警圖像信號有線傳播裝置》(GB/T16677-1996)

《計算機機房用活動地板的技術(shù)規(guī)定》(GB6650-86)

《電子計算機機房施工及驗收規(guī)范》(SJ/T30003-93)

《電子計算機機房設(shè)計規(guī)范》(GB50174-2023)

《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》(GB50254~50259-96)

《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》(GB50169-92)

《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50243-2023)

《建筑設(shè)計防火規(guī)范》(GB50016-2023)

《建筑電氣設(shè)計規(guī)范》(JGJ16-2023)

《建筑及建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》(GB/T50311-2023)

《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》(GB50045-95)

《高層建筑設(shè)計防火規(guī)范》(GB50045-95)

《火災(zāi)探測報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》(GB50116-98)

《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)安裝使用規(guī)范》(中國工程原則化委員會原則)

《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》(GB50166-2023)

《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計規(guī)范》(GBJ79-85)

《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》(GB50173-92)

《智能建筑設(shè)計原則》(GB/T50314-2023)

《低壓配電設(shè)計規(guī)范》(GB50054-95)

《工業(yè)自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范》(GBJ-93-86)

《自動化儀表安裝工程質(zhì)量檢查評估原則》(GBJ131—90)

《采暖、通風(fēng)與空氣調(diào)整設(shè)計規(guī)范》(GB50019-2023)

《商用建筑線纜原則》(EIA/TIA-568)

《商用建筑通信通道和構(gòu)造空間布線原則》(EIA/TIA-569)

《信息技術(shù)互連國際原則》(ISQ/IEC11801-95)

《大樓通用綜合布線系統(tǒng)》(YD/T

ITU、、等多媒體視頻會議原則

二、系統(tǒng)維護方案

通過對安徽合肥XX國際大廈勘查、調(diào)研、整頓，XXXX大廈樓宇智能系統(tǒng)24

小時不間斷運行，為了有效地運用這些系統(tǒng)資源，并讓它們發(fā)揮最大的效果，我

們將為該系統(tǒng)提供專業(yè)維護方案，提供專業(yè)日勺維護保養(yǎng)服務(wù)，如排除系統(tǒng)軟硬件

故障、系統(tǒng)升級，使客戶以較低日勺成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最佳的性能

價格比保證企業(yè)樓宇智能系統(tǒng)時正常使用，解除后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自

己的事業(yè)，在自己日勺專業(yè)領(lǐng)域不停前進。

本項目需維護日勺樓宇智能系統(tǒng)設(shè)備諸多，分布在大樓的外圍、地下車庫、每

個樓層間及樓頂，覆蓋面比較廣，要做好設(shè)備的維護是一項艱巨而重要的工作。

首先，各個系統(tǒng)的設(shè)備進行分類建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫，對故障率較高的設(shè)備制定出設(shè)

備維護方案，向主管部門提供多種設(shè)備日勺故障率匯報，以便于主管部門有針對性

的采購備件備品，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個設(shè)備出現(xiàn)故障

時，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個設(shè)備日勺有關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等有關(guān)資料，

并采用針對性的維護措施，有效的提高設(shè)備的維護效率。

為了做好系統(tǒng)日勺維護工作，我司維護部將配置對應(yīng)的人力、物力，由專人負(fù)

責(zé)平常對監(jiān)控系統(tǒng)日勺監(jiān)測、維護、服務(wù)、管理，承擔(dān)設(shè)備的維護服務(wù)工作，以保

障監(jiān)控系統(tǒng)日勺長期、可靠、有效地運行。

2.1方案設(shè)計

我們?yōu)轭櫩吞峁┕δ軓姶蠓?wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系

統(tǒng)維護記錄分析等服務(wù)項目。我們?nèi)丈坠こ倘藛T不僅經(jīng)驗豐富，并且隨時能獲得企

業(yè)強大日勺技術(shù)支持，保障顧客系統(tǒng)正常運行。

2.2方案總體思緒

為了保證為我們的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，上海寶信的服務(wù)流程均嚴(yán)格按照

IS020230IT服務(wù)管理原則來執(zhí)行。

我們嚴(yán)格遵照美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）來設(shè)

計本次項目日勺服務(wù)實行內(nèi)容，從Plan（服務(wù)資源布署）、Do（服務(wù)方案實行）、

Check（服務(wù)質(zhì)量管理與控制）和Action（服務(wù)過程改善）四個方面出發(fā)，對各

環(huán)節(jié)的服務(wù)均進行明確日勺規(guī)定，保證在服務(wù)執(zhí)行日勺過程中，為安徽合肥XX國際

大廈的智能樓宇維保提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.3服務(wù)保障機制

（1）由專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務(wù)；

（2）保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；

（3）服務(wù)有支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)等方式：

a）通過服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障鑒定、故障排除、操作指導(dǎo)

的J服務(wù)。

b）通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。

c）需現(xiàn)場服務(wù)提供服務(wù)支持，排除故障。

（4）為客戶提供必要的維護檔案和技術(shù)支持。

(5)保證客戶日勺系統(tǒng)正常運行。

2.4服務(wù)流程圖

根據(jù)我企業(yè)“專業(yè)務(wù)實、持續(xù)創(chuàng)新，高質(zhì)服務(wù)，為客戶發(fā)明價值”的質(zhì)量方

針并結(jié)合XXXX大廈系統(tǒng)實際狀況，特制定如下維護流程方案：

2.5設(shè)備維護注意事項

在對樓宇系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應(yīng)對某些狀況加以防備，盡量使設(shè)備的

運行正常，重要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。

D防潮、防塵、防腐

對于弱電安防系統(tǒng)日勺多種設(shè)備來說，大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，

對設(shè)備日勺運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。

如樓道通風(fēng)口處,攝像機長期懸掛,防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、

碳灰等的混合物，某些有害氣體還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶

來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重日勺地方，

則必須在維護過程中就安裝位置、設(shè)備的防護進行調(diào)整以提高設(shè)備自身的防潮能

力，同步對高濕度地帶要常常采用除濕措施來處理防潮問題。

2)防雷、防干擾

江南氣候多變，春冬季節(jié)伴有濕冷，夏秋季節(jié)伴有雷雨，雷雨天氣一來，設(shè)

備遭雷擊是常事，輕易給弱電設(shè)備正常的運行導(dǎo)致很大的安全隱患，因此，弱電

設(shè)備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。

弱電系統(tǒng)進入長期使用后，有也許出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常

運行，亦即某些“軟毛病”。這些問題對于一種弱電系統(tǒng)來說，尤其是對于一種

復(fù)雜的、大型日勺監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免日勺。XXXX大廈系統(tǒng)日勺故障無外乎如

下幾點：

1、由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題導(dǎo)致日勺設(shè)備故障；

2、設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；

3、在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；

4、由于線路受損導(dǎo)致的信號傳播故障；

5、由于前端圖像采集沒備附近，環(huán)境發(fā)生變化。導(dǎo)致的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故

障。

2.6詳細(xì)維護內(nèi)容

綜合客戶的設(shè)備清單和維護規(guī)定，我們綜合了一下4各方面對其進行維護：

1）閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2）入侵防盜報警系統(tǒng)

3）信息公布系統(tǒng)

4）門禁管理系統(tǒng)

5）車輛管理系統(tǒng)

6）無線對講覆蓋系統(tǒng)

7）公共廣播系統(tǒng)

8）多媒體會議系統(tǒng)

9）計算機網(wǎng)絡(luò)及機、UPS系統(tǒng)

10）BA控制系統(tǒng)

11）中央空調(diào)管理

12）電子巡更系統(tǒng)

2.6.1閉路電視視頻監(jiān)控系統(tǒng)

視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)是樓宇管理的一種重要子系統(tǒng)，為滿足企業(yè)的管理

需求，我企業(yè)為了更好的為客戶服務(wù)，提高我們維修的工作效率特對視頻監(jiān)控系

統(tǒng)和報警系統(tǒng)制定如下項目小組的工作流程

（1）乙方自檢-T（2）企業(yè)維修部記錄好故障狀況并告知維護小組項目經(jīng)

理TT（3）維修技術(shù)員攜帶常用易損件到現(xiàn)場維修TT（4）技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場故

障狀況告知庫房準(zhǔn)備維修件或備用件TT（5）項目組派技術(shù)工程師攜帶備品備

件去現(xiàn)場，特大故障項目經(jīng)理到場TT（6）處理故障使系統(tǒng)正常運行，若不能

現(xiàn)場處理提供備用品使系統(tǒng)先運行起來，甲方維修服務(wù)單簽字（7）損壞器

件帶會維修,如無法修復(fù),材料費我企業(yè)只收取成本或由院方按市場價直接采購,

3個工作日內(nèi)安裝完畢。

維護內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。

（3）檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內(nèi)容。

（4）對系統(tǒng)主控設(shè)備、攝像機設(shè)備、硬盤錄像設(shè)備、電源柜進行防止性維護

工作。

（5）對矩陣、解碼器、云臺、操作鍵盤進行功能性檢查工作。

（6）對防盜報警設(shè)備（紅外雙監(jiān)探測器、被動紅外線探測器、緊急報警按鈕）

進行測試。

（7）周界報警探測器的校準(zhǔn)，功能測試工作，硬件故障維修工作。

（8）安放系統(tǒng)各類信號線回路、供電回路、控制回路的檢測及故障排除。

（9）硬盤錄像機及磁盤陣列維護和硬件故障維修工作。

（10）對主控機的軟件備份工作。

C11）矩陣報警接口、繼電器接口模塊、64路報警接口進行檢查。

（12）清潔各設(shè)備內(nèi)部灰塵，除靜電。

（13）檢查攝像機輸入連接頭與否牢固，線纜與否可靠連接。

（14）檢查各環(huán)路輸出連接頭與否牢固，線纜與否可靠連接。

（15）檢查硬盤錄像機輸入日勺各個連接頭與否牢固，線纜與否可靠連接。

（16）檢查攝像機輸出連接頭與否牢固，線纜與否可靠連接。

（17）檢查攝像機供電與否正常。

2.6.2入侵防盜報警系統(tǒng)

入侵報警系統(tǒng)是防止意外事件日勺重要設(shè)施，一旦發(fā)生突發(fā)事件，就能通過聲

光報警信號精確指示出事地點，便于迅速采用應(yīng)急措施。

維護內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。

（3）對每個探測器與主機所供電源的插座要常常檢查，防止插頭脫落。

（4）保證對探測器和主機日勺供電電壓較恒定。

(5)室外探測器在平常工作中，由于長期工作在室外，因此不可防止地受到

大氣中粉塵、微生物以及雪、霜、霧的作用，這些東西會阻礙紅外射線

的發(fā)射和接受，導(dǎo)致誤報警。一般是在一種月左右蘸上清潔劑清洗潔凈

每一種探測器H勺外殼，然后擦干。

(6)及時排除遮擋：例如樹枝遮擋應(yīng)予修剪。

(7)平常打掃衛(wèi)生時，注意水不能濺到報警系統(tǒng)主機或探頭上。

(8)定期檢查系統(tǒng)線路，維護系統(tǒng)傳播部分的穩(wěn)定。

(9)根據(jù)使用狀況不一樣，使用電池日勺探測器每隔3—12月更換一次探頭電

池。

(10)每周定期測試定警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，檢查防盜系統(tǒng)的報警性能。

2.6.3信息公布系統(tǒng)

信息公布系統(tǒng)有著自身系統(tǒng)的特點，構(gòu)造也比較簡樸、維護起來比較以便，

管理起來也比較便捷。

維護內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。

(3)檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內(nèi)容。

(4)檢查顯示屏日勺運行狀態(tài)、線路、顯示效果及開關(guān)口勺正常使用。

(5)應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)維護和軟件維護，提供數(shù)據(jù)備份。

2.6.4門禁管理系統(tǒng)

門禁系統(tǒng)故障大體可以分為如下幾點：

1.由于設(shè)備自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障

2.設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致日勺設(shè)備損壞故障

3.在運行過程中，由于電流電壓的不穩(wěn)定導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障

4.由于線路受損導(dǎo)致的信號傳播故障

5.由于施工質(zhì)量的施工質(zhì)量故障等。

維護內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。

(3)對系統(tǒng)的計算機設(shè)備進行軟件硬件的維護，數(shù)據(jù)的及時備份。

(4)控制器、讀卡器和磁力鎖等部件的檢查和保養(yǎng)。

(5)清潔各設(shè)備內(nèi)部灰塵，除靜電。

(6)定期檢查系統(tǒng)線路，維護系統(tǒng)傳播部分的穩(wěn)定。

(7)功能測試、故障排除

2.6.5車輛管理系統(tǒng)

車輛管理系統(tǒng)設(shè)施布署在地下一層和地下二層，重要集中在入口和出口，收

費崗?fù)ぜ罢麄€停車場，由中央管理機房控制。該系統(tǒng)是大樓最為重要的的系統(tǒng)之

一，維持車輛管理日勺運作。

維護內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。

(3)對道閘設(shè)施、攔桿的調(diào)整

(4)對設(shè)備箱體、線路的安裝檢查

(5)對系統(tǒng)線路和聯(lián)接的檢測

(6)數(shù)據(jù)傳播功能、聯(lián)動功能日勺檢測

(7)系統(tǒng)日勺關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份

2.6.6無線對講覆蓋系統(tǒng)

防災(zāi)、保安、調(diào)度等內(nèi)部管理的無線對講通信日顯重要，平常維護及保養(yǎng)不

容忽視。

維護內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)。

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。

(3)中繼基站的保養(yǎng)。

(4)手提對講機的檢修,充電器檢測。

C5)系統(tǒng)主機功能檢測和維修。

(6)電纜、功分器、天線、耦合器的檢查。

(7)主機房終端設(shè)備與傳播設(shè)備指標(biāo)聯(lián)通測試。

2.6.7公共廣播系統(tǒng)

公共廣播系統(tǒng)重要在信息機房，相對于系統(tǒng)，音箱的數(shù)量是維護日勺難點，尤

其數(shù)量及線路，少有個別故障，就會對整個廣播系統(tǒng)的廣播導(dǎo)致盲區(qū)。

維護內(nèi)容：

(1)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)。

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)。

(3)檢查系統(tǒng)設(shè)施的穩(wěn)定及線路連接狀況。

(4)檢查音箱與否工作正常。

2.6.8多媒體會議及廣播系統(tǒng)

多媒體會議和廣播系統(tǒng)維護相對比較統(tǒng)一，會議系統(tǒng)組件的構(gòu)成部分則是最

多，最繁雜的部分，且會議系統(tǒng)是客戶使用率最高的系統(tǒng)之一，常年的運行和設(shè)

備、線路的老化和失修導(dǎo)致平時會議系統(tǒng)使用的不便，給客戶企業(yè)日勺辦公效率大

大折扣。

檢查項目體目前

a）投影機運行正常，會議視頻畫面清晰

b）窗簾等設(shè)計范圍內(nèi)的末端能自動控制

c）音響、功放、話筒無干擾故障，刊登發(fā)言日勺人聲音開會的人能聽清晰

d）DVD、中控等設(shè)備工作正常

e）信號干擾排除故障線路排查

維護內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；

（3）檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內(nèi)容；

（4）對顯示屏檢查其亮度和色彩效果與否均衡；

（5）紅外線發(fā)射頭,無線射頻接受器的發(fā)射頭和接受器與否正常，與否出現(xiàn)

老化現(xiàn)象；

（6）彩色無線觸摸屏，視/音頻信號矩陣，VGA信號矩陣與否可以正常傳播信

a.

（7）系統(tǒng)軟件與否正常工作，功放與否都能可以實現(xiàn)；

（8）設(shè)備控制臺、彩色監(jiān)視器的設(shè)備與否可以正常工作，監(jiān)視器上有無花屏,

控制臺各

按鈕有無損壞不能使用狀況；

C9）吸頂音箱、鵝頸話筒、領(lǐng)夾式話筒H勺音質(zhì)與否正常，線路傳播有無異常

并進行功能

測試檢查；

（10）對多媒體查詢系統(tǒng)的服務(wù)器的硬件進行檢查；

（11）系統(tǒng)全面檢查：六個月1次，提供設(shè)備部件檢查、維護、保養(yǎng)；

（12）檢查設(shè)定參數(shù)，控制電路，并根據(jù)實際需要調(diào)整各項運行參數(shù)；

（13）檢查各重要軟件功能與否可以實現(xiàn)控制流程、聯(lián)動關(guān)系、控制精度與否

符合規(guī)定；

（14）清潔設(shè)備內(nèi)部。

2.6.9計算機網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及UPS系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)承載著眾多子系統(tǒng)日勺通訊及鏈路，是整個智能化系統(tǒng)日勺基礎(chǔ)。系統(tǒng)、網(wǎng)

絡(luò)、UPS的保障對于大樓智能化運維起著至關(guān)重要的作用

檢查項目體目前

a）整體網(wǎng)絡(luò)的運行和線路正常

b）系統(tǒng)日勺運行與否正常

C）關(guān)鍵數(shù)據(jù)日勺備份與否正常執(zhí)行

d）UPS系統(tǒng)的運行與否正常

維護內(nèi)容：

C1）負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行檢查、維護和更新

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；

（3）檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內(nèi)容；

（4）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設(shè)備配置進行備份工作

（5）定期檢查UPS的運行狀況和組件與否工作正常

（6）清潔重要設(shè)備內(nèi)部灰塵；

2.6.10BA控制系統(tǒng)

作為BA系統(tǒng)自己自身的維護和保養(yǎng)，使其維持設(shè)備的功能，保證設(shè)備的高

效率，盡量減少設(shè)備的故障，就變時尤為重要，采用防止保養(yǎng)可以大大延長設(shè)

備的使用壽命。

1.BA系統(tǒng)維護的特點

1）波及專業(yè)多

由于BA系統(tǒng)監(jiān)視控制的子系統(tǒng)繁多，包括暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、變配電

系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等，其波及日勺專業(yè)多。而作為BA系統(tǒng)的維護工程師,

在紛繁復(fù)雜日勺故障現(xiàn)象中，怎樣迅速找到故障日勺所在，并尋找到處理故障日勺措施,

更需要維護工程師具有復(fù)合型的知識，豐富日勺實踐經(jīng)驗。

2.BA系統(tǒng)維護的分類

BA系統(tǒng)日勺維護一般分為如下四種類型：

1）常規(guī)維護

常規(guī)維護是定期對BA系統(tǒng)的運行狀況進行檢查，并對各設(shè)備進行表面性檢

查，并對需要保養(yǎng)的有關(guān)設(shè)備進行保養(yǎng)。以到達初期發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備日勺隱患，防

患于未然的目的。

2）適應(yīng)性維護

適應(yīng)性維護是針對顧客使用規(guī)定上的變化、BA系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容的變化、BA系

統(tǒng)使用環(huán)境上日勺變化等進行相適應(yīng)調(diào)整的維護。例如：由于房間功能使用上的變

化,需要在中央空調(diào)控制溫度日勺基礎(chǔ)上增長對濕度的控制，那么就需要增長除濕、

加濕的設(shè)備，而BA系統(tǒng)就需要增長控制這些設(shè)備的I/O模塊，并增長檢測房間

濕度的傳感器，并重新設(shè)計程序，控制房間的溫濕度。

3）臨時維護

臨時維護包括一般性維護和緊急性維護，一股性故障是指對BA系統(tǒng)日勺使用

不構(gòu)成關(guān)鍵性影響的故障，可以容許維護方在一定的時間內(nèi)對系統(tǒng)進行調(diào)整和修

復(fù)O

緊急性維護是對系統(tǒng)的緊急性故障進行維護的過程，一旦發(fā)生緊急性故障,

維護方應(yīng)在承諾的時間內(nèi)抵達現(xiàn)場進行處理，因此，在維護保養(yǎng)協(xié)議中對緊急性

故障進行約定是一種比較重要的條款。一般來講，緊急性故障是指影響程度到無

法使用（或部分喪失使用）BA系統(tǒng)日勺故障，或者是影響到關(guān)鍵功能實現(xiàn)日勺故障。

其一般包括如下幾種故障，BA系統(tǒng)的中央系統(tǒng)軟件及其各子系統(tǒng)中央主機管理

控制程序、時間程序出現(xiàn)異常的故障，系統(tǒng)宕機、通訊中斷等故障?，F(xiàn)場DDC

控制器出現(xiàn)異常的故障?，F(xiàn)場各子系統(tǒng)關(guān)鍵部位傳感器或執(zhí)行機構(gòu)異常日勺故障。

4）系統(tǒng)性維護

系統(tǒng)性維護是對BA系統(tǒng)進行全面的檢測、調(diào)整的服務(wù)。其實質(zhì)是對整個系

統(tǒng)的功能進行全面的測試，相稱于一次簡化的系統(tǒng)調(diào)試過程。每年系統(tǒng)性維護的

最佳時間應(yīng)在暖通過渡季節(jié)，（轉(zhuǎn)換制冷/熱之前）。其檢測內(nèi)容包括如下

a）、檢查中央站主機的硬件，與否完好。軟件模塊與否能正常使用，多種

功能使用正常。

b）、檢查DDC工作與否正常，各輸入輸出模塊工作與否正常，檢查DDC接

線端子與否有松動狀況。檢測DDC工作環(huán)境與否符合規(guī)定。

c）、使用有關(guān)儀器檢測傳感器精度與否在誤差范圍內(nèi)。檢查執(zhí)行機構(gòu)與否

可以按照指令平滑、精確執(zhí)行指令。

d）、檢查BA系統(tǒng)在各現(xiàn)場配電箱內(nèi)接線狀況。

）、檢測各重要軟件功能與否可以實現(xiàn)，控制流程、聯(lián)動關(guān)系、控制精度

與否符合規(guī)定。

系統(tǒng)性維護對提高BA系統(tǒng)的使用壽命，保證BA系統(tǒng)日勺正常使用品有關(guān)鍵性

作用。

維護內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；

（3）檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內(nèi)容；

（4）對系統(tǒng)主控設(shè)備、DCC控制設(shè)備、調(diào)整閥、電源柜進行防止性維護工作;

（5）安放系統(tǒng)各類信號線回路、供電回路、控制回路的檢測及故障排除；

（6）對主控機日勺軟件備份工作；

（7）清潔各設(shè)備內(nèi)部灰塵；

（8）檢查DCC連接頭與否牢固，線纜與否可靠連接；

（9）檢查各環(huán)路輸出連接頭與否牢固，線纜與否可靠連接。

2.6.11中央空調(diào)管理及遠(yuǎn)程抄表

中央空調(diào)管理控制系統(tǒng)采用總線制通訊方式，構(gòu)成中央空調(diào)計量管理系統(tǒng)，

管理主機自動實行計量或計費管理。系統(tǒng)針對水系統(tǒng)中央空調(diào)設(shè)計，通過二級網(wǎng)

絡(luò)實時采集數(shù)據(jù)，傳送多種操作命令，通過實時數(shù)據(jù)庫的共享可以實現(xiàn)財務(wù)收費

管理、物業(yè)客戶服務(wù)管理、中央空調(diào)能量管理、設(shè)備維護管理等多種中央空調(diào)日勺

計量管理功能。

a）檢查中央控制主機的硬件，與否完好。軟件模塊與否能正常使用，多種

功能使用正常。

b）檢測傳感器、溫度感應(yīng)器、電磁流量，信號中繼器的與否工作正常，檢

查執(zhí)行與否可以按照指令平滑、精確執(zhí)行指令。

c）檢查系統(tǒng)在各現(xiàn)場設(shè)施內(nèi)接線狀況。

d）檢測各重要軟件功能與否可以實現(xiàn)，控制流程、聯(lián)動關(guān)系、控制精度與

否符合規(guī)定。

維護內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備及強弱電連線維修或更換服務(wù)

（2）定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；

（3）檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄報警內(nèi)容；

（4）對系統(tǒng)主控設(shè)備進行防止性維護工作；

（5）安放系統(tǒng)各類信號線回路、供電回路、控制回路的檢測及故障排除；

（6）對系統(tǒng)軟件時備份工作；

（7）清潔各設(shè)備內(nèi)部灰塵。

2.6.12電子巡更系統(tǒng)及其他

這一塊包括諸如電子巡更系統(tǒng)和其他小型等子系統(tǒng)。

(1)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)配置列表中的所有設(shè)施設(shè)備維修或更換服務(wù)

(2)定期巡檢：每月4次，提供巡檢、維護、保養(yǎng)；

(3)檢查系統(tǒng)運行狀況，記錄關(guān)鍵報警和日志內(nèi)容；

C4)對系統(tǒng)主控設(shè)備、巡更棒、信號采集器、信號中繼器進行防止性維護工

作；

(5)對系統(tǒng)軟件的備份工作；

2.7維護服務(wù)方式

1.應(yīng)急叫修服務(wù)

設(shè)備發(fā)生緊急故障時，接到客戶維修，在確認(rèn)故障后將，4小時內(nèi)做出

應(yīng)急處理，6小時內(nèi)排除一般故障，12?24小時內(nèi)排除嚴(yán)重故障。非緊急狀況

下接到報修后可根據(jù)現(xiàn)場實際狀況派出人員抵達現(xiàn)場進行維修。對于物件外送修

復(fù)，7日內(nèi)跟蹤修復(fù)狀況，期間會有替代物件保持系統(tǒng)運行。

2.熱線支持服務(wù)

為甲方提供7*24小時全天候熱線服務(wù)，及時解答甲方日勺多種問題并及時

提供技術(shù)支持。甲方在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，在對故障現(xiàn)象進行詳細(xì)記

錄后，通過與維護工程師維護小組聯(lián)絡(luò)申請服務(wù)。在接到服務(wù)祈求后，服務(wù)

工程師首先通過協(xié)助顧客制定處理問題的方案，問題如不能在熱線內(nèi)處

理，服務(wù)工程師將趕到現(xiàn)場為甲方排憂解難o

3.資料支持服務(wù)

每季度以資料送達日勺形式提供平常維護有關(guān)的維護匯報，及時匯報維修狀況

并提出合理化提議使甲方能理解并掌握系統(tǒng)的運行狀況，積極調(diào)整優(yōu)化運維計

劃，免費提供有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料以便提高甲方H勺平常操作維護水平，保證甲方得

到以便、及時、有效的協(xié)助。

4.定期上門檢查維護服務(wù)

每2個月安排工程師到甲方地點進行上門維護檢查，做到防患于未然，處理

設(shè)備隱患，減少意外故障發(fā)生日勺風(fēng)險，減少甲方經(jīng)濟上直接或間接日勺損失。

5.培訓(xùn)服務(wù)

我司會在每個季度季中將安排專業(yè)的工程師對各系統(tǒng)的使用人員進行系統(tǒng)

的理論基礎(chǔ)、操作規(guī)程、原則、操作注意事項及保養(yǎng)技能等進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。同

步簡介各系統(tǒng)的新技術(shù)日勺發(fā)展和運用。通過培訓(xùn)使各系統(tǒng)的使用人員不停的提高

自身素質(zhì)和技術(shù)，并且對各子系統(tǒng)有更深入日勺理解。

6.備品備件服務(wù)

與各大供應(yīng)廠商有良好日勺合作關(guān)系，甲方提供常用日勺備件清單，同步保證備

件中的關(guān)鍵部件易損件采購周期長的備件有現(xiàn)貨供應(yīng)。

7.增值服務(wù)

(1)提供設(shè)備的整體檢測診斷，改良方案。

(2)提供保密服務(wù)：在合作期間和雙約定日勺保密期限內(nèi)，承諾不透露雙

方約定日勺屬于保密范圍內(nèi)的資料、信息等，詳細(xì)狀況另行簽訂保密協(xié)議。

(3)當(dāng)甲方需要將既有系統(tǒng)進行搬遷和改造時，根據(jù)甲方規(guī)定設(shè)計并提

供方案。

8.投訴受理服務(wù)

提供24小時全天候投訴熱線，受理甲方對服務(wù)質(zhì)量日勺投訴。售后服務(wù)中心投

訴處理小組制定對應(yīng)的流程，整合多種資源，保證甲方投訴在1個有效工作日內(nèi)

得到有效處理。

三、服務(wù)保障體系

上海寶信是國內(nèi)遵照“服務(wù)產(chǎn)品化”的J系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，通過數(shù)年的系

統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗積累，已經(jīng)建立了完善的服務(wù)交付體系、服務(wù)流程和服務(wù)管理保

障體系等一整套服務(wù)體系。服務(wù)產(chǎn)品含蓋了幾乎所有系統(tǒng)集成主流設(shè)備日勺維護服

務(wù)和專業(yè)服務(wù)。通過系統(tǒng)服務(wù)的集中管理，可有效控制服務(wù)采購、管理成本并大

幅度提高了服務(wù)質(zhì)量。

3.1項目管理制度

3.1.1項目管理綜述

上海寶信嚴(yán)格執(zhí)行IS020230服務(wù)管理規(guī)范，各事業(yè)部的生產(chǎn)運行均實現(xiàn)項

目化管理，并形成一支職業(yè)化項目管理團體。

從上海寶信項目管理實踐上來看，項目管理嚴(yán)格界定項目生命周期，即項目

啟動、項目準(zhǔn)備、項目實行和控制、項目驗收、項目總結(jié)和評估，各階段重要工

作內(nèi)容闡明如下：

項目啟動階段；召開項目啟動會、確定項目組織、確定客戶服務(wù)經(jīng)理、

明確項目接口和界面、編寫項目章程、編制項目實行計劃、編制項目預(yù)算、完畢

項目實行和管理規(guī)范、組織計劃評審；

項目準(zhǔn)備階段：進行協(xié)議設(shè)備分解、啟動采購項目、項目現(xiàn)場調(diào)研分析、

組織技術(shù)人員培訓(xùn)、實行計劃交流、服務(wù)實行準(zhǔn)備事宜告知；

項目實行和控制階段：召啟動動協(xié)調(diào)會、驗收設(shè)備、安裝和配置、跟蹤

監(jiān)控項目進程、組織培訓(xùn)、系統(tǒng)測試、項目質(zhì)檢、系統(tǒng)割接準(zhǔn)備、系統(tǒng)移交、項

目竣工;

項目實行改善：針對問題管理，我們提前做好問題處理流程，并組織討

論怎樣改善項目實行中不符合項，服務(wù)期內(nèi)持續(xù)改善項目中各類問題，最大化滿

足SLA規(guī)定，并防止類似問題再次發(fā)生。

項目驗收階段：重要是驗收申請、組織驗收人員、驗收項目、完畢初驗、

文檔移交、運行跟蹤測試、遺留問題處理；

項目總結(jié)和評估階段：重要是針對上一階段的項目實行狀況做一種整體

回憶，聽取客戶意見，發(fā)現(xiàn)局限性，提出改善提議，做出下一階段的工作規(guī)劃。

在項目生命周期內(nèi)貫穿于各階段的項目管理內(nèi)容重要包括:

項目范圍管理；

項目組織管理；

項目溝通管理；

項目計劃管理（進度計劃、資源計劃、預(yù)算計劃）；

項目風(fēng)險管理；

項目質(zhì)量管理；

項目問題管理；

備件和采購管理；

項目文檔管理;

項目總結(jié)和評估;

3.2服務(wù)過程持續(xù)改善

上海寶信在在努力提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平日勺同步，也不停對白身的服務(wù)內(nèi)容進行

不停的回憶和改善。上海寶信為客戶提供服務(wù)期間，將從如下幾種方面進行持續(xù)

改善，逐漸提高服務(wù)質(zhì)量：

3.2.1提高服務(wù)積極性

為了及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的潛在問題，及時排除故障隱患，上海寶信將不停加大

平常巡檢的力度，對巡檢中發(fā)現(xiàn)日勺問題，及時予以對應(yīng)的處理。在國慶、元旦、

春節(jié)、重要會議等關(guān)鍵時間點來臨之前，上海寶信將為客戶增設(shè)節(jié)前巡檢環(huán)節(jié)，

保障在重大節(jié)假日及關(guān)鍵時間點系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，減少故障發(fā)生率。

上海寶信項目負(fù)責(zé)人將定期對匯報的狀況進行總結(jié)，并對系統(tǒng)的運行狀況給

出合理日勺改善提議。此外，上海寶信技術(shù)人員將在每季度與客戶技術(shù)人員進行定

期的技術(shù)交流，提高整頓維護能力。

3.2.2系統(tǒng)整合調(diào)整

維保服務(wù)期限內(nèi)，上海寶信的技術(shù)專家假如發(fā)現(xiàn)由于智能系統(tǒng)日勺不合理導(dǎo)致

存在潛在隱患時，專家們將會對xx大廈日勺智能系統(tǒng)設(shè)計給出建設(shè)性提議，力爭

從主線上處理故障發(fā)生原因，減少故障發(fā)生率保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3.3技術(shù)支持改善

上海寶信對技術(shù)支持方面的持續(xù)改善規(guī)定重要包括三個方面：即服務(wù)態(tài)度、

服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

3.3.1服務(wù)態(tài)度改善

上海寶信作為優(yōu)秀的系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，秉承“服務(wù)成就未來”日勺服務(wù)宗

旨，服務(wù)人員首先需要具有的就是服務(wù)觀念。上海寶信規(guī)定服務(wù)人員在處理故障

的同步，提高自身服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度，從整體上提高客戶滿意度。

3.3.2服務(wù)質(zhì)量控制

為保障服務(wù)質(zhì)量，上海寶信按照ISO20230的原則制定了服務(wù)規(guī)范和流程，

服務(wù)支持人員必須嚴(yán)格規(guī)范和流程提供服務(wù)。在服務(wù)執(zhí)行過程中，上海寶信會定

期對服務(wù)進行回憶和總結(jié)，不停完善服務(wù)規(guī)范，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

為了樹立“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，利于集中搜集客戶投訴、加緊處理

客戶投訴進度，完善服務(wù)流程提高客戶滿意度。

此外，我們對工程師還執(zhí)行嚴(yán)格日勺績效考核制度，通過收入和服務(wù)質(zhì)量行鉤,

來實行服務(wù)質(zhì)量的有效控制。

3.3.3服務(wù)技能提高

上海寶信在提供服務(wù)的同步，非常重視對工程師技術(shù)技能的培養(yǎng)。對每個工程師

的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均有詳細(xì)的規(guī)劃，制定了長遠(yuǎn)日勺人才發(fā)展目的，通過定期舉行

培訓(xùn)、交流等活動，提高上海寶信技術(shù)服務(wù)工程師的業(yè)務(wù)服務(wù)技能。

3.4維護服務(wù)作鄭重承諾

1）、維保期限：

從維護協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議期滿為止，對清單列出日勺設(shè)備和系統(tǒng)進行維護

管理。

2）、人員培訓(xùn)：

對各控制室詳細(xì)操作人員免費進行技術(shù)培訓(xùn)、考核，使其熟悉各系統(tǒng)的工作

原理和操作維護規(guī)程，人員培訓(xùn)（培訓(xùn)人數(shù)由業(yè)主安排）到每人能獨立操作、業(yè)

主滿意為止，同步協(xié)助業(yè)主制定完善的維護保養(yǎng)制度，保證系統(tǒng)正常、可靠運行。

3）、故障處理：

提供全天24小時隨時受理有關(guān)弱電系統(tǒng)設(shè)備報修服務(wù)，在接到報修故障

后，視狀況而定，一般故障4小時內(nèi)派人到現(xiàn)場處理，并及時修復(fù)。嚴(yán)重故障2

小時派人抵達現(xiàn)場，視故障嚴(yán)重程度增長技術(shù)力量，12小時內(nèi)修復(fù)，如有外送

項目7日內(nèi)修復(fù)。系統(tǒng)有效期間如有設(shè)備需外送修理，免費提供同等設(shè)備使用,

己維持弱電系統(tǒng)正常運行。

4）、設(shè)備更換：

維護期內(nèi)，設(shè)備使用的過程中，如有設(shè)備需要更換，費用在500元如下由維

保當(dāng)位免費提供；如超過500元以上H勺部件，由維保單位提供報價，經(jīng)物業(yè)審核

同意后，進行維修和更換。

4）、備品、備件：

由于市場價格產(chǎn)品會有浮動，所提供的產(chǎn)品每月價格都會不一樣樣，我方承

諾所采購的設(shè)備價格根據(jù)市場價日勺8折提供。

3.5技術(shù)支持及服務(wù)流程

1）、根據(jù)系統(tǒng)動作的狀況，將系統(tǒng)的故障提成三級：

第一級緊急故障：如系統(tǒng)控制器故障，如空調(diào)控制器不能操作，無顯示，

重要部件的故障導(dǎo)致探測器或控制點不能運行。

第二級嚴(yán)重故障：部分器件日勺失效，如系統(tǒng)線路短斷路、回路故障，導(dǎo)致

某個區(qū)域報警功能失效。

第三級輕微故障：如單個設(shè)備失靈，設(shè)備失靈不能被隔離不過不影響系統(tǒng)

運行，如器件部分受損。

2）、現(xiàn)場運行流程

第一級故障：技術(shù)工程師將在顧客確認(rèn)故障后2個小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場。

第二級故障：技術(shù)工程師將在顧客確認(rèn)故障后4個小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場。

第三級故障：技術(shù)工程師將在顧客確認(rèn)故障后12個小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場.

3）、現(xiàn)場技術(shù)維護的流程

故障單開出

故障處理，并閉故障檔案故障級別確認(rèn)及委派工程師

四、培訓(xùn)服務(wù)

4.1系統(tǒng)培訓(xùn)

對各子系統(tǒng)的操作人員和值班人員講解各系統(tǒng)的構(gòu)成；各個設(shè)備的功能；

控制器日勺操作方式（如：系統(tǒng)的進入、面板鍵盤日勺操作、復(fù)位及查看日志）；常

見故障日勺處理及維修;

輕微故障的消除；系統(tǒng)平常維護及注意事項。

4.2培訓(xùn)記錄（表五）

五、人員配置

5.1人員配置

序號服務(wù)內(nèi)容管理范圍人員配置人數(shù)

1總負(fù)責(zé)人管理工程部、維護服務(wù)部、采購供應(yīng)部等項目經(jīng)理

2客戶服務(wù)為客戶提供技術(shù)征詢、開故障單建立維修檔案等服務(wù)經(jīng)理

3技術(shù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)工程技術(shù)及專業(yè)技術(shù)日勺督導(dǎo)，人員培訓(xùn)等技術(shù)工程師

指導(dǎo)現(xiàn)場維護管理工作、同步協(xié)助業(yè)主制定完善

的維護保養(yǎng)制度，保證系統(tǒng)正常、可靠運行，安維護主管

排維護人員的工作。

負(fù)責(zé)安全監(jiān)督安全員

協(xié)助維護主管分派維護管理工作綜合維護班長

現(xiàn)場維護

4按照維護管理制度對系統(tǒng)進行巡檢、維修、設(shè)備

維護組長

更換。

按照維護管理制度對